Nur wenige Themen lösen im Gastgewerbe mehr Debatten aus als Online-Reisebüros (OTAs). Glaubst du es nicht? Versuchen Sie, einen Entscheidungsträger zu bitten, sie auszuschalten! Hoteliers lieben die Buchungen, die Sichtbarkeit und die Reichweite, die OTAs mit sich bringen. Auf der anderen Seite ärgern sich Hoteliers über die höheren Kosten und den Mangel an Gästeinformationen, die sie sammeln können.
Die Lösung? Es geht nicht darum, OTAs aufzugeben, sondern Ihren Ansatz neu auszubalancieren. In diesem Leitfaden stellen wir 10 fortschrittliche Strategien vor, mit denen Sie die Zahl der direkten Hotelbuchungen erhöhen, Konversionen optimieren und ein nahtloses, vollständiges Reiseerlebnis für Gäste schaffen, das Reisende immer wieder nutzen möchten.
Die wichtigsten Höhepunkte:
OTAs begannen als eine der meisten transformative Innovationen im Hotelvertrieb. Die Gäste mussten sich nicht mehr auf Reisebüros verlassen, und Hotels verfügten über eine neue Art der Verteilung verderblicher Waren. In den frühen 2000er Jahren wurden Plattformen wie Expedia und Booking.com (und später Airbnb) zu der Art und Weise, wie Gäste Hotelinformationen abrufen konnten.
Für Hotels bedeutete das einen schnellen Weg zur Sichtbarkeit. Über Nacht waren sie in der Lage, ohne riesige Marketingbudgets neue Zielgruppen zu erreichen, Zimmer zu füllen und auf globaler Ebene zu konkurrieren. Diese Bequemlichkeit hatte jedoch ihren Preis. Hohe Provisionsgebühren (im Bereich bis zu 30% pro Buchung) scheinen harmlos zu sein, wenn eine kleine Anzahl von Reservierungen von einem OTA stammt.
Wenn OTAs jedoch zu einem leistungsstarken Kanal werden, schmälern diese Gebühren schnell die Gewinnmargen Ihres Hotels. Dies wurde zur Realität vieler Hotels, als Marktanteil der beiden größten, Expedia und Booking.com, erreichten 42%.
Es gibt auch unerwartete Kosten, die es zu berücksichtigen gilt: OTAs kontrollieren alle buchungsbezogenen Daten und die Kommunikation, sodass Hotels nicht mehr mit ihren Kunden verbunden sind. Das hat zur Folge, dass Hotels zwar ihre Zimmer füllen, aber es fällt ihnen schwer, dauerhafte Gastbeziehungen oder Markentreue aufzubauen.
Aber die Buchungsdynamik verändert sich. Bis 2030 Prognosen überspringen digitale Direktkanäle werden die dominierende Kraft sein. Warum? Moderne Hoteltechnologie ermöglicht es Hotels jeder Größe nun, Direktbuchungskanäle einzurichten, die der Geschwindigkeit, Sicherheit und Bequemlichkeit von OTAs entsprechen.
Führende Hoteliers betrachten OTAs nicht als Konkurrenz zu Direktbuchungen, sondern als Teil einer ausgewogenen Vertriebsstrategie. OTAs sorgen für Reichweite, während Direktbuchungen die Rentabilität, die Loyalität und das langfristige Wachstum fördern. Der Schlüssel liegt darin, mithilfe von Technologie Gäste zurückzuholen und ihnen ein Erlebnis zu bieten, zu dem es sich lohnt, immer wieder zurückzukehren.
Als OTAs eingeführt wurden (und noch lange danach), war der Preis der entscheidende Faktor dafür, wie Reisende buchten. Der Preis spielt für moderne Reisende immer noch eine Rolle, aber neue Reisetrends zeigen das Erfahrung ist genauso wichtig geworden.
Selbst die sparsamsten Bucher wissen, dass der Wert, den ein Hotel bietet, den Gesamtbetrag ihrer Rechnung übersteigt. Deshalb bieten wir ein überlegenes Erlebnis für Hotelgäste ist eine der besten Strategien, um Direktbuchungen zu erhöhen.
Jede Interaktion, die ein Reisender mit Ihrem Hotel hat, vermittelt das Erlebnis, das er erwarten kann, und das beginnt in dem Moment, in dem er Ihre Website besucht. Wenn das, was sie sehen, den Eindruck erweckt, dass Sie für Komfort, Personalisierung und Sorgfalt sorgen werden? Das gibt Reisenden die Gewissheit, dass eine direkte Buchung bei Ihrer Unterkunft mehr Wert bietet als eine Buchung über ein OTA.
