Fixer le cap : 24 objectifs de l'industrie hôtelière à fixer pour 2025

Que vous vous en sortiez bien financièrement ou que votre propriété soit confrontée à des défis, il y a toujours place à l'amélioration et à l'optimisation. Pourquoi ne pas envisager de nouveaux outils technologiques plus performants, renforcer votre présence sur les réseaux sociaux ou affiner votre stratégie de prix ? Juste quelques idées pour vous faire réfléchir. Avec tant de choses à faire, il peut être difficile de savoir par où commencer et quelles tendances du marché de l'hôtellerie suivre.

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Pour vous aider, voici une liste de 24 objectifs que vous pouvez vous fixer et atteindre dans le secteur de l'hôtellerie.

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1. Améliorez l'expérience de vos clients

Offrir une expérience inoubliable et de haute qualité est l'objectif principal de votre hôtel. C'est la clé pour fidéliser les clients, inciter les clients à vous recommander à leurs amis et à leur famille et obtenir des avis positifs qui continueront à convertir les visiteurs en réservations. Ce dernier point est particulièrement important. Recherche a découvert qu'une amélioration de 10 % seulement de votre note sur TripAdvisor peut entraîner une augmentation de 9 à 15 % du volume de réservations.

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Gardez à l'esprit que l'expérience client s'étend bien au-delà de la période interne. Les phases précédant et suivant le séjour jouent également un rôle important. Garantir les clients se sentent à l'aise, en sécurité, vus et entendus en tout temps. Montrez-leur que vous êtes toujours là pour réaliser leurs souhaits et leur offrir une expérience inoubliable. L'une des façons de le faire est de simplifiez la communication avec votre équipe et de manière constante dépasser votre promesse de service.

2. Créez un parcours client numérique

Au fil des ans, de nombreux services et interactions ont évolué en ligne dans notre vie quotidienne. L'hôtellerie et les voyages ne devraient pas faire exception, car les voyageurs s'attendent désormais à des points de contact numériques pendant leur voyage d'invité. Commencez par un site Web adapté aux mobiles. Proposez ensuite des options de communication numérique telles que le chat en direct, le courrier électronique et messages directs pour une interaction facilitée tout au long du voyage du client. Pensez à mettre en œuvre enregistrement mobile et départ pour plus de flexibilité. Selon Statiste, 62 % des voyageurs préfèrent les hôtels proposant ces options. Permettre aux clients de faire des demandes et de partager leurs commentaires par voie numérique va encore plus loin. Heureusement, il est facile de créer ce parcours numérique pour les clients grâce aux solutions technologiques modernes des hôtels.

3. Investissez dans un système de gestion des clients

Les données sur les clients constituent l'un de vos atouts les plus précieux car elles ouvrent la voie à une communication et à un marketing plus personnalisés et pertinents. UNE système de gestion des invités enregistre les données pertinentes en un seul endroit et facilite leur accès pour une utilisation future. Il vous permet également de gérer toutes les interactions avec les clients tout au long de leur parcours sur une seule plateforme. Ainsi, vous ne manquez jamais rien et pouvez répondre rapidement aux demandes, aux commentaires et aux plaintes. En conséquence, les voyageurs seront plus satisfaits de leur séjour et il y a plus de chances qu'ils vous recommandent ou qu'ils vous retournent eux-mêmes.

4. Personnalisez la communication avec vos clients

Les messages génériques ne suffisent plus. D'après étude menée par McKinsey, 71 % des consommateurs s'attendent à des interactions personnalisées, tandis que 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. Cela signifie qu'il est grand temps de personnalisez la communication avec vos clients. Utilisez les données des clients pour poser les bonnes questions, proposer des offres et des services pertinents et montrer que vous pouvez répondre aux besoins individuels de chaque voyageur. Et si vous êtes créatif, essayez la messagerie basée sur l'IA pour rationaliser votre communication.

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5. Intensifiez votre marketing par e-mail

Le courrier électronique est l'outil de sensibilisation, de marketing numérique et de vente le plus efficace aujourd'hui. C'est le meilleur moyen de vous faire connaître auprès de votre public cible et partagez vos dernières actualités avec eux. Comme pour les autres formes de communication numérique, la personnalisation est essentielle. Au lieu d'envoyer des e-mails en masse à tous les abonnés, segmentez votre liste et envoyez des messages personnalisés. De cette façon, les gens ne reçoivent que les mises à jour et les offres qui les intéressent. Par conséquent, ils seront plus susceptibles d'ouvrir et de lire vos e-mails, ce qui augmente vos chances de générer des réservations directes.

