Plamondon Hospitality Partners, una empresa familiar de gestión hotelera, opera 16 hoteles bajo marcas como Marriott, Hilton e IHG. Conocida por su cultura de empleados que priorizan a las personas, Plamondon ofrece a los empleados ventajas y beneficios de recursos humanos, como clases de inglés gratuitas, reembolsos de matrícula y asistencia para viajes compartidos.
A finales de 2023, la empresa añadió Canary's Digital Tipping a la lista, y el impacto ha sido significativo. Desde su implementación, Plamondon ha registrado un aumento del compromiso de los empleados y una caída significativa de la facturación en toda su cartera. La solución demuestra a los empleados que son valorados y contribuye a fortalecer la cultura laboral. Nos reunimos con Ginger Trautman, directora de talentos de Plamandon, para obtener más información.
Desde la implementación de Canary's Digital Tipping, las puntuaciones de las encuestas sobre el compromiso de los empleados en las propiedades de Plamondon han aumentado hasta un 84%: muy por encima del promedio de la industria hotelera del 70%. En algunas propiedades, el efecto es aún más pronunciado. En un hotel, las puntuaciones de participación aumentaron del 77% al 87% en un solo año. En otro, pasó del 89% a un asombroso 95%.
Ginger destacó cómo las propinas digitales y los beneficios de Plamondon, que dan prioridad a las personas, están teniendo un impacto. «Nuestros asociados aprecian que se les reconozca y recompense en tiempo real. Canary's Digital Tipping nos ayuda a crear una fuerza laboral más comprometida y motivada».
Un mayor compromiso de los empleados va de la mano con una menor rotación de personal. En una propiedad destacada, la rotación de personal se redujo 5 veces, pasando del 34% a solo el 7% en comparación con el año anterior, una cifra casi inédita en el sector de la hostelería.
«Estamos viendo cómo los puntajes de participación aumentan y la facturación disminuye», dijo Trautman. «Esas trayectorias van en la dirección correcta, y las propinas digitales de Canary son una parte significativa de esa historia».
Con los desafíos de contratación que afectan a gran parte de la industria hotelera, Plamondon ha logrado reducir sus puestos de trabajo con horario abierto de 83, su máximo histórico posterior a la COVID, a solo seis en los 16 hoteles. El equipo da crédito a la motivación de su fuerza laboral por reducir la pérdida constante que normalmente se asocia a las operaciones hoteleras.
«Seis puestos vacantes en 16 hoteles son enormes», explicó Trautman. «Ese número por sí solo demuestra que las personas se están hospedando. Las propinas digitales de Canary nos han ayudado a retener el talento, y eso ha reducido significativamente los costes de contratación y formación».
Si bien las propinas digitales son solo uno de los beneficios para los empleados de Plamondon, son una oferta atractiva en las entrevistas de trabajo y en las operaciones diarias. Las propinas digitales son un componente clave de la estrategia de la empresa en la que las personas son lo primero. Ayuda a los gerentes generales a recompensar a los que obtienen mejores resultados y brinda a los asociados la oportunidad de ganar más por un excelente servicio.
«Canary's Digital Tipping es un excelente argumento de venta», dijo Trautman. «Cada vez que lo menciono en las entrevistas, los candidatos se animan. Demuestra que nos importa ayudar a nuestros asociados a ganar más y a sentirse apreciados».
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