Administrar un hotel es una responsabilidad que lo abarca todo: hay que equilibrar la hospitalidad, las operaciones, el personal, los ingresos y más a diario. Antes había que hacer todo esto con lápiz y papel, pero a medida que las operaciones han evolucionado, el software de gestión hotelera también lo ha hecho.
El software adecuado actúa como un asistente competente, lo que les permite a usted y a su equipo trabajar de forma más inteligente, no con más ahínco. Además, El 71% de los operadores hoteleros coinciden en que los huéspedes consideran que las tecnologías orientadas a los huéspedes les dan poder. En esta guía, te mostraremos el mejor software actual para la gestión hotelera y te proporcionaremos información que te ayudará a elegir el más adecuado (sin importar el tipo de propiedad que gestiones).
El mejor software de gestión hotelera simplifica las operaciones diarias, aumenta los ingresos y mejora la experiencia de los huéspedes, al tiempo que ahorra a su equipo un tiempo valioso. Sin embargo, con tantas herramientas en el mercado, elegir la correcta resulta abrumador. Algunos están diseñados para hoteles boutique de diseño reducido, mientras que otros están diseñados para adaptarse a grupos hoteleros internacionales. Además, lo que funciona para un hotel puede resultar insuficiente para otro.
Para ayudarlo a tomar una decisión inteligente, hemos compilado una lista de las 13 plataformas de software hotelero mejor valoradas. Cada una ofrece una combinación única de características, ventajas y desventajas. Sea cual sea el desafío que desee resolver, aquí encontrará una herramienta diseñada para satisfacer sus necesidades.
Canario Sistema de gestión de huéspedes ofrece una galardonada plataforma de gestión de huéspedes hoteleros que moderniza las operaciones. Con la confianza de miles de propiedades de todo el mundo, Canary ayuda a los hoteles a optimizar los puntos de contacto con los huéspedes con soluciones para el registro de entrada y salida a través de dispositivos móviles, la mensajería basada en inteligencia artificial, las ofertas adicionales, las propinas digitales y la seguridad de las transacciones.
Su profundo compromiso con IA hotelera y la automatización también lo diferencia. Las soluciones de IA de Canary están diseñadas específicamente para que la industria reduzca la carga de trabajo manual, de modo que el personal pueda centrarse en las interacciones de mayor valor con los huéspedes. Hoteles que utilizan el informe Canary un aumento del 350% en las reseñas de 4 a 5 estrellas, una disminución del 40% en el trabajo de recepción, un aumento del 200% en los ingresos por ventas adicionales y una reducción del 90% en las devoluciones de cargos y el fraude.
Hotel Bee es una plataforma de gestión hotelera basada en la nube que centraliza las operaciones esenciales del hotel en un solo panel. HotelBee agiliza las reservas, controla el inventario de las habitaciones y mejora el proceso de facturación de la recepción. La plataforma también incluye un motor de reservas y un administrador de canales integrados para mantener sincronizadas las tarifas y la disponibilidad en todas las plataformas.
El enfoque integral de HotelBee para respaldar la gestión del perfil de los huéspedes, la contabilidad y los puntos de venta. Está diseñado para mejorar la visibilidad en tiempo real de los directores de hoteles y mejorar la experiencia de los huéspedes mediante procesos simplificados. Sin embargo, algunos usuarios señalan que la interfaz y el diseño podrían refinarse más para adaptarse a la sofisticación de las plataformas más premium.
Ventajas de HotelBee:
Contras de HotelBee:
PMS en la nube StaynTouch es un sistema de administración de propiedades nativo de la nube que le brinda la flexibilidad de administrar las operaciones desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles y web. Unifica las reservas, las operaciones de recepción, la facturación, el servicio de limpieza, la gestión y los informes de tarifas e inventario en una plataforma única y fácil de usar. Muchos hoteles valoran que reduce el tiempo de formación y acelera las tareas rutinarias, como las llegadas y los pagos de los huéspedes.
