Die Schlüssel des Hotelzimmers geben den Ton für einen Aufenthalt an. Im besten Fall ist es ein einfacher Klick und ein offener Raum. Im schlimmsten Fall geht es mit Gepäck im Schlepptau zurück zur Lobby. Bis vor Kurzem war das nur ein Teil des Prozesses. Doch zunehmend werden Plastikschlüsselkarten für etwas, von dem Gäste wissen, dass es zuverlässig ist, abgeschafft: ihre Telefone.
Mit mobilen Hotelschlüsseln ist das Betreten Ihres Zimmers genauso einfach wie das Tippen, um am Flughafen Kaffee zu bezahlen — ein reibungsloser Bestandteil Ihrer Reise ohne frustrierende Logistik. Neugierig, wie das funktioniert? In diesem Leitfaden finden Sie alles, was Sie wissen müssen, vom Verständnis der Funktionsweise mobiler Schlüssel bis hin zur Auswahl der richtigen Lösung für Ihre Immobilie.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Der schlüssellose Hoteleingang ermöglicht es Gästen, ihre Zimmer mit einem Smartphone oder einer Smartwatch statt mit einer Plastikschlüsselkarte zu entriegeln. Es handelt sich um eine moderne Zugangstechnologie, bei der der digitale Schlüssel eines Gastes direkt auf sein Telefon übertragen wird, ohne dass er an der Rezeption vorbeischauen muss.
Mit dem Property Management System (PMS) des Hotels als Quelle gewährt es sicheren, zeitlich begrenzten Zugang zu den ihnen zugewiesenen Zimmern und den entsprechenden Bereichen rund um das Hotel. Es gibt zwei Haupttypen von schlüssellosen Zugangslösungen:
Kurz gesagt, mobile Zimmerschlüssel machen den Ärger mit verlorenen Schlüsselkarten und Warteschlangen an der Rezeption überflüssig und sorgen gleichzeitig für ein effizienteres, technologieorientiertes Erlebnis 46% der heutigen Reisenden erwarten.
Die Zutrittskontrolle von Hotels hat einen langen Weg hinter Metallschlüsseln, Schlüsselablagen und Papierbüchern zurückgelegt. Jede Technologiegeneration hat sich zum Ziel gesetzt, Sicherheit, Komfort und Effizienz in Einklang zu bringen. In den letzten 20 Jahren stagnierte die Entwicklung der Ankunftserfahrung jedoch weitgehend.
Herkömmliche Metallschlüssel waren einfach, aber riskant: Sie gingen leicht verloren, waren schwer nachzuverfolgen und teuer zu ersetzen. Die Einführung von Magnetstreifenkarten (Karten mit dem schwarzen Streifen, die wie eine Kreditkarte aufgezogen oder eingeführt wurden) Mitte der 1980er Jahre brachte ein neues Maß an Komfort und erhöhte Sicherheit. Hotels konnten nun Schlüssel ausstellen und deaktivieren, sofern die Karte vorhanden war.
Allerdings waren Magnetstreifenkarten mit ihren eigenen Frustrationen verbunden: entmagnetisierte Schlüssel, Plastikmüll und ein stetiger Strom von Gästen, die zur Rezeption zurückkehren, um Ersatz zu erhalten. „Bitte legen Sie die Schlüsselkarte nicht neben Ihr Handy“ wurde zu einem prägenden Satz dieser Zeit.
In den 2000er Jahren wurden RFID-Schlüsselkarten (Radiofrequenzidentifikation) zum Standard für moderne Hotels. Diese kontaktlosen Karten waren weniger abgenutzt, aber sie waren immer noch auf etwas angewiesen, das Gäste verlegen konnten. Für Hotelteams blieb der Prozess der Programmierung und Verwaltung der Karten manuell und zeitaufwändig.
Und die Neuzeit? Nun, Abrakadabra: Der Schlüssel ist... dein Handy.
Die nächste Entwicklung ist die mobile Schlüsseltechnologie, und sie findet jetzt statt. Gäste können jetzt mit ihren Smartphones über sichere digitale Zugangsdaten auf ihre Zimmer zugreifen. Durch diese Umstellung sind keine physischen Schlüssel mehr erforderlich, wodurch Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit gleichzeitig verbessert werden.
