La gestion d'un hôtel est une responsabilité globale : vous devez équilibrer l'accueil, les opérations, le personnel, les revenus et plus encore au quotidien. Il était une fois, vous deviez faire tout cela avec un stylo et du papier, mais à mesure que les opérations ont évolué, les logiciels de gestion hôtelière ont évolué également.
Le bon logiciel fait office d'assistant compétent, vous permettant, à vous et à votre équipe, de travailler plus intelligemment, et non plus durement. De plus, 71 % des exploitants hôteliers conviennent que les clients considèrent que les technologies destinées aux clients sont stimulantes. Dans ce guide, nous vous présenterons le meilleur logiciel de gestion hôtelière actuel avec des informations qui vous aideront à choisir le bon logiciel (quel que soit le type de propriété que vous gérez).
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière simplifie les opérations quotidiennes, augmente les revenus et améliore l'expérience client tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe. Mais avec autant d'outils sur le marché, il devient difficile de choisir le bon. Certains sont conçus pour des établissements de charme allégés, tandis que d'autres sont conçus pour s'adapter à tous les groupes hôteliers internationaux. De plus, ce qui fonctionne pour un hôtel peut ne pas convenir à un autre.
Pour vous aider à prendre une décision judicieuse, nous avons compilé une liste des 13 plateformes logicielles hôtelières les mieux notées. Chacune offre un mélange unique de caractéristiques, d'avantages et d'inconvénients. Quel que soit le défi que vous souhaitez résoudre, il existe un outil conçu pour répondre à vos besoins.
Canaris Système de gestion des invités propose une plateforme primée de gestion de la clientèle hôtelière qui modernise les opérations. Bénéficiant de la confiance de milliers d'établissements dans le monde entier, Canary aide les hôtels à rationaliser les points de contact avec les clients grâce à des solutions d'enregistrement et de départ mobiles, de messagerie alimentée par l'IA, d'offres incitatives, de pourboires numériques et de sécurité des transactions.
Son engagement profond envers IA hôtelière et l'automatisation le distingue également. Les solutions d'IA de Canary sont spécialement conçues pour le secteur afin de réduire la charge de travail manuelle, afin que le personnel puisse se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients. Hôtels utilisant le rapport Canary une augmentation de 350 % du nombre d'avis 4 à 5 étoiles, une diminution de 40 % du travail à la réception, une augmentation de 200 % des recettes provenant des ventes incitatives et une réduction de 90 % des rétrofacturations et des fraudes.
Hôtel Bee est une plateforme de gestion hôtelière basée sur le cloud qui centralise les opérations essentielles de l'hôtel sur un seul tableau de bord. HotelBee rationalise les réservations, garde un œil sur l'inventaire des chambres et améliore le processus de facturation à la réception. La plateforme comprend également un moteur de réservation intégré et un gestionnaire de chaînes pour synchroniser les tarifs et la disponibilité sur toutes les plateformes.
L'approche tout-en-un d'HotelBee pour soutenir les points de vente, la comptabilité et la gestion des profils clients. Il est conçu pour améliorer la visibilité en temps réel pour les directeurs d'hôtel et améliorer l'expérience des clients grâce à des processus rationalisés. Cependant, certains utilisateurs remarquent que l'interface et la conception pourraient être plus raffinées pour correspondre à la sophistication des plateformes plus premium.
Les avantages de HotelBee :
Inconvénients d'HotelBee :
StayNTouch Cloud PMS est un système de gestion immobilière natif du cloud qui vous offre la flexibilité nécessaire pour gérer vos opérations où que vous soyez via le Web et des appareils mobiles. Il unifie les réservations, les opérations de réception, la facturation, l'entretien ménager, la gestion des tarifs et des stocks et les rapports sur une seule plateforme facile à utiliser. De nombreux établissements apprécient le fait que cela réduit le temps de formation et accélère les tâches de routine, telles que l'enregistrement des clients et les paiements.
Au-delà de la fonctionnalité PMS de base, StaynTouch propose des fonctionnalités d'enregistrement/de départ mobiles et des intégrations avec des bornes et des systèmes tiers. Cela fonctionne pour les hôtels individuels ou les grands portefeuilles, bien que certains utilisateurs pensent que les outils de reporting pourraient être plus avancés.
