Situato vicino a una delle stazioni ferroviarie più trafficate di Parigi, questo hotel di 128 camere mantiene il 90% di occupazione tutto l'anno. Concentrandosi sull'efficienza operativa e sulla soddisfazione degli ospiti, il team dà priorità agli investimenti tecnologici per stare al passo con le aspettative dei viaggiatori moderni.
Per aiutarli a gestire la loro frenetica attività, hanno cercato un aggiornamento tecnologico che consentisse di recuperare tempo per il personale, semplificare la comunicazione con gli ospiti e sfruttare appieno il loro potenziale di fatturato. A un anno dall'implementazione del sistema di gestione degli ospiti di Canary, i risultati parlano da soli. Abbiamo contattato il direttore generale Guillaume Derien per saperne di più.
Prima di Canary, le richieste di check-in anticipato venivano gestite manualmente e in genere distribuite gratuitamente. Gli upgrade delle camere sono stati offerti all'arrivo, ma in modo incoerente. Stavano lasciando dei soldi sul tavolo.
Una volta che il team ha attivato gli upsell dinamici di Canary, tutto è cambiato. «Ricaviamo circa 2.000 euro al mese dagli upsell», ha dichiarato Guillaume. «La soluzione si ripaga assolutamente da sola».
L'elaborazione delle prenotazioni prepagate comportava lunghe telefonate e immissioni manuali della carta di credito. Si trattava di un processo lento e soggetto a errori che sollevava rischi operativi e problemi di conformità.
Con Canary's Payment Links, il team ha eliminato completamente questo passaggio. Gli ospiti ora ricevono link sicuri e personalizzati per pagare tramite carta, Apple/Google Wallet o bonifico bancario e i dati di pagamento vengono trasmessi direttamente al PMS. Nessuna chiamata dispendiosa in termini di tempo. Nessun problema di sicurezza dei dati.
«Il mio staff è soddisfatto. Hanno recuperato così tanto tempo», ci ha detto Guillaume, «Non rischiamo più errori dovuti all'immissione manuale e i nostri ospiti sanno che i loro dati sono al sicuro».
In un hotel parigino ad alto traffico, una comunicazione fluida è fondamentale. Con l'AI Guest Messaging di Canary, gli ospiti ottengono facilmente le informazioni di cui hanno bisogno e possono porre domande in qualsiasi momento. WhatsApp è una funzionalità straordinaria e preferita dagli ospiti.
«Gli ospiti sono spesso sorpresi dal fatto che comunichiamo tramite WhatsApp», ha detto Guillaume. «Molti hotel non lo fanno, ma è molto più facile per gli ospiti. Inoltre, apprezzano il fatto che non dobbiamo inviare loro un sacco di email o far fare loro le pratiche burocratiche alla reception».
Le soluzioni di Canary hanno contribuito a ridurre il tempo da dedicare a quasi tutte le attività quotidiane, ma l'AI Guest Messaging ha trasformato maggiormente il loro flusso di lavoro. Le domande di routine ricevono una risposta automatica, il volume delle chiamate viene ridotto e i ticket di assistenza vengono creati automaticamente, il tutto dalla piattaforma Canary.
«In tutti i prodotti, il risparmio di tempo è evidente», ha affermato Guillaume. «Abbiamo recuperato così tanto tempo per il nostro team e di conseguenza sono molto più felici».
Guillaume si considera un ambasciatore della piattaforma. Inizialmente attratto dall'integrazione del sistema PMS di Canary, è stato conquistato più volte dai risultati e dall'eccezionale servizio.
Dice sempre agli altri albergatori: «Se la tua sindrome premestruale è connessa a Canary, Canary ti farà guadagnare tempo e denaro ogni volta. Inoltre, il team è fantastico: migliora sempre le soluzioni e implementa il nostro feedback».
