Les clés des chambres d'hôtel donnent le ton d'un séjour. Dans le meilleur des cas, il suffit d'un clic et d'une pièce ouverte. Dans le pire des cas, c'est retourner dans le hall avec des bagages en remorque. Jusqu'à récemment, cela ne faisait qu'une partie du processus. Mais de plus en plus, les cartes-clés en plastique sont progressivement supprimées pour un produit que les clients considèrent comme fiable : leur téléphone.
Avec les clés d'hôtel mobiles, entrer dans votre chambre devient aussi simple que d'appuyer pour payer un café à l'aéroport : une étape fluide du voyage sans tracas logistiques. Vous êtes curieux de savoir comment cela fonctionne ? Ce guide contient tout ce que vous devez savoir, qu'il s'agisse de comprendre le fonctionnement des clés mobiles ou de choisir la solution adaptée à votre propriété.
Principaux points forts :
L'entrée sans clé de l'hôtel permet aux clients de déverrouiller leur chambre à l'aide d'un smartphone ou d'une montre connectée au lieu d'une carte-clé en plastique. Il s'agit d'une technologie d'accès moderne qui place la clé numérique d'un client directement sur son téléphone, sans avoir à s'arrêter à la réception.
En utilisant le système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel comme source, il garantit un accès sécurisé et limité dans le temps à la chambre qui leur a été attribuée et aux zones concernées de l'établissement. Il existe deux principaux types de solutions d'entrée sans clé :
En bref, les clés de chambre mobiles éliminent les tracas liés à la perte de cartes-clés et aux files d'attente à la réception tout en offrant une expérience plus efficace et à la pointe de la technologie qui 46 % des voyageurs actuels s'attendre à.
Le contrôle d'accès aux hôtels a beaucoup évolué depuis les clés métalliques, les porte-clés et les registres papier. Chaque génération de technologie vise à trouver un équilibre entre sécurité, commodité et efficacité. Au cours des 20 dernières années, toutefois, l'évolution de l'expérience en matière d'arrivée a largement stagné.
Les clés métalliques traditionnelles étaient simples mais risquées : faciles à perdre, difficiles à suivre et coûteuses à remplacer. L'introduction des cartes à bande magnétique (celles à bande noire qui étaient glissées ou insérées comme une carte de crédit) au milieu des années 1980 a apporté un nouveau niveau de commodité et de sécurité. Les hôtels pouvaient désormais émettre et désactiver des clés tant que la carte était présente.
Cela dit, les cartes à bande magnétique comportaient leurs propres frustrations : clés démagnétisées, déchets plastiques et flux constant de clients retournant à la réception pour les remplacer. « S'il vous plaît, ne mettez pas la carte-clé à côté de votre téléphone portable » est devenue une expression déterminante de cette époque.
Dans les années 2000, les cartes-clés RFID (identification par radiofréquence) sont devenues la norme pour les hôtels modernes. Ces cartes sans contact étaient moins usées, mais elles reposaient tout de même sur un objet que les clients pouvaient égarer. Pour les équipes de l'hôtel, le processus de programmation et de gestion des cartes est resté manuel et chronophage.
Et l'ère moderne ? Eh bien, abrakadabra : la clé, c'est... ton téléphone.
La prochaine évolution concerne la technologie des clés mobiles, et elle est en train de se produire. Les clients peuvent désormais utiliser leur smartphone pour accéder à leur chambre grâce à des informations d'identification numériques sécurisées. Cette évolution élimine le besoin de clés physiques, améliorant ainsi à la fois la commodité, la sécurité et la durabilité.
Pour les hôtels dotés de clés numériques, il s'agit d'une automatisation en action (et d'une mise à niveau opérationnelle cruciale). Intégrés à l'enregistrement numérique et à la vérification d'identité, ils automatisent la création des clés et la gestion des accès, réduisant ainsi la charge de travail de la réception et permettant au personnel de se concentrer sur l'accueil plutôt que sur le matériel.
Une clé mobile pour les hôtels est la quintessence du parcours numérique moderne des clients. C'est aussi naturel que d'appuyer sur un téléphone pour payer, et les clients s'attendent désormais à ce même geste simple pour ouvrir la porte de leur chambre d'hôtel.
