Die Casa Faena Miami Beach ist ein Boutique-Hotel im Accor-Portfolio, das einen einzigartigen Aufenthalt bietet. Dieses Gebäude im spanischen Stil verfügt über 38 Zimmer und liegt nur wenige Schritte von Miamis berühmten Stränden entfernt. Das Team von Casa Faena, das für seinen herzlichen, persönlichen Service bekannt ist, sorgt jetzt mit KI-gestützter Hoteltechnologie für noch unvergesslichere Erlebnisse.
General Manager Gerrit Thesing war zunächst auf der Suche nach einer Messaging-Plattform für Gäste und erkannte schnell den breiteren Wert der umfassenden Lösungssuite von Canary. Seit der Implementierung von Canary verzeichnete das Hotel einen Anstieg der Nebenumsätze um 55%, erweiterte Kontaktinformationen der Gäste und einen spürbaren Anstieg der Gästezufriedenheit.
Casa Faena ist ein kleines Hotel, das große Erfolge erzielt. Seit der Einführung von Dynamic Upsells verzeichnete das Hotel einen Anstieg der Nebeneinnahmen aus Angeboten wie frühem Check-in, spätem Check-out und Restaurantrabatt um 55%. Zusätzlich zu den zusätzlichen Einnahmen bedeutet die Tatsache, dass diese Upsells zur Schau gestellt werden, dass die Gäste den Wert verstehen, wenn das Hotel einen Vorteil kostenlos anbietet.
„Den Gästen werden jetzt die Kosten der von uns angebotenen Zusatzleistungen wie der späte Check-out angezeigt“, so Gerrit. „Wenn wir es also als Geste verstehen, hat es automatisch mehr Gewicht. Das verbessert sofort das Gasterlebnis.“
Mit dem mobilen Check-In von Canary beginnen Gäste der Casa Faena mit dem Vorgang, bevor sie die Lobby betreten. Wenn sie ankommen, müssen sie nur noch ihren Zimmerschlüssel abholen. Bei Walk-ins ist es dank der Tablet-Registrierung von Canary ein Kinderspiel, die Angaben zu Gästen vor Ort zu bestätigen. Beide Lösungen sammeln wertvolle Kontaktinformationen von Gästen, die sonst von Online-Reisebüros verdeckt würden. Und die Gäste lieben es — die durchschnittliche Bewertung für den Prozess liegt bei 5 von 5 Punkten.
„Die Gäste erwarten einen reibungslosen Service, auch in einer kleinen Unterkunft“, sagte Gerrit. „Canary bietet das und gibt uns die Kontaktinformationen der Gäste, auf die wir sonst nicht zugreifen könnten.“
KI-gestützte Kommunikation war der erste Anziehungspunkt für das Hotel, und das AI Guest Messaging von Canary hat sich für das Team zu einem Wendepunkt entwickelt. Durch die Automatisierung der Routinekommunikation haben die Mitarbeiter von Casa Faena mehr Zeit für persönliche Interaktionen, die Freude bereiten.
„Wenn jemand auf seine Buchungsbestätigung antwortet und nach einem frühen Check-in fragt, antwortet Canary AI automatisch“, erklärte Gerrit. „Das Team verbringt keine Zeit mit alltäglichen Fragen und die Gäste erhalten sofort Antworten auf ihre Anfragen.“
Vor Canary sammelte das Team das Feedback der Gäste manuell über Tabellen. Da jedoch viele Gäste den Check-out übersprungen haben, war es unmöglich, Erkenntnisse von jedem Gast zu erfassen. Der Smart Checkout von Canary befragt Gäste vor der Abreise und löst das Problem vollständig.
„Die Gäste checken nicht mehr persönlich aus“, erzählte uns Gerrit. „Aber bei Canary wissen wir, wie sie ihren Aufenthalt trotzdem empfinden. Und wenn uns jemand in der internen Umfrage unter vier Sternen bewertet, werden wir automatisch benachrichtigt und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um das zu korrigieren.“
Casa Faena ist zwar reich an historischem Charme, aber der Gastbetrieb ist heute alles andere als altmodisch. Durch die Ersetzung manueller Prozesse durch die vollständig integrierte Gästemanagement-Plattform von Canary hat das Team Zeit zurückgewonnen, die Effizienz gesteigert und das Gästeerlebnis verbessert.
„Früher hatten wir so viele Prozesse mit Stift und Papier oder Tabellenkalkulationen, die nicht aktualisiert wurden“, so Gerrit. „Seit der Implementierung von Canary konnten wir alles automatisieren, was früher manuell war.“
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