Enregistrement sans contact pour les hôtels : comment choisir le meilleur fournisseur

De plus en plus d'hôtels se tournent vers des solutions d'enregistrement sans contact afin de respecter les nouvelles directives gouvernementales en matière de santé et de sécurité et d'améliorer leur expérience client.

Les voyageurs optant activement pour réserver des séjours dans des hôtels avec enregistrement sans contact, il n'a jamais été aussi important pour les établissements de garder une longueur d'avance, surtout s'ils souhaitent acquérir un avantage concurrentiel.

Les avantages de l'enregistrement sans contact

L'enregistrement effectué via un appareil mobile ne répond pas seulement à la nécessité actuelle de réduire les interactions et de distanciation sociale. Il comporte de nombreux autres avantages dont bénéficient les hôtels.

Tout d'abord, il libère du temps pour le personnel. Les équipes de réception n'ont plus à passer la majeure partie de leur temps à fournir des cartes de crédit et des pièces d'identité, à remplir les formulaires pour les clients à l'arrivée et à effectuer des tâches administratives répétitives. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur l'offre d'une expérience exceptionnelle aux clients.

L'enregistrement sans contact améliore également la satisfaction des clients. De plus en plus de voyageurs recherchent des hôtels offrant la possibilité de s'enregistrer via leur mobile. Les clients peuvent ainsi éviter les longues files d'attente à la réception et commencer leur séjour dès leur arrivée.

Enfin, l'enregistrement sans contact peut générer des revenus supplémentaires pour les hôtels. En utilisant des fonctionnalités telles que Boutique de produits de proximité de Canary Technologies qui dirige les clients vers une page de commerce électronique après leur enregistrement peut augmenter la valeur de chaque client. Grâce à cet outil, les clients peuvent réserver des suppléments pendant leur séjour, tels que des équipements haut de gamme, du champagne à l'arrivée et des activités sur place.

Pour les hôtels, la décision de mettre en place un enregistrement sans contact n'est pas difficile. La difficulté réside dans le choix du bon fournisseur. Comment savez-vous lequel est le meilleur ? Ou, plus important encore, comment savez-vous lequel répond le mieux aux besoins de votre hôtel ?

Points à prendre en compte lors du choix du meilleur fournisseur d'enregistrement sans contact

1. Sécurité : sont-ils conformes ?

De nos jours, les consommateurs, y compris les voyageurs, pensent toujours à la sécurité. Un certain nombre de piratages de données récents et volumineux ont incité les gens à hésiter à communiquer leurs informations, en particulier les informations de leur carte de crédit et d'autres données d'identité clés.

Pour effectuer un enregistrement sans contact, vous devez collecter les informations de votre carte de crédit et votre pièce d'identité. Il est donc important que le fournisseur que vous choisissez soit légitime et conforme. Pour traiter en toute sécurité les données de carte de crédit, vous avez besoin d'un fournisseur qui Conforme à la norme PCI de niveau 1, et pas seulement conforme à la norme PCI SAQ-D.

La conformité de niveau 1 signifie qu'un évaluateur de sécurité tiers qualifié a effectué des audits de routine de la technologie utilisée. Ce niveau de conformité de la part des fournisseurs est un enjeu majeur lors du traitement de tout type d'informations relatives aux cartes de crédit.

Soyez prudent, cependant, car de nombreux fournisseurs prétendent être conformes alors qu'ils ne le sont pas. Vérifiez si les fournisseurs figurant sur votre liste ont toujours fait preuve de conformité et de sécurité.

2. Capacités : font-ils tout ce dont vous avez besoin ?

De nombreux fournisseurs peuvent proposer un enregistrement mobile, mais il est important de vérifier s'ils proposent réellement tout ce dont vous avez besoin. Cela vaut la peine de vérifier s'ils sont en mesure de vérifier et de valider les informations et les identifiants des cartes de crédit, ainsi que toute autre information que vous pourriez demander aux clients.

Le moyen le plus simple d'y parvenir est de commencer par déterminer à quoi vous souhaitez que le processus d'enregistrement sans contact ressemble pour les clients et quelles fonctionnalités vous souhaitez inclure.

