L'époque des longues files d'enregistrement, des cartes-clés égarées et des verrouillages maladroits à minuit est révolue. Selon un rapport publié en 2023 par Skift et Oracle Hospitality, près de 60 % des voyageurs préfèrent les hôtels proposant des clés numériques, invoquant des avantages tels que l'enregistrement plus rapide, une sécurité accrue et une réduction de l'impact environnemental.
Et ces avantages sont populaires : le marché mondial des clés mobiles pour hôtels devrait atteindre 5,8 milliards de dollars américains d'ici 2033. Voyons pourquoi les voyageurs préfèrent les hôtels dotés de clés numériques et voyons comment Canary offre une expérience client plus fluide.
Principaux points forts :
Une clé mobile d'hôtel est une version numérique d'une clé de chambre que les clients utilisent pour déverrouiller leur chambre d'hôtel et d'autres zones sécurisées de l'établissement. La plupart des systèmes de clés des chambres d'hôtel fonctionnent via une application dédiée à l'hôtel ou un portefeuille numérique (comme Apple Wallet ou Google Wallet), offrant aux clients un accès sécurisé d'un simple toucher.
La technologie de clé mobile utilise le Bluetooth Low Energy (BLE) ou la communication en champ proche (NFC) pour communiquer avec serrures intelligentes sur les portes des chambres. Ces systèmes sont intégrés au système de gestion hôtelière (PMS) d'un hôtel pour la synchronisation en temps réel entre les réservations et l'accès par clé.
Les clés numériques modernisent les opérations hôtelières et les améliorent considérablement gestion de l'expérience client. Qu'il s'agisse d'arrivées plus fluides ou d'un accès plus intelligent aux chambres, les clés mobiles éliminent les problèmes courants liés aux voyages et créent un séjour plus pratique, plus sûr et plus personnalisé.
Vous trouverez ci-dessous 10 raisons pour lesquelles les voyageurs d'aujourd'hui choisissent régulièrement des hôtels dotés d'une technologie de clé numérique.
Après un long vol, un voyageur d'affaires arrive 45 minutes seulement avant une conférence. Avec une clé mobile, vous n'avez pas besoin de faire la queue à la réception. Au lieu de cela, elle se dirige directement vers sa chambre, se rafraîchit et arrive à l'heure à l'événement. Les clés numériques éliminent les retards d'enregistrement et permettent aux clients de commencer à profiter de leur séjour immédiatement. Voici comment procéder :
Un parent qui jongle avec des sacs, une poussette et trois enfants n'a pas besoin de chercher la clé de la chambre. Une fois la clé de leur téléphone portable stockée dans leur Apple Wallet, ils n'ont qu'à toucher leur téléphone ou leur montre connectée pour déverrouiller la porte. En utilisant serrures électroniques:
Les cartes-clés en plastique sont faciles à égarer ou à endommager, en particulier pour les clients en déplacement. Avec les clés numériques, un voyageur en solo qui se rend à la plage n'a pas à se soucier de garder sa carte-clé au sec ou en sécurité ; son téléphone est tout ce dont il a besoin. À l'aide de cartes-clés numériques :
Les arrivées tard dans la nuit ne nécessitent plus de coordination supplémentaire pour les hôtels qui ne sont pas ouverts 24 heures sur 24. Muni de clés mobiles, un client arrivant à 2 heures du matin entre directement et se dirige vers sa chambre. Cela signifie qu'aucune intervention du personnel n'est nécessaire et qu'il n'y a aucun retard à la réception. C'est un avantage considérable pour :
Vous avez besoin de plusieurs clés pour une réservation ? Les clés mobiles peuvent être envoyées à plusieurs personnes afin que tous les membres de votre groupe y aient accès. Partage de clés numériques :
Les clients ne veulent pas jongler entre différentes clés pour accéder à la salle de sport, au spa ou à la piscine. Les clés mobiles unifient l'accès. Un seul smartphone permet d'accéder à la chambre et à toutes les zones autorisées de l'hôtel, ce qui permet d'explorer facilement et sans interruption en :
Depuis la pandémie, de nombreux voyageurs préfèrent minimiser le contact avec la surface. En fait, 58 % des clients participant à l'étude Skift/Oracle mentionnée précédemment ont déclaré que la technologie sans contact améliorait leur perception de la propreté des hôtels. Avec les clés numériques, vous éliminez les échanges de cartes-clés et vous répondez aux attentes modernes en matière de propreté. Passer au sans contact signifie :
