Pochi argomenti suscitano più dibattito nell'ospitalità di Agenzie di viaggio online (OTA). Non ci credo? Prova a chiedere a un decisore di spegnerli! Gli albergatori amano le prenotazioni, la visibilità e la copertura offerte dalle OTA. Il rovescio della medaglia è che gli albergatori sono infastiditi dall'aumento dei costi e dalla mancanza di informazioni sugli ospiti che riescono a raccogliere.
La soluzione? Non si tratta di abbandonare le OTA, ma di riequilibrare il proprio approccio. In questa guida, analizzeremo 10 strategie avanzate per aumentare le prenotazioni alberghiere dirette, ottimizzare le conversioni e creare un percorso di soggiorno senza interruzioni e completo che i viaggiatori vogliano utilizzare più e più volte.
Punti salienti principali:
Le OTA sono iniziate come una delle più innovazioni trasformative nella distribuzione alberghiera. Gli ospiti non dovevano più affidarsi agli agenti di viaggio, mentre gli hotel avevano un nuovo modo di distribuire le scorte deperibili. All'inizio degli anni 2000, piattaforme come Expedia e Booking.com (e successivamente Airbnb) divennero il modo in cui gli ospiti potevano reperire informazioni sugli hotel.
Per gli hotel, ciò significava una maggiore visibilità. Da un giorno all'altro, sono stati in grado di raggiungere un nuovo pubblico, riempire le camere e competere su un palcoscenico globale senza ingenti budget di marketing. Ma questa comodità aveva un costo. Commissioni elevate (comprese fino al 30% per prenotazione) sembrano benigne quando un numero limitato di prenotazioni proviene da un'OTA.
Tuttavia, se le OTA diventano un canale ad alte prestazioni, queste commissioni erodono rapidamente i margini di profitto del tuo hotel. Questa è diventata la realtà di molti hotel quando il quota di mercato dei primi due, Expedia e Booking.com, hanno raggiunto il 42%.
C'è anche un costo inaspettato da considerare: le OTA controllano tutti i dati e le comunicazioni relative alle prenotazioni, lasciando gli hotel disconnessi dai loro clienti. Di conseguenza, le strutture riempiono le camere, ma faticano a instaurare relazioni durature con gli ospiti o a fidelizzare il marchio.
Ma la dinamica delle prenotazioni sta cambiando. Entro il 2030, Previsioni Skift i canali digitali diretti saranno la forza dominante. Perché? La moderna tecnologia alberghiera ora consente alle strutture di tutte le dimensioni di creare canali di prenotazione diretta all'altezza della velocità, della sicurezza e della convenienza delle OTA.
Piuttosto che vedere le OTA come una concorrenza alle prenotazioni dirette, i principali albergatori le considerano parte di una strategia di distribuzione equilibrata. Le OTA aumentano la copertura, mentre le prenotazioni dirette favoriscono la redditività, la fidelizzazione e la crescita a lungo termine. La chiave è usare la tecnologia per attirare gli ospiti e offrire loro un'esperienza in cui vale la pena tornare ancora e ancora.
Quando sono state introdotte le OTA (e per molto tempo dopo) il prezzo è stato il fattore determinante per il modo in cui i viaggiatori prenotavano. Il prezzo è ancora una considerazione per i viaggiatori moderni, ma le nuove tendenze di viaggio lo dimostrano l'esperienza è diventata altrettanto importante.
Anche i clienti più parsimoniosi sanno che il valore offerto da un hotel va oltre il totale del conto. Ecco perché fornire un servizio superiore esperienza degli ospiti dell'hotel è una delle migliori strategie per aumentare le prenotazioni dirette.
Ogni interazione che un viaggiatore ha con il tuo hotel comunica l'esperienza che può aspettarsi e inizia nel momento in cui visita il tuo sito web. Quando ciò che vedono dà l'impressione che tu fornirai facilità, personalizzazione e assistenza? Ciò dà ai viaggiatori la certezza che prenotare direttamente presso la tua struttura offrirà più valore rispetto a un'OTA.
I viaggiatori oggi si aspettano comodità ottimizzata per i dispositivi mobili. Ciò significa che dovrebbe essere facile per loro trovare informazioni, comprendere i tuoi messaggi, vedere i tuoi prezzi, completare una prenotazione e gestire il soggiorno digitalmente, ovunque si trovino.
