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Desde que existen las tarjetas de crédito, ha habido fraude con tarjetas de crédito. E históricamente, la industria hotelera ha sido una de las más afectadas por esta desafortunada realidad. De hecho, se estima que de todos los casos de fraude con tarjetas de crédito, El 55% se produce en la industria hotelera.
Un factor que contribuye a esta cantidad desproporcionada de intentos e instancias de fraude con tarjetas de crédito puede atribuirse a la aparente renuencia de la industria a dejar de utilizar los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel.
Los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel ya no se consideran compatibles con la PCI y son blanco frecuente de personas malintencionadas que buscan cometer fraudes.
En esta entrada del blog, describiremos exactamente qué es el fraude con tarjetas de crédito en hoteles y cómo puedes usar soluciones tecnológicas modernas para reducirlo en tu propiedad.
Si bien hay una serie de diferentes tipos de fraude con tarjetas de crédito Cometidos con frecuencia por estafadores, se sabe que dos afectan a la industria hotelera por encima de todos los demás: el fraude por falta de tarjeta y el fraude amistoso.
Ahora echemos un vistazo rápido a cómo funciona cada uno de estos dos tipos de fraude.
Cuando un mal actor se apodera de la tarjeta de crédito de alguien y luego la usa para hacer compras en línea o por teléfono, se considera fraude por no presentar una tarjeta. Tradicionalmente, este es uno de los tipos de fraude más difíciles de prevenir porque el comerciante no tiene una tarjeta de crédito física ni una identificación que pueda examinar.
Incluso más que el fraude por no presentación de la tarjeta, el fraude amistoso es muy común en todos los tipos de propiedades del mundo.
Este tipo de fraude ocurre cuando una persona solicita una devolución de cargo después de haber autorizado la transacción. Siempre es difícil saber por qué sucede esto. Puede deberse a un error honesto o a un malentendido. Por ejemplo, los viajeros frecuentes pueden olvidar una estancia en un hotel o ver un cargo que no reconocen y cometer un error honesto iniciar una devolución de cargo.
Sin embargo, el fraude amistoso también puede ser un intento totalmente intencional y consciente por parte de un estafador de evitar pagar su estadía en un hotel.
Aunque son de naturaleza diferente, ambos tipos de fraude pueden ocasionar los mismos problemas para los hoteles: pérdida de ingresos y pesadillas de papeleo.
La buena noticia es que los hoteleros pueden tomar medidas proactivas para evitar el fraude y las devoluciones de cargos en sus propiedades. Veamos ahora cuáles son.
Lamentablemente, hoy en día, muchos hoteles siguen utilizando prácticas y tecnologías anticuadas para procesar las autorizaciones de tarjetas de crédito, como los formularios de autorización en papel y PDF. Sin embargo, ponerse al día no tiene por qué ser difícil.
Por ejemplo, Tecnologías canarias ofrece una variedad de soluciones llave en mano que se pueden implementar en los hoteles de forma rápida y sencilla y que reducen considerablemente la posibilidad de ser víctima de un fraude. La plataforma cuenta con la confianza de más de 20 000 hoteleros de todo el mundo y cuenta con el respaldo de algunas de las marcas hoteleras más importantes del mundo. Estos son algunos de sus principales productos y funciones en los que confían los operadores hoteleros de todo el mundo.
Como se mencionó anteriormente, el fraude por falta de tarjeta ha sido históricamente difícil de detectar y prevenir, ya que los comerciantes no pueden examinar la tarjeta física ni el documento de identidad del comprador. Canary soluciona este problema al permitir a los huéspedes completar el proceso de registro en línea antes de llegar al hotel. Este proceso de registro implica realizar una serie de comprobaciones anticipadas diseñadas para evitar el fraude por no presentar la tarjeta, entre las que se puede solicitar al huésped que suba una identificación con foto.
He aquí un resumen rápido de cómo funciona la detección de fraudes en Canary.
Qué tan efectivo es Registro en Canarias? Según los datos de una marca hotelera de gama media, el coste medio de las devoluciones de cargo por huésped sin Canary fue de 16,85 dólares. Tras la implementación de Canary Check-In, esa cifra se redujo a 3,99$ (una reducción del 75%).
Dado que los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF ya no se consideran compatibles con la PCI, somos considerados puntos de entrada perfectos para los estafadores que buscan cometer fraudes, es una buena idea que los hoteleros sustituyan estos dinosaurios por soluciones digitales.
La galardonada herramienta de autorización de tarjetas de crédito digitales de Canary permite a los hoteleros recopilar todos los datos relevantes de los clientes (por ejemplo, nombre, dirección de facturación, detalles de la tarjeta) a través de un formulario online seguro.
Luego, Canary procesa y registra la autorización, además de los detalles del cliente, de manera compatible con PCI. Esta forma de gestionar los datos confidenciales de los huéspedes es más fácil y segura para todas las partes implicadas. Y si recibes una devolución de cargo, tienes todo lo que necesitas para maximizar tus posibilidades de ganar el caso.
Aunque es más difícil y menos confiable que usar soluciones digitales, todavía hay cosas que puede hacer en el mundo analógico para ayudar a prevenir el fraude. Por ejemplo, todavía existe la antigua forma de cotejar la tarjeta de crédito real de un huésped con un documento de identidad físico cuando llega a la propiedad. También puedes tomar medidas como asegurarte de que el nombre de tu empresa que aparece en la tarjeta de crédito o en el extracto bancario sea algo que un huésped reconozca como tu hotel. Y, por último, siempre es una buena idea asegurarse de que las políticas, los servicios y los cargos asociados del hotel sean fáciles de encontrar para los huéspedes durante todo el día ciclo de invitados para minimizar la confusión y las posibilidades de fraude amistoso accidental.
Si bien no hay indicios de que los estafadores que buscan cometer fraude vayan a dejar de atacar a la industria hotelera en un futuro próximo, eso no significa que los hoteleros estén indefensos. Las nuevas herramientas tecnológicas pueden ayudar a combatir los tipos de fraude más comunes que se encuentran en los hoteles, y estas soluciones mejoran constantemente. Si se combinan con otros métodos de eficacia comprobada y sensata para reducir el fraude, como prestar mucha atención a la recepción y dar explicaciones claras sobre las políticas y los cargos por servicio, los hoteleros pueden reducir con éxito el fraude y las devoluciones en sus establecimientos en un 90% o más.
¿Estás interesado en saber cómo Canary puede ayudar a tu hotel a combatir las devoluciones de cargos y el fraude? ¡Reserva tu demo hoy mismo!