Avantages de StayNTouch Cloud PMS :
Inconvénients de StayNTouch Cloud PMS :
Plutôt que d'agir comme un syndrome prémenstruel traditionnel, Cendyn vise à aider les hôtels à comprendre les données des clients et à agir en conséquence grâce à une plateforme de données client (CDP) unifiée. Cela signifie que votre équipe peut créer des campagnes marketing personnalisées, segmenter les clients en fonction de leur comportement et entretenir des relations de manière à les fidéliser et à les fidéliser. La plateforme s'intègre aux principaux systèmes PMS et de distribution, apportant aux clients de riches informations sur votre infrastructure technologique existante.
Bien que Cendyn se distingue en matière d'automatisation du marketing et d'intelligence des données clients, il ne s'agit pas à lui seul d'un système d'exploitation hôtelier complet. Les établissements qui recherchent principalement des outils de réception ou d'entretien ménager auront toujours besoin d'un PMS dédié.
Avantages de Cendyn :
Inconvénients de Cendyn :
Revinate est conçu pour vous aider à établir de meilleures relations avec les clients. Il regroupe les interactions et les préférences des clients en matière de réservations, de séjours et de commentaires après le séjour en un seul endroit. Utilisez cet outil pour diffuser des messages ciblés qui stimulent les réservations directes et la fidélité grâce à de puissants outils de marketing par e-mail et à la segmentation. En outre, les fonctionnalités de gestion de la réputation de Revinate vous aident à surveiller les avis et à y répondre sur tous les canaux.
La force de Revinate réside dans sa capacité à transformer les données des clients en campagnes exploitables et en résultats mesurables, mais il ne s'agit pas d'une solution complète de gestion immobilière. Vous devrez l'associer à un PMS pour les opérations quotidiennes.
Avantages de Revinate :
Inconvénients de Revinate :
eZee Absolute est un système de gestion hôtelière basé sur le cloud qui fournit aux hôtels une dorsale opérationnelle complète sur une plateforme unique. Conçu pour les hôtels indépendants et les petites chaînes, eZee Absolute est un guichet unique pour les réservations, la gestion de la réception, le ménage, la facturation et les rapports. Grâce à un gestionnaire de canaux et à un moteur de réservation intégrés, vous pouvez également gérer les réservations OTA et directes sans devoir jongler avec plusieurs systèmes, où que vous soyez et en temps réel.
L'un des principaux atouts d'eZee Absolute est sa nature tout-en-un (vous obtenez des outils de front office, des capacités d'analyse et de distribution au sein d'un seul système). Cependant, certains utilisateurs trouvent que l'interface semble moins moderne que celle des nouveaux concurrents du cloud. Les rapports avancés sont limités par rapport aux solutions d'entreprise.
Avantages d'eZee Absolute :
Inconvénients d'eZee Absolute :
Technologie SkyTouch fournit un système de gestion immobilière natif du cloud conçu pour l'évolutivité et la flexibilité. Son PMS couvre les réservations, les opérations de réception, le contrôle des tarifs et des stocks et les rapports sur une interface Web. Tout tourne autour des intégrations, qui vous aident à entrer en contact avec les gestionnaires de canaux préférés, les solutions de gestion des revenus et les plateformes d'engagement des clients. Cette ouverture en fait une solution idéale pour les établissements qui souhaitent créer une infrastructure technologique sans se fier à un fournisseur.
Bien que SkyTouch propose de solides fonctionnalités PMS de base, il s'agit davantage d'une plateforme fondamentale que d'un écosystème complet. Certaines fonctionnalités, telles que des outils de gestion des revenus approfondis ou des modules avancés d'engagement des clients, peuvent nécessiter des modules complémentaires tiers.
Avantages de la technologie SkyTouch :
Inconvénients de la technologie SkyTouch :
Chambre Raccoon est une plateforme tout-en-un intuitive qui combine la gestion des propriétés, la gestion des canaux et un moteur de réservation au sein d'un seul tableau de bord. Conçu pour les petits hôtels et les chambres d'hôtes, il simplifie les flux de réservation, automatise la distribution des tarifs et aide les établissements à enregistrer les réservations directes. La nature unifiée de RoomRaccoon minimise le besoin de recourir à plusieurs fournisseurs, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et des efforts.