Fatelo bene ed è facile mostrare agli ospiti il vantaggio di rivolgervi direttamente. Non si tratta più solo di offrire la tariffa più bassa. Si tratta di offrire la migliore esperienza, che le OTA semplicemente non possono eguagliare.
Il vero costo di una prenotazione OTA va oltre la commissione che ti viene addebitata. Riguarda anche la connessione che si perde quando qualcun altro è il proprietario della relazione con l'ospite.
Le prenotazioni dirette ti restituiscono questo potere. Non sono solo più redditizie, ma aumentano anche la fidelizzazione, le entrate e l'esperienza degli ospiti in tutta la tua attività. Ecco i principali vantaggi che rendono le prenotazioni dirette una priorità assoluta per gli hotel nel 2026 e oltre.
Ogni prenotazione che arriva tramite il tuo sito web ti fa guadagnare più entrate. Riducendo la dipendenza dalle OTA, gli hotel risparmiano notevolmente sulle alte commissioni per cui sono noti. Si tratta di denaro che può essere reinvestito nell'esperienza degli ospiti, nello sviluppo del personale e negli aggiornamenti tecnologici che alimentano un'ulteriore crescita.
Quando gli ospiti prenotano direttamente con te, inizi a costruire una relazione sin dall'inizio. Tu controlli tutte le comunicazioni prima dell'arrivo, offri le scelte, raccogli le preferenze e offri dettagli personalizzati che le OTA semplicemente non sono in grado di fornire. Questo senso di connessione crea una titolarità psicologica, che, secondo un recente studio sugli ospiti dell'hotel di Cornell, è correlato a un maggiore senso di fedeltà alla marca.
Le prenotazioni dirette ti forniscono dati preziosi, come indirizzi email, preferenze e comportamenti, che le OTA spesso tengono per sé. È importante sottolineare che questo è il tipo di dati inestimabili di cui hai bisogno per un corretto funzionamento segmentazione del mercato. Questi dati consentono al tuo hotel di offrire campagne di upselling e fidelizzazione su misura, aumentando sia le entrate che la soddisfazione nel tempo.
Quando gli ospiti prenotano direttamente, puoi integrare l'intero percorso digitale all'interno del tuo ecosistema (invece di un'OTA che bombarda i tuoi ospiti con offerte di autonoleggio). Piattaforme come quella di Canary Sistema di gestione degli ospiti semplifica l'offerta di un'esperienza unificata e senza app, semplice per gli ospiti ed efficiente per il personale.
Possedere il tuo canale di prenotazione significa possedere la tua storia. Puoi mostrare la tua linguaggio del marchio, evidenziano gli sforzi per la sostenibilità e comunicano caratteristiche uniche direttamente agli ospiti. Non sono necessari limiti di caratteri! Un maggior numero di ospiti abituali riduce inoltre la tua dipendenza da piattaforme di recensioni di terze parti, dandoti il pieno controllo del marketing rivolto a un pubblico che conosci.
L'aumento delle prenotazioni dirette richiede attenzione e strategia. In definitiva, l'obiettivo è creare un canale diretto più forte e redditizio che gli ospiti preferiscano davvero utilizzare. Ecco dieci strategie pertinenti per convertire più ospiti, ridurre i costi di acquisizione e fidelizzarli a lungo.
Il tuo sito web è il tuo canale di vendita diretta più potente. La maggior parte degli ospiti che arrivano lì ha trovato il tuo hotel altrove e ora si trova nella fase di confronto dei prezzi, verifica i dettagli e decide come prenotare. Se il tuo sito non semplifica questa decisione, probabilmente torneranno subito all'OTA.
I motivi più comuni per cui gli ospiti abbandonano il tuo sito includono:
Un sito Web ad alte prestazioni offre risultati se è progettato per la conversione. Ciò significa:
E non sottovalutate il potere del linguaggio. Scrivere di «la tua stanza» invece di «la stanza» attinge alla proprietà psicologica descritta in precedenza. È un cambiamento sottile che può spingere i browser indecisi ad agire.
«Qui non è elencato l'angolo cottura. Mi chiedo se è disponibile solo sull'OTA?»
«La colazione è inclusa in tutte le tariffe?»
«Qui c'è scritto 'cancellazione gratuita', ma il sito web non dice lo stesso».
