Il Corduroy Inn & Lodge è una struttura di 42 camere situata sulla cima di Snowshoe Mountain, in West Virginia. Parte della Wyndham Trademark Collection, opera come boutique ski lodge in inverno e come suggestiva location per matrimoni in estate.
Come molte piccole strutture stagionali, il Corduroy non dispone di personale alla reception durante la notte, il che richiede soluzioni creative per gli arrivi in tarda serata. Per scoprire come Canary ha risolto questa sfida operativa, abbiamo parlato con il proprietario David Billings e il direttore generale Jim Ed della loro esperienza.
In passato, il Corduroy gestiva gli arrivi fuori orario inviando agli ospiti il codice di una cassetta di sicurezza. Tuttavia, poiché molte prenotazioni provengono da agenzie di viaggio online (OTA), ottenere l'indirizzo email reale dell'ospite era quasi impossibile. Con il check-in mobile di Canary, gli ospiti inseriscono i propri dati di contatto prima dell'arrivo, consentendo al personale di inviare le istruzioni necessarie.
"Poiché le prenotazioni tramite OTA non ci fornivano le informazioni di contatto, non potevamo comunicare il codice della cassetta di sicurezza prima della chiusura della reception", ha affermato David. "Questo significava dover aspettare che ci chiamassero al loro arrivo. Con il check-in mobile di Canary, otteniamo le loro informazioni ogni volta."
Gli orari del personale del Corduroy variano durante l'anno: la reception rimane aperta fino a tardi durante l'alta stagione sciistica, ma chiude già alle 16:00 nei periodi di bassa stagione. Oltre alle complicazioni con le cassette di sicurezza, ciò significava che le carte di credito non venivano sempre registrate per eventuali spese accessorie. Ora che gli ospiti che arrivano fuori orario effettuano il check-in tramite chiosco, il team ha la certezza di avere tutte le informazioni archiviate in modo conforme.
"Dato che abbiamo solo 42 camere, non è economicamente sostenibile avere personale alla reception 24 ore su 24, 7 giorni su 7", ha detto David. "Ma non avevamo modo di ottenere le carte per le spese accessorie e le tasse dagli ospiti OTA a meno di non riuscire a intercettarli il giorno successivo. Canary ci permette di assicurarci di avere tutte le informazioni legalmente necessarie."
Gli ospiti sono meno propensi a rispondere a una telefonata mentre sono in viaggio, quindi la messaggistica per gli ospiti di Canary assicura che il Corduroy possa rimanere in contatto con loro. Prima dell'arrivo, il personale del Corduroy invia i dettagli della struttura, l'orario stimato in cui la camera sarà pronta e le informazioni su come mettersi in contatto. Al momento del check-out, gli ospiti ricevono le istruzioni per la partenza, così tutto è chiaro.
"La messaggistica per gli ospiti di Canary è utilissima", ha detto Jim. "Rende molto più semplice contattare gli ospiti direttamente sul loro cellulare mentre sono in viaggio."
A causa del numero limitato di camere, soddisfare le richieste dell'ultimo minuto per check-in anticipati o check-out posticipati non era solitamente possibile. Ora, gli upsell dinamici di Canary consentono agli ospiti di prenotare in anticipo il check-in anticipato e il check-out posticipato, così il Corduroy può garantire la disponibilità per chi lo desidera.
“Il check-in anticipato è sempre stato un punto critico”, ha affermato David. “Ora, se un ospite lo richiede tramite Canary, possiamo far dare priorità a quella camera al nostro personale di pulizia, garantendola. In questo modo, quando arrivano, la camera è pronta ad attenderli.”