Bien que RoomRaccoon regroupe de nombreux éléments essentiels sur une seule plateforme, son optimisation des revenus et ses flux de travail hautement personnalisés ne sont pas aussi approfondis que ceux des systèmes d'entreprise haut de gamme.
Avantages de RoomRaccoon :
Inconvénients de RoomRaccoon :
RMS est une plateforme cloud de gestion hôtelière qui associe les opérations de base à des outils axés sur les revenus. En plus de gérer les réservations, les activités de réception et le ménage, il propose des fonctionnalités dynamiques de tarification et de prévision pour suggérer des tarifs en fonction de la demande. Son contrôle centralisé en fait un excellent choix si vous souhaitez avoir une visibilité sur tous les sites à partir d'un seul système.
Certains utilisateurs trouvent l'interface moins intuitive que les nouvelles plateformes cloud natives et remarquent que la création de rapports peut sembler complexe sans formation.
Avantages du RMS :
Inconvénients du RMS :
Hotelogix est un PMS cloud conçu pour les petits et moyens hôtels qui gère les réservations, l'arrivée/le départ, les tâches ménagères et la facturation, tandis que son gestionnaire de canaux tient à jour la disponibilité et les tarifs des agences de voyages en ligne. Comme Hotelogix est hébergé dans le cloud, il est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui permet aux équipes de rester connectées plus facilement.
Hotelogix ne dispose pas toujours de fonctionnalités avancées telles que la gestion des revenus ou les outils marketing intégrés.
Hotelogix Pros :
Inconvénients d'Hotelogix :
Oracle OPERA Cloud PMS est une solution de gestion immobilière utilisée par les grandes marques hôtelières et les grands portefeuilles. Il propose des outils complets couvrant les réservations, les opérations de réception, l'entretien ménager, la gestion des groupes et des événements, ainsi que des rapports et des analyses approfondis. Construit sur l'infrastructure cloud mondiale d'Oracle, OPERA est fiable et évolutif grâce à une puissante automatisation des flux de travail.
Parce qu'il est conçu pour les environnements d'entreprise, Oracle OPERA peut être plus complexe et plus coûteux que les autres options et implique un processus de configuration complexe. Sa profondeur de fonctionnalités est inégalée pour les grandes marques, mais les petites propriétés peuvent y trouver plus que ce dont elles ont besoin.
Avantages d'Oracle OPERA Cloud PMS :
Inconvénients d'Oracle OPERA Cloud PMS :
Cloudbeds combine un PMS, un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation sur une seule interface. Reconnu pour sa conception épurée et sa facilité d'utilisation, il vous aide à rationaliser vos opérations et à augmenter vos revenus sans avoir à jongler avec plusieurs fournisseurs. Cloudbeds prend également en charge le traitement des paiements, la facturation automatisée et les outils de communication avec les clients, ce qui en fait une solution complète robuste pour les hôtels indépendants, les auberges et les petites chaînes.
Les lacunes de Cloudbeds concernent parfois les fonctionnalités d'entreprise hautement spécialisées (par exemple, des analyses approfondies de la gestion des revenus ou une gestion avancée des événements) qui peuvent nécessiter l'intégration de partenaires.
Avantages de Cloudbeds :
Inconvénients des Cloudbeds :
Mews est un système de gestion hôtelière natif du cloud qui automatise les opérations de l'hôtel et améliore l'expérience des clients. Il propose des outils pour les réservations, l'arrivée/le départ, la facturation et les paiements, et sa place de marché ouverte est connectée à plus de 300 applications tierces. Mews est particulièrement populaire auprès des boutiques et des établissements de style de vie en quête de flexibilité et d'innovation.
Malgré ses atouts, Mews peut se sentir dépassé au début en raison de son vaste marché et de ses options. Ce n'est peut-être pas le bon choix si vous gérez une propriété avec des besoins simples.
