Corduroy Inn & Lodge es una posada de 42 habitaciones ubicada en la cima de Snowshoe Mountain, Virginia Occidental. Como parte de la Wyndham Trademark Collection, funciona como un albergue de esquí boutique en invierno y como un pintoresco lugar para bodas en verano.
Como muchas propiedades pequeñas y estacionales, Corduroy no cuenta con personal de recepción durante la noche, lo que requiere soluciones creativas para las llegadas tardías. Para saber cómo Canary abordó este desafío operativo, hablamos con el propietario David Billings y el gerente general Jim Ed sobre su experiencia.
Corduroy solía gestionar las llegadas fuera del horario de atención enviando a los huéspedes un código seguro para la caja de seguridad por correo electrónico. Pero debido a que muchas de sus reservas provienen de agencias de viajes en línea (OTA), obtener la dirección de correo electrónico real del huésped era casi imposible. Con el check-in móvil de Canary, los huéspedes ingresan su información de contacto antes de llegar, lo que permite al personal enviar instrucciones previas a la llegada.
“Como las reservas de las OTA no nos proporcionaban información de contacto, no podíamos enviarles el código de la caja de seguridad antes de que cerrara la recepción”, dijo David. “Eso significaba que teníamos que esperar a que nos llamaran cuando llegaran. Con el check-in móvil de Canary, obtenemos su información siempre”.
El horario del personal de Corduroy cambia a lo largo del año: la recepción está abierta hasta tarde durante la temporada alta de esquí, pero cierra a las 4 p.m. durante los períodos de baja afluencia. Además de las complicaciones con la caja de seguridad, esto también significaba que no siempre se registraban las tarjetas de crédito para gastos imprevistos. Ahora que los huéspedes que llegan fuera del horario de atención realizan el check-in en un quiosco, el equipo tiene la seguridad de que toda la información está almacenada de forma reglamentaria.
“Como solo tenemos 42 habitaciones, no tiene sentido financiero tener personal en recepción las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, dijo David. “Pero no teníamos forma de obtener tarjetas para gastos imprevistos e impuestos de los huéspedes de las OTA a menos que pudiéramos contactarlos al día siguiente. Canary nos permite asegurarnos de tener toda la información que necesitamos legalmente”.
Es menos probable que los huéspedes respondan una llamada telefónica mientras viajan, por lo que la mensajería para huéspedes de Canary garantiza que Corduroy pueda seguir en contacto. Antes de que llegue un huésped, el personal de Corduroy envía los detalles de la propiedad, la hora estimada en que la habitación estará lista e información sobre cómo ponerse en contacto. Al realizar el check-out, los huéspedes reciben instrucciones de salida para que todo quede claro.
“La mensajería para huéspedes de Canary es muy útil”, dijo Jim. “Facilita mucho el contacto con los huéspedes directamente en sus teléfonos móviles mientras viajan”.
Debido al pequeño número de habitaciones del hotel, no solía ser posible atender solicitudes de check-in temprano y check-out tardío de último minuto. Ahora, las ventas adicionales dinámicas de Canary permiten a los huéspedes reservar el check-in temprano y el check-out tardío con antelación, de modo que Corduroy pueda garantizar la disponibilidad para quienes lo deseen.
«Ese siempre fue un punto de fricción con respecto al registro de entrada anticipado», comentó David. «Ahora, si un huésped lo solicita a través de Canary, podemos hacer que nuestro personal de limpieza dé prioridad a esa habitación para garantizarla. Esto significa que, cuando llegan, la habitación ya les está esperando».