Reisende erwarten heute Komfort in erster Linie für Mobilgeräte. Das bedeutet, dass es für sie einfach sein sollte, Informationen zu finden, Ihre Nachrichten zu verstehen, Ihre Preise einzusehen, eine Buchung abzuschließen und den Aufenthalt digital zu verwalten, egal wo sie sich befinden.
Wenn du das gut machst, ist es einfach, Gästen zu zeigen, welche Vorteile es hat, wenn du direkt gehst. Es geht nicht mehr nur darum, den niedrigsten Preis anzubieten. Es geht darum, das beste Erlebnis zu bieten, mit dem OTAs einfach nicht mithalten können.
Das Wahre Kosten einer OTA-Buchung geht über die Provision hinaus, die Ihnen berechnet wird. Es geht auch um die Verbindung, die Sie verlieren, wenn jemand anderem die Gastbeziehung gehört.
Direktbuchungen geben Ihnen diese Macht zurück. Sie sind nicht nur profitabler, sie steigern auch die Loyalität, den Umsatz und das Gasterlebnis in Ihrem gesamten Unternehmen. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die Direktbuchungen für Hotels im Jahr 2026 und darüber hinaus zu einer Top-Priorität machen.
Jede Buchung, die über Ihre Website erfolgt, bringt Ihnen mehr Umsatz. Durch die Verringerung der Abhängigkeit von OTAs sparen Hotels erheblich von den hohen Provisionsgebühren, für die sie bekannt sind. Das ist Geld, das in das Gästeerlebnis, die Personalentwicklung und Technologie-Upgrades reinvestiert werden kann, um das weitere Wachstum voranzutreiben.
Wenn Gäste direkt bei dir buchen, baust du von Anfang an eine Beziehung auf. Du kontrollierst die gesamte Kommunikation vor der Ankunft, bietest Auswahlmöglichkeiten an, ermittelst Präferenzen und sorgst für eine persönliche Betreuung, die OTAs einfach nicht bieten können. Dieses Gefühl der Verbundenheit führt zu psychologischer Eigenverantwortung, die laut einer aktuellen Studie von Hotelgästen aus Cornell, korreliert mit einem erhöhten Gefühl der Markentreue.
Direktbuchungen liefern Ihnen wertvolle Daten wie E-Mail-Adressen, Präferenzen und Verhaltensweisen, die OTAs oft für sich behalten. Wichtig ist, dass dies die Art von unbezahlbaren Daten ist, die Sie benötigen, um richtig zu sein Marktsegmentierung. Diese Daten ermöglichen es Ihrem Hotel, maßgeschneiderte Upsell- und Treuekampagnen anzubieten, die im Laufe der Zeit sowohl den Umsatz als auch die Zufriedenheit steigern.
Wenn Gäste direkt buchen, kannst du die gesamte digitale Reise in dein eigenes Ökosystem integrieren (anstatt dass ein OTA deine Gäste mit Mietwagenangeboten bombardiert). Plattformen wie die von Canary Gästeverwaltungssystem Machen Sie es zu einem Kinderspiel, ein einheitliches, App-freies Erlebnis zu bieten, das sich für Gäste mühelos und für Mitarbeiter effizient anfühlt.
Wenn Sie Ihren Buchungskanal besitzen, besitzen Sie Ihre Geschichte. Sie können Ihre präsentieren Sprache der Marke, heben Nachhaltigkeitsbemühungen hervor und kommunizieren die einzigartigen Merkmale direkt an die Gäste. Keine Zeichenbeschränkungen erforderlich! Mehr wiederkehrende Gäste verringern auch Ihre Abhängigkeit von Bewertungsplattformen von Drittanbietern, sodass Sie die volle Kontrolle über das Marketing an ein Ihnen bekanntes Publikum haben.
Die Steigerung der Direktbuchungen erfordert Fokus und Strategie. Letztlich besteht das Ziel darin, einen stärkeren, profitableren Direktkanal aufzubauen, den Gäste wirklich bevorzugen. Hier sind zehn Strategien, die relevant sind, um mehr Gäste zu gewinnen, die Akquisitionskosten zu senken und eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen.
