Logiciel de gestion de la réputation des hôtels des Canaries permet aux hôteliers de recueillir facilement les avis et les évaluations de chaque client. Grâce à la messagerie artificielle et à des enquêtes personnalisables, Canary guide tout client qui laisse un avis 5 étoiles à le partager sur Tripadvisor et Google Reviews.
Canary fournit des outils de messagerie automatisés faciles à utiliser afin que les hôteliers puissent encourager de manière proactive chaque client à laisser un excellent avis. Fonctionne parfaitement avec les SMS et WhatsApp.
Lorsqu'un client quitte un établissement, Canary envoie automatiquement une enquête de satisfaction personnalisée sur son appareil mobile. Cela permet aux clients de laisser facilement des commentaires en quelques clics.
Les clients sont priés de laisser un score de satisfaction de 1 à 5. Les clients qui obtiennent 5 étoiles sont invités à partager leur expérience exceptionnelle sur Tripadvisor et Google Reviews.
Tout score de satisfaction des clients inférieur ou égal à 4 est transmis aux membres du personnel de l'hôtel pour évaluation interne. Et puisque les clients répondent à l'enquête avant de partir, votre personnel peut répondre à leurs commentaires pendant qu'ils sont encore dans l'établissement. Cela permet de transformer les détracteurs en promoteurs !
Selon une étude du secteur, une amélioration d'une étoile du profil d'évaluation d'un hôtel augmente les revenus de 5 à 9 %. De même, une amélioration de 10 % d'un score sur Tripadvisor augmente les réservations de 9 à 15 %.
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Le logiciel de gestion de la réputation des hôtels de Canary peut aider tous les types d'hôtels, qu'ils proposent des services limités ou de luxe, à générer davantage d'avis, de réservations et de revenus intéressants.
Type de propriété : Locations de courte durée
Nombre de clés : 185
Lieu : Maui, Hawaï
Le logiciel de gestion de la réputation et des avis sur les hôtels de Canary a permis à l'équipe de direction d'Ali'i Resorts de recevoir plus facilement que jamais les commentaires des clients et d'aider ceux qui ont vécu de bonnes expériences à fournir des avis positifs.
Tout client qui laisse un avis 5 étoiles est désormais redirigé immédiatement via l'interface de Canary pour partager son expérience positive sur Google.
En conséquence, notre note moyenne par étoiles est passée de 3,5 à 4,6 sur Google depuis la mise en œuvre de la solution de gestion de réputation de Canary.
— Sam Chesick
Directeur adjoint des opérations
Le logiciel de gestion de réputation de Canary peut être configuré en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger des applications sur les appareils mobiles des clients.
Plus les avis en ligne d'un hôtel sont bons, plus il générera de réservations et de revenus, tant auprès des nouveaux clients que des clients fidèles.
Quelques réponses utiles aux questions les plus fréquentes