Le chiavi della camera d'albergo danno il tono al soggiorno. Nel migliore dei casi, è un semplice clic e una stanza aperta. Nel peggiore dei casi, sta tornando verso l'atrio con i bagagli al seguito. Fino a poco tempo fa, era solo una parte del processo. Ma sempre più spesso, le chiavi magnetiche in plastica vengono gradualmente sostituite da qualcosa che gli ospiti sanno essere affidabili: i loro telefoni.
Con le chiavi mobili dell'hotel, entrare nella tua camera diventa facile come pagare il caffè in aeroporto: una parte del viaggio senza interruzioni e senza una logistica frustrante. Sei curioso di sapere come funziona? Questa guida contiene tutto ciò che devi sapere, dalla comprensione del funzionamento delle chiavi mobili alla scelta della soluzione giusta per la tua proprietà.
Punti salienti principali:
L'ingresso all'hotel senza chiave consente agli ospiti di sbloccare le proprie camere utilizzando uno smartphone o uno smartwatch anziché una chiave magnetica in plastica. È una moderna tecnologia di accesso che inserisce la chiave digitale dell'ospite direttamente sul telefono, senza doversi fermare alla reception.
Con il sistema di gestione della proprietà (PMS) dell'hotel come fonte, garantisce un accesso sicuro e limitato nel tempo alla camera assegnata e alle aree applicabili intorno alla proprietà. Esistono due tipi principali di soluzioni di accesso senza chiave:
In breve, le chiavi mobili delle camere eliminano il fastidio della perdita delle chiavi magnetiche e delle code alla reception, offrendo al contempo un'esperienza più efficiente e tecnologica 46% dei viaggiatori di oggi aspettarsi.
Il controllo degli accessi agli hotel ha fatto molta strada rispetto alle chiavi metalliche, ai portachiavi e ai registri cartacei. Ogni generazione di tecnologia ha mirato a bilanciare sicurezza, convenienza ed efficienza. Negli ultimi 20 anni, tuttavia, l'evoluzione dell'esperienza di arrivo è rimasta in gran parte stagnante.
Le tradizionali chiavi in metallo erano semplici ma rischiose: facili da perdere, difficili da rintracciare e costose da sostituire. L'introduzione delle carte a banda magnetica (quelle con la banda nera che venivano strisciate o inserite come una carta di credito) a metà degli anni '80 portò un nuovo livello di praticità e maggiore sicurezza. Gli hotel potevano ora emettere e disattivare le chiavi purché la carta fosse presente.
Detto questo, le carte a banda magnetica comportavano le loro frustrazioni: chiavi smagnetizzate, rifiuti di plastica e un flusso costante di ospiti che tornavano alla reception per le sostituzioni. «Per favore, non mettete la chiave magnetica vicino al cellulare» è diventata una frase distintiva di quest'epoca.
Negli anni 2000, le carte chiave RFID (identificazione a radiofrequenza) sono diventate lo standard per gli hotel moderni. Queste carte contactless erano meno soggette a usura, ma facevano comunque affidamento su qualcosa che gli ospiti potevano smarrire. Per i team degli hotel, il processo di programmazione e gestione delle carte è rimasto manuale e richiedeva molto tempo.
E l'era moderna? Bene, abrakadabra: la chiave è... il tuo telefono.
La prossima evoluzione è la tecnologia mobile key, e sta avvenendo ora. Gli ospiti possono ora utilizzare i loro smartphone per accedere alle loro camere tramite credenziali digitali sicure. Questo passaggio elimina la necessità di chiavi fisiche, migliorando contemporaneamente comodità, sicurezza e sostenibilità.
Per gli hotel con chiavi digitali, questa è l'automazione in azione (e un aggiornamento operativo cruciale). Integrati con il check-in digitale e la verifica dell'identità, automatizzano la creazione delle chiavi e la gestione degli accessi, riducendo il carico di lavoro della reception e consentendo al personale di concentrarsi sull'ospitalità anziché sull'hardware.
Una chiave mobile per gli hotel è la quintessenza del moderno viaggio digitale degli ospiti. È naturale come toccare un telefono per pagare e gli ospiti ora si aspettano lo stesso movimento senza sforzo per aprire la porta della loro camera d'albergo.