Más allá de la funcionalidad básica del PMS, StaynTouch ofrece registros de entrada/salida móviles e integraciones con quioscos y sistemas de terceros. Funciona tanto para hoteles individuales como para grandes carteras, aunque algunos usuarios consideran que las herramientas de denuncia podrían ser más avanzadas.
Ventajas de StaynTouch Cloud PMS:
Contras de StaynTouch Cloud PMS:
En lugar de actuar como un PMS tradicional, Cendyn se centra en ayudar a los hoteles a comprender y actuar sobre los datos de los huéspedes a través de una plataforma de datos de clientes (CDP) unificada. Esto significa que su equipo puede crear campañas de marketing personalizadas, segmentar a los huéspedes en función de su comportamiento y fomentar las relaciones de una manera que fomente la repetición de las estancias y la lealtad. La plataforma se integra con los principales sistemas de distribución y PMS, lo que aporta información valiosa sobre los huéspedes a tu oferta tecnológica actual.
Si bien Cendyn se destaca en la automatización del marketing y la inteligencia de datos de los huéspedes, no es un sistema completo de operaciones hoteleras por sí solo. Las propiedades que buscan principalmente herramientas de recepción o limpieza seguirán necesitando un PMS dedicado.
Ventajas de Cendyn:
Contras de Cendyn:
Revinar está diseñado para ayudarte a construir mejores relaciones con los huéspedes. Consolida las interacciones y preferencias de los huéspedes en relación con las reservas, las estancias y los comentarios posteriores a la estancia en un solo lugar. Usa esta herramienta para enviar mensajes segmentados que impulsen las reservas directas y la fidelidad con potentes herramientas de segmentación y marketing por correo electrónico. Además, las funciones de gestión de la reputación de Revinate te ayudan a supervisar y responder a las opiniones en todos los canales.
La fortaleza de Revinate radica en su capacidad para convertir los datos de los huéspedes en campañas prácticas y resultados medibles, pero no es una solución completa de administración de propiedades. Tendrás que combinarlo con un PMS para las operaciones diarias.
Ventajas de Revinate:
Contras de Revinate:
eZee Absoluto es un sistema de administración de propiedades basado en la nube que brinda a los hoteles una estructura operativa completa en una sola plataforma. Diseñado para hoteles independientes y pequeñas cadenas, eZee Absolute es una ventanilla única para las reservas, la gestión de la recepción, el servicio de limpieza, la facturación y la elaboración de informes. Con un gestor de canales y un motor de reservas integrados, también puedes gestionar las reservas directas y de OTA sin tener que hacer malabares con varios sistemas desde cualquier lugar y en tiempo real.
Uno de los mayores atractivos de eZee Absolute es su naturaleza integral (obtiene herramientas de recepción, análisis y capacidades de distribución en un solo sistema). Sin embargo, algunos usuarios consideran que la interfaz parece menos moderna que la de los competidores de nube más recientes. Los informes avanzados son limitados en comparación con las soluciones empresariales.
Ventajas absolutas de eZee:
Contras de eZee Absolute:
Tecnología SkyTouch proporciona un sistema de administración de propiedades nativo de la nube diseñado para ofrecer escalabilidad y flexibilidad. Su PMS cubre las reservas, las operaciones de recepción, el control de tarifas e inventario y la generación de informes en una interfaz basada en la web. Todo gira en torno a las integraciones, que te ayudan a conectarte con los gestores de canales preferidos, las soluciones de gestión de ingresos y las plataformas de fidelización de los huéspedes. Esta apertura lo convierte en una opción ideal para las propiedades que desean crear una plataforma tecnológica sin depender de un solo proveedor.
Si bien SkyTouch ofrece una sólida funcionalidad de PMS, es más una plataforma fundamental que un ecosistema con todas las funciones. Algunas funciones, como las herramientas de ingresos exhaustivas o los módulos avanzados de interacción con los huéspedes, pueden requerir complementos de terceros.
