Situé à côté de l'une des gares les plus fréquentées de Paris, cet hôtel de 128 chambres est occupé à 90 % toute l'année. En mettant l'accent sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, l'équipe donne la priorité aux investissements technologiques afin de répondre aux attentes des voyageurs modernes.
Pour faciliter la gestion de leur activité dynamique, l'entreprise recherchait une mise à niveau technologique qui permettrait de faire gagner du temps au personnel, de rationaliser la communication avec les clients et d'exploiter pleinement son potentiel de revenus. Un an après la mise en œuvre du système de gestion des clients de Canary, les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous avons contacté le directeur général Guillaume Derien pour en savoir plus.
Avant Canary, les demandes d'enregistrement anticipé étaient traitées manuellement et étaient généralement distribuées gratuitement. Des surclassements de chambre étaient proposés à l'arrivée, mais de manière incohérente. Ils laissaient de l'argent sur la table.
Une fois que l'équipe a activé les ventes incitatives dynamiques de Canary, tout a changé. « Nous gagnons environ 2 000 euros par mois grâce aux ventes incitatives », explique Guillaume. « La solution est totalement rentable. »
Le traitement des réservations prépayées impliquait auparavant de longs appels téléphoniques et la saisie manuelle des cartes de crédit. Il s'agissait d'un processus lent et sujet aux erreurs qui soulevait des problèmes de risque opérationnel et de conformité.
Avec les liens de paiement de Canary, l'équipe a complètement éliminé cette étape. Les clients reçoivent désormais des liens sécurisés et personnalisés leur permettant de payer par carte, Apple/Google Wallet ou virement bancaire, et les données de paiement sont transmises directement au PMS. Pas d'appels chronophages. Aucun problème de sécurité des données.
« Mon personnel est content. Ils ont gagné beaucoup de temps », nous explique Guillaume. « Nous ne risquons plus d'erreurs liées à la saisie manuelle et nos clients savent que leurs données sont en sécurité. »
Dans un hôtel parisien très fréquenté, une communication fluide est essentielle. Grâce à l'IA Guest Messaging de Canary, les clients obtiennent facilement les informations dont ils ont besoin et peuvent poser des questions à tout moment. WhatsApp est l'une des fonctionnalités les plus populaires de nos clients.
« Les clients sont souvent surpris que nous communiquions via WhatsApp », explique Guillaume. « De nombreux hôtels ne le font pas, mais c'est beaucoup plus facile pour les clients. Ils apprécient également le fait que nous n'ayons pas à leur envoyer une tonne de courriels ou à leur faire remplir des formalités administratives à la réception. »
Les solutions de Canary ont permis de réduire le temps consacré à presque toutes les tâches quotidiennes, mais la messagerie instantanée des invités est celle qui a le plus transformé leur flux de travail. Les questions de routine reçoivent une réponse automatique, le volume d'appels est réduit et les tickets de service sont créés automatiquement, le tout depuis la plateforme Canary.
« Pour tous les produits, les gains de temps sont évidents », a déclaré Guillaume. « Nous avons récupéré beaucoup de temps pour notre équipe et elle en est bien plus heureuse. »
Guillaume se considère comme un ambassadeur de la plateforme. D'abord attiré par l'intégration du système PMS de Canary, il a été convaincu à maintes reprises par les résultats et le service exceptionnel.
Il dit toujours aux autres hôteliers : « Si votre PMS est connecté à Canary, Canary vous fera gagner du temps et de l'argent à chaque fois. De plus, l'équipe sur place est formidable : elle améliore constamment les solutions et met en œuvre nos commentaires. »
