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Alla gente piace dire quanto sia arretrato il nostro settore in termini di tecnologia.
Ma il software per l'ospitalità si sta sviluppando più velocemente che mai e gli albergatori sono sempre più entusiasti dell'adozione di nuove tecnologie.
I motivi principali sono due.
Innanzitutto, gli ospiti di oggi se lo aspettano. I viaggiatori sono più esperti di tecnologia e meno disposti a rinunciare ai loro strumenti preferiti mentre sono in viaggio.
In secondo luogo, le continue sfide relative al personale e agli elevati costi operativi costringono gli hotel a cercare soluzioni più convenienti. Spesso ciò comporta l'implementazione di nuove software per l'ospitalità.
In breve, sfruttare la tecnologia più recente è la chiave per mantenere la redditività della tua attività dal punto di vista degli ospiti, delle operazioni e degli investitori.
Il software per l'ospitalità è un potente strumento per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti durante l'intero percorso del cliente. Basti pensare a quanto sia conveniente un buon motore di prenotazione o a quanto tempo possono far risparmiare il check-in e il check-out senza contatto.
Ma non è tutto! Vediamo come puoi utilizzare la tecnologia per imparare dal soggiorno di ogni ospite e continuare a trovare nuovi modi per offrire un servizio migliore e più personalizzato.
Lo sai già: è essenziale capire come si sentono i tuoi ospiti riguardo al loro soggiorno. Ma può essere difficile chiedere un feedback a tutti i viaggiatori durante il check-out. Spesso hanno fretta di prendere il volo o il personale deve essere veloce perché c'è più gente in fila.
Recentemente il check-out contactless si è aggiunto alla sfida perché toglie l'opportunità di chiedere commenti di persona.
Fortunatamente, esiste un software per l'ospitalità in grado di automatizzare la raccolta dei feedback. Raggiunge immancabilmente tutti gli ospiti e chiede i loro commenti. Inoltre, incoraggia i viaggiatori più felici a condividere le proprie opinioni su TripAdvisor o Google. Questo può aumenta le tue recensioni a 5 stelle fino al 350%!
Ma non hai ancora finito. Analizza le tue recensioni per individuare tendenze e reclami comuni, in modo da poter correggere la rotta.
Il check-in con i tuoi ospiti durante il loro soggiorno è il modo migliore per assicurarti che vivano un'esperienza memorabile. Ti dà anche la possibilità di scoprire e risolvere i problemi mentre sono ancora in casa. Questo fa sentire gli ospiti apprezzati e ti dà la possibilità di stupirli con un ottimo servizio.
In passato, ciò era possibile solo chiamando le persone presenti nella stanza o chiedendo loro di persona se si erano fermate alla reception. Non sorprende che molti problemi non siano stati segnalati e potresti esserne venuto a conoscenza solo tramite una recensione negativa.
Ora puoi sfruttare strumenti di comunicazione con gli ospiti per seguire automaticamente tutti i viaggiatori. Questo ti fa risparmiare tempo e dà a ogni ospite la possibilità di rispondere con richieste, domande, elogi o reclami. Di conseguenza, sarà più facile per il tuo team intervenire dove necessario.
Con così tanti siti di recensioni diversi disponibili, può sembrare impossibile monitorarli e gestirli tutti. È qui che entrano in gioco gli strumenti di gestione della reputazione. Usali per raccogliere recensioni da tutte le piattaforme e mantenere una panoramica della tua reputazione online in un'unica dashboard centralizzata.
In questo modo è anche più facile rispondere a tutti i commenti recenti e analizzarli per scoprire temi comuni. Proprio come per il feedback diretto degli ospiti, il software può aiutarti a velocizzare questo processo, in modo da avere più tempo per lavorare sulla soluzione e interagire con i tuoi ospiti.
Sfortunatamente, le violazioni dei dati non sono una novità nell'ospitalità. Alcuni dei più grandi marchi ne sono stati vittime. Il fatto che anche grandi gruppi con grandi team IT affrontino questo problema dimostra che il nostro settore ha ancora molta strada da fare per quanto riguarda la sicurezza dei dati. Ecco quattro cose che puoi fare per proteggere i tuoi dati.
In caso di revamping o ampliando il tuo stack tecnologico, è fondamentale lavorare solo con partner che prendono sul serio la sicurezza e la privacy dei dati.
Prima di sottoscrivere un nuovo partner tecnico, poniti le seguenti domande:
I fornitori di tecnologia di solito rendono queste informazioni prontamente disponibili. Se non possono o non vogliono farlo, è una bandiera rossa.
Se hai esaminato la loro documentazione e non sei ancora sicuro, rivolgiti a un consulente esterno per la protezione dei dati. Possono verificare i tuoi partner software per hotel esistenti e potenziali e offrire consigli imparziali su chi collaborare.
Le informazioni di pagamento sono uno dei tipi di dati più sensibili che gli ospiti condividono con te. Ecco perché devi fare tutto il possibile per proteggerli. Per questo, tutti i sistemi e i processi di pagamento devono essere Conforme allo standard PCI-DSS. Ancora una volta, i fornitori di tecnologia di solito lo pubblicizzano, ma chiediglielo per essere sicuri.
