El InterContinental Sydney Coogee Beach sigue dando forma a una nueva expresión de lujo costero en la costa este de Sídney, donde el servicio intuitivo, el diseño cuidado y las experiencias inmersivas para los huéspedes se unen en uno de los destinos frente al mar más emblemáticos de la ciudad.
Tras la presentación de su transformación multimillonaria, el hotel ha introducido una serie de experiencias mejoradas para los huéspedes, que incluyen su piscina infinita frente al mar y terraza, el Club InterContinental, canchas de pickleball y el próximo Èliva Spa. En conjunto, estas incorporaciones reflejan una visión más amplia de la hospitalidad de lujo moderna que es profundamente personalizada, fluida e intencionalmente conectada con el lugar.
Para mejorar aún más esta experiencia en cada punto de contacto del viaje del huésped, el InterContinental Sydney Coogee Beach se asoció con Canary Technologies para introducir una plataforma de experiencia digital para huéspedes más conectada e intuitiva.
Hablamos con Howard Phung, Director de Cartera de Tecnologías de la Información, sobre cómo el hotel ha mejorado sus operaciones, potenciado la personalización e introducido un enfoque más proactivo hacia la hospitalidad de lujo.
En el InterContinental Sydney Coogee Beach, la experiencia del huésped comienza mucho antes de su llegada. A través de la funcionalidad de check-in móvil de Canary, los huéspedes son recibidos en su estancia con antelación, lo que permite una transición suave y sin esfuerzo desde el viaje hasta el destino.
La experiencia mejorada previa a la llegada crea una mayor comodidad para los huéspedes, al tiempo que permite al equipo del hotel centrarse de manera más significativa en interacciones personalizadas desde el momento en que llegan.
“El check-in móvil ha transformado la forma en que damos la bienvenida a los huéspedes al hotel”, afirmó Howard Phung. “Nos ha permitido crear una experiencia de llegada más fluida, mejorando al mismo tiempo la calidad y la coherencia de la información que obtenemos de nuestros huéspedes. Los huéspedes llegan sintiéndose esperados, reconocidos e inmediatamente conectados con la experiencia de su estancia”.
Este enfoque intuitivo se alinea con la filosofía más amplia del hotel de lujo discreto, donde el servicio se siente natural, considerado y profundamente personal.
La personalización sigue siendo fundamental para la experiencia InterContinental, especialmente para los huéspedes que regresan y los miembros del programa de fidelidad que buscan familiaridad, reconocimiento y un servicio a medida.
Con un sistema de gestión de huéspedes más centralizado, los equipos del hotel pueden acceder a las preferencias e información de los huéspedes en tiempo real, lo que permite un estilo de hospitalidad más anticipatorio durante toda la estancia.
“Los detalles son a menudo lo que los huéspedes más recuerdan”, compartió Howard. “Ya sea reconociendo a un huésped habitual por su nombre, comprendiendo sus preferencias o anticipando cómo le gusta disfrutar del hotel, la tecnología ahora nos permite ofrecer esos momentos de manera más consistente y a gran escala”.
Esta conectividad mejorada permite a los equipos de todo el hotel crear experiencias más atentas y receptivas, manteniendo al mismo tiempo el estilo de servicio cálido y refinado que define al InterContinental Sydney Coogee Beach.
Como destino de lujo frente al mar con múltiples experiencias gastronómicas, de bienestar y de estilo de vida, la comunicación con los huéspedes constituye una parte importante de su estancia en el hotel.
Hoy en día, el hotel gestiona más de 8,000 interacciones con huéspedes cada mes a través de la plataforma de mensajería con IA de Canary, lo que permite a los huéspedes conectar con el hotel con mayor facilidad, al tiempo que ayuda a los equipos de recepción a ser más eficientes y receptivos.
Es importante destacar que cada interacción sigue reflejando la voz de marca, elevada y coherente, del hotel.
“Mantener un tono de servicio refinado y coherente en cada interacción con el huésped es increíblemente importante para nosotros”, explicó Howard. “Canary AI nos permite escalar la comunicación con los huéspedes de una manera que sigue sintiéndose personalizada, pulida y alineada con la experiencia InterContinental”.
La plataforma permite a los huéspedes acceder a información, solicitar servicios y comunicarse con el hotel en tiempo real, lo que permite a los equipos estar más presentes y centrados en la atención personal al huésped en toda la propiedad.
A medida que el InterContinental Sydney Coogee Beach sigue ampliando su oferta de estilo de vida y bienestar, crear oportunidades significativas para que los huéspedes personalicen aún más su estancia se ha convertido en una parte importante de la experiencia.
A través de la plataforma Dynamic Upsells de Canary, los huéspedes descubren mejoras personalizadas a lo largo de su estancia, desde mejoras de habitación y servicios de aparcacoches hasta experiencias de bienestar, momentos gastronómicos y servicios exclusivos.
“Dynamic Upsells ha creado una forma más fluida para que los huéspedes mejoren su experiencia en el hotel”, afirmó Howard. “Ya sea mejorando el alojamiento, añadiendo servicios operativos o explorando nuevas experiencias de estilo de vida en la propiedad, la plataforma ha generado un gran compromiso y, al mismo tiempo, ha impulsado importantes ingresos adicionales”.
En un entorno de hostelería de lujo, la coherencia operativa es fundamental, especialmente al incorporar a nuevos miembros del equipo y mantener los estándares de servicio en múltiples departamentos.
La intuitiva plataforma de Canary ha agilizado los procesos de formación, simplificado las tareas administrativas y mejorado el acceso a la información sobre los huéspedes, permitiendo a los equipos centrarse plenamente en interacciones significativas con ellos.
“Nuestros equipos han adoptado la plataforma de forma muy natural”, compartió Howard. “Favorece un mayor reconocimiento del huésped y, en última instancia, permite a nuestro personal dedicar más tiempo a crear momentos memorables y ofrecer experiencias de hospitalidad atentas”.
Esta eficiencia operativa respalda el compromiso más amplio del hotel de ofrecer un servicio refinado en cada etapa de la estancia del huésped.
Desde la implementación de Canary, el InterContinental Sydney Coogee Beach ha evolucionado hacia un enfoque de la hostelería más proactivo y basado en el conocimiento.
Con una mayor visibilidad de la estancia del huésped y una mayor automatización entre bastidores, los equipos pueden anticiparse a las necesidades de los huéspedes, personalizar las interacciones de forma más reflexiva y crear una experiencia general más conectada.
“La tecnología nunca debe sustituir a la hospitalidad, debe elevarla”, dijo Howard. “Desde que introdujimos Canary, hemos podido adoptar un enfoque mucho más proactivo y basado en datos para la interacción con los huéspedes. Está mejorando la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, elevando la experiencia general del huésped cada día”.
A medida que InterContinental Sydney Coogee Beach continúa evolucionando su oferta, desde la piscina infinita frente al mar y el Club InterContinental hasta el esperado lanzamiento de Èliva Spa, la integración de tecnología inteligente sigue siendo fundamental en la visión del hotel sobre el lujo costero moderno.
En conjunto, estas innovaciones favorecen una experiencia de estancia más fluida, personalizada e inmersiva, consolidando a InterContinental Sydney Coogee Beach como el hotel de lujo frente al mar en Sídney y un destino donde el diseño, el bienestar, la gastronomía y la hospitalidad intuitiva convergen a lo largo de una de las costas más emblemáticas de Australia.
