Brøchner Hotels è una collezione di boutique hotel di design a Copenaghen, fondata su un servizio di alto livello e un profondo impegno verso l'esperienza dell'ospite. Quando è arrivato il momento di modernizzarsi, non cercavano solo tecnologia, ma un partner di cui potersi fidare per mantenere tali standard.
Quando il gruppo ha iniziato a cercare soluzioni, si è rivolto a Canary per l'alta qualità e il servizio personalizzato offerto a ogni ospite. Canary ha incontrato Freya Sinding, IT-System Service Manager, per discutere dei risultati ottenuti nei primi sei mesi sulla piattaforma.
La ricerca di Brøchner è iniziata con una semplice osservazione: gli ospiti si aspettavano di poter inviare messaggi all'hotel e ricevere una risposta immediata e personale. Con la messaggistica AI per gli ospiti di Canary, ora possono farlo esattamente così, in oltre 100 lingue, 24 ore su 24. In tutto il portfolio, gestiscono una media di quasi 4.000 messaggi al mese.
"L'IA ci dà più tempo per essere umani con gli ospiti", ha affermato Freya. "Gestisce le attività ripetitive così possiamo concentrarci su quelle personali".
Prima di Canary, Brøchner non aveva un modo coerente per offrire agli ospiti upgrade oltre alla richiesta al banco dell'accoglienza. Dall'introduzione degli Upsell dinamici di Canary in tutto il portfolio, l'interesse degli ospiti è cresciuto rapidamente: i ricavi da upsell sono aumentati di circa 5 volte dall'adozione, grazie a una selezione curata di upgrade delle camere e servizi aggiuntivi che gli ospiti possono consultare e prenotare in autonomia.
"I nostri ospiti amano poter scegliere i servizi aggiuntivi in autonomia", ha detto Freya. "È un ottimo modo per permettere loro di personalizzare l'esperienza e noi possiamo essere certi di avere tutto pronto al loro arrivo".
Per un brand attento ai dettagli come Brøchner, l'esperienza di onboarding è stata una prova della partnership tanto quanto della piattaforma stessa. Ogni hotel è diventato operativo rapidamente e il team ha trovato il sistema facile da configurare in base alle proprie esigenze specifiche.
"Mi sono innamorata del sistema fin da subito", ha detto Freya. "È stato facile configurarlo per fare esattamente ciò che volevamo. Siamo un brand con standard molto elevati e Canary ha superato le aspettative in ogni fase".