Se il tuo Paese o la tua regione hanno normative locali aggiuntive, assicurati che anche queste vengano rispettate. Infine, verifica che i tuoi sistemi di pagamento siano in grado di elaborare carte di altri paesi che potrebbero richiedere un'autenticazione aggiuntiva o altri protocolli di sicurezza.
I fornitori di software dovrebbero offrire backup per le loro soluzioni, soprattutto se i loro sistemi sono basati su cloud. Non affidatevi però interamente a loro. Mantieni anche il tuo backup dei dati critici degli hotel. A tale scopo sono disponibili diverse opzioni, tra cui l'archiviazione in loco, nel cloud o una combinazione di entrambi.
Rivolgiti al tuo team IT per determinare cosa è meglio per la tua azienda. Forse possono gestire il backup dei dati internamente o consiglieranno di lavorare con un partner esterno. In ogni caso, è un aspetto importante da implementare e tenere d'occhio.
Molte violazioni dei dati si verificano a causa di un errore di un membro del team. Ad esempio, potrebbero fare clic su un link contenuto in un messaggio truffa o condividere informazioni proprietarie dopo essere stati richiesti da un'email di phishing.
Evitatelo facilmente sensibilizzando sulle truffe online e organizzando sessioni di formazione regolari sull'argomento. Ciò garantisce che tutti i dipendenti conoscano i rischi e i vari modi in cui i criminali informatici cercano di accedere ai dati. Infine, incoraggia il tuo team a segnalare eventuali messaggi o eventi sospetti, in modo che il team IT possa controllarli.
La tecnologia continua a svilupparsi e ci offre nuove e più potenti funzionalità. Ecco alcune soluzioni emergenti da tenere d'occhio.
ChatGPT è oggi l'esempio più famoso di uno strumento di intelligenza artificiale facilmente accessibile ma potente. Anche se abbiamo solo graffiato la superficie di i suoi possibili casi d'uso, esistono già molte soluzioni tecnologiche per hotel che sfruttano la potenza dell'IA. Ad esempio, i fornitori di business intelligence utilizzano l'intelligenza artificiale per rendere più accessibili e fruibili grandi volumi di dati. E i professionisti del marketing ne approfittano per accelerare la creazione di contenuti.
Ma ci sono molte altre aree in cui i fornitori di software per hotel utilizzeranno forme di intelligenza artificiale e machine learning per sviluppare ulteriormente le loro soluzioni. La manutenzione predittiva, i prezzi e la comunicazione con gli ospiti sono solo alcuni di questi.
I chatbot esistono da un po' di tempo e molti hotel li utilizzano già sui loro siti Web o nella loro app per gli ospiti. Nella maggior parte dei casi rispondono a semplici domande (ad esempio a che ora è la colazione?) o inoltrano le richieste al reparto competente (ad esempio, informano le pulizie se un ospite ha bisogno di asciugamani extra). Ma con il rapido sviluppo dell'intelligenza artificiale, anche questi chatbot assistenti ad attivazione vocale nelle camere degli ospiti diventerà più versatile.
Presto saranno in grado di interagire con le persone in un modo più umano, il che porterà a un'esperienza migliore per i tuoi ospiti. Ciò ti consentirà di portare la personalizzazione dei soggiorni, l'upselling e il cross-selling tramite chatbot a un livello completamente nuovo.
L'IoT descrive i dispositivi connessi a Internet e che possono essere controllati e controllati in remoto dagli ospiti e/o dal personale. Ad esempio, un sistema di ventilazione abilitato all'IoT rileva quando gli ospiti lasciano la stanza e si spegne automaticamente per risparmiare energia. I viaggiatori possono accenderlo da remoto, quindi è bello e fresco quando tornano. E se c'è un problema, il sistema avvisa automaticamente l'ufficio tecnico.
Molte altre opzioni sono attualmente in fase di sviluppo, come le serrature senza chiave che i viaggiatori possono sbloccare tramite un dispositivo intelligente. Queste soluzioni IoT creano nuove opportunità sia per gestire i costi che per offrire agli ospiti un'esperienza più fluida. Inoltre, fa sentire il soggiorno in hotel più come a casa, poiché molte persone utilizzano già l'IoT.
Lo sviluppo di nuovi software per l'ospitalità non farà che continuare e persino accelerare. Allo stesso tempo, gli ospiti si aspettano che gli hotel adottino tecnologie innovative e creino un'esperienza di soggiorno moderna.
Se vuoi rimanere aggiornato e superare le sfide odierne, utilizzare una tecnologia alberghiera all'avanguardia è la soluzione migliore.
Sì, ci vuole tempo e impegno per rimanere al passo con le ultime tendenze. Ma consideralo un investimento e un'opportunità. La nuova tecnologia ti semplifica il lavoro e libera il tuo team da dedicare a ciò che solo gli esseri umani possono fare: offrire agli ospiti un'ospitalità genuina e interazioni significative.
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