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Le prenotazioni dirette sono spesso viste come il Santo Graal delle prenotazioni alberghiere. Ecco perché innumerevoli fornitori e consulenti tecnologici offrono indicazioni e soluzioni che vi promettono di fare di più.
Ma perché le prenotazioni dirette sono così importanti per gli hotel? E quali sono i modi più efficaci per aumentarle?
Scopri subito perché vale la pena investire nella tua strategia di prenotazione diretta e quali misure puoi intraprendere. Attenzione spoiler: alcuni punti richiedono impegno, ma continuerai a raccoglierne i frutti per molto tempo!
Le prenotazioni dirette sono prenotazioni effettuate dagli ospiti direttamente con il tuo hotel. Il tuo sito Web è il canale più comune per questo scopo. Ma le prenotazioni dirette possono avvenire anche via e-mail, telefono, tramite walk-in o dal team di vendita (ad esempio, attività aziendali a contratto). In ognuno di questi casi, no terze parti come le OTA, sono coinvolti agenti di viaggio, grossisti o altri intermediari.
A seconda della fonte di una prenotazione, sono necessari diversi strumenti o membri del team per registrarla ed elaborarla. Ecco come appaiono i tre principali canali di prenotazione diretta.
Il sito web del tuo hotel è la principale fonte di prenotazioni dirette. Qui puoi mostrare la tua struttura e fornire più contenuti ricchi di informazioni di quanto potresti fare sui social media o sulle OTA. Oltre a contenuti coinvolgenti, hai bisogno di un motore di prenotazione intuitivo. È essenziale perché consente agli ospiti di prenotare direttamente tramite il tuo sito. Inoltre, condivide tali prenotazioni con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) ed elabora automaticamente i pagamenti o le garanzie con carta di credito.
Quando un ospite prenota tramite telefono o e-mail, i tuoi agenti di prenotazione inseriscono manualmente i dettagli nel PMS. Ottenere un acconto per queste prenotazioni era un'operazione lunga e rischiosa a causa dell'uso di moduli cartacei e PDF non sicuri. Oggi autorizzazione digitale le soluzioni consentono ai viaggiatori di prenotare e pagare in anticipo in tutta sicurezza stanze in un lampo.
Quando un ospite decide di entrare, l'addetto alla reception crea la prenotazione e fa il check-in direttamente all'ospite. Tutto ciò che riguarda la prenotazione di una camera, come il pagamento e la firma di eventuali documenti, avviene direttamente sul posto.
Le prenotazioni dirette offrono grandi vantaggi agli hotel rispetto alle prenotazioni di terze parti, tra cui:
Poiché nessuna terza parte è coinvolta nelle prenotazioni dirette, non paghi alcuna commissione su di esse. Se giochi bene le tue carte, potenziare i tuoi canali diretti può aiutarti a ridurre significativamente i costi complessivi di distribuzione. Tuttavia, tieni presente che sono necessari altri investimenti per aumentare le prenotazioni dirette (ad esempio la gestione del tuo sito web o la pubblicazione di annunci).
Quando i viaggiatori prenotano tramite un'OTA o un'agenzia di viaggi, sono i proprietari del rapporto con gli ospiti. Fungono da contatto principale per domande, richieste o reclami. In qualità di hotel, spesso non hai nemmeno accesso ai dati di contatto dei tuoi ospiti. È completamente diverso con le prenotazioni dirette. Qui sei tu a gestire il rapporto con gli ospiti dall'inizio alla fine e i viaggiatori comunicano sempre direttamente con te. Questo ti dà accesso a dati degli ospiti puoi usare per personalizza il tuo servizio e fidelizzare il marchio.
Una volta che hai i dati di contatto per le prenotazioni dirette, puoi raggiungere gli ospiti in modo proattivo. Componenti aggiuntivi del servizio di offerta o aggiornamenti a pagamento per il loro prossimo soggiorno, condividi offerte speciali o invitali a prenotare nuovamente presto. Questo può aumentare la spesa media per ospite e aiutarti ad aumentare le entrate derivanti dagli ospiti che ritornano.