Ventajas de la tecnología SkyTouch:
Contras de la tecnología SkyTouch:
Habitación Raccoon es una plataforma intuitiva todo en uno que combina la gestión de propiedades, la gestión de canales y un motor de reservas en un único panel de control. Diseñada pensando en los pequeños hoteles y bed and breakfasts, simplifica los flujos de trabajo de reserva, automatiza la distribución de tarifas y ayuda a los establecimientos a captar reservas directas. La naturaleza unificada de RoomRaccoon minimiza la necesidad de contar con varios proveedores, lo que te permite ahorrar dinero y esfuerzo.
Aunque RoomRaccoon reúne muchos elementos esenciales en una sola plataforma, su optimización de ingresos y sus flujos de trabajo altamente personalizados no son tan profundos como los de los sistemas empresariales premium.
Ventajas de RoomRaccoon:
Contras de RoomRaccoon:
RMS es una plataforma de gestión hotelera en la nube que combina las operaciones principales con herramientas centradas en los ingresos. Además de gestionar las reservas, las actividades de recepción y el servicio de limpieza, ofrece funciones dinámicas de precios y previsiones para sugerir tarifas en función de la demanda. Su control centralizado lo convierte en una excelente opción si desea tener visibilidad de todas las ubicaciones desde un solo sistema.
Algunos usuarios consideran que la interfaz es menos intuitiva que la de las plataformas nativas de la nube más recientes y señalan que la elaboración de informes puede resultar compleja sin formación.
Ventajas de RMS:
Contras de RMS:
Hotelogix es un PMS en la nube diseñado para hoteles pequeños y medianos que gestiona las reservas, los registros de entrada y salida, las tareas de limpieza y la facturación, mientras que su administrador de canales mantiene la disponibilidad y las tarifas actualizadas en todas las agencias de viajes online. Como Hotelogix está alojado en la nube, se puede acceder a él desde cualquier dispositivo con Internet, lo que facilita a los equipos mantenerse conectados.
Hotelogix a veces no cuenta con funciones avanzadas como la gestión de ingresos o las herramientas de marketing integradas.
Ventajas de Hotelogix:
Contras de Hotelogix:
Oracle OPERA Cloud PMS es una solución de administración de propiedades utilizada por las principales marcas hoteleras y grandes carteras. Ofrece herramientas integrales que abarcan las reservas, las operaciones de recepción, el servicio de limpieza, la gestión de grupos y eventos, así como informes y análisis detallados. Basado en la infraestructura de nube global de Oracle, OPERA es confiable y escalable con una potente automatización del flujo de trabajo.
Dado que está diseñado para entornos empresariales, Oracle OPERA puede ser más complejo y costoso que otras opciones e implica un proceso de configuración complejo. Su profundidad de funcionalidad es incomparable para las grandes marcas, pero las propiedades más pequeñas pueden encontrar más de lo que necesitan.
Ventajas de Oracle OPERA Cloud PMS:
Contras de Oracle OPERA Cloud PMS:
Lechos de nubes combina un PMS, un administrador de canales y un motor de reservas en una sola interfaz. Conocido por su diseño limpio y su facilidad de uso, le ayuda a optimizar las operaciones y aumentar los ingresos sin tener que hacer malabares con varios proveedores. Cloudbeds también admite el procesamiento de pagos, la facturación automatizada y las herramientas de comunicación con los huéspedes, lo que lo convierte en una solución versátil y sólida para hoteles independientes, albergues y pequeñas cadenas.
En lo que Cloudbeds a veces se queda corto es en las funciones empresariales altamente especializadas (por ejemplo, análisis detallados de gestión de ingresos o gestión avanzada de eventos) que pueden requerir la integración de socios.
Ventajas de Cloudbeds:
Contras de Cloudbeds:
Mews es un sistema de administración de propiedades nativo de la nube que automatiza las operaciones del hotel y mejora la experiencia de los huéspedes. Ofrece herramientas para reservas, entradas y salidas, facturación y pagos, y su mercado abierto se conecta con más de 300 aplicaciones de terceros. Mews es particularmente popular entre los hoteles boutique y de estilo de vida que buscan flexibilidad e innovación.
