Gestire un hotel è una responsabilità onnicomprensiva: devi bilanciare ospitalità, operazioni, personale, entrate e altro su base giornaliera. Una volta, dovevi fare tutto questo con carta e penna, ma con l'evolversi delle operazioni, anche il software di gestione alberghiera si è evoluto.
Il software giusto funge da assistente competente, consentendo a te e al tuo team di lavorare in modo più intelligente, non più duro. Inoltre 71% degli operatori alberghieri concordano sul fatto che gli ospiti considerano le tecnologie rivolte agli ospiti come potenti. In questa guida, ti illustreremo i migliori software attuali per la gestione alberghiera con approfondimenti che ti aiuteranno a scegliere quello giusto (indipendentemente dal tipo di struttura che gestisci).
Il miglior software di gestione alberghiera semplifica le operazioni quotidiane, aumenta le entrate e migliora l'esperienza degli ospiti, facendo risparmiare tempo prezioso al team. Ma con così tanti strumenti sul mercato, scegliere quello giusto diventa un'impresa ardua. Alcuni sono progettati per strutture boutique snelle, mentre altri sono realizzati su larga scala per gruppi alberghieri internazionali. Inoltre, ciò che funziona per un hotel potrebbe non essere all'altezza di un altro.
Per aiutarti a prendere una decisione intelligente, abbiamo compilato un elenco delle 13 piattaforme software alberghiere più votate. Ognuna offre una combinazione unica di funzionalità, vantaggi e svantaggi. Qualunque sfida tu stia cercando di risolvere, c'è uno strumento creato per soddisfare le tue esigenze.
delle Canarie Sistema di gestione degli ospiti offre una pluripremiata piattaforma di gestione degli ospiti alberghieri che modernizza le operazioni. Scelto da migliaia di strutture in tutto il mondo, Canary aiuta gli hotel a semplificare i punti di contatto con gli ospiti con soluzioni per il check-in e il check-out mobili, la messaggistica basata sull'intelligenza artificiale, le offerte di upselling, le mance digitali e la sicurezza delle transazioni.
Il suo profondo impegno per ospitalità AI e anche l'automazione lo contraddistingue. Le soluzioni di intelligenza artificiale di Canary sono create appositamente per il settore per ridurre il carico di lavoro manuale, in modo che il personale possa concentrarsi sulle interazioni con gli ospiti a maggior valore. Hotel che utilizzano Canary Report un aumento del 350% delle recensioni a 4-5 stelle, una diminuzione del 40% del lavoro alla reception, un aumento del 200% dei ricavi da upselling e una riduzione del 90% dei chargeback e delle frodi.
Albergo Bee è una piattaforma di gestione alberghiera basata sul cloud che centralizza le operazioni alberghiere essenziali in un'unica dashboard. HotelBee semplifica le prenotazioni, tiene sotto controllo l'inventario delle camere e migliora il processo di fatturazione alla reception. La piattaforma include anche un motore di prenotazione e un channel manager integrati per mantenere sincronizzate tariffe e disponibilità su ogni piattaforma.
L'approccio completo di HotelBee per supportare la gestione dei punti vendita, della contabilità e dei profili degli ospiti. È progettato per migliorare la visibilità in tempo reale per i gestori di hotel e migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso processi semplificati. Tuttavia, alcuni utenti notano che l'interfaccia e il design potrebbero essere più raffinati per adattarsi alla raffinatezza di piattaforme più premium.
Vantaggi di HotelBee:
Svantaggi di HotelBee:
Sistema gestionale StaynTouch Cloud è un sistema di gestione immobiliare nativo per il cloud che ti offre la flessibilità di gestire le operazioni da qualsiasi luogo tramite web e dispositivi mobili. Unifica le prenotazioni, le operazioni di reception, la fatturazione, le pulizie, la gestione delle tariffe e dell'inventario e la rendicontazione in un'unica piattaforma facile da usare. Molte strutture apprezzano il fatto che riduce i tempi di formazione e velocizza le attività di routine, come il check-in e i pagamenti degli ospiti.
