El DoubleTree by Hilton Denver, que forma parte de la cartera de Pyramid Global Hospitality, está ubicado en el centro de un centro de capacitación corporativo y es un centro constante para la actividad de transporte. Este galardonado hotel confía en su dedicado grupo de conductores para mantener todo en marcha.
Pero a medida que los huéspedes empezaron a llevar menos dinero en efectivo, las propinas empezaron a agotarse. Fue entonces cuando Sarah Burke, directora de área de Recursos Humanos, recurrió a Canary's Digital Tipping para modernizar el reconocimiento del equipo de transporte del hotel, que lleva mucho tiempo trabajando.
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La cantidad de viajes en autobús necesarios significa que los conductores de esta sucursal de DoubleTree están en constante movimiento. A pesar de que los niveles de servicio eran siempre altos, los conductores (algunos con más de una década de experiencia) recibían menos propinas de los huéspedes. Hacer la misma cantidad de trabajo por un salario inferior estaba empezando a afectar a la moral.
«Nuestros conductores no recibían las propinas como antes», dijo Sarah. «La gente ya no lleva dinero en efectivo, especialmente los viajeros corporativos más jóvenes».
Con la plataforma de propinas digitales sin aplicaciones de Canary, Sarah y su equipo crearon letreros laminados con códigos QR y los colocaron estratégicamente en las áreas de equipaje y furgonetas de los hoteles. Esto permitía a los huéspedes dejar propinas en cuestión de segundos, sin necesidad de descargar la aplicación ni de pagar en efectivo.
«La mayoría de nuestros conductores dudaban al principio. Llevaban años haciendo las cosas de la misma manera», compartió Sarah. «Pero una vez que vieron los primeros pagos digitales llegar a sus cuentas, se emocionaron».
Hoy en día, la experiencia de dejar propinas es fluida para los huéspedes y significativa para el personal. Los conductores pueden hacer un seguimiento de sus ganancias, recibir depósitos directos y sentirse apreciados por hacer todo lo posible.
«No se trata solo del dinero, sino del reconocimiento», dijo Sarah. «Son profesionales de la hostelería desde hace mucho tiempo que realmente se preocupan por su trabajo. Canary ayuda a los huéspedes a mostrar su aprecio, incluso sin dinero en efectivo».
Al pasar por una renovación, el DoubleTree comenzó a ver cómo sus críticas positivas se retrasaban debido a la construcción. Como ventaja adicional, se pide a los huéspedes que utilizan Canary que dejen una reseña después de dejar una propina. Desde que finalizó la renovación, DoubleTree Denver se ha colocado entre los 15 mejores hoteles del área de Denver en Tripadvisor.
«Hemos trabajado arduamente para construir nuestra reputación en línea después de una importante renovación», explicó Sarah. «Disponer de una forma sencilla de recopilar comentarios desde la furgoneta ha supuesto un punto de inflexión».