A pesar de sus puntos fuertes, Mews puede resultar abrumador al principio debido a su amplio mercado y opciones. Puede que no sea la elección correcta si administra una propiedad con necesidades más simples.
Ventajas de Mews:
Contras de Mews:
Con docenas de opciones de software para hoteles disponibles, es fácil sentirse abrumado. Sin embargo, elegir la solución adecuada no tiene por qué ser complicado. La clave es evaluar las necesidades únicas de su propiedad, los sistemas existentes y los objetivos futuros, y luego reducir sus opciones en consecuencia.
En esta sección se describen los criterios más importantes a tener en cuenta antes de tomar una decisión. Analizaremos las integraciones, la facilidad de uso, la escalabilidad y la confianza de los proveedores para ayudarte a elegir con confianza la plataforma adecuada para tu hotel.
Identificar tus desafíos diarios es el primer paso para identificar qué herramienta elegir. ¿Qué es lo que frena a tu equipo? ¿Tienes problemas con las largas colas de registro, las tareas de limpieza manuales o tienes una visibilidad limitada de las preferencias de los huéspedes? Cada hotel funciona de forma diferente, por lo que tu elección debe coincidir con las tuyas operaciones hoteleras prioridades en lugar de una lista de verificación genérica.
Cree una lista corta de los objetivos que desea que respalde su software de administración hotelera. Estos pueden incluir reducir la carga de trabajo de la recepción, aumentar los ingresos por ventas adicionales o centralizar la comunicación con los huéspedes. Una vez que sepas en qué consiste el éxito, puedes filtrar las herramientas que no ofrecen esos resultados. Deberías considerar lo siguiente:
El software de gestión hotelera debería funcionar con su sistema tecnológico actual, no en contra de él. Busque herramientas que se integren perfectamente con su PMS, su gestor de canales, su punto de venta y otros sistemas operativos. Cuantos menos sistemas tenga que actualizar manualmente su equipo, más eficientes serán sus flujos de trabajo. Suave integraciones también reducen el tiempo de formación y el riesgo de errores humanos.
Durante las demostraciones de los proveedores, pregunte cómo fluyen los datos entre las plataformas y si las integraciones son nativas o requieren conectores de terceros. Si utilizas herramientas como los sistemas de gestión de ingresos o las propinas digitales, asegúrate de que sean compatibles o de que las integraciones futuras están en la hoja de ruta. Responde a estas preguntas:
Incluso el sistema más avanzado no tendrá ningún impacto si tu equipo no lo usa. Por eso, la usabilidad es tan importante como la funcionalidad. Elija una plataforma con un diseño intuitivo que refleje la forma en que trabaja su personal. El diseño limpio, los menús lógicos y la capacidad de respuesta móvil pueden acortar la curva de aprendizaje. Y para las propiedades con una alta rotación, una solución optimizada formación del personal del hotel el proceso es esencial.
No olvides preguntar sobre los recursos de incorporación y soporte. Algunos proveedores ofrecen módulos de formación integrados o centros de ayuda multilingües que pueden hacer que tu equipo ahorre tiempo, mientras que otros requieren más apoyo. De cualquier manera, un sistema que sea fácil de aprender conducirá a una adopción más rápida y a menos frustraciones diarias. Esto es lo que debes tener en cuenta:
Incluso el sistema más avanzado no tendrá ningún impacto si tu equipo no lo usa. Por eso, la usabilidad es tan importante como la funcionalidad. Elija una plataforma con un diseño intuitivo que refleje la forma en que trabaja su personal. El diseño limpio, los menús lógicos y la capacidad de respuesta móvil pueden acortar la curva de aprendizaje. Y para las propiedades con una alta rotación, una solución optimizada formación del personal del hotel el proceso es esencial.
No olvides preguntar sobre los recursos de incorporación y soporte. Algunos proveedores ofrecen módulos de formación integrados o centros de ayuda multilingües que pueden ahorrarle tiempo a tu equipo. Otros pueden requerir que los agarres más de la mano. De cualquier manera, un sistema que sea fácil de aprender conducirá a una adopción más rápida y a menos frustraciones diarias. Considera lo siguiente:
Una vez que haya reducido sus listas, analice detenidamente el costo y la confiabilidad del proveedor. ¿El proveedor ofrece precios transparentes o te cobrarán tarifas adicionales más adelante? Busca proveedores que brinden soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, capacitación confiable y una sólida trayectoria con propiedades como la tuya. Estos detalles importan tanto como las características.