Ihre Website ist Ihr stärkster Direktvertriebskanal. Die meisten Gäste, die dort landen, haben Ihr Hotel woanders gefunden und sind gerade dabei, Preise zu vergleichen, Details zu überprüfen und zu entscheiden, wie sie buchen möchten. Wenn dir deine Website diese Entscheidung nicht leicht macht, werden sie wahrscheinlich direkt zum OTA zurückkehren.
Zu den häufigsten Gründen, warum Gäste deine Website verlassen, gehören:
Eine leistungsstarke Website liefert Ergebnisse, wenn sie darauf ausgelegt ist, zu konvertieren. Das bedeutet:
Und unterschätze nicht die Macht der Sprache. Wenn Sie über „Ihr Zimmer“ statt über „das Zimmer“ schreiben, wird die zuvor beschriebene psychologische Eigenverantwortung genutzt. Es ist eine subtile Veränderung, die unentschlossene Browser zum Handeln bewegen kann.
„Hier ist die Küchenzeile nicht aufgeführt. Ich frage mich, ob es nur auf dem OTA verfügbar ist?“
„Ist das Frühstück in allen Preisen enthalten?“
„Hier steht ‚kostenlose Stornierung', aber auf der Website steht nicht dasselbe.“
Viele Reisende verlassen Hotelwebseiten, weil sie keine schnellen Antworten finden können. Und wenn das passiert, können zwei Dinge folgen: Sie buchen ein anderes Hotel oder sie buchen Ihr Hotel... auf einem OTA, das die entsprechenden Informationen bereitstellt.
Das ist die Art von Problem, das nicht mehr existieren muss. Mit den heutigen Tools müssen Gäste nicht nach Informationen suchen, und du musst die Buchung nicht verlieren. Ein KI-gestützter Webchat-Agent hält Gäste auf deiner Website, indem er rund um die Uhr in Echtzeit auf Fragen antwortet.
Kanarischer KI-Webchat bietet sofortige Antworten und unterstützt Gäste dabei, ihre Buchung abzuschließen. Dadurch werden Abbrüche auf der Website reduziert und die Konversionsrate erhöht. Die Aktualisierung der Wissensdatenbank der KI kann unter erfolgen zwei Sekunden, und es wird nahtlos auf einen Mitarbeiter übertragen, falls eine menschliche Reaktion erforderlich sein sollte.
Nur um den Preis zu konkurrieren, ist ein verlorenes Spiel. In vielen Fällen lassen Ihre OTA-Vereinbarungen dies nicht einmal zu. Das heißt aber nicht, dass dir die Hände gebunden sind. Die intelligentesten Hotels verlagern das Gespräch weg von Rabatten und hin zu exklusiven Mehrwerten.
Anstatt Ihre Preise zu unterbieten, bieten Sie exklusive Vergünstigungen an, mit denen OTAs nicht mithalten können, wie zum Beispiel:
Diese zusätzlichen Details machen Ihr Direktangebot attraktiver, ohne die Tarifparitätsvereinbarungen zu verletzen. Noch wichtiger ist, dass sie das Erlebnis verbessern, die Loyalität stärken und den Gästen einen konkreten Grund geben, direkt zu buchen.
Wenn Sie schon dabei sind, die Dinge, von denen Sie wissen, dass sie Standard sind, aber von OTAs vermarktet werden, sollten auch auf Ihrer Website klar sein. Das bedeutet, „kostenlose Stornierung“ und „24/7-Support“ genau so zu buchstabieren, wie sie es tun.
4. Verwenden Sie geschlossene Benutzergruppen, um Direktbucher zu belohnen
Eine weitere leistungsstarke Strategie besteht darin, Angebote zu erstellen, die nicht öffentlich verfügbar sind. Geschlossene Benutzergruppen, wie Mitglieder des Treueprogramms, ehemalige Gäste oder verifizierte Partner (z. B. AAA-Mitglieder), geben Ihnen die Flexibilität, Sonderpreise oder Pakete anzubieten, ohne gegen die Paritätsregeln zu verstoßen.
Diese privaten Angebote:
Durch die Kombination von Zusatzleistungen mit geschlossenen Benutzergruppen erstellst du ein überzeugendes Direktbuchungsangebot, das nur dann verfügbar ist, wenn Gäste dich besuchen.
