Il DoubleTree by Hilton Denver, parte del portafoglio Pyramid Global Hospitality, situato al centro di una struttura di formazione aziendale, è un hub costante per le attività di navetta. Il pluripremiato hotel si affida al suo gruppo dedicato di autisti per mantenere tutto in movimento.
Ma quando gli ospiti iniziarono a portare con sé meno contanti, le mance iniziarono a esaurirsi. È stato allora che Sarah Burke, direttrice di area delle risorse umane, si è rivolta a Digital Tipping di Canary per modernizzare il riconoscimento del team di trasporto di lunga data dell'hotel.
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Il volume di corse in navetta necessarie significa che gli autisti di questa sede di DoubleTree sono costantemente in movimento. Nonostante i livelli di servizio costantemente elevati, gli autisti, alcuni con più di dieci anni di esperienza, ricevevano meno mance dagli ospiti. Fare la stessa quantità di lavoro con una retribuzione inferiore stava iniziando a pesare sul morale.
«I nostri autisti non ricevevano le mance come facevano prima», ha detto Sarah. «Le persone semplicemente non portano più contanti, soprattutto i giovani viaggiatori d'affari».
Utilizzando la piattaforma Digital Tipping di Canary, priva di app, Sarah e il suo team hanno creato una segnaletica laminata con codice QR e l'hanno posizionata strategicamente nei furgoni degli hotel e nelle aree bagagli. Ciò ha consentito agli ospiti di lasciare la mancia in pochi secondi, senza dover scaricare l'app o pagare in contanti.
«La maggior parte dei nostri autisti all'inizio era titubante. Facevano le cose allo stesso modo da anni», ha detto Sarah. «Ma una volta che hanno visto i primi pagamenti digitali arrivare sui loro account, sono rimasti entusiasti».
Oggi, l'esperienza di mancia è fluida per gli ospiti e significativa per il personale. Gli autisti possono tenere traccia dei guadagni, ricevere depositi diretti e sentirsi apprezzati per aver fatto di tutto.
«Non si tratta solo di soldi, è il riconoscimento», ha detto Sarah. «Si tratta di professionisti dell'ospitalità di lunga data che hanno davvero a cuore il loro lavoro. Canary aiuta gli ospiti a mostrare apprezzamento, anche senza contanti».
Durante una ristrutturazione, il DoubleTree ha iniziato a vedere le recensioni positive in ritardo a causa dei lavori di costruzione. Come bonus aggiuntivo, agli ospiti che utilizzano Canary viene richiesto di lasciare una recensione dopo aver inviato la mancia. Da quando la ristrutturazione è terminata, DoubleTree Denver è entrato tra i 15 migliori hotel della zona di Denver su Tripadvisor.
«Abbiamo lavorato duramente per costruire la nostra reputazione online dopo un importante rinnovamento», ha spiegato Sarah. «Avere a disposizione un modo semplice per raccogliere feedback direttamente dal furgone è stato un punto di svolta».