Considerati questi vantaggi, vale la pena investire in una strategia di prenotazione diretta presso il tuo hotel. Ora esploriamo alcuni semplici modi per aumentare le prenotazioni delle camere tramite i tuoi canali diretti.
Segui i passaggi seguenti per generare più prenotazioni dirette e ridurre le commissioni di terze parti.
Se desideri generare più prenotazioni dirette, devi iniziare creando una solida presenza online. Questo inizia con il tuo sito web e si estende ai tuoi social media e ai profili OTA. Segui i sei passaggi seguenti per migliorare la presenza online del tuo hotel.
Il tuo sito web è il primo punto di contatto con il tuo marchio per molte persone. In quanto tale, dà il tono al esperienza complessiva degli ospiti.
Seleziona queste quattro caselle per presentare il tuo hotel nella luce migliore, consentire agli ospiti di trovare facilmente informazioni e prenotare una camera.
Un design intuitivo e mobile responsive è fondamentale per un'esperienza utente fluida sul tuo sito web. Semplifica la ricerca di informazioni chiave come la tipologia e le tariffe delle camere, gli orari di check-in e check-out e i dettagli sulle strutture. Esamina le tue pagine come farebbe un visitatore del sito e controlla se sono ben strutturate e facili da navigare.
Il tuo sito deve inoltre rendere immediatamente chiari i vantaggi e le esclusive proposte di vendita del tuo hotel. Per questo, hai bisogno di testi accattivanti e immagini di alta qualità che sottolineino i tuoi punti di forza e mostrino la tua offerta. Potresti anche includere una guida video o un tour VR per dare vita al tuo hotel per i potenziali ospiti. Ricordati di mettere in evidenza anche i pacchetti stagionali e le offerte speciali.
Il Commonwealth a Richmond, VA, fa un ottimo lavoro in questo senso. Una bella immagine da leader attira i visitatori del sito. I testi nitidi e le foto ad alta risoluzione evidenziano ciò che l'hotel offre e dove i potenziali prenotanti possono ottenere maggiori informazioni.
Fai un ulteriore passo avanti pubblicando contenuti come post di blog o guide sulle destinazioni. Aggiungono un valore aggiunto per i visitatori del sito e ti posizionano come un esperto locale affidabile.
Man mano che migliori l'esperienza sulla pagina, invia la tua candidatura Le migliori pratiche SEO anche per aumentare il traffico del sito Web a lungo termine.
Usa una navigazione fluida e inviti all'azione chiari per rendere il processo di prenotazione diretta semplice e veloce. Più è veloce e semplice, più prenotazioni completate vedrai.
Il tuo motore di prenotazione gioca un ruolo fondamentale qui. Quando scegli un fornitore di soluzioni di prenotazione, considera i seguenti punti:
Infine, posiziona il tuo motore di prenotazione in primo piano. Se non riesci a posizionarlo sopra la piega, inserisci un accattivante pulsante «Prenota ora». Prendi in considerazione l'idea di inserire un secondo pulsante di questo tipo nella barra di navigazione per renderlo permanentemente accessibile agli utenti del tuo sito.
Scopri come MADE Hotel New York l'ha fatto? Si collegano al loro motore di prenotazione nell'angolo in alto a destra e sotto il loro video principale.
Offri alle persone un buon motivo per prenotare direttamente offrendo interessanti bonus.
Ecco alcuni esempi a cui ispirarti:
Fai una lista di incentivi sostenibili per il tuo hotel. Dopotutto, ognuno ha un costo. Puoi anche modificare il tuo bonus in base alla stagione o al volume delle prenotazioni dirette. Non esiste una soluzione valida per tutti, quindi verifica quali sono le offerte che i tuoi ospiti rispondono meglio.