Le système d'entrée sans clé d'un hôtel fait bien plus qu'ouvrir des portes : il transforme la façon dont les clients arrivent, le fonctionnement du personnel et la manière dont les hôtels génèrent de la valeur. Voici comment l'adoption de clés mobiles peut avoir un impact immédiat sur l'ensemble de votre propriété.
Une arrivée en douceur donne le ton pour l'ensemble du séjour. Dans les hôtels dotés d'un accès sans clé, les clients peuvent éviter les files d'attente à la réception, accéder instantanément à leur chambre et éviter la frustration liée à la perte ou à la démagnétisation de leurs cartes-clés. Au lieu de leur proposer quelque chose de nouveau à suivre, vous augmentez simplement la puissance de l'appareil de confiance de vos clients. Le fait de mettre leur téléphone sur écoute n'est pas une nouveauté pour vos clients, et cette mise à niveau dans les hôtels offre une expérience d'enregistrement moderne et facile.
En éliminant les difficultés liées au processus d'arrivée et en s'appuyant sur des outils familiers aux clients, les hôtels renforcent les premières impressions et génèrent une satisfaction durable. Les deux sont les pierres angulaires de l'hospitalité et un lieu exceptionnel expérience des clients de l'hôtel.
Les enregistrements manuels et la gestion des clés, y compris le codage, le recodage et le réapprovisionnement des cartes, font perdre un temps précieux au personnel. Une solution de clé numérique améliore l'efficacité opérationnelle en réduisant la charge de travail à la réception et en éliminant les coûts récurrents liés au réapprovisionnement.
En automatisant l'accès aux chambres, le personnel de l'hôtel n'a pas à consacrer son temps à la gestion des clés. Ils sont plutôt disponibles pour des interactions humaines à plus forte valeur ajoutée et un service personnalisé, créant ainsi une équipe plus efficace et engagée. La conversation dépasse instantanément les aspects techniques.
Les clés numériques sont cryptées, limitées dans le temps et liées directement à l'identité vérifiée des clients ; et ces appareils sont généralement verrouillés à l'aide d'un accès biométrique. Cela rend les clés mobiles nettement plus sûres que les cartes traditionnelles. Si nécessaire, le personnel peut délivrer, modifier ou révoquer l'accès à distance en quelques secondes.
Les clés mobiles libèrent tout leur potentiel (jeu de mots) lorsqu'elles sont associées à des flux d'enregistrement numériques qui proposent des offres de vente incitatives personnalisées. Désormais, le téléphone, un point de contact familier, allie commodité et personnalisation d'une manière qui convertit. Qu'il s'agisse de surclassement de chambre, d'arrivées anticipées ou d'expériences sur place, tout est automatisé recettes accessoires.
Les cartes-clés magnétiques traditionnelles génèrent une quantité surprenante de déchets. Un hôtel de 200 chambres peut utiliser plus de 30 000 cartes-clés en plastique par an, en fonction de la durée du séjour, du nombre de cartes émises et du nombre de cartes retournées et réutilisées. Et la plupart finissent par se retrouver dans des décharges.
Alors que alternatives en plastique car les cartes RFID existent, elles sont généralement plus chères, peuvent encore se perdre et doivent être récupérées et recodées à la réception. De plus, plus elles sont intéressantes, plus elles ont de chances d'être emportées en souvenir. En optant pour les clés mobiles, les hôtels éliminent complètement ces déchets, réduisant ainsi les impacts sur la production, l'expédition et l'élimination.
Le passage des clés métalliques aux cartes a nécessité des améliorations complexes de chaque porte et de chaque système. Heureusement, il vous sera beaucoup plus facile de passer aux clés d'hôtel mobiles. Suivez ces quatre étapes pour passer efficacement à un système d'entrée d'hôtel sans clé.
Avant de mettre en œuvre un nouveau système, commencez par examiner la configuration actuelle des serrures et du contrôle d'accès de votre propriété. De nombreuses clés numériques modernes pour les hôtels peuvent s'intégrer aux serrures RFID ou Bluetooth existantes sans nécessiter de remplacement matériel.
Recherchez les mots « Bluetooth Low Energy (BLE) activé » ou « Compatible NFC (Near-Field Communication) » dans la description de la serrure. Cette évaluation de compatibilité permet de gagner du temps, de réduire les coûts initiaux et de garantir que votre nouvelle solution de saisie sans clé fonctionne parfaitement dans tous les types de pièces et points d'accès.
