.webp)
Aumentar la tasa de ocupación de un hotel (o el porcentaje de habitaciones ocupadas en una noche determinada) es sin duda una de las mayores preocupaciones de los hoteleros. Esto se debe a que cuanto mayor sea la tasa de ocupación de un hotel, mayor será ingresos.
La ocupación está influenciada en gran medida por la estacionalidad. Si bien puede ser fácil atraer huéspedes durante la temporada alta, es posible que te preguntes cómo aumentar la ocupación durante la temporada media, baja o baja.
A menudo, los hoteleros consideran la posibilidad de hacer descuentos en sus precios para ayudar a hacer frente a la caída. Pero debes recordar que esta estrategia no es infalible. Si bien es posible que puedas atraer a los viajeros que están cerca de tomar una decisión, los descuentos no ayudarán a generar demanda de viajes.
Entonces, ¿cómo se aumentan las tasas de ocupación de los hoteles sin ofrecer grandes descuentos? Sigue leyendo para descubrir nueve métodos prácticos.
La tasa de ocupación hotelera se considera una de las tres más importantes indicadores clave de rendimiento (KPI) para la estrategia de gestión de ingresos de su hotel: junto a la tarifa diaria promedio (ADR) y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
En pocas palabras, su tasa de ocupación es el porcentaje de habitaciones ocupadas en un momento dado en comparación con el total de habitaciones disponibles. Puedes determinar esta tarifa de la forma que más te convenga: diaria, semanal, mensual o anual, por ejemplo. Cuanto mayor sea tu tasa de ocupación, más ocupado estará tu hotel.
Las tasas de ocupación pueden verse afectadas por una amplia variedad de factores. Algunos, como la estacionalidad, se pueden planificar. Otras, como una pandemia mundial, no pueden. Además, las tasas de ocupación pueden verse afectadas negativamente por una oferta mal posicionada u otro error humano.
Para asegurarse de que la ocupación de su propiedad nunca esté demasiado lejos de los estándares de la industria y de la competencia, es importante rastrear regularmente qué está pasando con las tasas de ocupación de su continente, país o región para ver cómo se comparan.
Calcular la tasa de ocupación de un hotel es relativamente sencillo y expresa el porcentaje de habitaciones ocupadas en una noche determinada. Puedes usar la siguiente ecuación para calcularlo:
Tasa de ocupación (%) = Número de habitaciones reservadas/Número total de habitaciones
Calcular esto en diferentes épocas del año es útil para determinar si debes ajustar tu marketing o tus ventas para aumentar las tasas de ocupación durante los períodos de inactividad. Por ejemplo, si quieres saber qué meses son los más bajos del año, puedes calcular la tasa de ocupación de cada uno de ellos, comparar y ajustar tus estrategias de marketing y ventas en consecuencia.
Al calcular, reste las habitaciones que no estén disponibles por motivos como la renovación.
¡Deja que Canary te ayude a aumentar tu tasa de ocupación!
Es fundamental comprender la tasa de ocupación de su hotel y encontrar formas de aumentarla cuando sea necesario. Hacerle un seguimiento diario, semanal y mensual te ayudará a tener una visión más clara de tu hotel, tu mercado y tus huéspedes.
Si puedes identificar las caídas en la ocupación y las razones de las mismas, tendrás muchas posibilidades de solucionarlas con las múltiples estrategias de las que hablaremos en este artículo.
Si bien conocer tu tasa de ocupación te ayudará a obtener más ingresos, también te ayudará en otras áreas de la empresa.
Por ejemplo, tener una visión integral del presupuesto durante todo el año puede ayudarte a la hora de planificar tu presupuesto anual.
Si normalmente tienes menos huéspedes en marzo, por ejemplo, puedes dedicar más presupuesto al primer trimestre para aumentar tus esfuerzos de marketing.
Con el método de prueba y error, podrá averiguar qué estrategias funcionan mejor para su hotel y su mercado, y ajustar su presupuesto para incorporar más de esos esfuerzos.
La segunda forma en que puede ayudar es cuando se trata de sus horarios de personal. Si sabe que va a tener una alta ocupación en los meses de verano porque es un centro turístico de playa, ajuste los horarios para tener suficientes trabajadores para hacer frente a la demanda. Lo mismo ocurre con las temporadas de baja ocupación. Saber dónde reducir los horarios de personal lo ayudará a ahorrar dinero.
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas probadas para los hoteleros que buscan mejorar su tasa de ocupación hotelera durante todo el año.
Una forma fantástica de aumentar el valor y el atractivo de su propiedad durante todo el año es mediante la creación de paquetes y promociones especiales. Esta es una mejor alternativa a los descuentos, ya que está proporcionando un valor agregado por el mismo precio.
En primer lugar, evalúa cuándo y por qué motivos estás experimentando una caída en la demanda y, a continuación, planifica tus promociones en función de eso. Por ejemplo, querrás adaptarlas a diferentes tipos de compradores, como huéspedes de placer, gestores de viajes corporativos y viajeros de negocios.