Un sistema di accesso senza chiave per hotel fa molto di più che aprire le porte: trasforma il modo in cui gli ospiti arrivano, il modo in cui il personale opera e il modo in cui gli hotel generano valore. Ecco come l'adozione di chiavi mobili può avere un impatto immediato su tutta la struttura.
Un arrivo senza intoppi dà il tono all'intero soggiorno. Negli hotel con ingresso senza chiave, gli ospiti possono saltare le code alla reception, accedere immediatamente alle loro camere ed evitare la frustrazione di dover smarrire o smagnetizzare le chiavi magnetiche. Invece di offrire loro qualcosa di nuovo di cui tenere traccia, stai semplicemente aumentando la potenza del dispositivo affidabile dei tuoi ospiti. Il processo di intercettazione del telefono non è una novità per i tuoi ospiti e questo upgrade negli hotel offre un'esperienza di check-in moderna e semplice.
Eliminando gli attriti dal processo di arrivo e affidandosi a strumenti familiari agli ospiti, gli hotel rafforzano le prime impressioni e creano una soddisfazione duratura. Entrambe sono pietre miliari dell'ospitalità e rappresentano un'eccezione esperienza degli ospiti dell'hotel.
I check-in manuali e la gestione delle chiavi, inclusa la codifica, la ricodifica e il riassortimento delle carte, richiedono tempo prezioso al personale. Una soluzione con chiave digitale migliora l'efficienza operativa riducendo il carico di lavoro della reception ed eliminando i costi ricorrenti di rifornimento.
Automatizzando l'accesso alle camere, il personale dell'hotel non deve dedicare tempo alla gestione delle chiavi. Sono invece disponibili per interazioni umane di maggior valore e servizi personalizzati, creando un team più efficiente e coinvolto. La conversazione va immediatamente oltre i tecnicismi.
Le chiavi digitali sono crittografate, limitate nel tempo e collegate direttamente alle identità verificate degli ospiti; tali dispositivi sono generalmente bloccati con accesso biometrico. Ciò rende le chiavi mobili molto più sicure rispetto alle carte tradizionali. Se necessario, il personale può emettere, modificare o revocare l'accesso da remoto in pochi secondi.
Le chiavi mobili sbloccano il loro vero potenziale (gioco di parole) se combinate con flussi di check-in digitali che fanno emergere offerte di upsell personalizzate. Ora il telefono, un punto di contatto familiare, unisce praticità e personalizzazione in un modo che converte. È automatizzato, dagli upgrade delle camere agli arrivi anticipati e alle esperienze in loco entrate accessorie.
Le tradizionali chiavi magnetiche generano una quantità sorprendente di rifiuti. Un hotel con 200 camere può utilizzare più di 30.000 chiavi magnetiche in plastica all'anno, a seconda della durata del soggiorno, del numero di carte emesse e di quante ne vengono restituite e riutilizzate. E la maggior parte alla fine finisce nelle discariche.
Mentre alternative in plastica esistono carte RFID, di solito sono più costose, possono ancora andare perse e devono essere ritirate e ricodificate alla reception, inoltre, più sono interessanti, più è probabile che vengano prese come souvenir. Passando alle chiavi mobili, gli hotel eliminano completamente questi sprechi, riducendo gli impatti sulla produzione, la spedizione e lo smaltimento.
Il passaggio dalle chiavi metalliche alle carte ha richiesto aggiornamenti complessi a ogni porta e sistema. Fortunatamente, sarà molto più semplice passare alle chiavi mobili degli hotel. Segui questi quattro passaggi per passare a un sistema di ingresso alberghiero senza chiave in modo efficiente.
Prima di implementare qualsiasi nuovo sistema, inizia esaminando le attuali serrature delle porte e la configurazione del controllo degli accessi della tua proprietà. Molte chiavi digitali moderne per hotel possono integrarsi con le serrature RFID o Bluetooth esistenti senza richiedere alcuna sostituzione dell'hardware.
Cerca le parole «Bluetooth Low Energy (BLE) enabled» o «NFC (Near-Field Communication) compatibile» nella descrizione della serratura. Questa valutazione della compatibilità consente di risparmiare tempo, riduce i costi iniziali e garantisce che la nuova soluzione di accesso senza chiave funzioni perfettamente in tutti i tipi di camere e punti di accesso.
