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Dopo 18 mesi di mancato fatturato e bassi guadagni, gli albergatori stanno facendo tutto il possibile per migliorare la redditività. Alcuni sono alla ricerca di modi nuovi e innovativi per aumentare i profitti, mentre altri si stanno rivolgendo a metodi collaudati che hanno alleviato con successo il dolore delle recessioni del passato.
Canary Technologies serve con orgoglio migliaia di hotel in tutto il paese e ne abbiamo intervistati alcuni per vedere quali strategie di fatturato stavano utilizzando durante la crisi della pandemia. Di seguito è riportato un elenco di 11 delle principali strategie di fatturato.
Non esiste una soluzione miracolosa per ottimizzare le entrate degli hotel. Ma molte delle seguenti strategie possono essere utilizzate insieme per aumentare con successo le entrate alberghiere e contribuire a invertire la tendenza degli ultimi 18 mesi.
Uno dei modi più semplici per aumentare le entrate del tuo hotel è addebitare determinati servizi premium invece di regalarli semplicemente gratuitamente. Molti ospiti dell'hotel desiderano poter effettuare il check-in anticipato e il check-out tardivo. Un numero impressionante di hotel sta attualmente soddisfacendo queste richieste gratuitamente.
Queste commissioni possono aumentare notevolmente le entrate degli hotel e i dati mostrano che i clienti sono più che disposti a pagare da $20 a $50 per un check-in anticipato. Alcuni hotel utilizzano questo componente aggiuntivo per generare commissioni per oltre 30.000 dollari all'anno. Immagina di regalare servizi per un valore di 30.000 dollari ogni anno!
Inoltre, le commissioni per il check-in anticipato e il check-out posticipato rappresentano un profitto di quasi il 100% in quanto le entrate diminuiscono direttamente ai risultati economici dell'hotel. Non sono molti i fattori di fatturato in grado di avere lo stesso impatto sul P&L.
È importante notare che gli albergatori non possono sempre consentire agli ospiti di effettuare il check-in anticipato o il check-out in ritardo se l'occupazione è elevata. Shameless Plug: Il software Upsell di Canary consente agli albergatori di approvare o rifiutare facilmente le richieste degli ospiti di check-in anticipato e check-out posticipato. Agli ospiti vengono addebitate le spese per il check-in anticipato e il check-out posticipato solo se accettate la richiesta, consentendovi un maggiore controllo su arrivi e partenze.
I moderni ospiti degli hotel sono abituati alla comodità on-demand delle opzioni di e-commerce offerte da aziende come Amazon, DoorDash e Uber. I clienti oggi vogliono poter ordinare ciò che vogliono, quando vogliono e riceverlo rapidamente.
Ecco perché Canary ha creato opzioni di upselling nel suo software che consentono agli albergatori di soddisfare i clienti su richiesta. Forniamo ai tuoi ospiti l'accesso digitale ai menu direttamente sul loro telefono. In questo modo, possono sfogliare le tue opzioni a loro piacimento e acquistare articoli direttamente attraverso la nostra piattaforma.
Consentire ai tuoi ospiti di visualizzare un menu digitale sul proprio telefono è comodo e aumenterà notevolmente i tassi di acquisto.
Gli albergatori dovrebbero trarre vantaggio dall'upselling durante tutto il viaggio degli ospiti. Questo dovrebbe iniziare sottilmente prima dell'arrivo previsto degli ospiti dell'hotel. Oltre a offrire il check-in anticipato e il check-out posticipato, gli albergatori possono offrire ai propri ospiti un upgrade di camera prima dell'arrivo.
Gli upgrade all'ultimo minuto delle camere sono vantaggiosi sia per l'ospite che per l'hotel. Offrire un upgrade ai tuoi ospiti immediatamente prima del loro soggiorno potrebbe consentirti di offrire uno sconto su una camera più bella. In questo modo i tuoi ospiti godranno di una camera di categoria superiore e tu godrai di maggiori entrate.
Il software Canary è in grado di offrire agli ospiti upgrade di camera in diversi punti di contatto prima dell'arrivo, inclusa la prenotazione successiva, fino a 24-48 ore prima dell'arrivo e anche durante il processo di check-in. La nostra capacità di integrare gli upsell nelle operazioni alberghiere, come il check-in, aumenta l'adozione da parte degli ospiti e offre entrate incrementali rispetto alle opzioni autonome.
È molto probabile che i tuoi ospiti in vacanza paghino per escursioni ed esperienze al di fuori del tuo hotel. Un ottimo modo per aumentare le entrate è collaborare con le aziende locali in modo da poter offrire i loro servizi ai tuoi ospiti a un prezzo scontato. L'azienda ti pagherà quindi una commissione o una commissione per segnalazione dopo che il tuo ospite avrà acquistato le sue escursioni o esperienze.
I tuoi partner commerciali locali apprezzeranno le segnalazioni e aumenterai le entrate del tuo hotel con questo semplice consiglio.
I dati indicano che ci sono altre 4 opportunità di upselling comuni per gli hotel. Se la tua struttura non offre già queste offerte di upsell agli ospiti, potresti perdere delle entrate preziose.
