Sono finiti i giorni delle lunghe code al check-in, delle chiavi magnetiche smarrite e delle scomode chiusure a mezzanotte. Secondo un rapporto del 2023 di Skift e Oracle Hospitality, quasi il 60% dei viaggiatori preferisce gli hotel che offrono chiavi digitali, citando vantaggi come il check-in più rapido, una maggiore sicurezza e un impatto ambientale ridotto.
E questi vantaggi sono molto diffusi: mercato globale delle chiavi mobili per hotel dovrebbe crescere fino a 5,8 miliardi di dollari entro il 2033. Esaminiamo perché i viaggiatori preferiscono gli hotel con chiavi digitali ed esploriamo come Canary crea un'esperienza più fluida per gli ospiti.
Punti salienti principali:
Una chiave mobile dell'hotel è una versione digitale di una chiave della camera che gli ospiti utilizzano per sbloccare la loro camera d'albergo e altre aree sicure in tutta la struttura. La maggior parte dei sistemi di chiavi per le camere d'albergo funziona tramite un'app dedicata all'hotel o un portafoglio digitale (come Apple Wallet o Google Wallet), offrendo agli ospiti un accesso sicuro con un semplice tocco.
La tecnologia mobile key utilizza Bluetooth Low Energy (BLE) o near-field communication (NFC) per comunicare con serrature intelligenti sulle porte delle camere. Questi sistemi sono integrati con il sistema di gestione della proprietà (PMS) di un hotel per la sincronizzazione in tempo reale tra prenotazioni e accesso con chiave.
Le chiavi digitali modernizzano le operazioni alberghiere e migliorano notevolmente gestione dell'esperienza degli ospiti. Dagli arrivi più agevoli all'accesso più intelligente alle camere, le chiavi mobili eliminano i comuni problemi legati agli spostamenti e creano un soggiorno più comodo, sicuro e personalizzato.
Di seguito sono riportati 10 motivi per cui i viaggiatori di oggi scelgono costantemente hotel con tecnologia a chiave digitale.
Dopo un lungo volo, un viaggiatore d'affari arriva appena 45 minuti prima di una conferenza. Con una chiave mobile, non c'è bisogno di fare la fila alla reception. Invece, si dirige direttamente nella sua stanza, si rinfresca e arriva all'evento in orario. Le chiavi digitali eliminano i ritardi nel check-in e consentono agli ospiti di iniziare subito a godersi il soggiorno. Ecco come:
Un genitore che si destreggia tra borse, passeggino e tre bambini non ha bisogno di cercare la chiave della camera. Con una chiave mobile memorizzata nell'Apple Wallet, basta toccare il telefono o lo smartwatch per aprire la porta. Usando serrature elettroniche:
Le chiavi magnetiche in plastica sono facili da smarrire o danneggiare, soprattutto per gli ospiti in movimento. Con le chiavi digitali, chi viaggia da solo e si reca in spiaggia non deve preoccuparsi di tenere la chiave elettronica asciutta o al sicuro; il telefono è tutto ciò di cui ha bisogno. Utilizzo di chiavi digitali:
Gli arrivi a tarda notte non richiedono più un coordinamento aggiuntivo per gli hotel che non dispongono di personale 24 ore su 24. Con le chiavi del cellulare, un ospite che arriva alle 2 del mattino entra subito e si dirige verso la propria camera. Ciò significa che non è necessario alcun intervento del personale e non ci sono ritardi alla reception. Questo è un grande vantaggio per:
Hai bisogno di più chiavi per una prenotazione? Le chiavi mobili possono essere inviate a più persone in modo che tutti i membri del gruppo possano accedervi. Condivisione delle chiavi digitali:
Gli ospiti non vogliono destreggiarsi tra chiavi diverse per la palestra, la spa o la piscina. Le chiavi mobili unificano l'accesso. Uno smartphone consente l'accesso alla camera e a tutte le aree autorizzate dell'hotel, facilitando l'esplorazione senza interruzioni grazie a:
Dopo la pandemia, molti viaggiatori preferiscono ridurre al minimo il contatto con la superficie. Infatti, il 58% degli ospiti dello studio Skift/Oracle precedentemente citato ha affermato che la tecnologia contactless migliora la loro percezione della pulizia degli hotel. Con le chiavi digitali, si eliminano gli scambi di carte magnetiche e si soddisfano le moderne aspettative in materia di pulizia. Passare al contactless significa:
Le chiavi digitali utilizzano una tecnologia crittografata che è molto più difficile da clonare o utilizzare in modo improprio rispetto alle chiavi magnetiche. In caso di smarrimento del telefono, l'accesso può essere immediatamente revocato dall'ospite o dal personale dell'hotel. Non c'è più il rischio che le vecchie chiavi fluttuino in giro. Invece:
Le prenotazioni di più camere o i cambi di camera durante i soggiorni prolungati non richiedono più viaggi alla reception con chiavi mobili. La reception può effettuare facilmente aggiornamenti, assicurando che l'accesso rimanga senza interruzioni indipendentemente dall'evoluzione dei piani. Questo:
Anche in ambienti con segnale basso, come ascensori o località remote di resort, le chiavi digitali che utilizzano la tecnologia NFC funzionano ancora. Gli ospiti non hanno bisogno di una connessione Internet per sbloccare la camera se la chiave è già conservata nel portafoglio del dispositivo. Ciò consente di:
Gli hotel con chiavi digitali offrono comodità, ma generano anche risultati. Chiave mobile di Canary aiuta le strutture a ridurre il carico di lavoro alla reception, elimina le chiavi smarrite o smagnetizzate e aumenta i punteggi di soddisfazione degli ospiti. Si integra direttamente con il PMS e i sistemi di controllo degli accessi, eliminando gli attriti sia per il personale che per i viaggiatori.
Gli hotel che utilizzano Mobile Keys di Canary in combinazione con Mobile Check-In riducono le code alla reception, velocizzano i tempi di check-in e aumentano in modo misurabile il livello di soddisfazione generale. Le funzionalità principali includono:
Il risultato sono check-in più rapidi, meno reclami e più tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero: fornire un servizio eccezionale. Che tu gestisca un boutique hotel o gestisca una struttura a servizio completo, Canary offre al tuo team gli strumenti per migliorare ogni arrivo.
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Le chiavi digitali dell'hotel sbloccano le camere degli ospiti utilizzando uno smartphone o uno smartwatch anziché una chiave magnetica in plastica. Queste chiavi:
Le chiavi digitali consentono agli ospiti di bypassare la reception e accedere istantaneamente alla propria camera. Ciò semplifica l'arrivo ed elimina le frustrazioni più comuni come lo smarrimento delle carte o le lunghe code dopo un volo.
Per i team degli hotel, le chiavi digitali riducono il carico di lavoro alla reception, riducono le sostituzioni delle keycard e migliorano il flusso delle operazioni. Il risultato è un processo di arrivo più rapido e fluido che porta a punteggi di soddisfazione più elevati e a una maggiore fidelizzazione degli ospiti.
Gli hotel con sistemi di chiavi digitali beneficiano di una sicurezza più avanzata rispetto ai metodi tradizionali. Le chiavi mobili sono crittografate, collegate agli ospiti e vengono disattivate al momento del check-out, il che impedisce un uso improprio o un accesso prolungato.
Inoltre, il personale dell'hotel può revocare o riassegnare le chiavi in tempo reale, dando loro un maggiore controllo senza dover recuperare fisicamente nulla. Senza il rischio di duplicazione o smarrimento delle carte, l'accesso digitale migliora notevolmente la sicurezza degli ospiti.
Le chiavi digitali eliminano la necessità di una visita fisica alla reception, consentendo agli ospiti di recarsi direttamente nelle loro camere dopo aver completato il check-in. Ciò velocizza l'arrivo e rimuove le strozzature più comuni alla reception, soprattutto nelle ore di punta.
Per gli hotel, significa meno punti di contatto da gestire e più tempo per il personale per concentrarsi sulle interazioni ad alto valore con gli ospiti. Trasformando il check-in in un'esperienza digitale, gli hotel fanno un'ottima prima impressione migliorando al contempo il flusso operativo.
La maggior parte delle proprietà può entrare in funzione con un sistema di chiavi digitali non appena vengono installate le serrature intelligenti. La tempistica esatta dipende dal sistema di gestione della proprietà dell'hotel e dalla compatibilità delle serrature esistenti, ma in genere si tratta di un processo fluido e senza interruzioni.
Il team di Canary fornisce un supporto pratico dall'integrazione alla formazione, assicurando che tutto sia operativo e funzionante rapidamente. Una volta installato, il sistema offre al personale e agli ospiti un'esperienza più semplificata.