La reputación también juega un papel importante. Lee casos prácticos, consulta las reseñas de G2 o HotelTechReport y pide referencias de hoteles similares. Un buen software solo es valioso si viene acompañado de un servicio fiable. Vale la pena invertir en un proveedor que escucha, se adapta y ofrece actualizaciones de manera constante. Asegúrese de:
El software de gestión hotelera adecuado genera resultados reales. El sistema adecuado ayuda a su equipo a operar de manera más eficiente y, al mismo tiempo, a brindar un servicio sobresaliente. También brinda a los líderes la visibilidad y los conocimientos necesarios para tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
Al invertir en una plataforma que se adapte a las necesidades de su propiedad, desbloqueará nuevas oportunidades para aumentar los ingresos, mejorar la colaboración del equipo y reforzar el cumplimiento. Esto es lo que aporta el software adecuado.
Un sistema de gestión hotelera sólido automatiza las tareas que consumen mucho tiempo, como la asignación de habitaciones, las actualizaciones del servicio de limpieza y los mensajes a los huéspedes, lo que ahorra horas a su equipo todos los días. En lugar de hacer malabares con hojas de cálculo o volver a introducir datos en varios sistemas, tu personal puede centrarse en un trabajo más estratégico. Con smart automatización hotelera, los flujos de trabajo se vuelven más eficientes y menos propensos a errores.
La automatización también crea coherencia. Ya sea para programar, facturar o registrar, la plataforma adecuada garantiza que las tareas se realicen siempre de la misma manera sin depender de notas adhesivas o recordatorios manuales. Algunas ventajas operativas incluyen:
Los huéspedes de hoy esperan comodidad digital y experiencias personalizadas, y el mejor software ofrece ambas opciones. Desde el registro móvil hasta ofertas adicionales personalizadas, las herramientas modernas facilitan anticipar las necesidades de los huéspedes y responder con rapidez. Con perfiles de huéspedes detallados y un seguimiento del comportamiento, puedes ofrecer una fantástica experiencia del huésped eso parece menos transaccional y más reflexivo.
Cuando la tecnología elimina la fricción del viaje del huésped, también le da a su equipo más tiempo para ofrecer un servicio sobresaliente. El resultado: huéspedes más satisfechos, mejores críticas y mayor fidelidad. Algunas de las ventajas de la personalización incluyen:
Un buen software te hace ganar más dinero. Las herramientas dinámicas de precios, la automatización de las ventas adicionales y los análisis en tiempo real ayudan a las propiedades a optimizar cada oportunidad. Muchas plataformas incluyen la tecnología integrada gestión de ingresos hoteleros funciones o intégrelas con herramientas de RMS especializadas para pronosticar la demanda y ajustar las tarifas en consecuencia.
Los paneles de informes detallados también ayudan a los GM y a los propietarios a tomar decisiones más inteligentes en función de la ocupación, el ADR, el RevPAR y el rendimiento de las ventas adicionales. Ya no tendrás que esperar para recibir los informes de fin de mes ni revisar hojas de cálculo. Algunas herramientas para generar ingresos pueden incluir:
La hostelería es un entorno de alto riesgo para la privacidad de los datos y los pagos. El mejor software de gestión hotelera viene con un software integrado cumplimiento hotelero herramientas, como sistemas de pago compatibles con PCI, flujos de trabajo de contratos digitales y cifrado de datos de huéspedes. Esto reduce su exposición al fraude.