Oltre alle funzionalità PMS di base, StaynTouch offre check-in e check-out mobili e integrazioni con chioschi e sistemi di terze parti. Funziona per singoli hotel o grandi portafogli, anche se alcuni utenti ritengono che gli strumenti di reporting potrebbero essere più avanzati.
Vantaggi di StaynTouch Cloud PMS:
Svantaggi di StaynTouch Cloud PMS:
Piuttosto che agire come una sindrome premestruale tradizionale, Cendyn si concentra sull'aiutare gli hotel a comprendere e ad agire sui dati degli ospiti attraverso una Customer Data Platform (CDP) unificata. Ciò significa che il tuo team può creare campagne di marketing personalizzate, segmentare gli ospiti in base al comportamento e coltivare le relazioni in modo da incentivare i soggiorni ripetuti e la fidelizzazione. La piattaforma si integra con i principali PMS e sistemi di distribuzione, offrendo agli ospiti informazioni dettagliate sullo stack tecnologico esistente.
Sebbene Cendyn brilli nell'automazione del marketing e nell'intelligenza dei dati degli ospiti, non è un sistema operativo alberghiero completo da solo. Le strutture che cercano principalmente strumenti per la reception o le pulizie avranno comunque bisogno di un PMS dedicato.
Vantaggi di Cendyn:
Svantaggi di Cendyn:
Revinare è progettato per aiutarti a costruire relazioni migliori con gli ospiti. Consolida le interazioni e le preferenze degli ospiti per quanto riguarda le prenotazioni, i soggiorni e il feedback post-soggiorno in un unico posto. Usa questo strumento per inviare messaggi mirati che favoriscano prenotazioni dirette e fidelizzazione con potenti strumenti di email marketing e segmentazione. Inoltre, le funzionalità di gestione della reputazione di Revinate ti aiutano a monitorare e rispondere alle recensioni su tutti i canali.
La forza di Revinate sta nella sua capacità di trasformare i dati degli ospiti in campagne attuabili e risultati misurabili, ma non è una soluzione completa per la gestione della proprietà. Dovrai abbinarlo a un PMS per le operazioni quotidiane.
Vantaggi di Revinate:
Svantaggi di Revinate:
eZee Absolute è un sistema di gestione immobiliare basato sul cloud che offre agli hotel una spina dorsale operativa completa su un'unica piattaforma. Progettato per hotel indipendenti e piccole catene, eZee Absolute è uno sportello unico per prenotazioni, gestione della reception, pulizie, fatturazione e rendicontazione. Con un channel manager e un motore di prenotazione integrati, puoi anche gestire OTA e prenotazioni dirette senza doverti destreggiare tra più sistemi da qualsiasi luogo e in tempo reale.
Una delle maggiori attrattive di eZee Absolute è la sua natura all-in-one (ottieni strumenti di front office, analisi e funzionalità di distribuzione in un unico sistema). Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'interfaccia sembri meno moderna rispetto ai nuovi concorrenti del cloud. La reportistica avanzata è limitata rispetto alle soluzioni aziendali.
Vantaggi di eZee Absolute:
Svantaggi di eZee Absolute:
Tecnologia SkyTouch fornisce un sistema di gestione delle proprietà nativo per il cloud progettato per la scalabilità e la flessibilità. Il suo PMS copre le prenotazioni, le operazioni di reception, il controllo delle tariffe e dell'inventario e la creazione di report su un'interfaccia basata sul web. È tutta una questione di integrazioni, che ti aiutano a connetterti con i channel manager preferiti, le soluzioni di gestione delle entrate e le piattaforme di coinvolgimento degli ospiti. Questa apertura lo rende una soluzione ideale per le strutture che vogliono costruire uno stack tecnologico senza dover dipendere da fornitori.
Sebbene SkyTouch offra funzionalità PMS di base solide, è più una piattaforma fondamentale che un ecosistema completo. Alcune funzionalità, come strumenti di guadagno approfonditi o moduli avanzati di coinvolgimento degli ospiti, potrebbero richiedere componenti aggiuntivi di terze parti.