6. Faites preuve de créativité grâce à la vente incitative

La vente incitative est un excellent moyen de générer des revenus accessoires et augmentez votre chiffre d'affaires. Vous avez deux options pour cela. Vous pouvez soit former votre équipe marketing à la promotion des clients à leur arrivée à la réception, soit utiliser un outil automatisé. Les deux fonctionnent, mais vente incitative axée sur la technologie fait gagner du temps à tout le monde et c'est plus efficace. Il permet aux clients d'explorer vos offres incitatives à leur convenance et d'acheter dès qu'ils sont prêts. Vous avez également la possibilité d'adapter vos offres à chaque client, ce qui peut augmenter vos taux de conversion.

7. Générez plus de revenus accessoires

En tant qu'hôtel, la vente de chambres représente probablement la plus grande partie de vos revenus. Mais cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas faites la promotion de vos autres départements et services également. Cela peut à la fois améliorer l'expérience de vos clients et vous aider à générer encore plus de revenus accessoires.

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Evaluez votre lieux de restauration et de boissons, votre spa et les options de divertissement proposées sur place. Quelles offres pourriez-vous proposer pour attirer plus de clients ?? Commencez par des options simples, comme un petit-déjeuner spécial ou un forfait spa d'une journée complète. Pensez ensuite à des options créatives pour ajouter de la nouveauté. Testez différentes offres pour identifier les plus efficaces et augmenter le taux de capture des clients internes.

8. Faites de votre hôtel une destination à part entière

Offre activités créatives dans votre établissement pour offrir à nos clients une expérience complète, et pas seulement un séjour à l'hôtel. Essayez de penser au-delà des options standard, comme une journée au spa. Envisagez d'organiser des cours ou des ateliers et de collaborer avec des partenaires locaux pour élargir votre offre. Pensez à tout, de la pâtisserie à la peinture, en passant par les retraites de yoga, la poterie ou la recherche de nourriture dans la région. De telles options rendent votre propriété plus intéressante et donnent aux gens plus de raisons de réserver auprès de vous.

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9. Élaborez une stratégie de réservation directe

Les réservations directes sont la source d'activité la plus rentable car vous ne payez aucune commission sur celles-ci. Alors pourquoi ne pas s'efforcer d'inciter davantage de personnes à réserver directement? Pour cela, vous pouvez proposer de meilleurs tarifs sur votre site Web, vous concentrer sur les plateformes de réseaux sociaux pour le marketing, mettre en place un chat en direct sur le site Web ou utiliser la publicité traditionnelle. Idéalement, vous choisirez une combinaison de tactiques pour atteindre votre public aux différentes étapes de la phase de recherche et de réservation. Commencez par réfléchir à ce que vous voulez faire et planifiez les prochaines étapes pour stimuler activement les réservations directes.

10. Améliorez votre réputation en ligne

Obtenir excellentes critiques en ligne est un moyen éprouvé d'inciter plus de personnes à réserver auprès de vous. Deux éléments sont essentiels pour que cela fonctionne. Tout d'abord, vous devez proposer à vos clients une expérience fantastique dont les clients voudront parler aux autres. Ensuite, encouragez-les à le faire ! Envoyez aux clients un bref suivi après leur séjour, en leur demandant leurs commentaires.

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S'ils vous donnent les meilleures notes, veuillez demandez-leur de partager leurs réflexions sur des plateformes telles que TripAdvisor, Google ou l'OTA auprès de laquelle ils ont réservé. Si tu veux passer au niveau supérieur, automatiser ce processus pour gagner du temps et adapter vos résultats !

11. Mettez à jour le site Web de votre hôtel

Les sites Web ne sont jamais terminés. Il est toujours possible de les optimiser ou de les actualiser pour augmenter vos taux de conversion. Le plus important est de le rendre aussi facile que possible à utiliser pour les gens. Cela inclut la rédaction de textes simples mais évocateurs, l'utilisation de belles images, une navigation simple, l'ajout de courtes vidéos et l'intégration d'un moteur de réservation rapide. Ensemble, ces points témoignent de la merveilleuse expérience personnalisée que vous proposez et ils permettez aux clients de réserver directement auprès de vous rapidement et facilement.

12. Revoyez votre stratégie de référencement

Une fois que votre site Web est optimisé, il est temps de générer plus de trafic grâce à une optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) efficace. De nombreux conseils en matière de référencement peuvent sembler techniques et compliqués, mais il est en fait assez facile de bien comprendre les bases. Tout d'abord, travaillez sur des aspects critiques tels que la vitesse de chargement de vos pages. Cela empêchera les internautes de quitter immédiatement votre site parce qu'il est trop lent. Découvrez ensuite quels mots clés peuvent aider votre site à mieux figurer dans les pages de résultats et à attirer plus de clics. Pour d'autres conseils pratiques, consultez notre article complet sur le référencement pour les hôtels.