Los sistemas automatizados también mejoran los registros de auditoría y hacen cumplir los controles internos fundamentales para las cadenas o propiedades con procesos financieros complejos. Las autorizaciones digitales y las propinas móviles, por ejemplo, protegen tanto al personal como a los huéspedes. Busca estas funciones:
Cuando todos trabajan desde el mismo sistema, el servicio y la comunicación fluyen. Una plataforma hotelera sólida admite actualizaciones en tiempo real en todos los departamentos, de modo que el personal de limpieza sabe cuándo una habitación está lista, la recepción ve las preferencias de los huéspedes y los gerentes pueden comprobar las métricas de rendimiento al instante.
Muchas soluciones también incluyen herramientas de mensajería interna o administración de tareas del personal, que ayudan a los equipos a mantenerse conectados y responsables, especialmente en propiedades o complejos turísticos más grandes. Algunas funciones que mejoran la colaboración pueden incluir:
Canary Technologies se destaca como una opción líder para la gestión hotelera moderna porque está diseñada con un objetivo en mente: agilizar las operaciones de hospitalidad a la vez que mejora la experiencia de los huéspedes. En lugar de agrupar herramientas anticuadas en una plataforma torpe, Canary ofrece un sistema modular que prioriza la movilidad, es fácil de implementar y de usar para el personal y está diseñado para generar resultados empresariales reales.
Con la confianza de más de 20 000 hoteleros en más de 100 países, incluidas marcas como Marriott, Four Seasons, Choice Hotels y Ace Hotel Group, digitaliza cada punto de contacto con los huéspedes, al tiempo que reduce la carga de trabajo del personal y mejora la eficiencia en todos los departamentos. También es la solución #1 en HotelTechReport, con soluciones clave que incluyen:
Ya sea que administres un hotel boutique o un grupo de propiedades múltiples, Canary te brinda la flexibilidad necesaria para escalar y la confianza para operar de manera más inteligente. Reserva una demostración hoy para ver por qué Canary es el mejor software de gestión hotelera.
El mejor software de administración hotelera es aquel que se alinea con las necesidades operativas de su propiedad, mejora la experiencia de los huéspedes y se adapta a su negocio. Busca una plataforma que ofrezca herramientas esenciales como el registro móvil, la mensajería a los huéspedes, la coordinación del servicio de limpieza y la automatización de las ventas adicionales en un sistema intuitivo basado en la nube. Las integraciones perfectas con tu PMS, procesadores de pagos y agencias de viajes online tampoco son negociables.
Canary Technologies se posiciona constantemente como una de las mejores opciones porque cumple con todos los requisitos y está diseñada para generar resultados mensurables, desde reducir el fraude hasta aumentar los ingresos y agilizar las tareas. Cuenta con la confianza de más de 20 000 hoteles de todo el mundo y HotelTechReport la califica como la solución de gestión hotelera #1.
Los hoteles de cinco estrellas suelen utilizar software de nivel empresarial que ofrece eficiencia operativa y funciones de servicio al huésped de alto nivel. Estas propiedades suelen requerir capacidades avanzadas, como la administración de múltiples propiedades, la personalización basada en la inteligencia artificial y una estrecha integración entre los departamentos. El software también debe cumplir con los estándares de la marca y los requisitos de cumplimiento globales.
Los hoteles de lujo utilizan cada vez más soluciones como Canary Technologies porque ofrecen este nivel de sofisticación sin dejar de ser fáciles de implementar y usar. Con clientes como Four Seasons y Marriott International, Canary ofrece a los hoteles de cinco estrellas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio impecable, mejorar la personalización y operar a gran escala sin sacrificar la calidad.
El software de gestión hotelera beneficia a todos los tipos de propiedades, independientemente de su tamaño, nivel de servicio o ubicación. Es especialmente valioso para las propiedades que buscan reducir las tareas manuales, aumentar los ingresos por ventas adicionales y centralizar su oferta tecnológica.
Las plataformas modernas como Canary están diseñadas para ser modulares y escalables, por lo que las propiedades pequeñas y grandes solo necesitan adoptar lo que necesitan. Ya sea que gestione una boutique de 20 habitaciones o un resort de lujo de 500 habitaciones, el software de gestión hotelera transforma sus flujos de trabajo y ofrece un verdadero retorno de la inversión.