L'assistenza clienti può aiutare a velocizzare il processo di prenotazione e spingere più ospiti a prenotare. Un widget di live chat sul tuo sito web è il modo più semplice per farlo. Consente alle persone di accedere all'assistenza in tempo reale senza dover alzare il telefono o inviarti un'e-mail.
Più velocemente rispondi, più è probabile che tu riceva la prenotazione. Ma questo non è sempre possibile per le squadre che sono già in difficoltà. Se desideri fornire risposte rapide indipendentemente da quanto sia impegnativo il lavoro, prendi in considerazione un chatbot. Può rispondere a domande semplici e ripetitive e liberare il team per domande più complesse.
Le soluzioni moderne si integrano anche con piattaforme come Messenger, WhatsApp e Google Business Messages, in modo da poter comunicare con gli ospiti sui loro canali preferiti.
Una volta impostato il tuo sito web, è il momento di dare un'occhiata ai tuoi social media. Questi canali digitali offrono modi efficaci per raggiungere il pubblico di destinazione e costruire il tuo marchio. Ma non sono solo uno strumento per far conoscere il tuo hotel. Puoi anche usarli per interagire con i follower e rispondere alle loro domande.
Costruisci la tua presenza sui social pubblicando regolarmente contenuti coinvolgenti e informativi. Incoraggia gli ospiti interni a condividere i contenuti sul loro soggiorno anche sui propri account. Questo amplia il tuo raggio d'azione e crea prove sociali.
Man mano che cresci il tuo seguito, condividi le promozioni ed evidenzia i vantaggi delle prenotazioni dirette per generare prenotazioni. Puoi anche dare una piccola spinta ai tuoi follower con un bonus di prenotazione diretta, ad esempio un buono per un drink di benvenuto gratuito. Ma non esagerate, perché le persone si stancheranno di vedere troppi contenuti incentrati sulle vendite.
Le recensioni online sono una risorsa preziosa per diversi motivi:
Il modo migliore per ottieni altre recensioni è semplicemente chiederli ai tuoi ospiti. Puoi farlo di persona durante il check-out o tramite un'e-mail dopo la partenza. Check-out intelligente di Canary ti consente di automatizzare questo passaggio, in modo da poter raggiungere il maggior numero possibile di ospiti senza muovere un dito.
Tuttavia, convincere i viaggiatori a condividere il feedback è solo metà della storia. Rispondere in modo appropriato ai commenti positivi e negativi è altrettanto importante. Dimostra che apprezzi i pensieri dei tuoi ospiti e vuoi rimediare a eventuali carenze.
Scopri come utilizzare le recensioni online per aumentare le prenotazioni dirette e le entrate in questo guida completa.
Prenotare tramite il tuo sito web non dovrebbe mai essere più costoso che prenotare tramite un'OTA. Idealmente, garantirai parità tariffaria, il che significa avere prezzi coerenti su tutti i canali di distribuzione. Utilizza uno strumento di analisi di mercato per monitorare le tue tariffe e trovare i canali che ti offrono prezzi inferiori.
Dimostra ai visitatori del tuo sito che sei serio promuovendo la tua migliore tariffa garantita sul tuo sito web. Ciò significa che se le persone trovano una tariffa migliore altrove, prometti di eguagliarla. Potresti persino utilizzare un motore di prenotazione dotato di uno strumento di confronto delle tariffe in tempo reale. Elenca i tuoi prezzi su altri canali accanto alla tariffa del tuo sito web e dimostra che stai offrendo l'offerta migliore. Come bonus, questo impedisce ai potenziali ospiti di cliccare per cercare tariffe migliori su altre pagine.
