L'engagement client par IA lié à une hausse des revenus hôteliers, une meilleure personnalisation et une satisfaction accrue, selon une étude portant sur plus de 10 millions d'interactions

L'étude inédite de Canary sur les interactions des clients avec l'IA démontre comment celle-ci améliore le séjour et génère des revenus. 

Canary Technologies, la plateforme d'IA leader pour la gestion hôtelière et l'expérience client, a publié aujourd'hui une étude sur la manière dont les clients interagissent avec l'IA dans les hôtels. Ce rapport, le premier du genre, intitulé «Des réponses aux actions : ce que des millions d'interactions clients révèlent sur l'IA durant le séjour», analyse plus de 10 millions d'interactions clients assistées par IA via des appels, des SMS et des chats en ligne dans des milliers d'hôtels répartis dans plus de 100 pays.

Le message central du rapport : les interactions avec l'IA améliorent à la fois l'expérience client et la performance commerciale. Les conclusions clés incluent : 

• Personnalisation. L'IA permet une personnalisation à grande échelle. Six réponses sur dix fournies par l'IA vont au-delà de la simple information générale pour apporter des réponses spécifiques aux clients en fonction de leur contexte individuel. 
• Satisfaction. Les clients sont plus satisfaits lorsque l'IA répond. L'IA élimine les délais de réponse en intervenant en quelques secondes, et les clients qui interagissent avec l'IA sont 11 % plus susceptibles de laisser une note de cinq étoiles.
• Revenus. L'IA génère davantage de revenus tout au long du séjour. L'année dernière, les hôtels utilisant la messagerie par IA ont augmenté leurs revenus issus des ventes additionnelles de 54 % en moyenne au cours de leurs six premiers mois.

Les données suggèrent également que les gains les plus importants sont encore à venir. Près des deux tiers (65 %) des conversations avec les clients incluent une demande allant au-delà de la simple information, comme effectuer des réservations ou réparer un climatiseur en panne. Quarante-cinq pour cent de ces interactions correspondent à des activités génératrices de revenus, telles que des réservations. 

Répondre aux demandes des clients implique souvent plusieurs équipes et systèmes. Chaque transfert peut entraîner des erreurs et des retards, provoquant des inefficacités ou l'insatisfaction des clients. Grâce à l'IA agentique, les équipes hôtelières peuvent combler les lacunes dans la prestation de service en connectant les équipes et les systèmes avec une automatisation accrue, garantissant ainsi que les demandes sont traitées rapidement et de manière fiable.

« Plus de 10 millions de conversations clients dans des milliers d'hôtels à travers le monde nous ont révélé ce à quoi ressemble l'avenir de l'hôtellerie », a déclaré Gurtej Gill, vice-président des opérations et de l'adoption de l'IA chez Canary Technologies. « Les clients veulent que leurs demandes spécifiques soient traitées rapidement et efficacement. Pour y parvenir, il faut une IA agentique capable d'intervenir sur chaque équipe et chaque système de l'établissement, afin que les hôtels puissent offrir un service de qualité, améliorer leurs opérations et générer de nouveaux revenus. »

Ce rapport est le troisième de Canary sur l'IA dans l'hôtellerie, faisant suite à deux études explorant la perception de l'IA par les hôteliers et leurs projets d'adoption. Canary, demi-finaliste du prix HTNG/AHLA TechOvation 2026, partagera d'autres conclusions lors du salon The Hospitality Show à Miami, du 2 au 4 novembre, au stand 2713.

Le rapport complet est disponible sur https://resources.canarytechnologies.com/hotel-guest-ai-report-2026.html.

À propos de Canary Technologies

Canary Technologies modernise l'écosystème technologique hôtelier grâce à sa plateforme d'IA agentique primée, dédiée à la gestion des hôtels et de l'expérience client. En numérisant les points de contact, de la découverte jusqu'à l'après-séjour, Canary gère de manière autonome des dizaines de millions d'interactions entre clients et personnel chaque année, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle, augmentant les revenus et rehaussant l'expérience client. Canary a développé la couche d'interaction par intelligence artificielle la plus robuste, conçue spécifiquement pour les hôtels, le personnel et les clients.

Faisant confiance à plus de 20 000 hôtels dans plus de 125 pays, Canary soutient l'hospitalité des marques les plus renommées au monde, notamment Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et IHG Hotels & Resorts. Reconnue comme la plateforme d'expérience client n°1 par HotelTechReport pendant plusieurs années, Canary a été distinguée par Deloitte, Business Insider, Fast Company, l'American Hotel and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, Hospitality Technology, et bien d'autres.

Pour plus d'informations, visitezhttps://www.canarytechnologies.com.