Vantaggi della tecnologia SkyTouch:
Svantaggi della tecnologia SkyTouch:
Camera Raccoon è una piattaforma all-in-one intuitiva che combina la gestione della proprietà, la gestione dei canali e un motore di prenotazione in un'unica dashboard. Progettata pensando ai piccoli hotel e ai B&B, semplifica i flussi di lavoro delle prenotazioni, automatizza la distribuzione delle tariffe e aiuta le strutture ad acquisire prenotazioni dirette. La natura unificata di RoomRaccoon riduce al minimo la necessità di più fornitori, risparmiando denaro e fatica.
Sebbene RoomRaccoon racchiuda molti elementi essenziali in un'unica piattaforma, la sua ottimizzazione delle entrate e i flussi di lavoro altamente personalizzati non sono così approfonditi come quelli dei sistemi aziendali premium.
Vantaggi di RoomRaccoon:
Svantaggi di RoomRaccoon:
RSM è una piattaforma cloud per la gestione alberghiera che unisce le operazioni principali con strumenti incentrati sulle entrate. Oltre a gestire le prenotazioni, le attività di reception e le pulizie, offre prezzi dinamici e funzionalità di previsione per suggerire tariffe in base alla domanda. Il suo controllo centralizzato lo rende un'ottima scelta se desideri visibilità su tutte le sedi da un unico sistema.
Alcuni utenti trovano l'interfaccia meno intuitiva rispetto alle nuove piattaforme native per il cloud e notano che la creazione di report può sembrare complessa senza formazione.
Vantaggi RMS:
Svantaggi di RMS:
Hotelogix è un PMS cloud progettato per hotel di piccole e medie dimensioni che gestisce prenotazioni, check-in e check-out, attività di pulizia e fatturazione, mentre il suo channel manager mantiene aggiornate disponibilità e tariffe nelle agenzie di viaggio online. Poiché Hotelogix è ospitato nel cloud, è accessibile da qualsiasi dispositivo dotato di Internet, rendendo più facile per i team rimanere connessi.
Hotelogix a volte non dispone di funzionalità avanzate come la gestione delle entrate o gli strumenti di marketing integrati.
Vantaggi di Hotelogix:
Svantaggi di Hotelogix:
Sistema gestionale Oracle OPERA Cloud è una soluzione di gestione immobiliare utilizzata dai principali marchi alberghieri e dai grandi portafogli. Offre strumenti completi che coprono prenotazioni, operazioni di reception, pulizie, gestione di gruppi ed eventi e reportistica e analisi approfonditi. Basato sull'infrastruttura cloud globale di Oracle, OPERA è affidabile e scalabile con una potente automazione del flusso di lavoro.
Poiché è progettato per ambienti aziendali, Oracle OPERA può essere più complesso e costoso rispetto ad altre opzioni e richiede un processo di configurazione complesso. La sua profondità di funzionalità non ha eguali per i grandi marchi, ma le strutture più piccole potrebbero trovarlo più del necessario.
Vantaggi di Oracle OPERA Cloud PMS:
Svantaggi di Oracle OPERA Cloud PMS:
Letti a nuvola combina un PMS, un channel manager e un motore di prenotazione su un'unica interfaccia. Conosciuto per il suo design pulito e la facilità d'uso, ti aiuta a semplificare le operazioni e aumentare i ricavi senza doverti destreggiare tra più fornitori. Cloudbeds supporta anche l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione automatica e gli strumenti di comunicazione con gli ospiti, rendendolo una solida soluzione completa per hotel indipendenti, ostelli e piccole catene.
Laddove Cloudbeds a volte non è all'altezza è nelle funzionalità aziendali altamente specializzate (ad esempio, analisi approfondite della gestione delle entrate o gestione avanzata degli eventi) che potrebbero richiedere integrazioni con i partner.
Vantaggi di Cloudbeds:
Svantaggi di Cloudbeds:
Mews è un sistema di gestione immobiliare nativo per il cloud che automatizza le operazioni alberghiere e migliora l'esperienza degli ospiti. Offre strumenti per prenotazioni, check-in e check-out, fatturazione e pagamenti e il suo marketplace aperto si collega a più di 300 applicazioni di terze parti. Mews è particolarmente apprezzato dagli hotel boutique e lifestyle che cercano flessibilità e innovazione.