Positive Bewertungen sind eines Ihrer leistungsstärksten Konvertierungstools: 79% der Bucher Lesen Sie zwischen 6 und 12 Bewertungen, bevor Sie eine Reservierung vornehmen. Wenn Sie sie auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Kanälen veröffentlichen, erhalten Sie etwas Entscheidendes: Intentionalität.
Wenn du Bewertungen auswählst, die live auf deiner Website sind, legst du fest, welche Beiträge hervorgehoben werden. Ein Gast schwärmt davon, wie einfach dein Mobiles Einchecken Prozess war? Das ist nicht nur Lob, sondern eine strategische Methode, um ein Wertversprechen ins Rampenlicht zu rücken.
Wählen Sie Bewertungen, die Themen wie herausragende Ausstattung, Interaktionen mit Mitarbeitern oder nahtlose Technik hervorheben, und kombinieren Sie sie mit klaren Handlungsaufforderungen. Anstatt branchenüblicher Ausdrücke wie „direkt buchen“ zu verwenden, sollten Sie Formulierungen verwenden, bei denen der Gast an erster Stelle steht, wie „Reservieren Sie Ihren Aufenthalt hier“, „Buchen Sie jetzt hier“ oder „Die beste Art zu buchen“. Ziel ist es, dass sich der nächste Schritt offensichtlich und einladend anfühlt.
Wenn Gäste über OTAs buchen, gehören ihre Informationen der Plattform. Das bedeutet, sich vor der Ankunft mit uns in Verbindung zu setzen, um Informationen zu erhalten und Willkommensnachrichten ist nicht immer einfach, und wenn Sie das tun, werden die Gastinformationen anonymisiert. Mit Canary's Gastnachrichten, Ihr Hotel kann personalisierte Nachrichten vor der Ankunft senden, Präferenzen bestätigen und lokale Empfehlungen weitergeben, unabhängig von der Buchungsquelle.
Wenn Gäste dann vor Ort ankommen, können Sie ihre Daten unabhängig vom OTA erfassen. Das bedeutet, dass Sie Kampagnen zur Wiedereinbindung durchführen können, die später zu direkten, wiederholten Buchungen führen.
Wenn OTAs Sie bereits eine Provision gekostet haben, dynamische Upsells Die Lösung ist eine intelligente Methode, um einen Teil dieses Umsatzes wieder hereinzuholen und die Konversation wieder zu Ihnen zu verlagern. Indem Sie relevante Angebote wie Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete oder spätes Auschecken zum richtigen Zeitpunkt präsentieren, sind Sie derjenige, der mit dem Gast in Kontakt tritt — nicht der Vermittler.
Diese Automatisierung steigert nicht nur den Gesamtumsatz, sondern verbessert auch das Gasterlebnis mit personalisierten, zeitlich gut abgestimmten Optionen, die sich eher durchdacht als aufdringlich anfühlen. Es ist Nebenerlöse heute und mehr Direktbuchungen morgen.
Bei hochwertigen Buchungen oder Gruppenbuchungen sind Geschwindigkeit und Vertrauen alles. Eine eigene Seite auf Ihrer Website sollte auch unerfahrene Bucher über die Vorteile einer direkten Kontaktaufnahme mit Ihnen informieren. Seien Sie konkret: „Sie möchten mehr als 5 Zimmer buchen? Kontaktieren Sie uns hier“ und runden Sie die Vorteile mit einem einfachen Anfrageformular zur Lead-Generierung ab.
Je nach Konfiguration können die Vorteile Folgendes beinhalten:
Das Gästemanagementsystem von Canary vereint digitale Verträge und digitale Autorisierungen, neben anderen Funktionen, unter einem Dach. Gäste können innerhalb weniger Minuten unterschreiben und bezahlen (kein Drucken, Scannen oder Faxen erforderlich) und die Buchung bleibt bei dir, anstatt sie an Dritte weiterzugeben.
Wenn Sie noch kein Treueprogramm haben, muss es nicht schwierig sein, eines zu starten. Gäste brauchen keine komplizierten Stufen oder Punktesysteme, um sich belohnt zu fühlen. Ein einfaches Programm wie „Drei Nächte buchen, eine gratis“ sorgt dafür, dass der echte, erreichbare Wert im Mittelpunkt steht.
Kombiniere dies mit einer personalisierten E-Mail-Kommunikation, um frühere Gäste an ihre Fortschritte oder bevorstehende Vergünstigungen zu erinnern. Das macht zufällige, einmalige Besucher zu treuen Stammbuchern.