Für Hotels mit digitalen Schlüsseln ist dies Automatisierung in Aktion (und ein entscheidendes betriebliches Upgrade). Sie sind in den digitalen Check-in und die Identitätsprüfung integriert und automatisieren die Schlüsselerstellung und die Zugangsverwaltung. Dadurch wird die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert und das Personal kann sich auf das Gastgewerbe statt auf die Hardware konzentrieren.
Ein mobiler Schlüssel für Hotels ist der Inbegriff der modernen digitalen Gästereise. Es ist so natürlich wie das Tippen auf ein Telefon, um zu bezahlen, und Gäste erwarten heute, dass sie ihre Hotelzimmertür mit derselben mühelosen Bewegung öffnen.
Ein schlüsselloses Hoteleingangssystem kann weit mehr als nur Türen öffnen: Es verändert die Art und Weise, wie Gäste ankommen, wie Mitarbeiter arbeiten und wie Hotels Wert schaffen. Erfahren Sie, wie die Einführung von mobilen Schlüsseln unmittelbare Auswirkungen auf Ihre gesamte Anlage haben kann.
Eine reibungslose Ankunft gibt den Ton für den gesamten Aufenthalt an. In Hotels mit schlüssellosem Zugang können Gäste die Warteschlangen an der Rezeption überspringen, sofort auf ihre Zimmer zugreifen und sich die Frustration durch verlorene oder entmagnetisierte Schlüsselkarten ersparen. Anstatt ihnen etwas Neues zu geben, über das sie den Überblick behalten können, erhöhen Sie einfach die Leistung des vertrauenswürdigen Geräts Ihrer Gäste. Das Tippen auf ihr Handy ist für deine Gäste nichts Neues, und dieses Upgrade in Hotels sorgt für ein modernes, müheloses Check-in-Erlebnis.
Indem Hotels den Anreiseprozess vereinfachen und sich auf Tools stützen, die den Gästen vertraut sind, stärken sie den ersten Eindruck und sorgen für eine dauerhafte Zufriedenheit. Beides sind Eckpfeiler der Gastlichkeit und ein außergewöhnliches Erlebnis für Hotelgäste.
Manuelles Einchecken und Schlüsselmanagement, einschließlich des Codierens, Neucodierens und Wiederauffüllens von Karten, verbrauchen wertvolle Personalzeit. Eine digitale Schlüssellösung verbessert die betriebliche Effizienz, indem sie die Arbeitsbelastung an der Rezeption reduziert und die wiederkehrenden Kosten für die Wiederauffüllung der Lagerbestände entfallen.
Durch die Automatisierung des Zimmerzugangs müssen Hotelmitarbeiter ihre Zeit nicht mit der Schlüsselverwaltung verbringen. Stattdessen stehen sie für höherwertige menschliche Interaktionen und personalisierten Service zur Verfügung, wodurch ein effizienteres und engagierteres Team entsteht. Das Gespräch verlagert sich sofort über technische Details hinaus.
Digitale Schlüssel sind verschlüsselt, zeitlich begrenzt und direkt mit verifizierten Gästidentitäten verknüpft. Diese Geräte sind in der Regel mit biometrischem Zugriff gesperrt. Dadurch sind mobile Schlüssel deutlich sicherer als herkömmliche Karten. Bei Bedarf können Mitarbeiter den Zugriff aus der Ferne innerhalb von Sekunden ausstellen, ändern oder widerrufen.
Handyschlüssel entfalten ihr wahres Potenzial (Wortspiel beabsichtigt), wenn sie mit digitalen Check-In-Abläufen kombiniert werden, die personalisierte Upsell-Angebote ermöglichen. Heute vereint das Telefon, ein vertrauter Kontaktpunkt, Komfort und Personalisierung auf eine Art und Weise, die Kunden überzeugt. Von Zimmer-Upgrades über frühe Ankünfte bis hin zu Erlebnissen vor Ort — alles ist automatisiert Nebenerlöse.