Nonostante i suoi punti di forza, all'inizio Mews può sentirsi travolgente a causa del suo ampio mercato e delle sue opzioni. Potrebbe non essere la scelta giusta se gestisci una proprietà con esigenze più semplici.
Vantaggi di Mews:
Svantaggi di Mews:
Con decine di opzioni software per hotel disponibili, è facile sentirsi sopraffatti. Ma scegliere la soluzione giusta non deve essere complicato. La chiave è valutare le esigenze specifiche della tua proprietà, i sistemi esistenti e gli obiettivi futuri, quindi restringere le opzioni di conseguenza.
Questa sezione illustra i criteri più importanti da considerare prima di prendere una decisione. Esploreremo le integrazioni, la facilità d'uso, la scalabilità e la fiducia dei fornitori per aiutarti a scegliere con sicurezza la piattaforma giusta per il tuo hotel.
Individuare le sfide quotidiane è il primo passo per identificare quale strumento scegliere. Cosa frena la tua squadra? Hai difficoltà con lunghe code per il check-in, incarichi manuali di pulizia o hai una visibilità limitata sulle preferenze degli ospiti? Ogni hotel funziona in modo diverso, quindi la tua scelta dovrebbe essere in linea con le tue specifiche operazioni alberghiere priorità anziché una lista di controllo generica.
Crea un breve elenco di obiettivi che desideri che il tuo software di gestione alberghiera supporti. Questi potrebbero includere la riduzione del carico di lavoro della reception, l'aumento dei ricavi derivanti dall'upselling o la centralizzazione delle comunicazioni con gli ospiti. Una volta che sai cos'è il successo, puoi filtrare gli strumenti che non offrono tali risultati. Dovresti considerare:
Il tuo software di gestione alberghiera dovrebbe funzionare con il tuo stack tecnologico esistente, non contro di esso. Cerca strumenti che si integrino perfettamente con il tuo PMS, channel manager, POS e altri sistemi operativi. Minore è il numero di sistemi che il tuo team deve aggiornare manualmente, più efficienti diventano i flussi di lavoro. Liscio integrazioni inoltre riducono i tempi di formazione e il rischio di errore umano.
Durante le dimostrazioni dei fornitori, chiedi come fluiscono i dati tra le piattaforme e se le integrazioni sono native o richiedono connettori di terze parti. Se utilizzi strumenti come i sistemi di gestione delle entrate o il digital tipping, assicurati che siano compatibili o che siano previste integrazioni future. Rispondi a queste domande:
Anche il sistema più avanzato non avrà alcun impatto se il tuo team non lo utilizza. Ecco perché l'usabilità è importante tanto quanto la funzionalità. Scegli una piattaforma con un layout intuitivo che rispecchi il modo in cui lavora il tuo personale. Un design pulito, menu logici e reattività mobile possono ridurre la curva di apprendimento. E per le strutture ad alto fatturato, una soluzione semplificata formazione del personale alberghiero il processo è essenziale.
Non dimenticare di chiedere informazioni sull'onboarding e sulle risorse di supporto. Alcuni fornitori offrono moduli di formazione integrati o centri assistenza multilingue che possono far risparmiare tempo al team, mentre altri richiedono una maggiore disponibilità. In entrambi i casi, un sistema facile da imparare porterà a un'adozione più rapida e a minori frustrazioni quotidiane. Ecco cosa prendere in considerazione:
Anche il sistema più avanzato non avrà alcun impatto se il tuo team non lo utilizza. Ecco perché l'usabilità è importante tanto quanto la funzionalità. Scegli una piattaforma con un layout intuitivo che rispecchi il modo in cui lavora il tuo personale. Un design pulito, menu logici e reattività mobile possono ridurre la curva di apprendimento. E per le strutture ad alto fatturato, una soluzione semplificata formazione del personale alberghiero il processo è essenziale.