Avantages de Mews :
Inconvénients de Mews :
Avec des dizaines d'options logicielles hôtelières disponibles, il est facile de se sentir dépassé. Mais choisir la bonne solution ne doit pas être compliqué. L'essentiel est d'évaluer les besoins uniques de votre propriété, les systèmes existants et les objectifs futurs, puis d'affiner vos options en conséquence.
Cette section passe en revue les critères les plus importants à prendre en compte avant de prendre votre décision. Nous explorerons les intégrations, la facilité d'utilisation, l'évolutivité et la confiance des fournisseurs pour vous aider à choisir en toute confiance la plateforme adaptée à votre hôtel.
Identifier vos défis quotidiens est la première étape pour identifier l'outil à choisir. Qu'est-ce qui freine votre équipe ? Êtes-vous confronté à de longues files d'attente pour l'enregistrement, à des tâches de ménage manuelles ou à une visibilité limitée sur les préférences des clients ? Chaque hôtel fonctionne différemment, votre choix doit donc correspondre à vos spécificités opérations hôtelières priorités au lieu d'une liste de contrôle générique.
Dressez une courte liste des objectifs que vous souhaitez que votre logiciel de gestion hôtelière soutienne. Il peut s'agir notamment de réduire la charge de travail à la réception, d'augmenter les recettes provenant des ventes incitatives ou de centraliser la communication avec les clients. Une fois que vous savez à quoi ressemble le succès, vous pouvez filtrer les outils qui ne donnent pas ces résultats. Vous devriez envisager :
Votre logiciel de gestion hôtelière doit fonctionner avec votre infrastructure technologique existante, et non contre celle-ci. Recherchez des outils qui s'intègrent parfaitement à votre PMS, à votre gestionnaire de canaux, à votre point de vente et à d'autres systèmes opérationnels. Moins votre équipe doit mettre à jour manuellement de systèmes, plus vos flux de travail deviennent efficaces. Lisse intégrations réduisent également le temps de formation et le risque d'erreur humaine.
Lors des démonstrations des fournisseurs, demandez comment les données circulent entre les plateformes et si les intégrations sont natives ou nécessitent des connecteurs tiers. Si vous utilisez des outils tels que des systèmes de gestion des recettes ou des pourboires numériques, assurez-vous qu'ils sont compatibles ou si de futures intégrations figurent sur la feuille de route. Répondez aux questions suivantes :
Même le système le plus avancé n'aura aucun impact si votre équipe ne l'utilise pas. C'est pourquoi l'utilisabilité est aussi importante que la fonctionnalité. Choisissez une plateforme dotée d'une mise en page intuitive qui reflète le mode de travail de votre personnel. Un design épuré, des menus logiques et une réactivité mobile peuvent tous raccourcir la courbe d'apprentissage. Et pour les propriétés à fort taux de rotation, un formation du personnel de l'hôtel le processus est essentiel.
N'oubliez pas de vous renseigner sur les ressources d'intégration et d'assistance. Certains fournisseurs proposent des modules de formation intégrés ou des centres d'aide multilingues qui peuvent faire gagner du temps à votre équipe, tandis que d'autres exigent une plus grande prise en main. Quoi qu'il en soit, un système facile à apprendre permettra une adoption plus rapide et réduira les frustrations quotidiennes. Voici les éléments à prendre en compte :
Même le système le plus avancé n'aura aucun impact si votre équipe ne l'utilise pas. C'est pourquoi l'utilisabilité est aussi importante que la fonctionnalité. Choisissez une plateforme dotée d'une mise en page intuitive qui reflète le mode de travail de votre personnel. Un design épuré, des menus logiques et une réactivité mobile peuvent tous raccourcir la courbe d'apprentissage. Et pour les propriétés à fort taux de rotation, un formation du personnel de l'hôtel le processus est essentiel.
N'oubliez pas de vous renseigner sur les ressources d'intégration et d'assistance. Certains fournisseurs proposent des modules de formation intégrés ou des centres d'aide multilingues qui peuvent faire gagner du temps à votre équipe. D'autres peuvent nécessiter une plus grande prise en main. Quoi qu'il en soit, un système facile à apprendre permettra une adoption plus rapide et réduira les frustrations quotidiennes. Envisagez :
Une fois que vous avez réduit votre liste restreinte, examinez de près les coûts et la fiabilité du fournisseur. Le fournisseur propose-t-il des prix transparents ou serez-vous confronté à des frais supplémentaires plus tard ? Recherchez des fournisseurs qui offrent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une formation fiable et qui ont fait leurs preuves auprès de propriétés comme la vôtre. Ces détails sont tout aussi importants que les fonctionnalités.
