Brøchner Hotels est une collection d'hôtels-boutiques au design affirmé à Copenhague, fondée sur un service haut de gamme et un engagement profond envers l'expérience client. Au moment de se moderniser, ils ne cherchaient pas seulement une technologie, mais un partenaire de confiance capable de maintenir ce niveau d'exigence.
Lorsque le groupe a commencé à chercher des solutions, il s'est tourné vers Canary en raison de la qualité et de la personnalisation du service offert à chaque client. Canary s'est entretenu avec Freya Sinding, responsable des services informatiques, pour discuter des résultats obtenus au cours de leurs six premiers mois sur la plateforme.
La recherche de Brøchner a commencé par un constat simple : les clients s'attendaient à pouvoir envoyer des SMS à l'hôtel et recevoir une réponse immédiate et personnalisée. Grâce à la messagerie client par IA de Canary, c'est désormais chose faite, dans plus de 100 langues et 24h/24. À l'échelle du portefeuille, ils traitent en moyenne près de 4 000 messages par mois.
« L'IA nous libère du temps pour être plus humains avec nos clients », explique Freya. « Elle gère les tâches répétitives afin que nous puissions nous concentrer sur l'aspect relationnel. »
Avant Canary, Brøchner n'avait aucun moyen cohérent de proposer des surclassements à ses clients en dehors d'une demande à la réception. Depuis le déploiement des ventes additionnelles dynamiques de Canary dans tout le groupe, l'intérêt des clients a rapidement progressé : les revenus issus de ces ventes ont été multipliés par 5, grâce à une sélection personnalisée de surclassements et d'options que les clients peuvent consulter et réserver en toute autonomie.
« Nos clients apprécient de pouvoir choisir leurs options à leur rythme », déclare Freya. « C'est un excellent moyen de leur permettre de personnaliser leur séjour, et nous avons la certitude que tout est prêt dès leur arrivée. »
Pour une marque aussi soucieuse du détail que Brøchner, l'intégration était autant un test du partenariat que de la plateforme elle-même. Chaque hôtel a été opérationnel rapidement, et l'équipe a trouvé le système facile à configurer selon ses besoins précis.
« Je suis tombée amoureuse du système immédiatement », confie Freya. « La configuration a été simple pour obtenir exactement ce que nous souhaitions. Nous sommes une marque aux standards très élevés, et Canary a dépassé nos attentes à chaque étape. »