Molti viaggiatori abbandonano i siti web degli hotel perché non riescono a trovare risposte rapide. E quando ciò accade, possono succedere due cose: prenoteranno un altro hotel o prenoteranno il tuo hotel... tramite un'OTA che fornisce le informazioni pertinenti.
Questo è il tipo di problema che non deve più esistere. Con gli strumenti odierni, gli ospiti non devono cercare informazioni e tu non devi perdere la prenotazione. Un agente di webchat basato sull'intelligenza artificiale mantiene gli ospiti sul tuo sito rispondendo alle domande in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Webchat AI delle Canarie fornisce risposte istantanee guidando gli ospiti a completare la prenotazione, riducendo gli abbandoni dal sito e aumentando le conversioni. L'aggiornamento della base di conoscenza dell'IA può essere effettuato in due secondie verrà trasferito senza problemi a un membro dello staff nel caso in cui fosse necessaria una risposta umana.
Competere solo sul prezzo è una partita perdente. In molti casi, i tuoi accordi OTA non lo consentono nemmeno. Ma questo non significa che abbiate le mani legate. Gli hotel più intelligenti spostano la conversazione dagli sconti verso un valore aggiunto esclusivo.
Invece di ridurre le tue tariffe, offri vantaggi esclusivi che le OTA non possono eguagliare, come:
Questi tocchi aggiuntivi rendono la tua offerta diretta più attraente senza violare gli accordi di parità tariffaria. Ancora più importante, migliorano l'esperienza, fidelizzano e offrono agli ospiti un motivo tangibile per prenotare direttamente.
Già che ci sei, le cose che conosci sono standard ma sono commercializzate dalle OTA dovrebbero essere chiare anche sul tuo sito web. Ciò significa scrivere «cancellazione gratuita» e «assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7» proprio come fanno loro.
4. Usa i gruppi chiusi di utenti per premiare gli utenti che effettuano prenotazioni dirette
Un'altra strategia efficace è creare offerte che non siano disponibili al pubblico. I gruppi di utenti chiusi, come i membri del programma fedeltà, gli ospiti passati o i partner verificati (ad esempio, i membri AAA), ti offrono la flessibilità di offrire tariffe o pacchetti speciali senza violare le regole di parità.
Queste offerte private:
Combinando vantaggi a valore aggiunto con gruppi di utenti chiusi, crei un'interessante proposta di prenotazione diretta disponibile esclusivamente quando gli ospiti si rivolgono a te.
Le recensioni positive sono uno dei tuoi strumenti di conversione più potenti: 79% dei prenotanti leggi da 6 a 12 recensioni prima di effettuare una prenotazione. Pubblicarli sul tuo sito web e sui tuoi canali social ti dà qualcosa di cruciale: l'intenzionalità.
Quando selezioni le recensioni pubblicate sul tuo sito, controlli quali storie vengono evidenziate. Un ospite entusiasta di quanto sia facile check-in mobile il processo è stato? Non sono solo elogi, ma un modo strategico per mettere in risalto una proposta di valore.
Scegli recensioni che mettano in risalto temi come servizi eccezionali, interazioni con il personale o tecnologia senza interruzioni e abbinale a chiari inviti all'azione. Invece di usare un linguaggio di settore come «prenota direttamente», usa frasi che mettano al primo posto gli ospiti, come «Prenota qui», «Prenota subito qui» o «Il modo migliore per prenotare». L'obiettivo è far sì che il passo successivo sia ovvio e accogliente.
Quando gli ospiti prenotano tramite OTA, la piattaforma possiede le loro informazioni. Ciò significa mettersi in contatto per informazioni prima dell'arrivo e messaggi di benvenuto non è sempre facile e, quando lo fai, le informazioni sugli ospiti vengono rese anonime. Con Canary's Messaggi per gli ospiti, il tuo hotel può inviare messaggi personalizzati prima dell'arrivo, confermare le preferenze e condividere consigli locali, indipendentemente dalla fonte della prenotazione.
Quindi, quando gli ospiti arrivano sul posto, puoi acquisire i loro dettagli indipendentemente dall'OTA. Ciò significa che puoi perseguire campagne di reengagement che si traducono in prenotazioni dirette e ripetute in futuro.
