Ubicado en el corazón del sur de Utah, el Best Western Coral Hills forma parte del grupo Wittwer Hospitality, que administra 10 propiedades. El gerente general y miembro de la junta, Josh Wittwer, encabezó la modernización de la propiedad utilizando el conjunto de herramientas de gestión de huéspedes de Canary.
Tras el éxito inicial con Canary Digital Authorization, Coral Hills se expandió para utilizar más herramientas de Canary, como la mensajería para huéspedes, las ventas adicionales dinámicas y el pago inteligente, y obtuvo resultados impresionantes.
Antes de Canary, las tarifas de captura de mascotas en Coral Hills eran inconsistentes y, a menudo, se perdían durante el check-in. Con Dynamic Upsells, el hotel ha añadido 3000$ en tarifas por mascotas este año.
«La mayor ventaja de la herramienta de ventas adicionales de Canary es captar las tarifas por mascotas que podríamos perder», dijo Josh. «Las ventas adicionales automatizadas son cruciales, ya que garantizan que no perdamos ingresos, especialmente durante los registros más concurridos».
El hotel también genera nuevos ingresos por ventas adicionales al ofrecer ventas adicionales automáticas, como registro anticipado, salida tardía, mejoras de habitación y más. Estos nuevos ingresos ayudan a compensar el coste de la plataforma Canary.
Coral Hills ha registrado un aumento espectacular en las opiniones de los huéspedes desde que se habilitó Canary's Mobile Checkout, que genera reseñas de hoteles de 5 estrellas al guiar a los huéspedes a dejar sus comentarios en Tripadvisor y Google. El hotel ahora recibe de 2 a 3 nuevas opiniones en Google por día, lo que duplica el volumen de comentarios y ayuda a mantener una buena valoración de 4,5 estrellas.
«Desde que nos asociamos con Canary, al menos hemos duplicado nuestras opiniones en Google, lo que ha aumentado considerablemente nuestra reputación y nuestras reservas», afirma Josh. «Preveo que nuestra valoración subirá a 4,6 o 4,7 en un año, gracias al aumento del número de huéspedes que comparten sus experiencias».
Las autorizaciones digitales seguras de Canary han eliminado por completo las devoluciones de cargo en Coral Hills, reemplazando un proceso manual y no conforme que anteriormente planteaba importantes responsabilidades. Esto no solo ahorra tiempo al personal, sino que también refuerza el cumplimiento y la seguridad.
«Nadie ha presentado una devolución de cargo desde que empezamos a usar Canary», dijo Josh. «Elimina ese riesgo por completo y ha supuesto un gran ahorro de tiempo en comparación con nuestro antiguo sistema de almacenamiento manual de las autorizaciones».
La mensajería de huéspedes de Canary ha transformado las interacciones de los huéspedes en Coral Hills, especialmente entre los huéspedes más jóvenes y de la generación del milenio que prefieren la comunicación digital. La plataforma de mensajería permite a los huéspedes hacer solicitudes e informar de los problemas con facilidad, lo que ha reducido los tiempos de respuesta y ha mejorado la satisfacción de los huéspedes.
«A los huéspedes más jóvenes les encanta usar la plataforma de mensajería», dijo Josh. «Ya sea para pedirnos toallas adicionales o para informarnos sobre problemas de mantenimiento, la línea de comunicación abierta les facilita expresar sus necesidades».
Para Josh y su equipo, la plataforma unificada de Canary se integra perfectamente con su sistema de administración de propiedades, lo que reduce la necesidad de múltiples soluciones de software. El personal ahora puede realizar la mayoría de las tareas con solo dos sistemas, lo que mejora significativamente la eficiencia operativa.
«Me encanta que no tengamos que hacer malabares con varios sistemas», añadió Josh. «Tenemos nuestro PMS y Canary, y eso es todo. Todo está en un solo lugar, lo que facilita mucho el trabajo de nuestro equipo».
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