Par exemple, un processus d'enregistrement sans contact typique peut ressembler à ceci :

-L'hôtel envoie un lien au client 24 heures avant son arrivée

-Le client remplit les informations requises

-Le client confirme ses informations, fournit les détails de sa carte de crédit, télécharge sa pièce d'identité et signe un formulaire d'inscription électronique

-L'hôtel enregistre les clients

-Le client est redirigé vers une page en ligne où il peut surclasser son séjour avec des extras supplémentaires

Assurez-vous de peler les couches d'oignon et de vous assurer tous les capacités nécessaires à l'enregistrement sont satisfaites. En particulier, recherchez des fonctionnalités telles que l'encaissement des paiements, la vérification de l'identité, la manière dont le fournisseur collecte les informations sur les clients et les formulaires d'inscription.

Vous pouvez également avoir besoin d'un fournisseur qui va encore plus loin et continue de créer une expérience client agréable après l'enregistrement du client.

3. Technologie : s'agit-il d'un partenaire innovant ?

Vous n'êtes pas à la recherche d'un fournisseur unique. Vous devriez plutôt considérer votre relation avec le fournisseur que vous choisissez comme un partenariat technologique à long terme.

Le fournisseur idéal continuera à améliorer sa technologie et à créer de nouvelles fonctionnalités qui améliorent votre flux de travail.

Réfléchissez au type de technologie sur lequel repose l'outil, à la question de savoir si cela correspond à vos besoins et aux projets futurs du fournisseur.

Vous êtes parfaitement en droit de demander quelles nouvelles fonctionnalités ils ont prévues ou quelles sont les nouveautés prévues pour les six prochains mois, l'année prochaine et même les cinq prochaines années. Un bon fournisseur sera en mesure de répondre à ces questions et de vous donner les informations dont vous avez besoin pour aller de l'avant et prendre une décision.

4. Intégrations : s'intégrent-elles à votre système de gestion immobilière ?

Vous n'utiliserez pas l'enregistrement sans contact seul. Il y a de fortes chances que vous utilisiez d'autres logiciels en parallèle, comme un logiciel qui gère votre propriété ou une plateforme de marketing par e-mail.

Choisir un fournisseur qui ne intégrer à votre syndrome prémenstruel peut être un énorme casse-tête. Au lieu de mettre à jour automatiquement les informations sur toutes les plateformes, vous devrez envoyer manuellement des liens aux clients et saisir à nouveau les informations dans votre PMS.

Assurez-vous plutôt que le fournisseur que vous choisissez est en mesure de capturer automatiquement les informations de votre système de gestion immobilière et vice versa. Encore une fois, soyez prudent, car de nombreux fournisseurs affirment qu'ils possèdent le savoir-faire nécessaire pour les intégrations majeures, mais qu'ils ne sont pas à la hauteur lorsqu'il s'agit de cela.

5. Application mobile ou Web : laquelle choisissez-vous ?

L'un des plus grands dilemmes auxquels les hôtels sont confrontés lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre l'enregistrement sans contact est de choisir entre une application mobile ou une application Web. Il peut être tentant de passer directement à l'application mobile, car il est agréable d'intégrer un actif supplémentaire de l'entreprise sur les téléphones de vos clients. Cependant, les applications mobiles nécessitent que les invités les téléchargent.

Cela ajoute des étapes supplémentaires à l'expérience client et peut créer un obstacle pour les clients, ce qui peut limiter le nombre de personnes qui l'utiliseront réellement pendant leur séjour. Par conséquent, votre personnel de réception pourrait finir par faire même plus fonctionnent car ils doivent combiner à la fois les enregistrements en personne et les enregistrements sans contact.

Une application Web, en revanche, oblige uniquement les invités à cliquer sur un lien. C'est très simple et peut être utilisé par n'importe quel client, à condition qu'il dispose d'un appareil mobile connecté à Internet.

Vous pouvez également personnaliser une application Web afin qu'elle intègre votre image de marque et poursuive le parcours du client après son enregistrement en le redirigeant vers une page où il peut effectuer des achats supplémentaires, améliorer son séjour ou obtenir plus d'informations sur les installations.

6. Configuration de la mise en œuvre : combien de temps faut-il pour être opérationnel ?

Si vous souhaitez mettre en œuvre rapidement l'enregistrement sans contact, il vaut la peine de trouver un fournisseur qui donne la priorité à une configuration rapide.

En outre, il convient de se demander qui gère la mise en œuvre et la configuration : est-ce que vous ou votre personnel devez le faire, ou est-ce que le fournisseur fournit un point de contact qui suit le processus avec vous ?

L'un des principaux moyens de comprendre à quoi ressemble le processus de configuration est de contacter les anciens clients. Demandez aux fournisseurs de vous mettre en contact avec d'anciens utilisateurs et d'obtenir des références, le cas échéant, afin de déterminer la durée de la configuration et si vous aurez besoin des ressources nécessaires pour le faire vous-même.