Les clés numériques utilisent une technologie cryptée qui est beaucoup plus difficile à cloner ou à utiliser à mauvais escient que les cartes magnétiques. En cas de perte d'un téléphone, l'accès peut être immédiatement révoqué par le client ou le personnel de l'hôtel. Il n'y a plus de risque que de vieilles clés circulent. Au lieu de cela :
Les réservations de plusieurs chambres ou les changements de chambre lors de séjours prolongés ne nécessitent pas de vous présenter plusieurs fois à la réception avec les clés de votre téléphone portable. La réception peut facilement effectuer des mises à jour, garantissant ainsi un accès fluide, quelle que soit l'évolution des plans. Ceci :
Même dans les environnements à faible signal, tels que les ascenseurs ou les centres de villégiature éloignés, les clés numériques utilisant la technologie NFC fonctionnent toujours. Les clients n'ont pas besoin d'une connexion Internet pour déverrouiller leur chambre si la clé est déjà stockée dans le portefeuille de leur appareil. Cela permet de :
Les hôtels dotés de clés numériques sont pratiques, mais ils génèrent également des résultats. Clé mobile de Canary aide les établissements à réduire la charge de travail à la réception, élimine les clés perdues ou démagnétisées et augmente les scores de satisfaction des clients. Il s'intègre directement à vos systèmes PMS et de contrôle d'accès, ce qui élimine les frictions tant pour le personnel que pour les voyageurs.
Les hôtels utilisant les clés mobiles de Canary associées à l'enregistrement mobile enregistrent moins de files d'attente à la réception, des horaires d'enregistrement plus rapides et une augmentation mesurable de la satisfaction de base. Les fonctionnalités principales incluent :
Il en résulte des enregistrements plus rapides, moins de plaintes et plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : fournir un service exceptionnel. Que vous exploitiez un boutique-hôtel ou que vous gériez un établissement proposant des services complets, Canary fournit à votre équipe les outils nécessaires pour améliorer chaque arrivée.
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Les clés numériques de l'hôtel permettent de déverrouiller les chambres des clients à l'aide d'un smartphone ou d'une montre connectée au lieu d'une carte-clé en plastique. Ces clés :
Les clés numériques permettent aux clients de contourner la réception et d'accéder instantanément à leur chambre. Cela simplifie l'arrivée et élimine les frustrations courantes telles que la perte de cartes ou les longues files d'attente après un vol.
Pour les équipes hôtelières, les clés numériques réduisent la charge de travail à la réception, réduisent le nombre de remplacements de cartes-clés et améliorent le flux des opérations. Il en résulte un processus d'arrivée plus rapide et plus fluide qui se traduit par des scores de satisfaction plus élevés et une plus grande fidélité des clients.
Les hôtels dotés de systèmes de clés numériques bénéficient d'une sécurité plus avancée que les méthodes traditionnelles. Les clés mobiles sont cryptées, associées aux clients et sont désactivées au moment du paiement, ce qui empêche toute utilisation abusive ou un accès persistant.
En outre, le personnel de l'hôtel peut révoquer ou réattribuer les clés en temps réel, ce qui lui donne plus de contrôle sans avoir à les récupérer physiquement. Sans risque de duplication ou de perte de cartes, l'accès numérique améliore considérablement la sécurité des clients.
Les clés numériques éliminent le besoin de se rendre physiquement à la réception, ce qui permet aux clients de se rendre directement dans leur chambre une fois l'enregistrement terminé. Cela permet d'accélérer l'arrivée et d'éliminer les problèmes courants à la réception, en particulier aux heures de pointe.
Pour les hôtels, cela signifie moins de points de contact à gérer et plus de temps pour le personnel pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients. En transformant l'enregistrement en une expérience axée sur le numérique, les hôtels font une bonne première impression tout en améliorant le flux opérationnel.
La plupart des propriétés peuvent être mises en service avec un système de clé numérique dès que leurs serrures intelligentes sont installées. Le calendrier exact dépend du système de gestion des propriétés de l'hôtel et de la compatibilité des serrures existantes, mais il s'agit généralement d'un processus fluide et peu perturbant.
L'équipe de Canary fournit une assistance pratique, de l'intégration à la formation, en veillant à ce que tout soit opérationnel rapidement. Une fois installé, le système offre au personnel et aux clients une expérience plus rationalisée.
