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Wenn Gäste in Ihrem Hotel ankommen, möchten Sie sofort den Ton für einen fantastischen Aufenthalt angeben. In vielen Situationen wird die Rezeption jedoch zu einem Engpass, der zu langen Warteschlangen in der Lobby und überforderten Mitarbeitern an der Rezeption führt. An dieser Stelle kommt der virtuelle Check-in ins Spiel.
Hotels bieten Gästen die Möglichkeit, die Warteschlange zu überspringen und von ihrem Telefon aus einzuchecken, und bieten so die Art von technischem Anreiseverfahren, nach dem moderne Reisende suchen. Der virtuelle Check-in reduziert die Wartezeiten, reduziert den Papierkram und gibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf das Gastgewerbe zu konzentrieren — nicht auf die Logistik. In diesem Beitrag werden wir untersuchen, wie der virtuelle Check-in funktioniert, welche Vorteile er für Hotels und Gäste gleichermaßen mit sich bringt und wie Hotels ihre Abläufe modernisieren können, ohne dabei den menschlichen Kontakt zu verlieren.
So verbessert der virtuelle Hotel-Check-in viele Hotelprozesse.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
Beim virtuellen Check-in haben Gäste die Möglichkeit, ihre Check-in-Aufgaben vor der Ankunft zu erledigen. Auf diese Weise müssen sie nur noch ihre Schlüssel abholen und ihre Reise beginnen, wenn sie im Hotel ankommen. Gäste nutzen ihr Mobilgerät, um alle routinemäßigen Check-in-Anforderungen zu erledigen, einschließlich der Bestätigung der Ankunftsdaten, der Vorlage eines Ausweises, der Angabe von Zahlungsinformationen und der Unterzeichnung von Anmeldeformularen. Dieser optimierte Ansatz reduziert die Reibung bei der Ankunft, erhöht den Komfort und entlastet das Hotelpersonal, sich darauf zu konzentrieren, den Gästen bei der Ankunft ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Wenn ein Hotel ein virtuelles Check-in-System implementiert, erhöht es sofort die Effizienz seiner Rezeption und verbessert das Gasterlebnis.
Vor der Ankunft erhalten die Gäste einen Link, über den sie ihren Check-in-Vorgang abschließen können. Hier geben sie alle notwendigen Informationen ein und teilen Ihrem Hotel ihre voraussichtliche Ankunftszeit mit, damit Sie wissen, wann Sie alles bereit haben müssen.
Hinter den Kulissen überprüft die Check-in-Lösung diese Daten mit dem Property Management System Ihres Hotels und stellt sicher, dass die Daten korrekt sind und die Reservierung nicht betrügerisch ist.
Wenn der Gast im Hotel ankommt, kommt er einfach an der Rezeption vorbei, nennt seinen Namen und erhält seine Schlüssel. Ein Vorgang, der früher mehrere Minuten pro Gast dauerte, kann jetzt sofort erledigt werden!
Lesen Sie weiter: Leitfaden für moderne Check-in-Verfahren in Hotels
Reisenden die Möglichkeit zu bieten, zu ihrer eigenen Zeit einzuchecken, ist sowohl für das Gästeerlebnis als auch für die Zufriedenheit der Mitarbeiter von Vorteil. Hier sind die drei wichtigsten Vorteile der Verwendung kontaktloses Einchecken:
Arbeitseffizienz ist in einem Hotel von entscheidender Bedeutung. Aber laut einem Umfrage der American Hotel & Lodging Association, 67% der Hotels berichten von Personalmangel.
Die Arbeitsabläufe sollten einer gut geölten Maschine ähneln, um die Gäste zufrieden zu stellen und sicherzustellen, dass das Personal jederzeit den Überblick über die Aktivitäten hat. Leider eine Menge Betrieb des Personals an der Rezeption Dazu gehört auch, viel Zeit mit administrativen Aufgaben zu verbringen, wenn ein Gast eincheckt.
Daher haben die Mitarbeiter an der Rezeption nur eine begrenzte Zeit, um sich auf Aktivitäten im Gastgewerbe zu konzentrieren, die den Aufenthalt der Gäste verbessern und ein besseres und persönlicheres Gesamterlebnis bieten.
Kanarische Technologien optimiert Ihren Hotelbetrieb indem Sie den Gästen mindestens 12 Stunden vor ihrer Ankunft vor Ort einen Check-In-Link zusenden. Über diesen Link können sie alle administrativen Aufgaben, die mit der Überprüfung verbunden sind, wie das Ausfüllen ihrer Kontaktdaten und das Scannen eines Ausweises, in ihrer Freizeit erledigen. Wenn sie im Hotel ankommen, müssen sie sich nur noch ihre Zimmerschlüssel schnappen.
Dank dieses optimierten Check-In-Prozesses Kanarische Kunden sind in der Lage, die Effizienz an der Rezeption um 35% zu steigern.
Hier ist ein echtes Kundenzitat von Christian F Ix-Caamal, Vertriebs- und Reservierungsleiter im Boutique-Hotel Rosas y Xocolate:
„Wir verzeichneten eine Steigerung der Mitarbeitereffizienz um etwa 35% Es ist wirklich schön, wenn ein Tool genau den Wert bietet, den Sie erwartet haben, und Canary macht genau das. Und die Gäste lieben es.“
Natürlich schlagen wir nicht vor, dass Sie die zwischenmenschlichen Interaktionen mit Gästen vollständig ersetzen — dies ist immer noch ein sehr wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Hotelbetriebs! Stattdessen funktioniert der virtuelle Check-in wie folgt verbessern Sie das Gasterlebnis durch die Rationalisierung der Arbeitsabläufe und die Schaffung eines einfacheren Prozesses für alle Beteiligten.
