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Vous le savez déjà : augmenter les réservations d'hôtels peut être un véritable défi.
Peut-être avez-vous déjà essayé un certain nombre de choses, comme les publicités sur les réseaux sociaux et les partenariats avec des OTA, mais vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés.
Heureusement, il existe de nombreuses approches plus efficaces pour générer des réservations.
Vous trouverez ci-dessous une liste de neuf mesures efficaces et technologiques que vous pouvez prendre pour augmenter les réservations d'hôtels. Ils sont parfaits pour expérience client, dynamisez votre activité et n'alourdissez pas les épaules de votre équipe.
Mais avant d'explorer chacune d'entre elles en détail, abordons un peu le sujet des réservations d'hôtels.
Les réservations proviennent d'une grande variété de sources. Tout d'abord, nous devons faire la distinction entre les réservations directes et les réservations effectuées par des tiers.
Comme leur nom l'indique, les réservations directes proviennent du site Web de votre hôtel. Ils ont le coût d'acquisition le plus bas car vous ne payez pas de commission sur eux. Vous êtes également le principal point de contact du voyageur tout au long du voyage. Cela fait des réservations directes les plus intéressantes et les plus rentables pour votre hôtel. Tout ce dont vous avez besoin pour les traiter est un site Web d'hôtel avec un moteur de réservation.
Les réservations effectuées par des tiers proviennent d'agences de voyages en ligne (OTA), d'agences de voyages, de systèmes de distribution mondiaux (GDS) et de sites de méta-recherches (par exemple TripAdvisor, Kayak). Bien que certaines de ces chaînes facturent jusqu'à 20 % de commission sur chaque réservation, elles ont tout de même leur mérite. Ils augmentent la visibilité de votre établissement et peuvent vous aider à remplir vos chambres mieux que ne le pourrait votre site Web. Pour travailler avec des fournisseurs tiers, vous aurez besoin d'un channel manager et d'un système central de réservation (CRS).
S'ils devaient choisir, la plupart des hôteliers choisiraient de donner la priorité à la création d'un plus grand nombre de réservations directes, car ils ont un contrôle plus direct sur leurs efforts et en sont capables. Explorons maintenant 9 étapes que les hôteliers peuvent suivre pour augmenter ces types de réservations plus intéressants.
Qu'il s'agisse de forfaits, de tarifs optimisés ou d'un site Web remanié, il existe de nombreuses façons d'obtenir plus de réservations et de générer plus de revenus. Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux.
L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) classique est déjà un excellent moyen d'augmenter le trafic et donc les réservations. Mais pour de meilleurs résultats, il est temps de tirer le meilleur parti du référencement local. Si vous le faites, vous avez plus de chances d'apparaître dans les résultats de recherche lorsque les internautes utilisent des requêtes telles que « hôtel dans votre ville ».
Cela augmente également la probabilité que votre propriété figure dans le pack de cartes de Google. Il s'agit d'un formulaire en haut de la page de résultats qui présente les trois principales options de l'algorithme pour le chercheur. L'arrivée de votre hôtel là-bas fera monter en flèche le nombre de vues de votre site.
Pour ce faire, suivez quelques étapes simples.
Cela montrera à Google que votre entreprise est pertinente pour la région et mérite d'être mise en avant.
Les avis ne sont pas seulement importants pour votre référencement local. Ils jouent également un rôle important dans l'établissement de la confiance et la conquête de nouveaux clients. Selon les données de Faites-vous confiance, les voyageurs sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir les hôtels les mieux notés. De plus, 76 % des clients sont prêts à payer des tarifs plus élevés pour des propriétés haut de gamme.
Mais le simple fait d'obtenir quelques réponses cinq étoiles et de se reposer sur ses lauriers ne suffira pas. De nouveaux avis doivent être publiés régulièrement pour augmenter vos chances de figurer parmi les meilleurs résultats. C'est vrai sur Google, TripAdvisor ou OTAs. Si vous ne restez pas au top, vos concurrents le feront et, par conséquent, ils vous surclasseront.
Oui, demander des commentaires à chaque client peut prendre beaucoup de temps. Et parfois, le bon moment pour poser la question ne semble jamais se présenter. C'est pourquoi il est préférable de soulager votre équipe de cette tâche et d'automatiser cette étape à la place.
Par exemple, Canary Check Out vous permet d'envoyer un message demandant des commentaires à chaque voyageur partant. Toute personne qui saisit un avis cinq étoiles est invitée à le partager sur son site d'évaluation préféré. Si les invités obtiennent quatre étoiles ou moins, le système achemine leurs commentaires en interne, afin que votre équipe puisse effectuer un suivi.
D'autant que nous nous dirigeons vers une période d'incertitude économique, les prix peuvent être un facteur essentiel dans les décisions de réservation. Analysez régulièrement votre marché pour voir ce que proposent les autres propriétés. Gardez un œil particulièrement attentif sur vos concurrents directs pour comprendre comment et quand ils ajustent leurs tarifs.
Utilisez ces informations pour revoir vos propres tactiques de tarification et trouver des moyens de rendre vos offres plus attrayantes. Cela ne signifie pas toujours une baisse de vos taux, même si cela peut être nécessaire pour maintenir votre positionnement et éviter de vous surévaluer. Au lieu de cela, vous pouvez également chercher des moyens de justifier des tarifs plus élevés en ajoutant de la valeur grâce à des inclusions telles que le parking gratuit, le départ tardif gratuit ou le petit-déjeuner gratuit.