Le logiciel du système d'entrée sans clé de votre hôtel détermine ce que le client voit. En d'autres termes : une expérience client fluide dépend du bon fournisseur de logiciels. Outre les connaissances en matière de gestion des serrures, les hôtels doivent sélectionner un fournisseur qui connaît l'hôtellerie et qui se spécialise dans l'expérience client numérique.
C'est là que Canary Technologies se distingue. Canaris Clé mobile est une solution Web sans application qui envoie aux clients une clé numérique sécurisée via un lien Web. Cela signifie qu'il n'y a pas de téléchargement d'applications et pas de friction. Cette approche augmente considérablement l'adoption par les clients et rend l'enregistrement aussi simple que d'appuyer sur un lien.
Pour une véritable efficacité, votre système d'entrée sans clé doit avoir une intégration bidirectionnelle robuste avec votre système de gestion immobilière (PMS). Considérez-le comme la capacité des deux systèmes à parler et à écouter l'autre. Pourquoi ? Cette connexion automatise la création et la remise des clés dès qu'un client s'enregistre en ligne ou à la réception.
L'intégration fluide du PMS garantit la précision et un accès de secours à la réception, élimine le travail manuel et permet au personnel de se concentrer sur l'accueil au lieu de gérer les informations d'accès.
Un déploiement réussi dépend de deux choses : un personnel confiant et des clients bien informés. Formez vos équipes de réception et d'entretien au nouveau flux de travail afin qu'elles puissent répondre facilement aux questions des clients et résoudre les problèmes de base.
Les principaux sujets de formation à aborder sont les suivants :
Dès le premier jour, informez-vous de la disponibilité et de la commodité de l'entrée sans clé par le biais d'e-mails avant l'arrivée, de messages de confirmation et de panneaux de signalisation lors de l'enregistrement. Le fait de mettre en avant des avantages tels que « pas de files d'attente » et « aucune carte clé perdue » aide les clients à s'adapter au changement et à positionner votre établissement comme un établissement moderne et axé sur les clients dès le départ.
Malgré tous ces avantages, certains hôteliers hésitent encore à passer à l'entrée sans clé dans les chambres d'hôtel. La plupart des préoccupations concernent la facilité d'utilisation pour les clients ou la fiabilité de la technologie, mais les systèmes de clés numériques actuels sont conçus pour relever ces défis.
Grâce à la technologie NFC, un téléphone éteint ne signifie pas qu'un invité est bloqué. Les systèmes de clés numériques d'hôtel NFC sont conçus avec des dispositifs de protection qui permettent d'accéder aux chambres pendant une courte période, même après l'épuisement de la batterie du téléphone, grâce aux informations d'identification stockées. Et si nécessaire, le personnel peut toujours délivrer une clé plastique temporaire en quelques secondes via le PMS.
Les clés numériques offrent en fait plus de sécurité que les cartes-clés physiques. Ils sont cryptés, limités dans le temps et directement liés à la réservation vérifiée de chaque client. Contrairement aux cartes plastiques qui peuvent être perdues, copiées ou mal utilisées, les clés numériques peuvent être émises, révoquées ou modifiées instantanément et à partir d'une seule source : votre PMS. Cela donne à votre équipe un contrôle total sur l'accès aux salles à tout moment.
L'époque où vous aviez besoin d'une carte-clé en plastique pour recoder l'accès est révolue. Aujourd'hui, votre PMS peut modifier les clés de votre téléphone portable dès que vous en avez besoin, sans que la carte (ou l'invité) ne soit en attente.
C'est exactement pourquoi les solutions sans clé basées sur le Web et sans application constituent la nouvelle norme. Au lieu de demander aux clients de télécharger une autre application, des systèmes tels que Canary's Mobile Key fournissent un accès sécurisé via un simple lien Web. Les clients n'ont qu'à appuyer sur le lien, déverrouiller leur porte et commencer leur séjour. Il n'y a aucune configuration, aucune courbe d'apprentissage et aucune frustration. C'est aussi courant que de payer pour quoi que ce soit d'autre avec un téléphone, quelque chose qui 44,9 % des utilisateurs de smartphones américains l'a fait en 2024 sans hésiter.
