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È più difficile che mai distinguersi nell'affollato mercato e nel frenetico mondo online di oggi.
Ciò rende le tattiche efficaci di marketing alberghiero ancora più importanti per il successo della tua struttura.
Il sito web del tuo hotel, le OTA e le agenzie di viaggio tradizionali erano le tue opzioni principali per spargere la voce. Ma nessuna di esse consentiva una comunicazione diretta con il vostro mercato di riferimento.
L'email lo ha cambiato. È diventato il primo canale in cui puoi rivolgerti e commercializzare attivamente il tuo pubblico.
Poi sono arrivati gli annunci di ricerca a pagamento e i social media, creando ancora più nuove opportunità di marketing alberghiero.
Tutte queste aree continuano a svilupparsi costantemente, offrendoti modi innovativi per raggiungere i tuoi potenziali ospiti.
Quindi, vediamo come puoi sfruttarli al meglio e ottenere l'attenzione che il tuo hotel merita.
Il sito web, l'email e i social media della tua struttura sono gli elementi più importanti nel marketing del tuo hotel. Costituiscono la base per tutte le ulteriori campagne e promozioni. Apprendi queste nozioni di base per prepararti al successo a lungo termine.
Il tuo sito web è la home page online del tuo hotel, il suo biglietto da visita e un venditore 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È fondamentale fornire ai visitatori del sito una buona esperienza utente. Senza di essa, le persone se ne andranno e prenoteranno tramite OTA o (peggio ancora!) con i tuoi concorrenti.
Prendiamo le OTA come esempio. Rendono la prenotazione di una camera semplice e veloce. Il tuo sito web dovrebbe fare lo stesso.
Ecco quattro cose di cui hai bisogno per questo:
Ora che hai ottimizzato il sito web del tuo hotel, è il momento di aumentare il traffico!
Un modo per farlo rapidamente è con gli annunci a pagamento.
Ci sono tre opzioni principali per questo:
L'email marketing rimane la strategia di marketing più efficace poiché vanta il ROI più elevato di $36 per ogni $1 speso.
Quindi, come iniziare? Inizia raccogliendo gli indirizzi email dei visitatori del sito con un opt-in interessante, ad esempio una guida di viaggio o di imballaggio per la tua destinazione. Ricevi email anche dagli ospiti attuali, ad esempio quando effettuare il check-in o accedi al tuo Wi-Fi.
Quindi utilizza le informazioni sugli ospiti del tuo PMS per inviare messaggi personalizzati, promozioni pertinenti o offerte di upsell per hotel. Ad esempio, puoi condividere offerte incentrate sulla famiglia con persone che viaggiano con bambini. Oppure proponi i tuoi pacchetti per una fuga romantica alle coppie. La condivisione di questi messaggi personalizzati aumenterà la probabilità che le persone aprano le tue e-mail, facciano clic e prenotino direttamente.
I social media sono un altro ottimo modo per aumentare la consapevolezza del marchio e farti conoscere dal tuo mercato di riferimento. Le persone amano esplorare contenuti stimolanti, quindi fornisci informazioni sul tuo hotel, sui suoi servizi e sui dintorni.
Ciò potrebbe significare mettere in risalto i servizi più apprezzati, mostrare i tuoi punti di forza unici e offrire sguardi dietro le quinte per rendere la tua proprietà più accessibile.
Questo genera interesse e manterrà il tuo hotel in primo piano quando le persone saranno pronte a prenotare.
Il social media marketing e il marketing alberghiero in generale funzionano meglio se hai un'ampia copertura. Se non hai molta visibilità da solo, prendi in prestito quella di qualcun altro.
In che modo? Entra, influencer marketing: partnership retribuite con opinion leader online che promuovono il tuo hotel presso i loro follower.
Innanzitutto, sii chiaro sui tuoi obiettivi di marketing quando lavori con un influencer.
Potrebbero essere:
Una volta fissati gli obiettivi, chiarisci a chi ti rivolgi. Conosci i dati demografici del tuo pubblico di destinazione, come età, stato di famiglia, disponibilità a spendere o paese d'origine. Considera anche i loro interessi. Potrebbe trattarsi di benessere, shopping, escursioni, cucina raffinata o esplorazione culturale.
Successivamente, trova gli influencer che riflettono questi dati demografici e interessi. Esplora le piattaforme di social media o le agenzie di influencer per trovare potenziali corrispondenze. Analizza i loro profili e contenuti per vedere se sono adatti. Quindi controlla i loro tassi di coinvolgimento per vedere come il pubblico interagisce con i loro post. Una volta effettuata questa ricerca, scegli a chi proporre una collaborazione. Tieni presente che non deve essere sempre la persona con il maggior numero di follower.