Da die OTAs die von ihnen gesammelten Gästedaten besitzen, war es früher unmöglich, Reisende nach Ende ihres Aufenthalts erneut zu engagieren. Aber es gibt eine einfache, wirkungsvolle Strategie, die die Macht (und die Daten) in Ihre Hände legt. Verwenden Sie während des Aufenthalts eines Gastes Lösungen für die Hotelanreise um ihre Kontaktinformationen direkt zu erfassen. Das bedeutet, dass die Anreise für Reisende einfacher ist und Sie nach dem Check-out erneut Kontakt aufnehmen können.
Sobald der Aufenthalt endet, beginnt die eigentliche Gelegenheit. Ein Direktbuchungsanreiz zum richtigen Zeitpunkt (denken Sie an 15% Rabatt auf ihren nächsten Aufenthalt oder ein kostenloses Upgrade) ermutigt Gäste, die OTAs beim nächsten Mal zu umgehen.
Online-Reisebüros tragen dazu bei, die Sichtbarkeit zu erhöhen und Zimmer zu füllen, aber wenn man sich zu sehr auf sie verlässt, schränkt dies die Rentabilität und die Kundenbindung in einer Reihe von Faktoren ein.
So vergleichen sich Direktbuchungen aus Sicht eines Hoteliers mit OTA-Buchungen:
Jede Investition, die Sie in Ihren Direktkanal tätigen, von der Website-Optimierung bis hin zur Lösung für das Gästeerlebnis, schafft eine Grundlage für Vertrauen und Personalisierung, die langfristig zu Direktbuchungen führt.
„Mehr Direktbuchungen“ klingt nach einem vernünftigen Ziel, bis Sie einen Bericht überprüfen und sich fragen: Wie viel mehr? Wie sieht gut aus?
Lohnenswerte Vergleiche können je nach Ihren Zielen unterschiedlich aussehen:
Aussagekräftige Vergleiche und Entwicklungen in Bezug auf die Leistung der Direktkanäle werden für jedes Hotel anders aussehen, aber die Messung der Leistung ist es, was die langfristige Rentabilität sicherstellt. Indem sie die richtigen Kennzahlen verfolgen, können Hoteliers erkennen, was funktioniert, Marketingmaßnahmen verfeinern und den wahren ROI ihrer Direktstrategie quantifizieren.
Hier sind die wichtigsten Metriken, die es zu überwachen gilt:
Ihre Direktbuchungsquote misst den Prozentsatz der gesamten Buchungen, die über die Website Ihres Hotels eingehen, im Vergleich zu OTAs oder anderen Kanälen.
Formel: (Direktbuchungen ÷ Buchungen insgesamt) × 100
Eine steigende Quote deutet auf eine zunehmende Unabhängigkeit von OTAs und eine bessere Kanalbalance hin. Vergessen Sie nicht, dass weder die Auslastung noch der Umsatz sinken sollten, wenn der direkte Beitrag steigt.
Diese Metrik zeigt, wie effektiv Ihre Website Besucher in bestätigte Buchungen umwandelt.
Formel: (Gesamtzahl der Direktbuchungen ÷ Webseitenbesucher) × 100
Wenn deine Website zwar Besucher hat, aber nur wenige Konversionen erzielt, konzentriere dich darauf, den Buchungsprozess zu vereinfachen, die Geschwindigkeit auf Mobilgeräten zu verbessern und Tools wie Canary zu verwenden. KI-Webchat um Fragen in Echtzeit zu beantworten.
CPA misst die durchschnittlichen Kosten für den Erwerb jeder Direktbuchung, einschließlich Marketing-, Werbe- und Technologiekosten.
Formel: (Gesamtkosten für Direktmarketing — Anzahl der Direktbuchungen)
Wenn Sie sich dafür entscheiden, vorübergehend mehr für Marketing auszugeben, um Direktbuchungen zu generieren, ist diese Maßnahme besonders hilfreich. Der Vergleich des Werts vor und während einer Kampagne kann zu wichtigen Indikatoren für die Bewertung der Wirkung werden.
Insgesamt besteht das Ziel darin, den CPA unter den OTA-Provisionskosten zu halten. Der Einsatz automatisierter Upselling-Tools kann auch den Wert der Gäste steigern, ohne die Ausgaben für die Akquise zu erhöhen.