Il software alla base del sistema di accesso senza chiave del tuo hotel determina ciò che l'ospite vede. In altre parole: un'esperienza fluida per gli ospiti dipende dal giusto fornitore di software. Oltre alla conoscenza della gestione delle chiuse, gli hotel devono selezionare un fornitore che conosca l'ospitalità e sia specializzato nell'esperienza digitale degli ospiti.
È qui che Canary Technologies si distingue. Di Canary Chiave mobile è una soluzione basata sul web senza app che invia agli ospiti una chiave digitale sicura tramite link web. Ciò significa nessun download di app e nessun attrito. Questo approccio aumenta notevolmente l'adozione da parte degli ospiti e rende il check-in facile come toccare un link.
Per una vera efficienza, il tuo sistema di accesso senza chiave deve avere una solida integrazione bidirezionale con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS). Considerala come la capacità di entrambi i sistemi di parlare e ascoltare l'altro. Perché? Questa connessione automatizza la creazione e la consegna delle chiavi non appena un ospite effettua il check-in online o alla reception.
La perfetta integrazione del PMS garantisce precisione e accesso al backup alla reception, elimina il lavoro manuale e consente al personale di concentrarsi sull'erogazione dell'ospitalità anziché sulla gestione delle credenziali di accesso.
Un rollout di successo dipende da due fattori: personale fiducioso e ospiti ben informati. Addestra i team della reception e delle pulizie sul nuovo flusso di lavoro in modo che possano rispondere facilmente alle domande degli ospiti e risolvere i problemi di base.
I principali argomenti di formazione da trattare sono:
Fin dal primo giorno, comunica la disponibilità e la comodità dell'ingresso senza chiave tramite e-mail pre-arrivo, messaggi di conferma e segnaletica al check-in. Evidenziando vantaggi come «niente code» e «niente chiavi magnetiche smarrite» aiuta gli ospiti ad accettare il cambiamento e rende la vostra struttura moderna e incentrata sugli ospiti sin dall'inizio.
Nonostante tutti i suoi vantaggi, alcuni albergatori hanno ancora delle riserve sul passaggio all'ingresso senza chiave nelle camere d'albergo. La maggior parte delle preoccupazioni derivano dall'usabilità o dall'affidabilità della tecnologia da parte degli ospiti, ma i sistemi di chiavi digitali odierni sono progettati proprio per risolvere queste sfide.
Con la tecnologia NFC, un telefono morto non significa un ospite bloccato. I sistemi di chiavi digitali NFC per hotel sono progettati con protezioni che consentono l'accesso alle camere per un breve periodo anche dopo l'esaurimento della batteria del telefono, grazie alle credenziali memorizzate. E se necessario, il personale può sempre emettere una chiave temporanea in plastica in pochi secondi tramite il PMS.
Le chiavi digitali offrono effettivamente una maggiore sicurezza rispetto alle chiavi fisiche. Sono crittografate, limitate nel tempo e collegate direttamente alla prenotazione verificata di ogni ospite. A differenza delle carte plastificate che possono essere perse, copiate o utilizzate in modo improprio, le chiavi digitali possono essere emesse, revocate o modificate istantaneamente e da un'unica fonte: il tuo PMS. Questo dà al tuo team il pieno controllo sull'accesso alle camere in qualsiasi momento.
Sono finiti i giorni in cui era necessario avere in mano una chiave magnetica in plastica per ricodificare l'accesso. Oggi il tuo PMS è in grado di modificare le chiavi del cellulare nell'istante in cui ne hai bisogno, senza che la carta (o l'ospite) sia in attesa.
Questo è esattamente il motivo per cui le soluzioni keyless senza app e basate sul web sono il nuovo standard. Invece di richiedere agli ospiti di scaricare un'altra app, sistemi come Mobile Key di Canary offrono un accesso sicuro tramite un semplice collegamento web. Gli ospiti devono semplicemente toccare il link, aprire la porta e iniziare il soggiorno. Non c'è configurazione, nessuna curva di apprendimento e nessuna frustrazione. È familiare come pagare qualsiasi altra cosa con un telefono, qualcosa che 44,9% degli utenti di smartphone negli Stati Uniti fatto nel 2024 senza pensarci due volte.
