Le DoubleTree by Hilton Denver, qui fait partie du portefeuille de Pyramid Global Hospitality, situé au centre d'un centre de formation d'entreprise, est une plaque tournante constante pour les activités de navette. L'hôtel primé compte sur son groupe de chauffeurs dévoués pour que tout fonctionne.
Mais à mesure que les clients ont commencé à emporter moins d'argent, les pourboires ont commencé à se tarir. C'est alors que Sarah Burke, directrice régionale des ressources humaines, s'est tournée vers Canary's Digital Tipping pour moderniser la reconnaissance de l'équipe de transport de longue date de l'hôtel.
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Le nombre de trajets en navette nécessaires signifie que les conducteurs de cette agence DoubleTree sont constamment en mouvement. Malgré des niveaux de service constamment élevés, les chauffeurs, dont certains avaient plus de dix ans d'expérience, recevaient moins de pourboires de la part des clients. Faire la même quantité de travail pour un salaire inférieur commençait à peser sur le moral.
« Nos chauffeurs ne recevaient plus les pourboires qu'avant », explique Sarah. « Les gens n'ont tout simplement plus d'argent sur eux, en particulier les jeunes voyageurs d'affaires. »
À l'aide de la plateforme Digital Tipping sans application de Canary, Sarah et son équipe ont créé des panneaux de signalisation plastifiés à code QR et les ont placés stratégiquement dans les fourgons et les zones à bagages des hôtels. Cela a permis aux clients de donner un pourboire en quelques secondes, sans avoir à télécharger d'application ni à payer en espèces.
« La plupart de nos conducteurs étaient hésitants au début. Ils faisaient les choses de la même manière depuis des années », explique Sarah. « Mais lorsqu'ils ont vu les premiers paiements numériques apparaître sur leurs comptes, ils ont été ravis. »
Aujourd'hui, l'expérience des pourboires est fluide pour les clients et significative pour le personnel. Les conducteurs peuvent suivre leurs revenus, recevoir des dépôts directs et se sentir appréciés lorsqu'ils se surpassent.
« Ce n'est pas qu'une question d'argent, c'est aussi une question de reconnaissance », a déclaré Sarah. « Ce sont des professionnels de l'hôtellerie de longue date qui se soucient vraiment de leur travail. Canary aide les clients à exprimer leur reconnaissance, même sans espèces. »
Lors d'une rénovation, le DoubleTree a commencé à voir ses critiques positives prendre du retard en raison de la construction. En prime, les clients utilisant Canary sont invités à laisser un avis après avoir donné un pourboire. Depuis la fin de la rénovation, DoubleTree Denver s'est hissé parmi les 15 meilleurs hôtels de la région de Denver sur Tripadvisor.
« Nous avons travaillé d'arrache-pied pour renforcer notre réputation en ligne après une rénovation majeure », explique Sarah. « Le fait de disposer d'un moyen simple de recueillir des commentaires directement dans le fourgon a changé la donne. »