Quando contatti gli influencer che ti interessano, richiedi il loro kit multimediale e scopri le loro condizioni per una partnership.
Cosa si aspettano da te? Forse vogliono una camera o una suite gratis e pasti combinati. Gli influencer con un numero elevato di follower probabilmente addebiteranno anche una tariffa fissa per lavorare insieme.
Cosa puoi aspettarti da loro? Pensa al numero e al tipo di contenuti che vuoi che condividano, al valore di produzione che dovrebbero avere, ecc.
Chiarisci tutti questi dettagli per rendere la tua partnership un successo per entrambe le parti.
L'hai visto anche tu: i contenuti generici che mostrano influencer in accappatoio che mangiano il servizio in camera a letto, inseguono vassoi galleggianti per la colazione o sorseggiano cocktail a bordo piscina. Le immagini e i video di solito hanno un bell'aspetto, ma ce ne sono abbastanza in giro.
Tu e il tuo nuovo partner riuscite a pensare a qualcosa di leggermente diverso e più interessante? Gli influencer sono spesso bravi a raccontare storie online, quindi concedi loro una licenza creativa e supportali con tutti gli oggetti di scena necessari.
Dato che stabilisci degli obiettivi prima di assumere influencer, dovresti essere in grado di misurare il ROI della tua campagna.
A seconda dei tuoi obiettivi, dovresti essere in grado di tracciare:
Una volta che hai alcune campagne al tuo attivo, confronta i loro ROI. Cosa contraddistingue le tue collaborazioni di maggior successo? Potresti replicarlo nelle promozioni future? E cosa non ha funzionato? Cerca di evitarlo la prossima volta.
I contenuti generati dagli utenti o UGC sono tutto ciò che i tuoi ospiti condividono su di te online, ad esempio post sui social media, articoli di blog o recensioni online. È una risorsa fantastica per ispirare il marketing del tuo hotel e renderlo più pertinente per il tuo pubblico di destinazione.
Ecco come ottenere e utilizzare più UGC nel marketing del tuo hotel.
Farsi taggare in video, post o storie è fantastico per migliorare la tua copertura. Fai in modo che ciò accada più spesso chiedendo agli ospiti di effettuare il check-in nel tuo hotel sui social media. Bastano pochi clic e molte persone sono felici di farlo per dimostrare che sono in viaggio. Offri una piccola ricompensa come una bevanda gratuita o uno snack da bar per addolcire l'offerta.
Puoi anche chiedere alle persone di condividere post o storie in cui hanno taggato il tuo hotel. Fai in modo che sia un gioco da ragazzi per i tuoi ospiti fornendo postazioni fotografiche nei dintorni della tua struttura.
Un altro modo per ottenere UGC è chiedere un feedback. Invia automaticamente un'email dopo il check-out chiedendo agli ospiti di recensire il loro soggiorno. Quindi chiedi ai tuoi recensori a cinque stelle di condividere pubblicamente i loro commenti.
Segui il tipo di contenuto condiviso dai tuoi ospiti. Quali parti del tuo hotel appaiono spesso sui social media? Quali servizi le persone menzionano più e più volte?
Il monitoraggio ti aiuterà a capire meglio cosa apprezzano di più i tuoi ospiti. Concentrati su questi punti del marketing del tuo hotel per renderlo più pertinente per il tuo pubblico di destinazione.
Fai in modo che più persone condividano gli UGC con concorsi o omaggi.
Ecco come potrebbe essere un semplice giveaway: «Entro lunedì, condividi con noi un post del tuo momento preferito su Instagram e raccontaci cosa ha significato questo momento per te nella didascalia. Tagga l'hotel e un amico a cui piacerebbe vivere la stessa esperienza. Il miglior post vince una cena per due nel nostro ristorante italiano.»
Condividi queste istruzioni con gli ospiti interni tramite il tuo sistema di messaggistica per gli ospiti e/o direttamente sui social media. Quindi attendi che arrivino i post.
Come ricompensa, potresti offrire bevande gratuite al bar, una cena o un trattamento spa. Se desideri organizzare un concorso più elaborato, puoi fornire premi più preziosi come un pernottamento.