En construisant spécifiquement pour cette expérience client, les hôtels peuvent adopter les clés mobiles en toute confiance, sachant que cette technologie est non seulement conviviale pour les clients, mais conçue pour la sécurité, la flexibilité et une utilisation dans le monde réel.
La clé mobile de Canary fait partie d'une expérience client complète et connectée. Conçu spécifiquement pour les hôtels, il adapte l'accès sans clé aux besoins de votre établissement grâce à une approche sécurisée, sans application et entièrement basée sur le Web que les clients utilisent réellement.
En plus de cela, Mobile Key s'intègre parfaitement à l'ensemble de Canary système de gestion des invités, y compris l'enregistrement mobile, les ventes incitatives dynamiques et bien plus encore. Ensemble, ils vous permettent de créer un parcours client sécurisé, efficace et cohérent qui correspond à votre vision.
Pour les hôteliers, cette intégration signifie moins de tâches manuelles, moins de tickets d'assistance et une sécurité renforcée à chaque point de contact. C'est tout ce dont un établissement moderne a besoin pour offrir une expérience fluide et sans contact qui ravira les clients et rationalise les opérations. En savoir plus sur Canary's Clé mobile solution.
Tout établissement souhaitant améliorer l'expérience de ses clients et améliorer son efficacité opérationnelle peut bénéficier de Mobile Key. Qu'il s'agisse d'hôtels de charme ou de grands complexes hôteliers, l'entrée sans clé élimine les problèmes de réception, réduit la charge de travail du personnel et offre l'expérience fluide et avant-gardiste que les voyageurs attendent d'aujourd'hui.
Recherchez une solution sans application, basée sur le Web et intégrée à votre PMS. Cela garantit une expérience fluide et sécurisée à la fois pour les clients et le personnel. Des fonctionnalités telles que le contrôle d'accès à distance facilitent la vie de votre équipe de réception et améliorent la sécurité. La compatibilité avec le matériel de verrouillage existant rend la mise en œuvre rapide et rentable.
Dans la plupart des cas, les serrures de porte existantes auront la fonctionnalité nécessaire pour fonctionner avec des clés mobiles, aucun remplacement de matériel n'est donc nécessaire.
De nombreuses serrures RFID modernes de grandes marques sont compatibles NFC et BLE, ce qui les rend instantanément compatibles avec la technologie Mobile Key de Canary. Cela permet aux hôtels de passer rapidement à un système sans clé, sans avoir à dépenser ou à interrompre le remplacement des serrures.
Une clé mobile est une solution de clé d'hôtel numérique sécurisée qui connecte le smartphone d'un client au système de verrouillage de l'hôtel via un identifiant numérique crypté. Une fois l'enregistrement vérifié, le système envoie un lien sécurisé ou un identifiant (parfois stocké dans un portefeuille numérique) qui permet aux clients de déverrouiller leur chambre via Bluetooth ou NFC, sans avoir à s'arrêter à la réception.
Une clé mobile peut être partagée en toute sécurité avec d'autres invités. Une fois la clé primaire émise, le client peut ajouter une autre clé numérique liée à un autre numéro de téléphone. C'est comme si vous émettiez une carte-clé supplémentaire, mais entièrement numérique. Cela permet à plusieurs invités autorisés d'accéder à la même pièce depuis leurs propres appareils.
Oui Les clés numériques sont cryptées et associées de manière unique aux réservations vérifiées, ce qui rend les hôtels dotés d'un système d'entrée sans clé plus sûrs que ceux utilisant des cartes magnétiques qui peuvent être perdues ou clonées. Les hôtels peuvent également révoquer ou réémettre les clés instantanément en cas de perte de l'appareil d'un client, garantissant ainsi un contrôle total de l'accès aux chambres.
Non. La clé mobile de Canary est entièrement basée sur le Web et ne nécessite aucune application. Les clients reçoivent un lien sécurisé par SMS ou e-mail, touchent pour l'ouvrir et utilisent leur téléphone pour déverrouiller la porte. Il s'agit d'un processus fluide qui fonctionne pour tous les clients, même ceux qui préfèrent ne pas installer les applications de l'hôtel.
Oui, les clés mobiles de Canary s'intègrent parfaitement à l'enregistrement mobile, aux autorisations numériques et à la messagerie des clients et plus. Cela vous permet de créer un parcours client unifié, sécurisé, efficace et entièrement numérique, de la réservation au paiement.