Si experimentas una caída en la demanda durante los días de semana, dirige estas ofertas a los huéspedes que tienen más probabilidades de viajar entre semana, como los asistentes a la conferencia.
Combinar servicios o comodidades es una excelente manera de agregar valor. Por ejemplo, si se hospeda entre semana, añada un té por la tarde o un acceso al spa.
Christian F Ix-Caamal, gerente de ventas y reservas, Hotel boutique y spa Rosas y Xocolate describió recientemente cómo Soluciones de registro, pago y ventas adicionales de Canary Technologies ayudó a su equipo a crear paquetes de ventas adicionales:
«Vimos un montón de ventas con entradas anticipadas y salidas tardías muy rápidamente. Y no pasó mucho tiempo antes de que empezáramos a añadir otras opciones de venta adicional a nuestro menú, como masajes, botellas de vino y mucho más. El propietario del hotel también tiene tres restaurantes repartidos por la ciudad, por lo que también hemos estado ampliando estas opciones gastronómicas con la solución Upsells».
Cuando busca cómo aumentar las tasas de ocupación de los hoteles, tecnología y software puede ayudarlo a aumentar sus posibilidades sin ejercer presión adicional sobre su fuerza laboral.
Oferta sin contacto registrarse puede ayudarte a recopilar los números de teléfono y correos electrónicos de tus huéspedes como parte del proceso. Luego, su equipo de marketing puede utilizarlos para enviar contenido, ofertas especiales y fomentar la lealtad y las relaciones con los clientes.
Sin contacto caja puede ayudarte a mejorar las opiniones de los huéspedes dirigiendo a los huéspedes a sitios como TripAdvisor o Google para que dejen una opinión. Cuantas más valoraciones de 5 estrellas tenga tu establecimiento, más personas se inclinarán a reservar.
Además, estas tecnologías pueden ayudarte a aumentar la satisfacción de los huéspedes al eliminar la necesidad de hacer cola en la recepción. También se necesitará el estresa a tus agentes de recepción si su hotel está lleno.
«También vimos un aumento de alrededor del 35% en la eficiencia del personal. Es realmente bueno tener una herramienta que proporcione el valor exacto que esperabas y Canario hace precisamente eso. Y a los huéspedes les encanta». - Christian F Ix-Caamal, gerente de ventas y reservas, Rosas y Xocolate Boutique Hotel and Spa
Las reuniones y los eventos son una excelente manera de aumentar la ocupación del hotel, ya que esto a menudo resulta en la compra de bloques de habitaciones. Los eventos suelen traer consigo a un grupo de asistentes, muchos de los cuales querrán quedarse a pasar la noche (¡o unos pocos!).
Promociona tu local como destino para grupos anunciando espacios para reuniones y eventos y ofreciendo paquetes especiales a los planificadores de eventos. Asegúrese de utilizar correctamente las agencias de viajes en línea para anunciar sus espacios. Algunos sitios le permiten mostrar planos de planta y medidas en función de la configuración de las habitaciones, fotos, vídeos y testimonios.
Ya se trate de bodas, presentaciones de libros, reuniones familiares o ferias comerciales, ¡sepa qué eventos y reuniones son los más adecuados para su hotel y amplíe sus puntos de venta únicos en las plataformas adecuadas!
Aumenta los ingresos, reduce el fraude y aumenta la satisfacción de los huéspedes con Canary
Es más fácil hacer publicidad para los huéspedes que ya han visitado tu hotel. Es probable que sepas quiénes son y qué es lo que les gusta, lo que significa que puedes crear ofertas más personalizadas.
Sin embargo, primero debe asegurarse de su inicial experiencia del huésped — desde el principio del ciclo de huéspedes del hotel hasta el final: es excepcional para aumentar la probabilidad de que regresen.
Tecnología como mensajería para invitados es una excelente manera de mejorar la experiencia de los huéspedes, ya que te permite solicitar comentarios durante la estancia, lo que te da tiempo para corregir los problemas y aportar un valor añadido. La mensajería basada en inteligencia artificial de Canary Technologies también puede ayudar a los equipos de recepción a operar de manera más eficiente al responder automáticamente a las preguntas más frecuentes de los huéspedes.
Una vez que se han ido, viene la tarea de mantenerse en contacto. Es una buena idea que los hoteleros hagan un seguimiento de las actividades y preferencias de los huéspedes durante su estancia, así como de cualquier información demográfica básica. Esto te permitirá proporcionarles los mensajes de marketing más relevantes a lo largo del tiempo.
Si tiene problemas con la ocupación durante ciertas épocas del año, o incluso a mediados de semana, una de las mejores maneras de aumentar el negocio es ajustar su estrategia de marketing del hotel y cree un plan para todo el año.
Como mencionamos anteriormente, al calcular tu tasa de ocupación para diferentes épocas del año, puedes planificar tu marketing de acuerdo con los períodos de alta y baja demanda.