Non dimenticare di chiedere informazioni sulle risorse di onboarding e supporto. Alcuni fornitori offrono moduli di formazione integrati o centri assistenza multilingue che possono far risparmiare tempo al team. Altri potrebbero richiedere una maggiore presa per mano. In entrambi i casi, un sistema facile da imparare porterà a un'adozione più rapida e a minori frustrazioni quotidiane. Considera:
Dopo aver ristretto la lista dei candidati, dai un'occhiata da vicino ai costi e all'affidabilità del fornitore. Il fornitore offre prezzi trasparenti o in seguito ti verranno addebitati costi aggiuntivi? Cerca fornitori che offrano supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, formazione affidabile e una solida esperienza con strutture come la tua. Questi dettagli sono importanti tanto quanto le funzionalità.
Anche la reputazione gioca un ruolo importante. Leggi i case study, consulta le recensioni di G2 o HotelTechReport e chiedi referenze a hotel simili. Un buon software è utile solo se viene fornito con un servizio affidabile. Un fornitore che ascolta, si adatta e fornisce costantemente aggiornamenti vale l'investimento. Assicurati di:
Il giusto software di gestione alberghiera porta a risultati reali. Il sistema giusto aiuta il tuo team a operare in modo più efficiente fornendo al contempo un servizio che si distingue. Inoltre, offre alla leadership la visibilità e le informazioni necessarie per prendere decisioni più intelligenti e rapide.
Investendo in una piattaforma in linea con le esigenze della tua proprietà, sbloccherai nuove opportunità per aumentare i ricavi, migliorare la collaborazione tra i team e rafforzare la conformità. Ecco cosa offre il software giusto.
Un potente sistema di gestione alberghiera automatizza attività dispendiose in termini di tempo come l'assegnazione delle camere, gli aggiornamenti delle pulizie e la messaggistica agli ospiti, facendo risparmiare ore al team ogni giorno. Invece di destreggiarsi tra fogli di calcolo o reinserire i dati tra i sistemi, il personale può concentrarsi su un lavoro più strategico. Con smart automazione alberghiera, i flussi di lavoro diventano più efficienti e meno soggetti a errori.
L'automazione crea anche coerenza. Che si tratti di pianificazione, fatturazione o check-in, la piattaforma giusta garantisce che le attività vengano eseguite sempre nello stesso modo senza fare affidamento su post-it o promemoria manuali. Alcuni vantaggi operativi includono:
Gli ospiti di oggi si aspettano comodità digitali ed esperienze su misura e il miglior software offre entrambi. Dal check-in mobile alle offerte di upselling personalizzate, gli strumenti moderni rendono più facile anticipare le esigenze degli ospiti e rispondere rapidamente. Con profili dettagliati degli ospiti e monitoraggio del comportamento, puoi offrire un fantastico esperienza degli ospiti che sembra meno transazionale e più ponderato.
Quando la tecnologia elimina gli attriti dal percorso degli ospiti, dà anche al tuo team più tempo per fornire un servizio eccezionale. Il risultato: ospiti più soddisfatti, recensioni migliori e maggiore fidelizzazione. Alcuni vantaggi della personalizzazione includono:
Un buon software ti fa guadagnare di più. Strumenti dinamici per la determinazione dei prezzi, automazione dell'upselling e analisi in tempo reale aiutano le proprietà a ottimizzare ogni opportunità. Molte piattaforme includono funzionalità integrate gestione delle entrate alberghiere funzionalità o si integrano con strumenti RMS specializzati per prevedere la domanda e adeguare le tariffe di conseguenza.
Le dashboard di reporting dettagliate aiutano anche i GM e i proprietari a prendere decisioni più intelligenti in base all'occupazione, all'ADR, al RevPAR e alle prestazioni di upselling. Non dovrai più aspettare i report di fine mese o sfogliare i fogli di calcolo. Alcuni strumenti per incrementare le entrate possono includere:
L'ospitalità è un ambiente ad alto rischio per la privacy dei dati e i pagamenti. Il miglior software di gestione alberghiera è dotato di funzionalità integrate conformità alberghiera strumenti, come i sistemi di pagamento conformi allo standard PCI, i flussi di lavoro dei contratti digitali e la crittografia dei dati degli ospiti. Ciò riduce la tua esposizione alle frodi.