Quando le OTA ti sono già costate una commissione, upsell dinamici la soluzione è un modo intelligente per recuperare parte di tali entrate e riportare la conversazione a te. Presentando offerte pertinenti come upgrade di camera, pacchetti spa o check-out posticipato al momento giusto, sei tu a coinvolgere l'ospite, non l'intermediario.
Questa automazione non solo aumenta le entrate totali, ma migliora anche l'esperienza degli ospiti con opzioni personalizzate e tempestive che sembrano ponderate piuttosto che invadenti. È entrate accessorie oggi e altre prenotazioni dirette domani.
Per prenotazioni di gruppo o di alto valore, velocità e fiducia sono tutto. Una pagina dedicata sul tuo sito web dovrebbe informare anche i prenotatori inesperti dei vantaggi di trattare direttamente con te. Precisiamo: «Stai prenotando più di 5 camere? Contattaci qui» e completa i vantaggi con un semplice modulo di richiesta per la generazione di lead.
A seconda della configurazione, i vantaggi possono includere:
Il sistema di gestione degli ospiti di Canary unisce contratti digitali e autorizzazioni digitali, insieme ad altre funzionalità, sotto lo stesso tetto. Gli ospiti possono firmare e pagare in pochi minuti (non è richiesta la stampa, la scansione o l'invio di fax) e la prenotazione rimane con te, invece di affidarla a terzi.
Se non hai ancora un programma fedeltà, avviarne uno non deve essere difficile. Gli ospiti non hanno bisogno di livelli o sistemi di punti complicati per iniziare a sentirsi ricompensati. Un programma semplice come «Prenota tre notti, ne ricevi una gratis» mantiene l'attenzione su un valore reale e raggiungibile.
Abbinalo a comunicazioni e-mail personalizzate per ricordare agli ospiti passati i loro progressi o i vantaggi imminenti. Questo è ciò che trasforma i visitatori occasionali in clienti abituali e fedeli.
Poiché le OTA sono proprietarie dei dati degli ospiti che raccolgono, una volta era impossibile coinvolgere nuovamente i viaggiatori dopo la fine del soggiorno. Ma c'è una strategia semplice e ad alto impatto che mette il potere (e i dati) nelle tue mani. Durante il soggiorno di un ospite, usa soluzioni per l'arrivo in hotel per acquisire direttamente le loro informazioni di contatto. Ciò significa che l'arrivo è più facile per i viaggiatori e che puoi impegnarti nuovamente dopo il check-out.
Una volta terminato il soggiorno, inizia la vera opportunità. Un incentivo alla prenotazione diretta tempestivo (ad esempio, uno sconto del 15% sul prossimo soggiorno o un upgrade gratuito) incoraggia gli ospiti a bypassare le OTA la prossima volta.
Le agenzie di viaggio online svolgono un ruolo nell'aumentare la visibilità e il riempimento delle camere, ma affidarsi troppo a loro limita la redditività e la connessione con gli ospiti attraverso una serie di fattori.
Ecco come le prenotazioni dirette si confrontano con le prenotazioni OTA dal punto di vista di un albergatore:
Ogni investimento che fai nel tuo canale diretto, dall'ottimizzazione del sito web alla soluzione per l'esperienza degli ospiti, crea una base di fiducia e personalizzazione che offre prenotazioni dirette a lungo termine.
«Più prenotazioni dirette» sembra un obiettivo ragionevole finché non esamini un rapporto e inizi a chiederti: quanto ancora? Che aspetto ha un bene?
I confronti utili possono avere un aspetto diverso a seconda dei tuoi obiettivi:
I confronti e gli sviluppi significativi delle prestazioni dei canali diretti avranno un aspetto diverso per ogni hotel, ma la misurazione delle prestazioni è ciò che garantisce la redditività a lungo termine. Monitorando le metriche corrette, gli albergatori possono identificare ciò che funziona, affinare le iniziative di marketing e quantificare il vero ROI della loro strategia diretta.
Ecco le metriche più rilevanti da monitorare:
Il tuo rapporto di prenotazioni dirette misura la percentuale delle prenotazioni totali che arrivano attraverso il sito web del tuo hotel rispetto alle OTA o altri canali.
Formula: (prenotazioni dirette ÷ prenotazioni totali) × 100
Un rapporto crescente indica una crescente indipendenza dalle OTA e un migliore equilibrio dei canali. Non dimenticate che né l'occupazione né le entrate dovrebbero diminuire con l'aumento dei contributi diretti.