Puoi anche offrire un'offerta leggermente migliore per chi prenota direttamente. Tieni presente che gli sconti monetari sulle prenotazioni dirette possono comportare sanzioni da parte delle OTA, ad esempio un posizionamento basso nella pagina dei risultati. I componenti aggiuntivi come la colazione gratuita o un omaggio di benvenuto sono la scommessa più sicura. Inoltre, possono sembrare più attraenti per i viaggiatori di un semplice sconto in denaro.
I metamotori di ricerca mettono il tuo hotel davanti a persone che stanno già confrontando le offerte per strutture specifiche. Google e Trivago (in alcuni mercati) ti consentono di pubblicare un elenco gratuito del tuo hotel e indirizzare il traffico verso il tuo motore di prenotazione.
Ecco come si presenta il Cape Codder Resort & Spa. Il loro link di prenotazione gratuito è il primo sotto «Tutte le opzioni».
Se vuoi che il tuo link appaia più in alto, devi investire in pubblicità sui metasearch. Questo può portarti molti più clic e prenotazioni dirette.
Può sembrare controintuitivo, ma i viaggiatori spesso utilizzano le OTA come motore di ricerca di hotel per avere una panoramica di ciò che è disponibile. Se la tua struttura sembra interessante sull'OTA, è probabile che le persone visitino il tuo sito web come parte delle loro ricerche. Questo ti dà la possibilità di vincere più prenotazioni dirette. Questo è chiamato effetto cartellone pubblicitario. I ricercatori della Cornell University hanno identificato questo modello e hanno scoperto che fino al 75% degli ospiti che hanno prenotato direttamente ha controllato prima un'OTA.
Rimanere in contatto con gli ospiti del passato e con il viaggiatore indeciso può ripagare enormemente lungo la strada. Ecco due modi per mantenere il tuo hotel al centro della loro attenzione.
C'è un detto nel marketing online: il denaro è la lista (email). Dati recenti di HubSpot lo dimostra. Hanno scoperto che per ogni $1 investito nell'email marketing, puoi generare un rendimento fino a $36.
Se desideri risultati come questi, crea una solida mailing list e invia messaggi ai tuoi abbonati regolarmente. Per iniziare, aggiungi l'iscrizione alla newsletter al flusso di prenotazioni sul sito web dell'hotel. Successivamente, seleziona gli ospiti che effettuano il check-in presso la tua struttura. Con il loro permesso, aggiungili alla tua lista. Un modo semplice per acquisire queste informazioni, anche per chi prenota tramite OTA, è utilizzare uno strumento come Check-in senza contatto alle Canarie. Richiede ai nuovi ospiti di condividere i propri indirizzi email durante il check-in prima dell'arrivo.
Una volta che inizi a creare la tua mailing list, utilizza i dati che hai ottenuto dai soggiorni precedenti per segmentare gli ospiti e indirizzarli con messaggi personalizzati e promozioni molto pertinenti. Ad esempio, contattateci qualche settimana prima del loro compleanno per incoraggiarli a prenotare un weekend. Oppure, se sai che viaggiano con bambini, suggerisci il tuo pacchetto estivo per famiglie con attività a misura di bambino nelle vicinanze.
Pensa a come puoi premiare chi prenota abitualmente e offrire queste idee come parte di un programma di fidelizzazione. Questo può rendere più interessante per gli ospiti ritornare e incoraggiare le prenotazioni dirette.
I vantaggi offerti includono sconti, accesso anticipato a promozioni, inclusioni speciali o accesso a servizi che non offri altrove. E, naturalmente, anche qui puoi risparmiare i migliori bonus per i membri del programma fedeltà che prenotano direttamente.
Se non vuoi fare affidamento solo sulla copertura organica, puoi utilizzare la promozione a pagamento per aumentare la visibilità del tuo hotel, aumentare il traffico sul sito web e generare prenotazioni dirette.
La collaborazione con influencer o blogger di viaggi può essere un modo efficace per aumentare le prenotazioni dirette. Ospitali presso la tua struttura e valuta la possibilità di offrire un codice sconto che i loro follower possono utilizzare per prenotare una camera.