Non è un segreto, i consumatori preferiscono gli SMS alle email. In effetti, circa il 70% degli ospiti preferisce i messaggi di testo rispetto alle e-mail. Comunicare con i tuoi ospiti tramite messaggi di testo mentre si trovano nella struttura aumenta l'adozione e le entrate.
È stato dimostrato che incentivare il personale a promuovere la strategia di upselling aumenta le entrate degli hotel nel tempo. Il tuo staff trascorrerà molto tempo con i tuoi ospiti, il che crea la perfetta opportunità di upselling.
Ogni albergatore sa quanto sia importante un personale cordiale e motivato per il successo dell'hotel. Un modo per motivare il personale è premiarlo monetariamente per l'upselling dei servizi offerti. Puoi anche creare una competizione tra i tuoi dipendenti con un premio alla fine del mese per la persona con il maggior numero di upsell.
Indipendentemente dalla tua strategia di upselling, il tuo personale deve aderire alla strategia per avere successo. Il tuo personale è anche una risorsa preziosa per raccogliere idee per aumentare le entrate perché sa meglio di chiunque altro cosa vogliono i tuoi ospiti.
Coinvolgere il personale nella discussione sulle entrate, premiarlo per i servizi di upselling e sollevare il morale è un modo efficace per aumentare le entrate.
Il 90% degli ospiti controlla le recensioni degli hotel prima di prenotare un soggiorno. Assicurarsi che il tuo hotel abbia ottime recensioni online è fondamentale per aumentare le entrate del tuo hotel.
L'adozione di tecnologie contactless, come Canarie, eliminerà efficacemente le code, consentendo al personale di concentrarsi sull'ospitalità anziché sul lavoro amministrativo e consentendoti di comunicare facilmente con i tuoi ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Questa tecnologia renderà il check-in e il check-out semplici e convenienti per i tuoi ospiti e li incoraggerà a lasciare una recensione positiva dopo il soggiorno.
La maggior parte degli hotel ha una ciclicità stagionale o settimanale nella propria attività. Ad esempio, molti hotel urbani incentrati sugli affari in genere hanno un'occupazione inferiore nei fine settimana rispetto ai giorni feriali. Al contrario, molti resort incentrati sul tempo libero hanno un'occupazione inferiore nei giorni feriali rispetto ai fine settimana.
Gli albergatori cercano costantemente di aumentare le entrate e promuovere le prenotazioni durante i periodi lenti della loro attività. I revenue manager di maggior successo sono in grado di fare brainstorming e creare pacchetti speciali che consentano agli ospiti di acquistare offerte in questi tempi lenti. Ad esempio, un hotel incentrato sul business può collaborare con attrazioni o ristoranti locali per rendere il proprio hotel una destinazione di svago più desiderabile per i viaggiatori. Ciò aumenterà l'occupazione e le entrate nei periodi in cui le cose sono generalmente lente.
Ora che il «lavoro da casa» è la norma, potresti pubblicizzare il tuo hotel come la destinazione perfetta per «lavorare da casa». Opzioni pubblicitarie come questa cattureranno l'attenzione di una determinata fascia demografica che sarà più incline a prenotare una camera.
Molti albergatori hanno avuto successo all'inizio della pandemia offrendo promozioni per i lavoratori ospedalieri. Rimanere al passo con tendenze ed eventi e creare promozioni mirate può essere vantaggioso sia per l'hotel che per la comunità locale.
La maggior parte dei viaggiatori e dei turisti scopre hotel e resort attraverso pubblicità online e siti di recensioni. È fondamentale ottimizzare la tua presenza online per soddisfare gli ospiti che stanno effettivamente cercando il tuo hotel.
Ciò significa migliorare le recensioni online, aumentare la presenza e l'impatto sui social media e ottimizzare i prezzi per attirare i clienti giusti. L'ottimizzazione non avviene dall'oggi al domani. Ci vorrà del tempo per capire il profilo del cliente e i modi migliori per utilizzare i contenuti del tuo sito web per aumentare il traffico naturale.
Non vuoi semplicemente aumentare i prezzi del tuo hotel per aumentare le entrate. Dovrai invece ottimizzare i prezzi delle tue camere. Ciò significa variare le tariffe in momenti diversi e in luoghi diversi online per attirare il cliente giusto nel tuo hotel.
È meglio assumere un'azienda che comprenda l'ottimizzazione degli hotel e possa generare maggiori entrate con il semplice tocco di un pulsante come Canary Technologies.
Upsell per le Canarie è una soluzione che aiuta ad aumentare le entrate totali per camera disponibile (TrevPAR). Upsell per le Canarie è anche una soluzione completamente personalizzabile e personalizzabile che offre ai tuoi ospiti upgrade prima del check-in, sconti e offerte durante il soggiorno e semplifica la procedura di check-out con la nostra opzione senza contatto. Non è necessario scaricare l'app e l'ospite fa semplicemente clic su un link inviato tramite messaggio di testo che porterà alla nostra piattaforma.
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