Herkömmliche magnetische Schlüsselkarten verursachen eine überraschende Menge an Abfall. Ein Hotel mit 200 Zimmern kann pro Jahr mehr als 30.000 Plastikschlüsselkarten verarbeiten, abhängig von der Dauer des Aufenthalts, der Anzahl der ausgegebenen Karten und der Anzahl der zurückgegebenen und wiederverwendeten Karten. Und die meisten landen irgendwann auf Mülldeponien.
Während Alternativen aus Kunststoff da es RFID-fähige Karten gibt, sind sie in der Regel teurer, können trotzdem verloren gehen und müssen an der Rezeption abgeholt und neu codiert werden — und je interessanter sie sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie als Souvenir mitgenommen werden. Durch die Umstellung auf Handyschlüssel vermeiden Hotels diese Verschwendung vollständig und reduzieren so die Auswirkungen auf Produktion, Versand und Entsorgung.
Der Übergang von Metallschlüsseln zu Karten erforderte komplexe Upgrades an jeder Tür und jedem System. Zum Glück werden Sie es viel einfacher finden, auf mobile Hotelschlüssel umzusteigen. Folgen Sie diesen vier Schritten, um effizient auf ein schlüsselloses Hoteleingangssystem umzusteigen.
Bevor Sie ein neues System implementieren, überprüfen Sie zunächst die aktuellen Türschlösser und die Einrichtung der Zugangskontrolle Ihrer Immobilie. Viele moderne digitale Schlüssel für Hotels lassen sich in bestehende RFID- oder Bluetooth-fähige Schlösser integrieren, ohne dass ein Hardwareaustausch erforderlich ist.
Achten Sie in der Beschreibung des Türschlosses auf die Wörter „Bluetooth Low Energy (BLE) aktiviert“ oder „NFC (Near-Field Communication) kompatibel“. Diese Kompatibilitätsprüfung spart Zeit, reduziert die Vorabkosten und stellt sicher, dass Ihre neue Lösung für den schlüssellosen Zugang in allen Zimmertypen und Zugangspunkten problemlos funktioniert.
Die Software hinter Ihrem schlüssellosen Hotelzugangssystem bestimmt, was der Gast sieht. Mit anderen Worten: Ein reibungsloses Gasterlebnis hängt vom richtigen Softwareanbieter ab. Abgesehen von den Kenntnissen im Schlossmanagement müssen Hotels einen Anbieter auswählen, der sich mit Gastgewerbe auskennt und sich auf digitale Gästeerlebnisse spezialisiert hat.
Hier sticht Canary Technologies hervor. Canarys Mobiler Schlüssel ist eine app-freie, webbasierte Lösung, die Gästen einen sicheren digitalen Schlüssel per Weblink sendet. Das bedeutet, dass keine Apps heruntergeladen werden müssen und keine Probleme auftreten. Dieser Ansatz erhöht die Akzeptanz der Gäste erheblich und macht das Einchecken so einfach wie das Tippen auf einen Link.
Um wirklich effizient zu sein, muss Ihr schlüsselloses Zugangssystem über eine robuste, bidirektionale Integration mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem (PMS) verfügen. Stellen Sie sich das als die Fähigkeit beider Systeme vor, miteinander zu sprechen und einander zuzuhören. Warum? Diese Verbindung automatisiert die Schlüsselerstellung und -zustellung, sobald ein Gast online oder an der Rezeption eincheckt.
Die nahtlose PMS-Integration gewährleistet Genauigkeit und Backup-Zugriff an der Rezeption, macht manuelle Arbeit überflüssig und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Bewirtung zu konzentrieren, anstatt sich um die Verwaltung der Zugangsdaten zu kümmern.
Ein erfolgreicher Rollout hängt von zwei Dingen ab: von selbstbewussten Mitarbeitern und gut informierten Gästen. Schulen Sie Ihre Rezeptions- und Reinigungsteams im Hinblick auf den neuen Arbeitsablauf, damit sie die Fragen der Gäste problemlos beantworten und grundlegende Probleme lösen können.
