Beaumier crea hoteles con identidad propia donde el diseño, la naturaleza y la cultura local se unen para ofrecer estancias profundamente personales. A medida que su cartera ha crecido por toda Europa, el grupo buscaba una tecnología que respaldara esta filosofía, haciendo que cada interacción con el huésped fuera tan fluida como la experiencia misma.
Para lograrlo, Beaumier buscó un proveedor tecnológico capaz de agilizar la comunicación y simplificar los procesos administrativos del personal entre bastidores; así es como encontraron a Canary. Hablamos con Diederik Visser, Chief Digital Officer; Beatrice Leon, Front Office Manager del Grand Hotel Belvedere; y Gabriel Martinez, CRM & Customer Journey Manager, para conocer por qué eligieron a Canary y el impacto que ha tenido en todo su grupo.
Antes de Canary, el proceso de check-in previo a la llegada de Beaumier no estaba diseñado pensando en el huésped moderno. Los viajeros que hacían el check-in desde sus teléfonos se encontraban con una experiencia web estática que se sentía desconectada del servicio premium que esperaban. Canary transformó esa interacción con un check-in pensado para móviles que hace que cada estancia comience con total facilidad.
“Siempre intentamos crear un viaje fluido, desde la comunicación inicial hasta la estancia en el hotel”, comentó Gabriel. “Canary nos ayudó a optimizar esa experiencia de una forma mucho más alineada con nuestra marca”.
Como muchos grupos hoteleros, Beaumier depende de las agencias de viajes online (OTA) para una parte importante de sus reservas. Sin embargo, las reservas de las OTA suelen llegar con información limitada del huésped, lo que dificulta mantener la relación después del check-out. Canary permite a Beaumier capturar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes durante el registro, proporcionando a su equipo de marketing la información necesaria para comunicarse con ellos y fomentar futuras estancias.
“Los datos de los huéspedes nos permiten conectar con ellos directamente”, afirmó Gabriel. “Esa es una de las mayores ventajas desde una perspectiva de marketing”.
Muchas reservas en Beaumier requieren depósitos, pero el proceso de pago implicaba anteriormente múltiples pasos manuales en diferentes sistemas. Con los enlaces de pago de Canary, los huéspedes completan sus depósitos a través de un único enlace y los pagos se sincronizan automáticamente con el PMS, eliminando la conciliación manual y ahorrando tiempo.
“La consolidación de sistemas ahorra muchísimo tiempo a los agentes de reservas”, señaló Diederik. “Hace que realizar depósitos sea mucho más sencillo tanto para los huéspedes como para el personal”.
Algunas propiedades de Beaumier tuvieron que resolver problemas únicos que no se encuentran en ningún otro lugar. En el Grand Hotel Belvedere, por ejemplo, los huéspedes deben tomar un tren y luego un servicio de transporte para llegar al hotel, por lo que conocer la hora exacta de llegada es fundamental para la logística del personal. Gracias a que ahora los huéspedes pueden indicar su hora prevista de llegada a través del check-in móvil de Canary antes de llegar al hotel, el personal tiene una mejor visibilidad de las llegadas del día y puede comunicarse fácilmente si los planes de viaje cambian.
«Nos permite realizar ajustes operativos y preparar el día, hasta el último detalle, como los horarios de descanso», comentó Beatrice. «Si un huésped no llega a la hora prevista, podemos enviarle un mensaje fácilmente para conocer su nueva hora de llegada. A nivel operativo, es muy, muy útil».
Para Beaumier, elegir una plataforma de interacción con los huéspedes no se trataba solo de añadir nueva tecnología. Se trataba de encontrar un socio capaz de respaldar una cartera internacional en crecimiento. Durante todo el proceso de implementación, Canary trabajó junto al equipo de Beaumier para gestionar los requisitos de pago específicos de cada país, adaptar la experiencia del huésped a la marca de cada propiedad y optimizar las integraciones en todo su ecosistema tecnológico.
«Siempre tuvimos acceso directo a los especialistas», señaló Diederik. «Siempre hubo alguien disponible, ya fuera para temas de marca, resolución de problemas o soporte técnico».
