Plamondon Hospitality Partners, ein familiengeführtes Hotelmanagementunternehmen, betreibt 16 Hotels unter Marken wie Marriott, Hilton und IHG. Plamondon ist bekannt für seine Unternehmenskultur, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht, und bietet seinen Mitarbeitern Vergünstigungen und Leistungen im Personalwesen, wie kostenlose Englischkurse, Rückerstattung von Studiengebühren und Unterstützung bei Mitfahrgelegenheiten.
Ende 2023 nahm das Unternehmen Canary's Digital Tipping in die Liste auf, und die Auswirkungen waren erheblich. Seit der Implementierung verzeichnete Plamondon einen Anstieg des Mitarbeiterengagements und einen deutlichen Rückgang der Fluktuation im gesamten Portfolio. Die Lösung zeigt den Mitarbeitern, dass sie geschätzt werden, und trägt zu einer stärkeren Arbeitsplatzkultur bei. Wir haben uns mit Ginger Trautman, der Talent Managerin von Plamandon, getroffen, um mehr zu erfahren.
Seit der Implementierung des digitalen Tippings von Canary sind die Ergebnisse der Umfrage zum Mitarbeiterengagement in allen Häusern von Plamondon auf 84% gestiegen — deutlich über dem Durchschnitt der Hotellerie von 70%. Bei einigen Immobilien ist der Effekt noch ausgeprägter. In einem Hotel stiegen die Engagement-Werte in einem einzigen Jahr von 77% auf 87%. In einem anderen stieg der Wert von 89% auf unglaubliche 95%
Ginger hob hervor, wie sich Digital Tipping und die Vorteile von Plamondon, bei denen der Mensch an erster Stelle steht, auswirken. „Unsere Mitarbeiter schätzen es, in Echtzeit anerkannt und belohnt zu werden. Das digitale Tipping von Canary hilft uns dabei, eine engagiertere und motiviertere Belegschaft aufzubauen.“
Ein stärkeres Mitarbeiterengagement geht mit einer geringeren Fluktuation einher. In einem herausragenden Hotel sank die Fluktuation der Mitarbeiter gegenüber dem Vorjahr um das Fünffache von 34% auf nur 7% — eine fast unerhörte Zahl im Gastgewerbe.
„Wir sehen, dass die Engagement-Werte steigen und die Fluktuation sinkt“, sagte Trautman. „Diese Entwicklungen bewegen sich in die richtige Richtung, und Canarys Digitales Tipping ist ein wichtiger Teil dieser Geschichte.“
Da ein Großteil der Hotellerie mit Einstellungsproblemen zu kämpfen hat, ist es Plamondon gelungen, seine offenen Stundenzahlen von seinem Allzeithoch nach COVID von 83 auf nur sechs in allen 16 Hotels zu reduzieren. Das Team schreibt seiner motivierten Belegschaft die Reduzierung der ständigen Fluktuation zu, die normalerweise mit dem Hotelbetrieb verbunden ist.
„Sechs offene Stellen in 16 Hotels sind riesig“, erklärte Trautman. „Allein diese Zahl zeigt, dass die Leute bleiben. Das digitale Tipping von Canary hat uns geholfen, Talente an uns zu binden, und das hat die Einstellungs- und Schulungskosten erheblich gesenkt.“
Digitales Tipping ist zwar nur eine der Mitarbeiterleistungen von Plamondon, aber es ist ein überzeugendes Angebot in Vorstellungsgesprächen und im täglichen Betrieb. Digitales Trinkgeld ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie, bei der der Mensch an erster Stelle steht. Es hilft Geschäftsführern, Leistungsträger zu belohnen, und gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, für einen großartigen Service mehr zu verdienen.
„Canary's Digital Tipping ist ein hervorragendes Verkaufsargument“, sagte Trautman. „Jedes Mal, wenn ich es in Vorstellungsgesprächen erwähne, werden die Kandidaten munter. Es zeigt, dass es uns wichtig ist, unseren Mitarbeitern zu helfen, mehr zu verdienen und sich geschätzt zu fühlen.“
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