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Ogni albergatore sa che attirare più ospiti non è così semplice come aumentare la spesa di marketing o abbassare le tariffe. Richiede strategie intelligenti e moderne che tengano conto del modo in cui le persone prenotano oggi e di come scelgono dove alloggiare.
Dallo sfruttamento delle recensioni online alla creazione di un'esperienza di prenotazione migliore, ecco 11 tattiche efficaci per attirare più ospiti e generare entrate a lungo termine.
Punti chiave:
I tuoi ospiti passati sono i tuoi migliori clienti futuri. La buona notizia è che probabilmente hai già i dati per raggiungerli! Analizza i dati dei tuoi ospiti passati per informazioni di contatto, comportamento nelle prenotazioni e cronologia dei soggiorni per creare una mailing list dedicata.
Da lì, inizia a rimanere in contatto! Condividere le notizie sui nuovi servizi della struttura o sugli eventi locali che potrebbero ispirare un altro viaggio è anche un ottimo modo per incoraggiare le prenotazioni ripetute.
Una volta che hai le tue mailing list, puoi metterle in pratica offrendo offerte esclusive. Gli ospiti abituali sono più facili da raggiungere e hanno maggiori probabilità di conversione. Inoltre, se segmenti la lista in base alla cronologia dei viaggi, puoi offrire promozioni personalizzate a un pubblico di destinazione. Prendi in considerazione offerte come:
La chiave è rimanere visibili, preziosi e al primo posto.
Lo sapevi che quasi il 100% dei viaggiatori leggi le recensioni prima di prenotare un hotel? Nell'era di Internet, la tua presenza online è importante e le recensioni positive fanno molta strada! Ma con un minor numero di ospiti che effettuano il check-out di persona, è più difficile chiedere recensioni alla vecchia maniera.
È qui che brillano gli strumenti di feedback automatici. Ad esempio, Il pagamento intelligente di Canary invia un sondaggio post-checkout a tutti gli ospiti in partenza. Chi lascia una valutazione a 5 stelle viene invitato a condividere il proprio feedback su Google o Tripadvisor, aiutandoti a far crescere la tua presenza online con un incremento minimo.
I social media danno al tuo hotel un marchio visivo vivo con cui gli ospiti possono interagire direttamente. Foto di alta qualità, contenuti dietro le quinte, eventi locali e offerte a tempo limitato ti faranno sentire al primo posto per i potenziali viaggiatori che sognano il loro prossimo viaggio.
Quindi puoi andare oltre con strategie come:
Ogni punto di contatto ti mantiene aggiornato sulla conversazione e incoraggia le prenotazioni future.
Le classifiche SEO sono ancora una considerazione importante, ma lo è sempre di più anche la comparsa nei risultati di ricerca dell'IA. Più della metà dei viaggiatori hanno usato l'intelligenza artificiale per pianificare i viaggi. Per assicurarti che il tuo hotel sia incluso nella loro ricerca:
La pubblicità di persona funziona ancora, soprattutto nelle aree ad alto traffico. Pensate: cartelloni autostradali per chi viaggia in auto o segnaletica aeroportuale nelle principali destinazioni. Basta dare loro un tocco moderno:
Questi sforzi sono spesso trascurati, ma possono superare il loro peso nei mercati giusti.
Il tuo sito web è la tua reception digitale e ogni clic dovrebbe avvicinare un ospite alla prenotazione. Dai priorità a:
Se il tuo sito sembra goffo o confuso, i visitatori non rimarranno.
I pacchetti su misura non solo migliorano l'esperienza degli ospiti, ma generano anche entrate accessorie. Alcune semplici combinazioni da provare:
Modifica le tue offerte in base alla stagione e al tipo di viaggiatore e vedrai che un po' di creatività fa molto.
L'ottimo servizio vince ancora. Ma fornirlo in modo coerente significa investire nel proprio team. Assicurati di offrire una formazione regolare e di mantenere alto il morale, il che migliorerà naturalmente i tuoi standard di servizio. Strumenti di ribaltamento digitali aiutare il personale a guadagnare di più e incentivarlo per un lavoro ben fatto.
Le partnership strategiche trasformano il tuo hotel in una porta d'ingresso per esperienze locali. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con luoghi locali come:
Promuovi queste esperienze come parte del tuo flusso di prenotazioni o nelle campagne e-mail. Le segnalazioni locali possono essere un potente (e conveniente) fattore di domanda.
Non preoccuparti troppo di revisionare tutto in una volta! Inizia con alcune rapide vittorie, come aggiornare la tua scheda Google e creare la tua lista di email degli ospiti. Una volta implementati, passa ai social media, al miglioramento del sito Web o alla generazione di recensioni. Ogni piccolo aggiornamento contribuisce a una strategia complessiva di acquisizione degli ospiti più solida.
Con l'evolversi delle aspettative dei viaggiatori, anche il modo in cui attrai, coinvolgi e converti gli ospiti dovrebbe evolversi. Che tu stia perfezionando la tua presenza digitale o ripensando il percorso degli ospiti dall'inizio alla fine, gli strumenti giusti fanno la differenza.
Il sistema di gestione degli ospiti end-to-end di Canary consente al tuo team di aumentare le prenotazioni, aumentare le entrate e fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto. Prenota una demo oggi per vedere come Canary può aiutare il tuo hotel a crescere.