Direktbucher sind nicht nur profitabler, sie sind auch loyaler. LTV verfolgt den Gesamtumsatz, den ein Gast im Laufe seiner lebenslangen Beziehung zu Ihrer Unterkunft erzielt hat.
Formel: (Durchschnittliche Ausgaben pro Aufenthalt × Durchschnittliche Aufenthalte pro Gast)
In Kombination mit der Gästesegmentierung können besonders nützliche Erkenntnisse gewonnen werden. Verbesserung der Personalisierung und der Anreize zur Kundenbindung durch Tools wie die von Canary Gästeverwaltungssystem trägt dazu bei, die durchschnittlichen Ausgaben pro Aufenthalt in allen Segmenten und den Gesamt-LTV zu erhöhen.
Diese Kennzahl zeigt, wie gut Ihre Unterkunft im Laufe der Zeit Gäste an sich bindet.
Formel: (Wiederkehrende Gäste ÷ Gesamtzahl der Gäste) × 100
Das ist eine Kennzahl, von der du erwarten solltest, dass sie zusammen mit den direkten Kanalbeiträgen steigt. Hohe Wiederholungsraten signalisieren eine hohe Zufriedenheit und Loyalität der Gäste, was direkt auf ein hervorragendes Gästeerlebnis zurückzuführen ist.
Während RevPAR sich auf Zimmer konzentriert, misst RevPag die Gesamtausgaben der Gäste für alle Dienstleistungen, einschließlich Zimmer, Essen, Ausstattung und Upselling.
Formel: (Gesamtumsatz der Gäste ÷ Anzahl der Gäste)
Durch das Tracking von RevPag erhalten Sie einen umfassenderen Überblick darüber, wie effektiv Ihre Upselling- und Personalisierungsstrategien zur Steigerung des Umsatzes pro Gast sind. Das ist eine Kennzahl, von der du erwarten würdest, dass sie zusammen mit dem direkten Kanalbeitrag steigen wird.
Bei der effektivsten Strategie für Hoteldirektbuchungen geht es nicht um den Preis, sondern um die Beziehung zum Gast. Wenn Ihr Direktkanal ein nahtloses digitales Erlebnis, personalisierte Kommunikation und konsistenten Service bietet, haben Gäste allen Grund, direkt bei Ihrer Unterkunft zu buchen (und erneut zu buchen).
Erfolg beruht auf einem ganzheitlichen Ansatz: Die Kombination einer leistungsstarken Website mit einer modernen, technologiegestützten Gastreise, die sich an jedem Touchpoint mühelos anfühlt. Von der Kommunikation vor der Ankunft bis hin zum Dankeschön nach dem Aufenthalt — jede Interaktion sollte das Vertrauen stärken und den Wert stärken.
Genau das bietet Canary Technologies. Unser All-in-One-Gerät Plattform für die Verwaltung von Gästen vereint alle Tools, die Sie benötigen, um die individuelle Gästereise Ihres Hotels zu gestalten. Bereit, die Kontrolle über Ihre Buchungen zu übernehmen? Erfahren Sie, wie die Guest Management Platform von Canary Ihnen hilft, Ihre direkten Einnahmen zu steigern.
Klarheit der Informationen und Bequemlichkeit sind entscheidend. Ein für Mobilgeräte optimiertes Design, schnelle Ladezeiten und ein einfacher Buchungsablauf mit transparenter Preisgestaltung schaffen Vertrauen und reduzieren Reibungsverluste. Heben Sie Ihre Vorteile bei Direktbuchungen, wie z. B. kostenlose Stornierung und Restaurantguthaben, deutlich hervor, um Gäste zu ermutigen, direkt zu buchen, anstatt zu OTAs zu gehen.
Eine Buchungsmaschine, bei der Mobilgeräte an erster Stelle stehen, optimiert den Prozess für Gäste, die es vorziehen, auf ihrem Handy zu buchen, sodass du die Buchung auf deinem Direktkanal beibehältst. Mit weniger Klicks, Optionen zum automatischen Ausfüllen und sicheren mobilen Zahlungen können Gäste eine Buchung in Sekundenschnelle abschließen. Wenn Sie die Reibung auf kleineren Bildschirmen reduzieren, sinken direkt die Abbruchraten und sorgen für mehr Konversionen auf der Website Ihres Hotels.