La réputation joue également un rôle important. Lisez des études de cas, consultez les avis sur G2 ou HotelTechReport et demandez des références d'hôtels similaires. Un bon logiciel n'a de valeur que s'il est accompagné d'un service fiable. Un fournisseur qui écoute, s'adapte et diffuse régulièrement des mises à jour vaut l'investissement. Assurez-vous de :
Le bon logiciel de gestion hôtelière permet d'obtenir de vrais résultats. Le bon système permet à votre équipe de fonctionner plus efficacement tout en fournissant un service hors pair. Cela donne également à la direction la visibilité et les informations nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides.
En investissant dans une plateforme adaptée aux besoins de votre établissement, vous découvrirez de nouvelles opportunités pour augmenter les revenus, améliorer la collaboration entre les équipes et renforcer la conformité. Voici ce que le bon logiciel apporte à la table.
Un système de gestion hôtelière performant automatise les tâches fastidieuses telles que l'attribution des chambres, les mises à jour sur le ménage et la messagerie aux clients, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps chaque jour. Au lieu de jongler avec des feuilles de calcul ou de saisir à nouveau des données dans tous les systèmes, votre personnel peut se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Avec smart automatisation hôtelière, les flux de travail deviennent plus efficaces et moins sujets aux erreurs.
L'automatisation crée également de la cohérence. Qu'il s'agisse de planification, de facturation ou d'enregistrement, la bonne plateforme garantit que les tâches sont exécutées de la même manière à chaque fois, sans avoir recours à des notes autocollantes ou à des rappels manuels. Parmi les gains opérationnels, on peut citer :
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une commodité numérique et à des expériences personnalisées, et le meilleur logiciel répond à ces deux critères. De l'enregistrement mobile aux offres de vente incitatives personnalisées, les outils modernes permettent d'anticiper plus facilement les besoins des clients et d'y répondre rapidement. Grâce à des profils d'invités riches et à un suivi des comportements, vous pouvez offrir une expérience fantastique expérience client qui semble moins transactionnel et plus réfléchi.
Lorsque la technologie élimine les difficultés liées au parcours du client, elle donne également à votre équipe plus de temps pour fournir un service hors pair. Résultat : des clients plus satisfaits, de meilleures critiques et une fidélité accrue. Voici quelques avantages de la personnalisation :
Un bon logiciel vous rapporte plus d'argent. Les outils de tarification dynamiques, l'automatisation des ventes incitatives et les analyses en temps réel aident les propriétés à optimiser chaque opportunité. De nombreuses plateformes incluent des gestion des recettes hôtelières fonctionnalités ou intégrez-les à des outils RMS spécialisés pour prévoir la demande et ajuster les taux en conséquence.
Des tableaux de bord de reporting détaillés aident également les directeurs généraux et les propriétaires à prendre des décisions plus intelligentes en fonction de l'occupation, de l'ADR, du RevPAR et des performances de vente incitative. Plus besoin d'attendre les rapports de fin de mois ou de fouiller dans des feuilles de calcul. Certains outils générateurs de revenus peuvent inclure :
L'hôtellerie est un environnement à haut risque pour la confidentialité des données et les paiements. Le meilleur logiciel de gestion hôtelière est doté d'une conformité de l'hôtel des outils, tels que des systèmes de paiement conformes à la norme PCI, des flux de travail contractuels numériques et le cryptage des données des clients. Cela réduit votre exposition à la fraude.
Les systèmes automatisés améliorent également les pistes d'audit et renforcent les contrôles internes essentiels pour les chaînes ou les propriétés dont les processus financiers sont complexes. Les autorisations numériques et les pourboires mobiles, par exemple, protègent à la fois le personnel et les clients. Recherchez les fonctionnalités suivantes :
Lorsque tout le monde travaille à partir du même système, du même service et du même flux de communication. Une plateforme hôtelière performante prend en charge les mises à jour en temps réel entre les différents services afin que le personnel d'entretien sache quand une chambre est prête, que la réception connaisse les préférences des clients et que les responsables puissent vérifier instantanément les indicateurs de performance.