Puoi anche collaborare con marchi pertinenti per promozioni incrociate e pacchetti, ad esempio un marchio di bevande particolarmente popolare in estate o un marchio di abbigliamento per sport invernali. Alcuni esempi includono La partnership di Aperol con The Hoxton, La collaborazione di Hyatt Centric con Spotify e La collaborazione del Rancho Valencia Resort & Spa con Porsche.
Invece di grandi marchi internazionali, puoi anche lavorare con partner locali. Offri loro di pubblicare annunci nella tua proprietà in cambio di menzioni sui loro social media e negli altri materiali di comunicazione. Quindi promuovi in modo incrociato gli annunci e i video che presentano in primo piano il tuo hotel.
Sviluppa campagne pay-per-click (PPC) mirate per indirizzare il traffico verso il tuo sito web. Cerca parole chiave pertinenti che il tuo pubblico utilizzerebbe per trovare un hotel come il tuo e fai offerte per queste frasi.
Puoi farlo tutto l'anno o per una stagione specifica, ad esempio se hai offerte speciali o se vuoi spingere per affari durante la bassa stagione. Un'altra opzione è rivolgersi a un determinato gruppo demografico o di interesse. Potrebbero essere persone alla ricerca di un alloggio che accetta animali domestici o per soli adulti nella tua zona.
Prova diverse alternative pubblicitarie per vedere quali offrono i risultati migliori per il tuo hotel. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi, ma una volta scoperto il formato ideale, raddoppia la tua scelta.
Fai un ulteriore passo avanti con il retargeting. Ciò significa mostrare annunci specificamente alle persone che hanno visitato il tuo sito Web o interagito con i tuoi social media senza prenotare una camera.
Fai il punto su aspetti come il traffico del sito web, il volume delle prenotazioni dirette e i tassi di conversione prima di iniziare a implementare queste strategie. Una volta che ti metti al lavoro, tieni traccia di queste metriche per vedere quale approccio funziona meglio e elimina le tattiche che non funzionano.
Utilizza uno strumento come Google Analytics per monitorare le prestazioni del sito web e controllare come si comportano le persone sul tuo sito. Questo ti mostrerà dove hai ancora margini di miglioramento.
Alcune domande a cui rispondere sono le seguenti:
Il lavoro sul tuo sito web non finisce mai. Rispondi regolarmente a queste domande e continua a ottimizzare in base a questi approfondimenti sui dati. Ciò aumenterà in modo duraturo il traffico e il volume delle prenotazioni dirette.
Proprio come per il tuo sito web, il continuo perfezionamento di promozioni e annunci ti porterà a un maggior numero di prenotazioni dirette.
Inizia analizzando il tuo email marketing:
Usa le tue scoperte per modificare i tuoi messaggi e trovare l'approccio migliore per il tuo pubblico di destinazione.
Quindi, guarda le tue promozioni:
Ancora una volta, lascia che i tuoi dati guidino l'ottimizzazione e continua a testare nuovi formati per scoprire a cosa rispondono meglio le persone.
Usa le strategie sopra riportate se desideri pagare meno commissioni e ottenere prenotazioni dirette più redditizie presso il tuo hotel. Inizia con le nozioni di base, come l'ottimizzazione del tuo sito web, l'email marketing e gli annunci di ricerca. Se i social media e le co-promozioni con altri marchi sono più adatti a te, provalo.
Tieni presente che è fondamentale indirizzare sempre gli interessi del pubblico di destinazione nel tuo marketing. Tieni traccia dei tuoi risultati per vedere quanto bene lo stai facendo e investi più tempo nelle cose che funzionano.
Ogni hotel è unico, quindi sono necessari tentativi ed errori per trovare il percorso migliore per la tua struttura. Ma ne vale la pena perché ti dà indipendenza dalle OTA, aumenta le prenotazioni dirette e aumenta i profitti.
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