Das DoubleTree by Hilton Denver, Teil des Pyramid Global Hospitality Portfolios, befindet sich im Zentrum einer betrieblichen Schulungseinrichtung und ist ein ständiger Knotenpunkt für Shuttle-Aktivitäten. Das preisgekrönte Hotel ist auf seine engagierte Gruppe von Fahrern angewiesen, um alles in Bewegung zu halten.
Aber als die Gäste anfingen, weniger Bargeld bei sich zu haben, versiegten die Trinkgelder. Zu diesem Zeitpunkt wandte sich Sarah Burke, Bereichsleiterin der Personalabteilung, an Canary's Digital Tipping, um dem langjährigen Transportteam des Hotels ein neues Gesicht zu geben.
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Das Volumen der benötigten Shuttle-Fahrten bedeutet, dass die Fahrer an diesem DoubleTree-Standort ständig in Bewegung sind. Trotz des konstant hohen Serviceniveaus erhielten die Fahrer — einige mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung — weniger Trinkgelder von Gästen. Die gleiche Menge an Arbeit für weniger Lohn zu verrichten, belastete allmählich die Moral.
„Unsere Fahrer bekamen nicht mehr so Trinkgeld wie früher“, sagte Sarah. „Die Leute haben einfach kein Bargeld mehr bei sich, vor allem jüngere Geschäftsreisende.“
Sarah und ihr Team nutzten die app-freie digitale Tipping-Plattform von Canary und erstellten laminierte QR-Code-Schilder und platzierten sie strategisch in Hotelbussen und Gepäckbereichen. So konnten die Gäste in Sekundenschnelle Trinkgeld geben — ohne dass eine App heruntergeladen oder Bargeld benötigt wurde.
„Die meisten unserer Fahrer zögerten zunächst. Sie haben die Dinge jahrelang auf die gleiche Weise gemacht „, teilte Sarah mit. „Aber als sie sahen, dass die ersten digitalen Auszahlungen auf ihren Konten eingingen, waren sie begeistert.“
Heute ist das Trinkgeld für die Gäste reibungslos und für die Mitarbeiter von großer Bedeutung. Fahrer können ihre Einnahmen nachverfolgen, direkte Einzahlungen erhalten und fühlen sich für ihr überdurchschnittliches Engagement geschätzt.
„Es geht nicht nur um das Geld — es geht um die Anerkennung“, sagte Sarah. „Das sind langjährige Hotelfachleute, denen ihre Arbeit wirklich am Herzen liegt. Canary hilft Gästen, Wertschätzung zu zeigen, auch ohne Bargeld.“
Bei der Renovierung des DoubleTree stellten die positiven Bewertungen aufgrund von Bauarbeiten allmählich zurück. Es hat sich als zusätzlicher Bonus herausgestellt, dass Gäste, die Canary nutzen, nach dem Trinkgeld aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Seit Abschluss der Renovierung ist DoubleTree Denver auf Tripadvisor zu den 15 besten Hotels in der Gegend von Denver aufgestiegen.
„Nach einer umfassenden Renovierung haben wir hart daran gearbeitet, unsere Online-Reputation aufzubauen“, erklärte Sarah. „Die nahtlose Möglichkeit, Feedback direkt im Van zu sammeln, hat das Spiel verändert.“
