Brøchner Hotels ist eine Kollektion designorientierter Boutique-Hotels in Kopenhagen, die auf erstklassigem Service und einem tiefen Engagement für das Gästeerlebnis aufbaut. Als die Modernisierung anstand, suchte das Unternehmen nicht nur nach Technologie, sondern nach einem Partner, dem sie vertrauen konnten, um diesen Standard zu wahren.
Bei der Suche nach Lösungen entschied sich die Gruppe für Canary, da das Unternehmen jedem Gast einen hochwertigen und persönlichen Service bietet. Canary sprach mit Freya Sinding, IT-System Service Managerin, über die Erfolge der ersten sechs Monate auf der Plattform.
Die Suche von Brøchner begann mit einer einfachen Beobachtung: Gäste erwarten, dem Hotel eine Nachricht schreiben zu können und eine sofortige, persönliche Antwort zu erhalten. Mit der KI-Gästekommunikation von Canary können sie genau das tun – rund um die Uhr und in über 100 Sprachen. Im gesamten Portfolio werden durchschnittlich fast 4.000 Nachrichten pro Monat verarbeitet.
„KI gibt uns mehr Zeit, für unsere Gäste da zu sein“, sagt Freya. „Sie übernimmt das Routinegeschäft, damit wir uns auf das Persönliche konzentrieren können.“
Vor Canary gab es bei Brøchner keine einheitliche Möglichkeit, Gästen Upgrades anzubieten, außer durch eine direkte Anfrage an der Rezeption. Seit der Einführung der dynamischen Upsells von Canary im gesamten Portfolio ist das Interesse der Gäste sprunghaft angestiegen – der Upsell-Umsatz hat sich seit der Implementierung verfünffacht, angetrieben durch eine kuratierte Auswahl an Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen, die Gäste selbstständig durchstöbern und buchen können.
„Unsere Gäste lieben es, dass sie Zusatzleistungen ganz nach ihren eigenen Wünschen auswählen können“, so Freya. „Es ist eine großartige Möglichkeit, ihnen die Personalisierung ihres Aufenthalts zu ermöglichen, und wir können sicherstellen, dass bei ihrer Ankunft alles bereitsteht.“
Für eine Marke, die so detailorientiert ist wie Brøchner, war das Onboarding ein ebenso großer Test für die Partnerschaft wie für die Plattform selbst. Jedes Hotel war schnell einsatzbereit, und das Team empfand das System als einfach an die eigenen Bedürfnisse anzupassen.
„Ich habe mich sofort in das System verliebt“, sagt Freya. „Es war einfach, es genau so einzurichten, wie wir es wollten. Wir sind eine Marke mit sehr hohen Ansprüchen, und Canary hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen.“