Piensa de forma creativa sobre cómo puedes aumentar la demanda. Si eres una estación de esquí que trata de atraer visitantes durante el verano, haz una lista de las actividades que los visitantes pueden realizar, como hacer senderismo, andar en bicicleta, etc. Es posible que los huéspedes la visiten fuera de temporada, como un menor número de turistas, que puedas utilizar como propuestas de venta únicas.
Para atraer huéspedes entre semana, busca formas de anunciar servicios como espacios de trabajo conjunto.
Su presencia y reputación en línea juegan un papel muy importante en reservas directas a su hotel e influirá en sus tasas de ocupación. Es posible que tu mercado tenga mucha demanda, pero si tu presencia en línea es débil o tienes una valoración baja, verás una caída significativa en el número de visitantes.
Vale la pena priorizar la gestión de su presencia y reputación en línea. Asegúrese de que sus perfiles estén completos en sitios como Google, Booking.com y Tripadvisor. Agregue sus fotografías más recientes y asegúrese de que todas sus comodidades estén en la lista.
Cuando se trata de mejorar las reseñas, puedes ser astuto al respecto. Usa tecnología como pago sin contacto, para animar a los huéspedes satisfechos a opinar sobre los sitios o dejar una tarjeta de tienda de campaña en las habitaciones con un código QR.
Algo que los hoteleros olvidan es que no están solos. Las oficinas de visitantes y convenciones (CVB) y las organizaciones de marketing de destinos (DMO) pueden ayudarlo de muchas maneras.
Estas organizaciones existen para servir a sus comunidades y ayudar a impulsar la economía local. Entonces, ¿qué pasaría si pudieran enviarle parte de ese negocio?
Viajes de negocios, placer, negocios grupales: los CVB y las DMO ayudan en todos los segmentos. Trabajan regularmente con planificadores de eventos y gestores de viajes corporativos para encontrar el lugar perfecto para sus necesidades.
Sin embargo, si bien pueden ayudar, estas organizaciones suelen estar muy ocupadas. Es una buena idea establecer asociaciones a largo plazo con ellas para asegurarse de que, cuando un planificador busca un lugar para eventos, usted no tiene nada que ver con sus ideas.
Luchar por mantente en lo más alto de su lista proporcionándoles toda la información que necesitan sobre su propiedad, hágales las preguntas correctas y entablando relaciones con las personas pertinentes.
Los viajes de negocios son un segmento importante de ingresos para muchos hoteles. Si vives en una ciudad, es probable que durante todo el año visites grupos de personas para asistir a eventos, grandes y pequeños.
En primer lugar, esté atento a los tipos de eventos que se avecinan, como conciertos, ferias comerciales o estrenos de películas. Piensa en el grupo demográfico de las personas que probablemente asistirán a ese evento y, si puedes colaborar con los organizadores del evento, ofrece promociones especiales para los asistentes al evento.
Investiga a los gestores de viajes corporativos y lo que buscan en los hoteles cuando buscan sus próximos programas de viajes. Al igual que en el caso de las empresas grupales, asegúrate de estar presente en las redes de proveedores y en los directorios de establecimientos para que, cuando los gestores de viajes busquen información, estés visible.
Puede obtener información sobre los gestores de viajes corporativos, quiénes son y sus prioridades y desafíos siguiendo sitios de noticias como Noticias sobre viajes de negocios.
Con un poco de creatividad, planificación y comprensión de su mercado, no es demasiado difícil aumentar las tasas de ocupación. Implementación tecnología estratégica y ajustar tu marketing para tiempos de baja demanda puede marcar una gran diferencia.
Pero la regla número uno es entender tu tasa de ocupación como la palma de tu mano. Analiza durante todo el año, identifica patrones y estarás a medio camino de aumentar tu tasa. A partir de ahí, todo lo que necesita hacer es ejecutar un plan de acción.
A continuación, descubra cómo su departamento de limpieza puede reducir los costos y, al mismo tiempo, mejorar la retención de los empleados.
Su guía paso a paso para abrir un hotel boutique. Aprenda a crear un concepto ganador, asegurar la financiación, elegir la tecnología adecuada y gestionar para alcanzar el éxito.
Read More
Los huéspedes del Ace Hotel Brooklyn ahora pueden usar su iPhone o Apple Watch para abrir habitaciones con un toque, gracias al registro sin contacto de Canary y la llave de la habitación en Apple Wallet, sin necesidad de descargar la aplicación.
Read More
Aprenda cómo iniciar un negocio hotelero con nuestra guía paso a paso. Obtenga respuestas sobre los costos, la planificación, la tecnología, las operaciones y las estrategias para superar los desafíos.
Read More
Explore el mejor software de inteligencia empresarial (BI) para hoteles en 2026. Nuestra guía revisa las principales herramientas y soluciones de BI para ayudarlo a aumentar los ingresos y la eficiencia.
Read More
¿Estás redactando un plan de negocios para un hotel? Nuestra guía ofrece un proceso paso a paso, ejemplos y una plantilla gratuita para ayudarte a conseguir financiación y lanzarlo con éxito.
Read More