Questa metrica mostra l'efficacia con cui il tuo sito web trasforma i visitatori in prenotazioni confermate.
Formula: (Totale prenotazioni dirette ÷ visitatori del sito web) × 100
Se il tuo sito riceve traffico ma poche conversioni, concentrati sulla semplificazione del processo di prenotazione, sul miglioramento della velocità dei dispositivi mobili e sull'utilizzo di strumenti come Canary Chat web AI per rispondere alle domande in tempo reale.
Il CPA misura il costo medio di acquisizione di ogni prenotazione diretta, comprese le spese di marketing, pubblicità e tecnologia.
Formula: (Costi totali di marketing diretto ÷ Numero di prenotazioni dirette)
Se scegli di spendere momentaneamente di più in marketing per generare prenotazioni dirette, questa misura è particolarmente utile. Il confronto tra il valore prima e durante la campagna può diventare un indicatore importante per determinare l'impatto.
Nel complesso, l'obiettivo è mantenere il CPA inferiore ai costi delle commissioni OTA. L'utilizzo di strumenti automatici per l'upselling può anche aumentare il valore per gli ospiti senza aumentare la spesa di acquisizione.
Le prenotazioni dirette non sono solo più redditizie, ma sono anche più fedeli. LTV monitora le entrate totali generate da un ospite nel corso della sua relazione duratura con la tua struttura.
Formula: (spesa media per soggiorno × soggiorni medi per ospite)
In combinazione con la segmentazione degli ospiti, è possibile ottenere informazioni particolarmente utili. Migliorare la personalizzazione e gli incentivi alla fidelizzazione attraverso strumenti come quello di Canary Sistema di gestione degli ospiti aiuta ad aumentare la spesa media per soggiorno in tutti i segmenti e l'LTV complessivo.
Questa metrica mostra quanto bene la tua struttura fidelizza gli ospiti nel tempo.
Formula: (Ospiti abituali ÷ Ospiti totali) × 100
Questa è una metrica che dovresti aspettarti di aumentare insieme al contributo diretto del canale. Tassi di ripetizione elevati indicano una forte soddisfazione e fedeltà degli ospiti, che sono il risultato diretto di un'esperienza di qualità superiore.
Mentre il RevPAR si concentra sulle camere, il RevPAG misura la spesa totale degli ospiti per tutti i servizi, tra cui camera, cibo, dotazioni e upsell.
Formula: (Entrate totali degli ospiti ÷ Numero di ospiti)
Il monitoraggio di RevPag offre una visione più completa dell'efficacia delle tue strategie di upselling e personalizzazione nell'aumentare le entrate per ospite. Questa è una metrica che ti aspetteresti di aumentare insieme al contributo diretto del canale.
La strategia di prenotazione diretta degli hotel più efficace non riguarda il prezzo, ma il rapporto con l'ospite. Quando il tuo canale diretto offre un'esperienza digitale senza interruzioni, una comunicazione personalizzata e un servizio coerente, gli ospiti hanno tutti i motivi per prenotare (e riprenotare) direttamente presso la tua struttura.
Il successo deriva da un approccio olistico: combinare un sito Web ad alte prestazioni con un percorso degli ospiti moderno e tecnologico che sia semplice in ogni punto di contatto. Dalla comunicazione prima dell'arrivo ai ringraziamenti post-soggiorno, ogni interazione dovrebbe rafforzare la fiducia e il valore.
Questo è esattamente ciò che offre Canary Technologies. Il nostro all-in-one piattaforma di gestione degli ospiti riunisce tutti gli strumenti necessari per creare un percorso personalizzato per gli ospiti del tuo hotel. Sei pronto a prendere il controllo delle tue prenotazioni? Scopri come la piattaforma di gestione degli ospiti di Canary ti aiuta ad aumentare le entrate dirette.
La chiarezza delle informazioni e la praticità sono fondamentali. Un design ottimizzato per dispositivi mobili, tempi di caricamento rapidi e un flusso di prenotazioni semplice con prezzi trasparenti creano fiducia e riducono gli attriti. Metti in evidenza i vantaggi della prenotazione diretta, come la cancellazione gratuita e il credito per i pasti, per incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente invece di partire per le OTA.