13. Rationalisez les flux de travail grâce à

Aujourd'hui, de nombreux nouveaux outils d'IA puissants tels que l'IA générative peuvent vous aider dans divers domaines. Par exemple, les solutions marketing basées sur l'IA peuvent vous aider à développer rapidement des campagnes ciblées. Ils peuvent même accélérer le processus de création de contenus tels que des publicités, des légendes pour les réseaux sociaux et des idées d'articles de blog.

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Mais ce n'est pas tout. Les outils de gestion des recettes tirent également parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour formuler des recommandations en matière de taux et de stratégies. Et même moderne outils de communication pour les clients peut utiliser l'IA pour personnaliser le contenu afin d'automatiser les interactions avec les clients. Tout cela peut faire gagner du temps à votre équipe et améliorer vos résultats. Alors, pourquoi ne pas essayer l'un d'entre eux ?

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Découvrez comment l'intelligence artificielle peut profiter à votre hôtel aux Canaries Guide ultime de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie.

14. Optimisez le marketing sur les réseaux sociaux

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les réseaux sociaux constituent un moyen puissant d'atteindre et de communiquer avec votre marché cible. Il peut être tentant de mesurer votre succès en termes de nombre d'abonnés et de likes. Mais ces indicateurs ne sont pas les meilleurs indicateurs de vos réalisations.

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Aujourd'hui, il s'agit bien plus de votre portée et de vos niveaux d'engagement. Cela décrit le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu et trouvent l'inspiration pour réserver vos offres. Le meilleur moyen d'y parvenir est de partagez régulièrement des publications engageantes pour attirer votre public. Vous serez alors au cœur de leurs préoccupations lorsqu'ils planifieront leur prochain voyage.

15. Suivez et optimisez les bons KPI hôteliers

Vous suivez probablement déjà les méthodes traditionnelles indicateurs de performance clés (KPI) comme le revenu par chambre disponible (RevPAR), tarif journalier moyen (ADR) et votre taux d'occupation. Ils vous en disent long sur l'état de votre propriété et sur les domaines à améliorer.

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Si vous souhaitez améliorer votre jeu, examinez également des indicateurs plus spécialisés. Parmi les nouveaux chiffres les plus populaires à surveiller, citons le bénéfice d'exploitation brut par chambre disponible (GOPPAR), les recettes totales par chambre disponible (TrevPar) et les recettes par heure assise disponible (RevPash, en particulier pour les restaurants et les bars). Ils permettent une analyse de rentabilité plus approfondie et vous aident à mieux comprendre les nuances de votre entreprise.

16. Améliorez votre niveau de cybersécurité

La plupart des sociétés de gestion hôtelière de premier plan ont connu une forme ou une autre de scandale de cybersécurité ces dernières années. Il suffit de penser à Violation massive de données commise par Marriott en 2014 où les données de plus de 300 millions de clients ont été compromises. Ce n'est que récemment qu'ils ont été condamnés à une amende de 23,8 millions de dollars pour cela. Hilton avec IHG et Radisson ont également dû signaler des violations de données et faire face aux conséquences, à savoir de lourdes amendes et une réputation ternie.

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Protégez votre propriété et vos clients grâce à une cybersécurité renforcée pour éviter de faire les gros titres. Oui, c'est très technique et ce n'est probablement pas votre idée d'un passe-temps amusant. Ainsi, au lieu de vous sentir frustré et de passer à côté de détails importants, engagez un partenaire externe fiable pour vous aider à la mise en place et à la formation du personnel. Canaris guide sur la cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie vous guidera tout au long du processus.

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17. Prévenir la fraude et les rétrofacturations

Faire face à la fraude par carte de crédit et aux rétrofacturations est extrêmement coûteux et prend beaucoup de temps. Cela peut également ruiner votre réputation auprès des fournisseurs de paiement et vous empêcher de gagner des affaires à l'avenir. Le mieux est de réduire vos risques de fraude et de rétrofacturation dans un premier temps. Pour cela, il vous faut des outils de paiement conformes aux dernières réglementations PCI-DSS. Ils stockent les données des clients en toute sécurité, conservent une trace numérique des autorisations et des transactions et vous aident à prouver votre cause en cas de litige.

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Découvrez comment La solution d'autorisation numérique de Canary a aidé Pinnacle Hotels USA à obtenir une rétrofacturation de 14 000 dollars contre American Express.

18. Mettre en œuvre la signature numérique des contrats

Imaginez pouvoir traiter des contrats sans avoir à les imprimer, les signer, les numériser et les envoyer par e-mail. C'est exactement ce que contrats numériques Laisse-toi faire. Ils accélèrent, simplifient et sécurisent tout, de la création à la révision, en passant par la modification et la signature de documents, pour vos clients et votre personnel. En plus de cela, ils respectent les réglementations en matière de protection des données et garantissent la sécurité de toutes vos informations.

