Beaumier schafft Hotels an besonderen Reisezielen, an denen Design, Natur und lokale Kultur zu einem zutiefst persönlichen Aufenthalt verschmelzen. Mit dem Wachstum des Portfolios in ganz Europa suchte die Gruppe nach einer Technologie, die diese Philosophie unterstützt, indem sie jede Interaktion mit dem Gast so reibungslos gestaltet wie das Erlebnis selbst.
Um dies zu erreichen, suchte Beaumier nach einem Technologieanbieter, der die Kommunikation optimiert und gleichzeitig die administrativen Prozesse für das Personal im Hintergrund vereinfacht – so stießen sie auf Canary. Wir sprachen mit Diederik Visser (Chief Digital Officer), Beatrice Leon (Front Office Managerin im Grand Hotel Belvedere) und Gabriel Martinez (CRM & Customer Journey Manager), um mehr darüber zu erfahren, warum sie sich für Canary entschieden haben und welche Auswirkungen dies auf das gesamte Portfolio hatte.
Vor Canary war der Pre-Arrival-Check-in bei Beaumier nicht auf den modernen Gast ausgerichtet. Reisende, die mobil eincheckten, stießen auf eine statische Weboberfläche, die dem erstklassigen Service, den sie erwarteten, nicht gerecht wurde. Canary hat diese Interaktion mit einem Mobile-First-Check-in verwandelt, der jeden Aufenthalt von Anfang an entspannt gestaltet.
„Wir sind stets bestrebt, eine nahtlose Reise zu schaffen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Aufenthalt vor Ort“, so Gabriel. „Canary hat uns dabei geholfen, diesen Prozess so zu optimieren, dass er viel besser zu unserer Marke passt.“
Wie viele Hotelgruppen ist auch Beaumier für einen erheblichen Teil der Buchungen auf Online-Reisebüros (OTAs) angewiesen. OTA-Reservierungen enthalten jedoch oft nur begrenzte Gästedaten, was es schwierig macht, die Beziehung nach dem Check-out fortzusetzen. Mit Canary kann Beaumier die E-Mail-Adressen der Gäste während der Registrierung erfassen. So erhält das Marketingteam die nötigen Informationen, um mit den Gästen in Kontakt zu bleiben und sie zu einem erneuten Besuch zu animieren.
„Gästedaten ermöglichen es uns, direkt mit unseren Gästen zu kommunizieren“, sagt Gabriel. „Das ist aus Marketingsicht einer der größten Vorteile.“
Viele Reservierungen bei Beaumier erfordern eine Anzahlung, doch der Zahlungsprozess erforderte zuvor mehrere manuelle Schritte in verschiedenen Systemen. Mit den Zahlungslinks von Canary erledigen Gäste ihre Anzahlung über einen einzigen Link, und die Zahlungen werden automatisch mit dem PMS synchronisiert. Das eliminiert die manuelle Abstimmung und spart wertvolle Zeit.
„Die Konsolidierung der Systeme spart unseren Reservierungsmitarbeitern enorm viel Zeit“, so Diederik. „Es macht die Anzahlungsabwicklung für Gäste und Personal so viel einfacher.“
Einige Beaumier-Häuser mussten ganz spezifische Herausforderungen lösen. Im Grand Hotel Belvedere beispielsweise müssen Gäste mit dem Zug und anschließend mit einem Shuttle anreisen – daher sind präzise Ankunftszeiten für die Personalplanung unerlässlich. Da Gäste ihre voraussichtliche Ankunftszeit nun vor der Ankunft über den mobilen Check-in von Canary mitteilen können, haben die Mitarbeiter einen besseren Überblick über die Anreisen des Tages und können bei geänderten Reiseplänen problemlos kommunizieren.
„Es ermöglicht uns, operative Anpassungen vorzunehmen und den Tag bis hin zu den Pausenzeiten zu planen“, so Beatrice. „Wenn ein Gast nicht zur angegebenen Zeit eintrifft, können wir ganz einfach eine Nachricht senden, um die aktualisierte Ankunftszeit zu erfahren. Operativ ist das extrem nützlich.“
Für Beaumier ging es bei der Wahl einer Plattform für die Gästebetreuung nicht nur darum, neue Technologie einzuführen. Es ging darum, einen Partner zu finden, der ein wachsendes internationales Portfolio unterstützen kann. Während der gesamten Implementierung arbeitete Canary eng mit dem Team von Beaumier zusammen, um länderspezifische Zahlungsanforderungen zu bewältigen, das Gästeerlebnis an die Marke jedes einzelnen Hauses anzupassen und die Integrationen im gesamten Technologie-Stack zu optimieren.
„Wir hatten immer direkten Zugang zu den Spezialisten“, sagte Diederik. „Es war immer jemand erreichbar, egal ob es um Branding, Fehlerbehebung oder technischen Support ging.“