Un motore di prenotazione ottimizzato per dispositivi mobili semplifica il processo per gli ospiti che preferiscono prenotare sul proprio telefono, in modo da mantenere la prenotazione sul tuo canale diretto. Con meno clic, opzioni di compilazione automatica e pagamenti mobili sicuri, gli ospiti possono completare una prenotazione in pochi secondi. Riducendo l'attrito su schermi più piccoli si riducono direttamente i tassi di abbandono e si generano più conversioni attraverso il sito web dell'hotel.
La risposta non è così semplice come «colazione gratuita, seguita da check-out posticipato»; dipende invece dall'hotel e dal mercato. Offerte come il parcheggio gratuito, la colazione gratuita o il check-out posticipato aggiungono un valore tangibile senza erodere le tariffe.
La personalizzazione crea fiducia e connessione emotiva. Usa i dati degli ospiti provenienti dalle prenotazioni dirette per personalizzare le offerte, messaggi di benvenuto, email e upsell in base alle preferenze o alla cronologia dei soggiorni. Quindi utilizza la tecnologia di messaggistica per inviare consigli tempestivi e pertinenti che rendano ogni interazione personale. Gli hotel stanno imparando a utilizzare questi strumenti per controllare la relazione con gli ospiti allo stesso modo delle OTA e per guidare le prenotazioni future attraverso i loro canali diretti.
Anche senza conoscere i livelli di commissione individuali, la risposta è quasi certamente «sì». Nella battaglia tra prenotazioni alberghiere dirette e OTA, anche tenendo conto dei costi di marketing, le prenotazioni dirette sono costantemente più redditizie delle prenotazioni OTA perché non ci sono commissioni. Gli hotel trattengono il 100% delle entrate delle camere e possiedono i dati degli ospiti per incentivare la fidelizzazione degli affari attraverso programmi di fidelizzazione e offerte personalizzate.
Gli hotel indipendenti possono vincere puntando sull'autenticità e sulla personalizzazione. Investi in SEO, contenuti leggibili dall'intelligenza artificiale e dai social media, metti in risalto le esperienze uniche dei tuoi ospiti e crea un processo di prenotazione diretta semplice. Con strumenti moderni come il Guest Management System di Canary, anche le piccole strutture possono offrire la stessa comodità digitale dei grandi marchi e far risplendere il loro tocco personale.
Semplifica il processo di prenotazione ed elimina i passaggi non necessari. Offri disponibilità in tempo reale, utilizza prezzi chiari e abilita le opzioni di pagamento mobile per comodità. Puoi anche usare Canary's Chat web AI per rispondere istantaneamente alle domande degli ospiti e guidare i potenziali ospiti a completare la prenotazione prima che lascino il tuo sito.
Gli strumenti di intelligenza artificiale progettati per l'ospitalità aiutano ad aumentare le prenotazioni dirette per il tuo hotel personalizzando le interazioni con gli ospiti e automatizzando la comunicazione. Con AI Webchat di Canary e Voce AI, gli hotel possono coinvolgere i visitatori in tempo reale, rispondere alle domande prima della prenotazione e offrire consigli su misura per aumentare i tassi di conversione e la soddisfazione degli ospiti.
La fiducia è tutto. Gli ospiti prenotano direttamente quando si sentono sicuri nel processo, dalla navigazione al pagamento, e quando si fidano di te e delle informazioni che fornisci più di un altro sito. Assicurati che il tuo sito web sia certificato SSL, mostri chiaramente le informazioni di contatto e utilizzi strumenti di pagamento digitali sicuri per dare agli ospiti la certezza che i loro dati e i loro pagamenti sono protetti.
L'upselling è più efficace quando è personalizzato. delle Canarie Upsell dinamici può offrire automaticamente upgrade, opzioni per la ristorazione o check-out posticipato al momento giusto, subito dopo la conferma, prima dell'arrivo o durante il soggiorno. Queste offerte mirate non solo aumentano le entrate totali per ospite, ma migliorano anche l'esperienza di prenotazione diretta aggiungendo scelta e personalizzazione.
Segui gli ospiti dopo il check-out per ringraziarli, raccogliere feedback e condividere offerte esclusive per la loro prossima visita. Le campagne automatizzate di messaggistica per gli ospiti semplificano l'invio di promozioni personalizzate e premi fedeltà che incoraggiano le prenotazioni dirette ripetute.