19. Réorganisez la technologie de votre hôtel

Avec autant d'excellents outils disponibles aujourd'hui, il peut être difficile de choisir ceux à implémenter. Mais même si cela peut sembler intimidant, cela vaut la peine de garder un œil sur l'espace technologique de l'hôtel et d'explorer les options qui s'offrent à vous. Des outils tels que logiciel de réception moderne peut vous faire gagner du temps, améliorer l'expérience de vos clients et vous aider à générer des revenus supplémentaires.

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Si vous souhaitez retoucher votre infrastructure technologique, déterminez d'abord pour quels départements vous avez besoin de nouveaux outils. Faites des recherches sur le marché, vérifiez les caractéristiques, les avantages et les évaluations d'autres hôteliers. Une fois que vous avez établi une liste restreinte, demandez des essais gratuits ou des démonstrations auprès des fournisseurs. Cela vous donnera une idée de chaque outil et vous aidera à choisir celui qui vous convient le mieux.

20. Rationalisez les opérations hôtelières

Faites-vous partie des nombreux hôtels touchés par la pénurie de personnel ? Alors il est temps de chercher de nouvelles méthodes de rationalisation des opérations. La meilleure façon d'y parvenir est de tirer parti de solutions technologiques qui automatisent les tâches manuelles répétitives. Prendre enregistrement en ligne et départ à titre d'exemple. Proposant un alternative numérique permet à votre équipe de gagner du temps et offre plus de flexibilité à vos clients. Cela vous permet d'offrir un service global de meilleure qualité et plus rapide, même avec une équipe réduite. De plus, cela laisse à vos employés plus de temps pour une interaction et un service significatifs.

21. Comprenez et optimisez les dépenses d'exploitation

Si l'un de vos objectifs commerciaux actuels est d'augmenter votre rentabilité, vous devez comprendre vos coûts et dépenses. Passez en revue vos différents départements pour explorer les facteurs de coûts actuels. De quoi as-tu vraiment besoin ? Existe-t-il des solutions plus rentables ? Travaillez avec votre équipe pour éliminer les dépenses inutiles et trouvez des moyens d'investir votre argent de manière plus judicieuse.

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22. Investissez dans la formation du personnel

En parlant d'investissements, l'un des meilleurs domaines où investir est former votre équipe. Encouragez les gestionnaires et les chefs d'équipe à planifier régulièrement des sessions de formation avant et après les quarts de travail pour actualiser les normes de service ou partager des mises à jour importantes. Mais ne vous arrêtez pas là.

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Organisez périodiquement des ateliers d'une demi-journée ou d'une journée complète pour permettre aux membres de l'équipe d'approfondir leurs connaissances dans leur département. Peut-être même envisager de financer des séminaires hors site s'ils enseignent des compétences précieuses. Cela améliore les performances de votre équipe et montre que vous appréciez vos employés et que vous souhaitez qu'ils réussissent.

23. Réduire le chiffre d'affaires en augmentant la satisfaction des employés

Maintenir l'engagement des membres de votre équipe est particulièrement important en période de pénurie incessante de personnel. Donnez-leur donc une raison de rester. Outre la formation et le développement professionnel, pensez à d'autres moyens d'améliorer les conditions de travail, fournir des incitations pour les plus performants ou augmenter les salaires. Vous pouvez le faire via des salaires plus élevés ou en mettant en œuvre pourboire numérique.

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Découvrez les dernières informations sur l'impact massif des pourboires dans Rapport de Canary sur l'état des pourboires.

24. Concentrez-vous sur la durabilité

La durabilité ne prendra de l'importance que dans un avenir proche, alors continuez à chercher de nouvelles façons de rendre votre hôtel plus écologique. Si tu l'es déjà mise en œuvre de mesures de durabilité, parlez-en à vos invités. Les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les hôtels fassent leur part. Le fait de savoir que votre hôtel prend ce sujet au sérieux peut inciter davantage de personnes à réserver auprès de vous. Outre le renforcement de votre réputation, investir dans la durabilité peut également être rentable en termes de réduction des coûts, par exemple en économisant de l'eau, du gaz et de l'électricité.

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Nous pourrions vous donner encore et encore des idées pour rendre votre hôtel encore plus performant. Mais avec ces 24 points, vous avez déjà une longue liste de choses à faire.

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Dans tous les cas, nous espérons que cela vous incitera à passer à l'action, à faire avancer votre propriété et à atteindre, voire dépasser, vos prévisions.