L'intersaison est toujours une période plus compétitive car il y a moins de monde des affaires. Pourtant, il ne sert à rien de faire courir les concurrents jusqu'au bas de l'échelle avec des remises excessives.
Encore une fois, la meilleure option consiste à ajouter de la valeur en regroupant les services. Des forfaits tels que « séjournez pour trois, payez pour deux » conviennent généralement bien aux rendez-vous lents. Les options proposant des surclassements gratuits, des expériences de restauration et des services de spa peuvent également faire office de tirage au sort.
Proposez différentes offres pour vos différents segments de clients afin de tester celles qui fonctionnent le mieux. De cette façon, vous pouvez trouver ce qui convient le mieux à votre public cible et augmenter les conversions. En plus de cela, le fait de proposer des offres uniques vous permet de vous démarquer de la concurrence et peut vous aider à attirer les bons clients.
Les meilleurs tarifs et offres ne vous aideront pas si vous ne les présentez pas de manière attrayante sur votre site Web. Pour commencer, une mise en page claire est essentielle. Accueillez les visiteurs sur votre site avec une image de leader percutante et un titre captivant.
Assurez-vous que les informations clés sont facilement accessibles. Moins il faut de clics pour trouver des informations et réserver une chambre, mieux c'est. Bien entendu, vous ne voulez pas simplement présenter votre propriété avec des informations factuelles. Révisez la copie de votre site Web pour engager et attirer vos lecteurs. Complétez le tout avec des photos professionnelles qui présentent votre propriété sous son meilleur jour.
Les clients qui sont prêts à réserver devraient facilement trouver votre bouton « Réservez maintenant ». Vous obtenez des points bonus si cela conduit à un moteur de réservation convivial qui facilite la réservation de chambres.
Enfin, vous pouvez encore augmenter les conversions en ajoutant un chatbot à votre site Web. Il peut répondre immédiatement aux questions les plus courantes de vos clients dans n'importe quelle langue. Et s'il s'intègre à votre moteur de réservation, vous pouvez même permettre aux clients de réserver des chambres via le chat.
Il est essentiel de pouvoir communiquer directement avec vos clients si vous souhaitez générer plus de revenus et obtenir des réservations. Leurs adresses e-mail et leurs préférences sont les données les plus importantes à collecter. Ils vous permettent de demander des avis et d'envoyer aux voyageurs des offres personnalisées pendant ou après leur séjour.
Combinées, ces deux approches vous aident à créer de meilleures expériences pour les clients et à améliorer votre score d'évaluation. Le fait de disposer des adresses e-mail de vos clients vous donne également la possibilité de mener des campagnes de marketing par e-mail et de générer des réservations directes.
Malheureusement, l'acquisition des adresses e-mail des voyageurs peut être une corvée, surtout s'ils réservent par l'intermédiaire de tiers. Vous avez probablement remarqué que les OTA ne partagent pas facilement ces informations. Cela signifie beaucoup d'occasions manquées pour vous. Cependant, aujourd'hui, des outils tels que Enregistrement aux Canaries peut vous aider à demander ces informations aux clients à leur arrivée et à les ajouter immédiatement à leur profil.
Vos clients réguliers sont ceux qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Les inciter à revenir entraîne des coûts d'acquisition inférieurs à ceux de la conquête d'un nouveau client. De plus, les clients réguliers dépensent généralement plus sur place que les nouveaux clients. Cela explique pourquoi Bain & Company a constaté qu'une augmentation de 5 % seulement de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices d'au moins 25 %. Par conséquent, il est plus que rentable d'investir dans la fidélisation des clients.
Une façon d'y parvenir est de créer un programme de fidélité qui récompense vos habitués avec des avantages spéciaux. Il peut s'agir d'une simple réduction qu'ils ne peuvent obtenir ailleurs ou de services complémentaires pratiques, tels que le départ tardif ou l'enregistrement anticipé pour leur prochain séjour.
La COVID a changé l'attitude des consommateurs à l'égard des services mobiles. Ces options sont aujourd'hui plus demandées que jamais. Réfléchissez à ce que vous pouvez mettre en œuvre dans votre hôtel pour vous adapter à cette nouvelle préférence.
Parmi les solutions les plus populaires que vos clients apprécieront, citons :
Une fois que vous avez mis en œuvre une nouvelle solution, parlez-en à vos clients potentiels sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos profils OTA. Cela montre à quel point vous prenez leurs préoccupations et leurs attentes au sérieux et que vous leur offrirez ces options une expérience formidable.
Bien que cela puisse prendre plus de temps à mettre en pratique, cela présente des avantages à long terme. Si c'est bien fait, cela peut vous aider à générer plus de réservations et à faire de votre entreprise une partie intégrante de votre communauté locale.
Cherchez autour de vous des voyagistes et des guides locaux, des restaurants, des magasins et d'autres organisations avec lesquelles vous pourriez travailler. N'hésitez pas à faire preuve de créativité ici et peut-être même à élaborer des offres exclusives autour de vos nouveaux partenariats. Cela peut vous apporter des recommandations commerciales ou même attirer des clients qui recherchent un hôtel proposant cette expérience spécifique.
Bien qu'il faille toujours du travail pour augmenter vos réservations d'hôtels, l'augmentation des revenus et de la rentabilité en vaut la peine. Pour de meilleurs résultats, appliquez autant de points ci-dessus que possible.
Même si vous ne pouvez pas toutes les implémenter en même temps, il est important de commencer. Chaque petit geste compte et vous commencerez bientôt à en récolter les fruits. Continuez votre travail et les effets positifs ne feront qu'augmenter à long terme.
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