Ricondividete i post e le storie sui social media che hanno taggato la vostra struttura. È un ottimo modo per interagire con gli ospiti, mostrare apprezzamento per i loro ringraziamenti e riempire il tuo calendario sui social media con post pertinenti. Dimostra anche ai potenziali nuovi clienti che apprezzi i tuoi ospiti e i loro commenti.
Lo stesso vale per rispondere ai commenti e alle recensioni degli ospiti. Dimostra che sei interessato al feedback e che dedichi del tempo ad ascoltare e rispondere.
Il video è il mezzo più potente per dare agli ospiti un'idea della tua struttura e promuovere il coinvolgimento sulle piattaforme social. Inoltre, aiuta a creare una connessione tra gli spettatori e il tuo marchio. Allora, cosa stai aspettando? Usalo per conquistare più potenziali clienti!
Una panoramica dell'intero hotel è un ottimo punto di partenza. Condividila sul tuo sito web, YouTube, profilo Google e altri canali di marketing, in modo che gli ospiti possano farsi un'idea della tua struttura.
Quindi, crea alcune clip più piccole con aree specifiche, ad esempio i tuoi ristoranti, le strutture MICE, i giardini e la spa. Queste possono essere pubblicate anche sui vostri social, sul vostro sito web, ecc. Possono promuovere queste parti del vostro hotel agli ospiti particolarmente interessati a loro.
Il video è anche un ottimo strumento per presentare i team dei vari reparti e scattare alcune foto di loro in azione. In questo modo gli ospiti possono immaginare di essere presenti e di usufruire dei tuoi servizi.
I video richiedono molto tempo per essere realizzati, quindi sfruttali il più possibile. Ciò significa condividerli su tutte le piattaforme e i canali di social media pertinenti. Potresti anche essere in grado di riutilizzare alcuni video di tanto in tanto se il contenuto non è diventato obsoleto (ad esempio a causa di una ristrutturazione).
Alcuni dei tuoi clip potrebbero essere adatti anche per i social media o gli annunci. Forse puoi mettere insieme delle clip divertenti con gli influencer come parte del tuo accordo di collaborazione. Ancora una volta, essere creativi aiuta a mostrare il lato migliore del tuo hotel, aumentare la percezione del tuo marchio e attirare più persone interessate alle tue offerte.
Stai organizzando un grande evento? Allora perché non condividerlo sui tuoi social media mentre succede? Ciò consente alle persone di farne parte anche se non possono partecipare dal vivo. E dimostra che bella festa puoi organizzare.
Una volta terminato l'evento, crea una raccolta delle registrazioni disponibili sul tuo sito Web o sui tuoi social, in modo che i potenziali clienti possano sfogliare i tuoi eventi passati. Consideralo un portfolio che mette in mostra il tuo lavoro.
Prima di fare qualsiasi cosa, ricordati di ottenere il consenso dei tuoi clienti.
Monitora il coinvolgimento e le visualizzazioni ottenuti dai tuoi live streaming e video. Questo dimostra quanto bene il tuo pubblico risponde ad essi. Se utilizzi i video per il marketing alberghiero a pagamento, controlla se i tuoi clip hanno un buon successo e portano a iscrizioni via email o addirittura a prenotazioni.
Confronta i tuoi vari video per determinare quali stili e argomenti funzionano particolarmente bene. Concentrati su questo e prova diversi formati per vedere cosa risuona. Con il tempo, troverai lo stile giusto per la tua struttura e sarai in grado di creare video che promuovano il tuo hotel nel modo più efficace presso il tuo mercato di riferimento.
Come puoi vedere, il marketing alberghiero è un argomento ampio con innumerevoli tattiche da provare e infiniti canali da utilizzare.
Se hai appena iniziato, getta prima una solida base. Metti in ordine il tuo sito web e crea un processo di prenotazione senza intoppi. Quindi inizia a indirizzare il traffico e a creare la tua mailing list.
I social media in tutte le loro forme, gli annunci a pagamento o le collaborazioni con influencer sono strumenti potenti per aumentare la consapevolezza del marchio. Prova diversi approcci, prova diversi formati di contenuti e scopri cosa funziona meglio per la tua attività alberghiera e il suo pubblico.
Non esiste un modo perfetto per fare marketing alberghiero. Ma se applichi i passaggi sopra descritti, troverai l'approccio giusto per te e farai conoscere la tua struttura alle persone giuste.
Se non l'hai già fatto, assicurati di dare un'occhiata al nostro post su 4 consigli di marketing alberghiero basati sulla tecnologia per aumentare le prenotazioni presso il tuo hotel