Ein hervorragender Gästeservice beinhaltet immer ein gewisses Maß an menschlicher Interaktion — schließlich sehnen sich Menschen auch heute noch nach Verbindungen zu anderen Menschen. Hotels mit virtuellem Check-in nehmen einfach die mühsamen, langweiligen Aufgaben aus dem Prozess heraus und lassen das Personal an der Rezeption sich voll und ganz auf die Interaktion konzentrieren Kommunikation mit Gästen.
Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus von Zufriedenheit der Gäste ist entscheidend für Hotels. Vollständig zufriedene Gäste kommen eher zurück und übernachten wieder, empfehlen das Hotel ihren Freunden und ihrer Familie und hinterlassen positive Bewertungen an prominenten Stellen. Und die meisten Gäste wünschen sich heute eine virtuelle Check-In-Option.
Denk darüber nach. Die Gäste könnten stundenlang unterwegs gewesen sein. Alles, was sie tun wollen, ist duschen und sich beim Zimmerservice entspannen. Sie eine halbe Stunde in die Warteschlange zu stellen, um Verwaltungsaufgaben wie die Angabe von Zahlungsinformationen und das Ausfüllen einer Registrierungskarte zu erledigen, ist keine gute Art, sie willkommen zu heißen.
Tatsächlich kann es ihren Aufenthalt auf dem falschen Fuß beginnen. Und wenn das passieren sollte, müssten Sie sich viel mehr anstrengen, um die Dinge wieder ins Lot zu bringen. Untersuchungen zeigen auch, dass die Mehrheit der Gäste ziehen es vor, Self-Service-Lösungen als Teil ihres Aufenthalts zu nutzen, was durch Check-in unterstützt wird und Kasse Zufriedenheitsraten, die bei Gästen, die virtuell einchecken, höher sind.
Und wie bereits erwähnt, ist es wahrscheinlicher, dass Gäste, die eine gute Erfahrung gemacht haben, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder Yelp. In der Tat Untersuchungen zeigen, dass eine Erhöhung des Bewertungsprofils eines Hotels um einen Stern es ihnen ermöglicht, ihre Preise um 11% zu erhöhen.
Wenn Sie es so betrachten, können virtuelle Check-ins als unbeabsichtigte, aber leistungsstarke Marketinginstrumente wirken, ohne dass Sie sich zu sehr darum kümmern müssen. Und in Kombination mit einem kontaktlose Checkout-Lösung das es den glücklichsten Gästen ermöglicht, ganz einfach Bewertungen zu hinterlassen, können Sie 5-Sterne-Bewertungen um bis zu 350% steigern.
Virtuell digitaler Check-in kann sich unglaublich positiv auf den Umsatz auswirken (nicht zuletzt, weil Gäste eher Hotels buchen, die dies anbieten).
In der Tat gibt es viele Möglichkeiten Mobiles Einchecken kann in andere Marketingaktivitäten und Arbeitsabläufe einfließen, um mehr Umsatz von jedem einzelnen Kunden herauszuholen.
Erstens kann der virtuelle Check-in Gästedaten und Kontaktinformationen (z. B. E-Mails und Telefonnummern) erfassen, um Hotels dabei zu helfen, ihre E-Mail-Listen zu erweitern. Und das gilt sogar für Gäste, die über gebucht haben Hotel OTAs!
Diese E-Mail-Listen mit glücklichen Gästen können dann verwendet werden, um Werbe- und Hotel-Treueprogramm Angebote in der Zukunft. So bleibt Ihr Hotel in den Köpfen der Reisenden frisch und treue Gäste werden mit exklusiven Angeboten belohnt.
Das Gefühl, Teil einer solchen Community zu sein, erhöht auch die Gästebindung, was wiederum zu mehr Buchungen und Einnahmen führt.
Der Check-in-Vorgang ist auch der perfekte Zeitpunkt, um die Gäste mit allem vertraut zu machen Upsell-Pakete und Add-Ons Ihre Immobilie könnte etwas bieten. Dies kann Aktivitäten wie die Buchung von Folgendem beinhalten:
Die einzige Grenze dessen, was ein Hotel verkaufen kann, ist die Vorstellungskraft seines Managementteams.
Erfahre mehr: 15 Upselling-Ideen für Hotels
Kanarienvögel Upselling-Lösung für Hotels, bietet dynamische Upsells an und ermöglicht es Gästen, deine Zusatzleistungen zu durchsuchen und Upsells zu buchen, während sie virtuell einchecken. Das erregt ihre Aufmerksamkeit, während sie über ihren Aufenthalt nachdenken, und präsentiert verlockende Angebote in einem Moment, in dem sie eine wichtige Kaufabsicht haben.
Jede zusätzliche gebuchte Aktivität oder angeforderte Annehmlichkeit führt zu einer Umsatzsteigerung und ermöglicht es den Gästen, ihren eigenen, einzigartigen Aufenthalt zu gestalten — was wiederum die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.
Sind Sie bereit, Ihr Hotel mit Mobile Check-In zum Laufen zu bringen? So fangen Sie an:
Canary Technologies“ kontaktlose Check-In-Lösung ermöglicht das problemlose Einchecken von Gästen, ohne Kreditkarten, Ausweise oder Anmeldeformulare austauschen zu müssen. Du kannst in 10 Minuten loslegen und sofort mit dem Einchecken von Gästen beginnen.
Das virtuelle Einchecken im Hotel ist mit Canary's ganz einfach Plattform für Gasterlebnisse. Es ist schnell einzurichten und einfach zu bedienen! Und eine Reihe von Integrationen mit führenden Immobilienverwaltungssystemen, Zahlungsanbietern und digitalen Schlüssellösungen stellt sicher, dass es sich nahtlos in den Rest Ihres Technologie-Stacks einfügt.