Die wichtigsten Schulungsthemen, die behandelt werden müssen, sind:
Informieren Sie sich vom ersten Tag an über die Verfügbarkeit und den Komfort des schlüssellosen Zutritts durch E-Mails vor der Ankunft, Bestätigungsnachrichten und Beschilderung beim Check-in. Wenn Sie Vorteile wie „keine Warteschlangen“ und „keine verlorenen Schlüsselkarten“ hervorheben, können Gäste sich auf die Veränderung einstellen und Ihr Hotel ist von Anfang an modern und gastorientiert.
Trotz all seiner Vorteile haben einige Hoteliers immer noch Vorbehalte gegenüber der Umstellung auf einen schlüssellosen Hotelzimmerzugang. Die meisten Bedenken beziehen sich auf die Benutzerfreundlichkeit der Gäste oder die Zuverlässigkeit der Technologie, aber die heutigen digitalen Schlüsselsysteme sind darauf ausgelegt, genau diese Herausforderungen zu lösen.
Mit der NFC-Technologie bedeutet ein leeres Telefon nicht, dass ein Gast ausgesperrt ist. Die digitalen NFC-Hotelschlüsselsysteme sind mit Sicherheitsvorkehrungen ausgestattet, die dank der gespeicherten Zugangsdaten den Zugang zum Zimmer für einen kurzen Zeitraum ermöglichen, auch wenn der Akku des Telefons leer ist. Und bei Bedarf können die Mitarbeiter jederzeit innerhalb von Sekunden über das PMS einen temporären Plastikschlüssel ausstellen.
Digitale Schlüssel bieten tatsächlich mehr Sicherheit als physische Schlüsselkarten. Sie sind verschlüsselt, zeitlich begrenzt und direkt mit der verifizierten Buchung jedes Gastes verknüpft. Im Gegensatz zu Plastikkarten, die verloren gehen, kopiert oder missbraucht werden können, können digitale Schlüssel sofort und von einer einzigen Quelle aus ausgestellt, widerrufen oder geändert werden: Ihrem PMS. So hat Ihr Team jederzeit die volle Kontrolle über den Zutritt zum Raum.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie eine Plastikschlüsselkarte in der Hand brauchten, um den Zugang neu zu codieren. Heute kann Ihr PMS Handyschlüssel im Handumdrehen ändern, ohne dass die Karte (oder der Gast) in der Nähe ist.
Genau aus diesem Grund sind App-freie, webbasierte Keyless-Lösungen der neue Standard. Anstatt von Gästen zu verlangen, dass sie eine weitere App herunterladen, bieten Systeme wie Canarys Mobile Key sicheren Zugriff über einen einfachen Weblink. Gäste tippen einfach auf den Link, schließen ihre Tür auf und beginnen ihren Aufenthalt. Es gibt keine Einrichtung, keine Lernkurve und keine Frustration. Es ist so vertraut, als würde man mit einem Telefon für etwas anderes bezahlen — etwas 44,9% der US-Smartphone-Nutzer tat es 2024 ohne einen zweiten Gedanken.
Da Hotels speziell auf dieses Gästeerlebnis zugeschnitten sind, können sie mobile Schlüssel vertrauensvoll einsetzen, da sie wissen, dass die Technologie nicht nur gastfreundlich ist, sondern auch auf Sicherheit, Flexibilität und praktische Nutzung ausgelegt ist.
Canarys Mobile Key ist Teil eines kompletten, vernetzten Gästeerlebnisses. Es wurde speziell für Hotels entwickelt und passt den schlüssellosen Zutritt an die Bedürfnisse Ihrer Unterkunft an. Dabei handelt es sich um einen sicheren, app-freien und vollständig webbasierten Ansatz, den die Gäste tatsächlich nutzen.
Darüber hinaus lässt sich Mobile Key nahtlos in das gesamte Angebot von Canary integrieren Gästemanagementsystem, einschließlich Mobile Check-In, Dynamic Upsells und mehr. Zusammen ermöglichen sie es Ihnen, eine sichere, effiziente und kohärente Gästereise zu schaffen, die Ihrer Vision entspricht.