I sistemi automatizzati migliorano anche gli audit trail e applicano i controlli interni fondamentali per catene o proprietà con processi finanziari complessi. Le autorizzazioni digitali e le mance mobili, ad esempio, proteggono sia il personale che gli ospiti. Cerca queste funzionalità:
Quando tutti lavorano dallo stesso sistema, flusso di servizi e comunicazioni. Una solida piattaforma alberghiera supporta gli aggiornamenti in tempo reale tra i reparti in modo che le pulizie sappiano quando una camera è pronta, la reception rileva le preferenze degli ospiti e i manager possano controllare istantaneamente le metriche delle prestazioni.
Molte soluzioni includono anche strumenti di messaggistica interna o gestione delle attività del personale, che aiutano i team a rimanere connessi e responsabili, soprattutto nelle proprietà o nei resort più grandi. Alcune funzionalità che migliorano la collaborazione possono includere:
Canary Technologies si distingue come scelta leader per la gestione alberghiera moderna perché è stata costruita con un obiettivo in mente: semplificare le operazioni di ospitalità migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti. Anziché raggruppare strumenti obsoleti in un'unica piattaforma ingombrante, Canary offre un sistema modulare orientato ai dispositivi mobili, facile da implementare, semplice da usare per il personale e progettato per ottenere risultati aziendali reali.
Scelto da oltre 20.000 albergatori in oltre 100 paesi, tra cui marchi come Marriott, Four Seasons, Choice Hotels e Ace Hotel Group, digitalizza ogni punto di contatto con gli ospiti riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando l'efficienza tra i reparti. È anche la soluzione classificata #1 su HotelTechReport, con soluzioni chiave tra cui:
Che tu gestisca un boutique hotel o un gruppo multi-proprietà, Canary ti offre la flessibilità necessaria per scalare e la sicurezza di operare in modo più intelligente. Prenota una demo oggi per capire perché Canary è il miglior software di gestione alberghiera.
Il miglior software di gestione alberghiera è quello che si allinea alle esigenze operative della tua struttura, migliora l'esperienza degli ospiti e si adatta alla tua attività. Cerca una piattaforma che offra strumenti essenziali come il check-in mobile, la messaggistica per gli ospiti, il coordinamento delle pulizie e l'automazione dell'upselling in un sistema intuitivo basato sul cloud. Inoltre, le integrazioni perfette con il tuo PMS, i processori di pagamento e le OTA non sono negoziabili.
Canary Technologies si classifica costantemente come la scelta migliore perché offre prestazioni trasversali ed è progettata per ottenere risultati misurabili, dalla riduzione delle frodi all'aumento delle entrate e alla semplificazione delle attività. Gode della fiducia di oltre 20.000 hotel in tutto il mondo ed è considerata la soluzione #1 per la gestione alberghiera su HotelTechReport.
Gli hotel a cinque stelle utilizzano in genere software di livello aziendale che offre efficienza operativa e funzionalità di assistenza agli ospiti di alto livello. Queste strutture richiedono spesso funzionalità avanzate come la gestione di più proprietà, la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale e una stretta integrazione tra i reparti. Il software deve inoltre supportare gli standard del marchio e i requisiti di conformità globali.
Soluzioni come Canary Technologies sono sempre più utilizzate dagli hotel di lusso perché offrono questo livello di sofisticazione pur rimanendo facili da implementare e utilizzare. Con clienti come Four Seasons e Marriott International, Canary offre alle strutture a cinque stelle gli strumenti per offrire un servizio senza interruzioni, elevare la personalizzazione e operare su larga scala senza sacrificare la qualità.
Il software di gestione alberghiera offre vantaggi a tutti i tipi di proprietà indipendentemente dalle dimensioni, dal livello di servizio o dalla posizione. È particolarmente utile per le strutture che desiderano ridurre le attività manuali, aumentare le entrate legate all'upselling e centralizzare il proprio stack tecnologico.
Le piattaforme moderne come Canary sono costruite per essere modulari e scalabili, quindi sia le proprietà piccole che quelle grandi devono solo adottare ciò di cui hanno bisogno. Che tu gestisca una boutique da 20 camere o un resort di lusso da 500 camere, il software di gestione alberghiera trasforma i flussi di lavoro e offre un ROI reale.