Costruendo appositamente per questa esperienza degli ospiti, gli hotel possono utilizzare le chiavi mobili con sicurezza, sapendo che la tecnologia non è solo adatta agli ospiti, ma è progettata per la sicurezza, la flessibilità e l'uso nel mondo reale.
Mobile Key di Canary fa parte di un'esperienza completa e connessa per gli ospiti. Progettata specificamente per gli hotel, adatta l'accesso senza chiave alle esigenze della struttura con un approccio sicuro, senza app e completamente basato sul web che gli ospiti utilizzano effettivamente.
Inoltre, Mobile Key si integra perfettamente con l'intero sistema di Canary sistema di gestione degli ospiti, tra cui Mobile Check-In, Dynamic Upsell e altro ancora. Insieme, ti consentono di creare un percorso per gli ospiti sicuro, efficiente e coerente che si adatta alla tua visione.
Per gli albergatori, questa integrazione significa meno lavoro manuale, meno ticket di assistenza e una maggiore sicurezza in ogni punto di contatto. È tutto ciò di cui una struttura moderna ha bisogno per offrire un'esperienza fluida e senza contatto che soddisfi gli ospiti e semplifichi le operazioni. Scopri di più su Canary's Chiave mobile soluzione.
Qualsiasi struttura che desideri migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare l'efficienza operativa può trarre vantaggio da Mobile Key. Dai boutique hotel ai grandi resort, l'ingresso senza chiave elimina i colli di bottiglia alla reception, riduce il carico di lavoro del personale e offre l'esperienza fluida e tecnologica che i viaggiatori di oggi si aspettano.
Cerca una soluzione priva di app, basata sul web e integrata con il tuo PMS. Ciò garantisce un'esperienza fluida e sicura sia per gli ospiti che per il personale. Funzionalità come il controllo remoto degli accessi semplificano la vita del personale della reception e migliorano la sicurezza. La compatibilità con l'hardware di blocco esistente rende l'implementazione rapida ed economica.
Nella maggior parte dei casi, le serrature delle porte esistenti avranno la funzionalità per funzionare con le chiavi mobili, quindi non è necessaria la sostituzione dell'hardware.
Molte serrature RFID moderne delle principali marche supportano NFC e BLE, rendendole immediatamente compatibili con la tecnologia Mobile Key di Canary. Ciò consente agli hotel di passare a un sistema senza chiave in modo rapido e senza le spese o le interruzioni legate alla sostituzione delle serrature delle porte.
Una chiave mobile è una soluzione digitale sicura per le chiavi alberghiere che collega lo smartphone di un ospite al sistema di blocco dell'hotel tramite una credenziale digitale crittografata. Una volta verificato il check-in, il sistema invia un link o una credenziale sicura (a volte memorizzata in un portafoglio digitale) che consente agli ospiti di sbloccare la camera tramite Bluetooth o NFC, senza bisogno di fermarsi alla reception.
Una chiave mobile può essere condivisa in modo sicuro con altri ospiti. Dopo l'emissione della chiave primaria, l'ospite può aggiungere un'altra chiave digitale collegata a un numero di telefono diverso. È come emettere una chiave magnetica aggiuntiva, ma completamente digitale. Ciò consente a più ospiti autorizzati di accedere alla stessa camera dai propri dispositivi.
Sì. Le chiavi digitali sono crittografate e collegate in modo univoco alle prenotazioni verificate, rendendo gli hotel con accesso senza chiave più sicuri rispetto a quelli che utilizzano carte magnetiche che possono essere smarrite o clonate. Gli hotel possono anche revocare o riemettere istantaneamente le chiavi in caso di smarrimento del dispositivo di un ospite, garantendo il controllo totale sull'accesso alla camera.
No. Canary's Mobile Key è completamente privo di app e basato sul web. Gli ospiti ricevono un link sicuro via SMS o e-mail, toccano per aprirlo e usano il telefono per aprire la porta. È un processo semplice che funziona per tutti gli ospiti, anche per coloro che preferiscono non installare le app dell'hotel.
Sì, le chiavi mobili di Canary si integrano perfettamente con il check-in mobile, le autorizzazioni digitali e la messaggistica per gli ospiti e molto altro. Ciò ti consente di creare un percorso unificato per gli ospiti sicuro, efficiente e completamente digitale dalla prenotazione al check-out.
