Beaumier crea hotel incentrati sulla destinazione, dove design, natura e cultura locale si fondono per offrire soggiorni profondamente personali. Con l'espansione del portfolio in tutta Europa, il gruppo ha cercato una tecnologia in grado di supportare questa filosofia, rendendo ogni interazione con l'ospite fluida quanto l'esperienza stessa.
Per raggiungere questo obiettivo, Beaumier ha cercato un fornitore tecnologico in grado di snellire la comunicazione e semplificare i processi amministrativi per lo staff: è così che hanno trovato Canary. Abbiamo parlato con il Chief Digital Officer Diederik Visser, la Front Office Manager del Grand Hotel Belvedere Beatrice Leon e il CRM & Customer Journey Manager Gabriel Martinez per scoprire perché hanno scelto Canary e quale impatto ha avuto sull'intero portfolio.
Prima di Canary, il processo di check-in pre-arrivo di Beaumier non era pensato per l'ospite moderno. I viaggiatori che effettuavano il check-in dal telefono si scontravano con un'esperienza web statica, scollegata dal servizio premium che si aspettavano. Canary ha trasformato questa interazione con un check-in mobile-first che rende l'inizio di ogni soggiorno semplice e immediato.
“Cerchiamo sempre di creare un percorso fluido, a partire dalla comunicazione iniziale fino al soggiorno vero e proprio”, ha affermato Gabriel. “Canary ci ha aiutato a semplificare questo percorso in modo che fosse molto più in linea con il nostro brand.”
Come molti gruppi alberghieri, Beaumier si affida alle agenzie di viaggio online (OTA) per una parte significativa delle prenotazioni. Tuttavia, le prenotazioni tramite OTA arrivano spesso con informazioni limitate, rendendo difficile mantenere il rapporto dopo il check-out. Canary consente a Beaumier di acquisire gli indirizzi e-mail degli ospiti durante la registrazione, fornendo al team di marketing le informazioni necessarie per comunicare con loro e incoraggiare soggiorni futuri.
“I dati degli ospiti ci permettono di interagire direttamente con loro”, ha detto Gabriel. “È uno dei maggiori vantaggi dal punto di vista del marketing.”
Molte prenotazioni Beaumier richiedono un deposito, ma in precedenza il processo di pagamento comportava diversi passaggi manuali su sistemi differenti. Con i link di pagamento di Canary, gli ospiti completano i depositi tramite un unico link e i pagamenti vengono sincronizzati automaticamente con il PMS, eliminando la riconciliazione manuale e risparmiando tempo.
“Il consolidamento dei sistemi fa risparmiare molto tempo agli addetti alle prenotazioni”, ha affermato Diederik. “Rende la gestione dei depositi molto più semplice sia per gli ospiti che per il personale.”
Alcune strutture Beaumier hanno dovuto risolvere problemi unici, che non si trovano altrove. Al Grand Hotel Belvedere, ad esempio, gli ospiti devono prendere un treno e poi una navetta per raggiungere l'hotel: conoscere l'orario di arrivo preciso è quindi essenziale per la logistica del personale. Poiché ora gli ospiti possono comunicare l'orario di arrivo previsto tramite il check-in mobile di Canary prima di raggiungere l'hotel, lo staff ha una migliore visibilità sugli arrivi della giornata e può comunicare facilmente in caso di variazioni nei piani di viaggio.
“Ci permette di apportare modifiche operative e di pianificare la giornata, fino alle pause”, ha affermato Beatrice. “Se un ospite non arriva all'orario previsto, possiamo inviare facilmente un messaggio per conoscere il suo nuovo orario di arrivo. Dal punto di vista operativo, è davvero utilissimo”.
Per Beaumier, scegliere una piattaforma di guest engagement non significava solo aggiungere nuove tecnologie. Si trattava di trovare un partner in grado di supportare un portafoglio internazionale in crescita. Durante l'implementazione, Canary ha lavorato a stretto contatto con il team di Beaumier per gestire i requisiti di pagamento specifici per ogni paese, personalizzare l'esperienza dell'ospite in base al brand di ogni struttura e ottimizzare le integrazioni nell'intero stack tecnologico.
“Abbiamo sempre avuto accesso diretto agli specialisti”, ha detto Diederik. “C'era sempre qualcuno a disposizione, che si trattasse di branding, risoluzione di problemi o supporto tecnico”.