Für Hoteliers bedeutet diese Integration weniger manuelle Arbeit, weniger Support-Tickets und mehr Sicherheit an jedem Kontaktpunkt. Es bietet alles, was ein modernes Hotel benötigt, um ein reibungsloses, kontaktloses Erlebnis zu bieten, das die Gäste begeistert und den Betrieb optimiert. Erfahre mehr über Canary's Mobiler Schlüssel Lösung.
Jedes Hotel, das das Gästeerlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz verbessern möchte, kann von Mobile Key profitieren. Von Boutique-Hotels bis hin zu großen Resorts — der schlüssellose Zutritt verhindert Engpässe an der Rezeption, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und bietet das nahtlose, technisch ausgereifte Erlebnis, das Reisende von heute erwarten.
Suchen Sie nach einer Lösung, die ohne Apps, webbasiert und in Ihr PMS integriert ist. Dies gewährleistet ein reibungsloses und sicheres Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter. Funktionen wie die Fernzugriffskontrolle erleichtern Ihrem Rezeptionsteam die Arbeit und verbessern die Sicherheit. Durch die Kompatibilität mit vorhandener Schlosshardware ist die Implementierung schnell und kostengünstig.
In den meisten Fällen verfügen die vorhandenen Türschlösser über die Funktionalität, mit mobilen Schlüsseln zu funktionieren, sodass kein Austausch der Hardware erforderlich ist.
Viele moderne RFID-Schlösser großer Marken unterstützen NFC und BLE und sind daher sofort mit der Mobile-Key-Technologie von Canary kompatibel. Auf diese Weise können Hotels schnell und ohne die Kosten oder Unterbrechungen des Austauschs von Türschlössern auf ein schlüsselloses System umsteigen.
Ein mobiler Schlüssel ist eine sichere digitale Hotelschlüssellösung, die das Smartphone eines Gastes über einen verschlüsselten digitalen Ausweis mit dem Schließsystem des Hotels verbindet. Sobald der Check-in bestätigt ist, sendet das System einen sicheren Link oder Zugangsdaten (manchmal in einer digitalen Geldbörse gespeichert), mit denen Gäste ihr Zimmer über Bluetooth oder NFC entriegeln können — ohne dass eine Rezeption erforderlich ist.
Ein Handyschlüssel kann sicher mit weiteren Gästen geteilt werden. Nachdem der Primärschlüssel ausgestellt wurde, kann der Gast einen weiteren digitalen Schlüssel hinzufügen, der mit einer anderen Telefonnummer verknüpft ist. Es ist wie das Ausstellen einer zusätzlichen Schlüsselkarte, aber vollständig digital. Auf diese Weise können mehrere autorisierte Gäste von ihren eigenen Geräten aus auf dasselbe Zimmer zugreifen.
Ja. Digitale Schlüssel sind verschlüsselt und eindeutig mit verifizierten Reservierungen verknüpft. Dadurch sind Hotels mit schlüssellosem Zugang sicherer als Hotels mit Magnetkarten, die verloren gehen oder geklont werden können. Hotels können Schlüssel auch sofort widerrufen oder neu ausstellen, wenn das Gerät eines Gastes verloren geht, sodass die volle Kontrolle über den Zutritt zum Zimmer gewährleistet ist.
Nein. Canarys Mobile Key ist komplett app-frei und webbasiert. Gäste erhalten einen sicheren Link per Text oder E-Mail. Tippen Sie darauf, um ihn zu öffnen, und öffnen Sie mit ihrem Telefon die Tür. Es ist ein nahtloser Prozess, der für jeden Gast funktioniert, auch für diejenigen, die es vorziehen, keine Hotel-Apps zu installieren.
Ja, die Handyschlüssel von Canary lassen sich nahtlos in den mobilen Check-In, digitale Autorisierungen und Gastnachrichten integrieren und mehr. Auf diese Weise können Sie ein einheitliches Gasterlebnis schaffen, das von der Buchung bis zum Checkout sicher, effizient und vollständig digital ist.
