El Bergwelt Grindelwald | Alpine Design Resort es un moderno complejo de 4 estrellas superior en el corazón de los Alpes suizos, conocido por su spa de primera clase, sus paquetes selectos y su fácil acceso a las aventuras alpinas. Como miembro de Swiss Design Collection AG, el hotel siempre ha priorizado la experiencia de los huéspedes. Esto, combinado con su compromiso con la sostenibilidad, los llevó a explorar soluciones modernas para que el viaje de los huéspedes fuera más ecológico y agradable.
Hablamos con el equipo directivo del hotel para saber cómo combinaron el sistema de gestión de huéspedes de Canary Technologies con el sistema de gestión de propiedades (PMS) de Protel para impulsar esa transformación.
Antes de Canary, el proceso de registro de Bergwelt Grindelwald era lento y manual. El personal dedicaba horas por turno a recopilar documentos de identidad, imprimir formularios de registro y gestionar los correos electrónicos de confirmación. Con el check-in móvil de Canary, esos puntos problemáticos han desaparecido. Los huéspedes ahora pueden registrarse con antelación desde sus teléfonos, que se sincronizan al instante con Protel, lo que ahorra a la recepción un valioso tiempo y reduce considerablemente el desperdicio de tarjetas de registro en papel.
«Antes de Canary, usábamos el correo electrónico para todas nuestras comunicaciones previas a la llegada», nos dijo la gerente general Tanja Münker. «Llevaba mucho tiempo y era inconsistente. Estimamos que Canary ahorró a nuestra recepción más de 25 horas de trabajo el mes pasado».
Con un spa en las instalaciones, varios restaurantes y experiencias exclusivas durante la estancia, Bergwelt Grindelwald tiene un gran potencial de ventas adicionales, pero históricamente carecía de las herramientas necesarias para promocionar las ofertas de forma eficaz. Desde la adopción de Canary's Dynamic Upsells en noviembre de 2024, el hotel ha generado más de 500 000 francos suizos (unos 630.500 USD en el momento de redactar este artículo) en solicitudes de complementos, lo que ha convertido los ingresos por servicios complementarios en una fuente constante de ingresos.
«A los huéspedes les encanta poder agregar mejoras desde sus teléfonos», dijo Raphael Foller, gerente de relaciones con los huéspedes. «Es tan intuitivo como usar una aplicación para solicitar un automóvil o pedir comida. Eso es lo que Canary está haciendo por los hoteles».
Mantener las líneas de comunicación abiertas siempre ha sido una prioridad en Bergwelt Grindelwald, y Canary's Guest Messaging les permite interactuar con los huéspedes a gran escala. Con motivo de la reciente celebración del aniversario de un hotel con tartas, bebidas temáticas y ofertas especiales en restaurantes, enviaron un mensaje a todos los huéspedes. ¿El resultado? Un bar repleto y casi el doble de reservas en restaurantes que en una noche típica.
«Nos encanta usar los mensajes de transmisión para promocionar eventos, enviar notificaciones especiales y destacar las experiencias in situ», dijo Tanja. «Hace que sea mucho más fácil comunicarse y mantener a los huéspedes informados de todo lo que sucede».
Bergwelt Grindelwald ha confiado en Protel como su PMS durante años, por lo que una integración perfecta era esencial a la hora de evaluar las soluciones de gestión de huéspedes. Las sólidas capacidades de integración de Canary fueron una de las principales razones por las que el equipo eligió la plataforma en lugar de otras opciones. Jana Baumann, directora de administración y proyectos de Swiss Design Collection AG, supervisó el proceso de integración.
«La información del hotel fluye sin esfuerzo entre Canary y Protel», dijo. «La configuración fue muy sencilla. No tuvimos ni una sola interrupción del servicio el día de la integración. Un día, ya estaba listo».
Desde que implementó las soluciones de Canary, Bergwelt Grindelwald ahora se beneficia de flujos de trabajo simplificados, operaciones más intuitivas y una experiencia para los huéspedes moderna y tecnológica. Han trabajado en estrecha colaboración con Canary y Protel para transformar sus operaciones orientadas a los clientes y están entusiasmados por seguir aprovechando ese impulso.
«Desde la capacitación hasta el soporte y el uso diario, todo funciona», dijo Tanja. «Se siente como una asociación, no como un producto. Siempre escuchamos nuestros comentarios y actuamos en consecuencia, y realmente sentimos que estamos trabajando juntos para lograr el objetivo común de ofrecer un excelente servicio al cliente».