Die Antwort ist nicht so einfach wie „kostenloses Frühstück, gefolgt von einem späten Check-out“, sondern hängt von Ihrem Hotel und Markt ab. Angebote wie kostenlose Parkplätze, kostenloses Frühstück oder spätes Auschecken bieten einen spürbaren Mehrwert, ohne die Preise zu senken.
Personalisierung schafft Vertrauen und emotionale Verbindungen. Verwenden Sie Gästedaten aus Direktbuchungen, um Angebote maßzuschneidern, Willkommensnachrichten, E-Mails und Upsells auf der Grundlage von Präferenzen oder dem Verlauf von Aufenthalten. Verwenden Sie dann die Messaging-Technologie, um zeitnahe, relevante Empfehlungen zu senden, sodass sich jede Interaktion persönlich anfühlt. Hotels lernen, diese Tools zu nutzen, um die Beziehung zu ihren Gästen auf die gleiche Weise zu kontrollieren wie es OTAs getan haben, und zukünftige Buchungen über ihre direkten Kanäle zu steuern.
Auch ohne Ihre individuellen Provisionsstufen zu kennen, lautet die Antwort mit ziemlicher Sicherheit „Ja“. Im Kampf zwischen Hoteldirektbuchungen und OTA sind Direktbuchungen auch unter Berücksichtigung der Marketingkosten durchweg rentabler als OTA-Buchungen, da keine Provisionsgebühren anfallen. Hotels behalten 100% des Zimmerumsatzes und sind Eigentümer der Gästedaten, um Stammkunden durch Treueprogramme und personalisierte Angebote anzukurbeln.
Unabhängige Hotels können gewinnen, wenn sie sich auf Authentizität und Personalisierung konzentrieren. Investieren Sie in SEO, Inhalte, die für KI und soziale Medien lesbar sind, heben Sie Ihre einzigartigen Gasterlebnisse hervor und sorgen Sie für einen mühelosen Direktbuchungsprozess. Mit modernen Tools wie dem Guest Management System von Canary können selbst kleine Hotels den gleichen digitalen Komfort bieten wie große Marken und ihre persönliche Note zum Strahlen bringen.
Optimieren Sie den Buchungsprozess und vermeiden Sie unnötige Schritte. Bieten Sie Verfügbarkeit in Echtzeit, verwenden Sie klare Preise und aktivieren Sie aus praktischen Gründen mobile Zahlungsoptionen. Du kannst auch Canary's verwenden KI-Webchat um Fragen von Gästen sofort zu beantworten und potenzielle Gäste zum Abschluss ihrer Reservierung zu führen, bevor sie deine Website verlassen.
KI-Tools, die für das Gastgewerbe entwickelt wurden, tragen dazu bei, die Anzahl der Direktbuchungen für Ihr Hotel zu erhöhen, indem sie die Interaktionen mit Gästen personalisieren und die Kommunikation automatisieren. Mit dem KI-Webchat von Canary und KI-Stimme, können Hotels Besucher in Echtzeit ansprechen, Fragen vor der Buchung beantworten und maßgeschneiderte Empfehlungen aussprechen, um die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Vertrauen ist alles. Gäste buchen direkt, wenn sie sich in deinem Prozess sicher fühlen, vom Surfen bis zur Bezahlung, und wenn sie dir und den von dir bereitgestellten Informationen mehr vertrauen als einer anderen Website. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über eine SSL-Zertifizierung verfügt, Kontaktinformationen deutlich anzeigt und sichere digitale Zahlungstools verwendet, damit Gäste sicher sein können, dass ihre Daten und Zahlungen geschützt sind.
Upselling ist am effektivsten, wenn es sich personalisiert anfühlt. Canarys Dynamische Upsells kann automatisch Upgrades, gastronomische Optionen oder späte Check-outs zum perfekten Zeitpunkt anbieten — direkt nach der Bestätigung, vor der Ankunft oder während des Aufenthalts. Diese zielgerichteten Angebote erhöhen nicht nur den Gesamtumsatz pro Gast, sondern verbessern auch das Direktbuchungserlebnis, indem sie mehr Auswahl und Personalisierung bieten.
Setze dich nach dem Checkout mit den Gästen in Verbindung, um ihnen zu danken, Feedback einzuholen und exklusive Angebote für ihren nächsten Besuch zu teilen. Automatisierte Gast-Messaging-Kampagnen machen es einfach, personalisierte Werbeaktionen und Treueprämien zu versenden, die zu wiederholten Direktbuchungen animieren.