De nombreuses solutions incluent également des outils de messagerie interne ou de gestion des tâches du personnel, qui aident les équipes à rester connectées et responsables, en particulier dans les grands établissements ou les complexes hôteliers. Certaines fonctionnalités visant à améliorer la collaboration peuvent inclure :
Canary Technologies se distingue en tant que choix de premier plan pour la gestion hôtelière moderne, car elle a été conçue avec un seul objectif en tête : rationaliser les opérations d'accueil tout en améliorant l'expérience client. Plutôt que de regrouper des outils obsolètes sur une plateforme encombrante, Canary propose un système modulaire axé sur la mobilité, facile à mettre en œuvre, simple à utiliser pour le personnel et conçu pour générer de véritables résultats commerciaux.
Reconnu par plus de 20 000 hôteliers dans plus de 100 pays, dont des marques telles que Marriott, Four Seasons, Choice Hotels et Ace Hotel Group, il numérise chaque point de contact avec les clients tout en réduisant la charge de travail du personnel et en améliorant l'efficacité dans tous les services. C'est également la solution classée #1 sur HotelTechReport, avec des solutions clés telles que :
Que vous gériez un boutique-hôtel ou un groupe de plusieurs établissements, Canary vous offre la flexibilité nécessaire pour évoluer et la confiance nécessaire pour fonctionner plus intelligemment. Réservez une démo aujourd'hui pour découvrir pourquoi Canary est le meilleur logiciel de gestion hôtelière.
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière est celui qui répond aux besoins opérationnels de votre établissement, améliore l'expérience client et s'adapte à votre activité. Recherchez une plateforme qui propose des outils essentiels tels que l'enregistrement mobile, la messagerie aux clients, la coordination du ménage et l'automatisation des ventes incitatives dans un système intuitif basé sur le cloud. Les intégrations transparentes avec votre PMS, vos processeurs de paiement et vos OTA ne sont pas non plus négociables.
Canary Technologies se classe régulièrement parmi les meilleurs choix, car elle fournit des résultats complets et est conçue pour obtenir des résultats mesurables, qu'il s'agisse de réduire la fraude, d'augmenter les revenus ou de rationaliser les tâches. Plus de 20 000 hôtels du monde entier lui font confiance et elle est classée comme la solution de gestion hôtelière #1 par HotelTechReport.
Les hôtels cinq étoiles utilisent généralement des logiciels de niveau professionnel qui offrent une efficacité opérationnelle et des fonctionnalités de service client de haut niveau. Ces propriétés nécessitent souvent des fonctionnalités avancées telles que la gestion de plusieurs propriétés, la personnalisation basée sur l'IA et une intégration étroite entre les services. Le logiciel doit également respecter les normes de marque et les exigences de conformité mondiales.
Des solutions telles que Canary Technologies sont de plus en plus utilisées par les hôtels de luxe car elles offrent ce niveau de sophistication tout en restant faciles à mettre en œuvre et à utiliser. Avec des clients tels que Four Seasons et Marriott International, Canary fournit aux établissements cinq étoiles les outils nécessaires pour fournir un service fluide, améliorer la personnalisation et opérer à grande échelle sans sacrifier la qualité.
Les logiciels de gestion hôtelière profitent à tous les types d'établissements, quels que soient leur taille, leur niveau de service ou leur emplacement. Il est particulièrement utile pour les propriétés qui cherchent à réduire les tâches manuelles, à augmenter leurs revenus de vente incitative et à centraliser leur infrastructure technologique.
Les plateformes modernes comme Canary sont conçues pour être modulaires et évolutives, de sorte que les petites et grandes propriétés n'ont qu'à adopter ce dont elles ont besoin. Que vous gériez une boutique de 20 chambres ou un complexe de luxe de 500 chambres, les logiciels de gestion hôtelière transforment vos flux de travail et génèrent un véritable retour sur investissement.