La durée du processus de mise en œuvre n'indique pas nécessairement dans quelle mesure vous devrez vous impliquer dans la technologie elle-même une fois qu'elle sera configurée. En fait, si un fournisseur dispose d'un processus d'intégration complet qui couvre tous les aspects de la mise en œuvre, il y a de fortes chances que vous puissiez être plus impliqué lors de sa configuration et de son fonctionnement.

7. Assistance : quel type de support offrent-ils ?

L'assistance est essentielle pour choisir le bon fournisseur pour votre enregistrement sans contact. En cas de problème, vous aurez besoin d'une réponse et d'une solution rapides, mais ce n'est pas toujours disponible.

Recherchez les différentes manières de contacter l'équipe d'assistance d'un fournisseur et déterminez si ces méthodes vous conviennent ou si elles vous permettent de prendre contact rapidement lorsque vous en avez besoin. Chez Canary Technologies, nous proposons une assistance par téléphone, par e-mail et par chat afin de fournir aux utilisateurs un mode de communication qui leur convient.

8. Frais : quels sont les coûts impliqués ?

Les frais jouent un rôle important dans le choix d'un fournisseur d'enregistrement sans contact. Les solutions coûteuses sont peut-être hors de votre gamme de prix, mais les options les moins chères peuvent ne pas vous fournir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une expérience client exceptionnelle. Compte tenu du taux d'occupation réduit que de nombreux hôtels connaissent en raison de la COVID-19, vérifiez si le vendeur est prêt à travailler avec vous sur les prix dès maintenant.

Il est important de trouver un juste milieu avec un prix qui vous convient et un fournisseur qui possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour offrir une expérience d'enregistrement fluide et sans contact aux clients. Ce n'est pas une bonne chose si vous payez des prix imbattables et que vous devez toujours effectuer certaines tâches manuellement. Cela va à l'encontre de l'intérêt d'avoir un fournisseur pour automatiser le processus.

Assurez-vous également de bien comprendre les frais cachés qui sont impliqués et ce que vous obtenez exactement pour votre argent. Souvent, les packages répertoriés ne révèlent pas toute l'histoire, alors n'ayez pas peur d'approfondir et de poser des questions.

9. Références : Pouvez-vous parler à d'autres hôteliers ?

Un certain nombre de personnes présentent actuellement leur « expérience sans contact », alors assurez-vous de demander les références des clients avec lesquels elles travaillent actuellement. Les fournisseurs peuvent facilement dire qu'ils proposent tout ce dont vous avez besoin, mais vous pouvez facilement découvrir la vérité en discutant avec d'anciens clients.

Un bon fournisseur n'aura aucun mal à vous mettre en contact avec sa base d'utilisateurs actuelle, et parler à des personnes qui utilisent activement l'outil et connaissent bien ses avantages et ses inconvénients vous apportera plus de clarté qu'une liste de fonctionnalités sur un site Web.

Il vous suffit de contacter le fournisseur et de lui demander s'il peut vous mettre en contact avec quelques clients. Lorsque vous aurez leurs coordonnées, énumérez quelques questions auxquelles vous aimeriez connaître les réponses ou passez un appel avec eux pour parler de leur expérience. N'oubliez pas de parler des aspects négatifs et positifs, car cela peut souvent être la plus grande révélation.

Comment utiliser les technologies Canary pour un enregistrement sans contact

La solution d'enregistrement sans contact de Canary Technologies vous permet d'enregistrer facilement vos clients sans échanger de cartes de crédit, d'identification ou de formulaires d'inscription. Vous pouvez commencer en 10 minutes et commencer à enregistrer les clients immédiatement.

Comment ça marche

-Envoyer automatiquement les liens d'enregistrement par e-mail ou SMS à tous les clients qui doivent arriver

-Les clients soumettent les informations de leur carte de crédit, téléchargent leur pièce d'identité et signent la carte d'enregistrement de l'hôtel au même endroit avant leur arrivée

-Canary vérifie les informations et permet à l'hôtel d'enregistrer le client

C'est simple de démarrer

L'enregistrement sans contact est facile grâce à Canary Technologies. Il est rapide à configurer et vous permet d'enregistrer vos clients immédiatement et en toute sécurité, sans formation ! Une gamme d'intégrations avec des systèmes de gestion immobilière, des fournisseurs de paiement et des solutions de clés mobiles garantit son adéquation avec vos solutions holistiques à long terme.

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