Le Williamsburg Lodge, Autograph Collection, offre un mélange accueillant de caractère historique et de confort moderne à quelques pas du cœur de Colonial Williamsburg. Avec son style intemporel et son accueil chaleureux, il vous garantit un séjour inoubliable. Mais une chose qu'ils n'avaient pas encore modernisée ? Leur processus de vente incitative manuel.
Avec près de 30 types de chambres, expliquer les options de surclassement lors de l'enregistrement prenait beaucoup de temps. Le personnel a dû choisir entre des temps d'attente plus longs pour les clients ou ne pas saisir l'occasion d'augmenter ses revenus. C'est alors qu'ils se sont tournés vers les ventes incitatives dynamiques de Canary et ont depuis enregistré une croissance phénoménale de leurs revenus. Pour en savoir plus sur leur histoire, nous avons discuté avec le responsable des opérations des chambres, Curtis LeBarron.
Avant la mise en œuvre des ventes incitatives dynamiques de Canary, l'enregistrement était le seul moment du voyage des clients où le personnel de l'hôtel pouvait proposer des surclassements. Mais les ventes incitatives manuelles étaient irrégulières et, lorsqu'elles se produisaient, il n'y avait aucun moyen de suivre le succès. Désormais, Williamsburg Lodge peut facilement consulter les revenus générés par les ventes incitatives telles que les surclassements de chambres, les équipements supplémentaires et les services de spa.
« Nous ne faisions pas le suivi des ventes incitatives bien avant », explique Curtis. « J'estime que nous avons probablement généré 5 000$ par an. Aujourd'hui, nous gagnons en moyenne 6 000 dollars par mois et nous avons gagné plus de 100 000 dollars au cours des deux dernières années. »
L'explication de chacune des options de surclassement de chambre proposées aux clients a considérablement ralenti les délais d'enregistrement. Les agents de la réception devaient choisir entre passer en revue les différentes options ou atteindre leurs objectifs, ce qui a engendré de la frustration pour le personnel et une expérience incohérente pour les clients.
« Il a fallu beaucoup de temps pour passer en revue toutes les options de surclassement des chambres, bien plus que notre objectif de quatre minutes [pour l'enregistrement] », explique Curtis. « Les clients peuvent désormais voir tout ce qui est disponible et comprendre les spécificités de chaque chambre avant leur enregistrement. »
Au-delà des surclassements de chambres, Canary a permis à l'hôtel de promouvoir des options qui étaient toujours disponibles mais pas toujours proposées. Dans le passé, les clients devaient se renseigner sur des options telles que les arrangements floraux ou le départ tardif. Avec Canary, l'ensemble du menu des ventes incitatives occupe une place centrale, permettant aux clients de choisir ce qu'ils veulent sans intervention du personnel.
« L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont les meilleures ventes », a déclaré LeBarron. « Mais nous avons également commencé à monétiser des produits tels que des chambres communicantes garanties et même des bateaux à vapeur. Les clients adorent pouvoir voir les options et demander des informations avant leur arrivée. »
L'un des principaux avantages pour l'équipe de l'hôtel est la facilité avec laquelle il a été possible de mettre en œuvre les ventes incitatives dynamiques de Canary. Comme les invités peuvent sélectionner automatiquement leurs propres surclassements, l'équipe de LeBarron n'a qu'à approuver les demandes.
« Canary a tout automatisé », explique LeBarron. « Il suffit d'ouvrir le tableau de bord et de dire « oui » à l'argent. C'est vraiment aussi simple que cela. Il fonctionne pratiquement tout seul. »
