El mercado hotelero no solo está en auge en este momento, sino que también se espera que siga creciendo en el futuro. Las proyecciones sugieren que la industria se disparará hasta 7,24 billones de dólares para 2029! Esta es una gran noticia para los hoteleros, pero ese crecimiento no se produce sin una fuerte presión. Los huéspedes quieren más. Las operaciones son más complejas. Y la competencia es más feroz que nunca.
Para mantenerse a la vanguardia, los hoteleros expertos están cambiando sistemas torpes y procesos anticuados por soluciones de tecnología hotelera. La tecnología adecuada facilita las cosas al personal y a los huéspedes (al mismo tiempo que mejora los resultados). ¿Curioso? Esta guía es una hoja de referencia sobre las soluciones tecnológicas hoteleras que crean una propiedad más inteligente y rentable en la que a los huéspedes les encanta alojarse.
Qué cubriremos:
La forma en que las personas viajan, reservan y se hospedan ha cambiado. Los huéspedes de hoy esperan tener acceso móvil, actualizaciones en tiempo real, un servicio impecable y experiencias personalizadas. Cuesta creer que no estamos muy lejos de cuando el lápiz y el papel eran la norma en los hoteles. Ahora, casi tres cuartas partes de los huéspedes ¡Prefiero los lugares que ofrecen tecnología de autoservicio!
Al mismo tiempo, el personal se siente agotado, los costos aumentan y los sistemas obsoletos simplemente no pueden seguir el ritmo. Los procesos manuales hacen perder tiempo. Los datos aislados conducen a la pérdida de oportunidades. Ahí es donde entra en juego el cambio digital.
Las empresas hoteleras se están inclinando por una tecnología más inteligente para resolver estos desafíos y abrir nuevas puertas para el crecimiento. La tecnología se ha convertido en la columna vertebral de una operación hotelera rentable y fluida, con el poder de:
¡Y eso es solo por nombrar algunos! Los hoteles que invierten en las herramientas adecuadas están obteniendo importantes beneficios. Una mayor satisfacción de los huéspedes, unas operaciones más rápidas y un mejor rendimiento de los ingresos son solo algunos de los beneficios. Este cambio no tiene por objeto reemplazar el toque humano de la hospitalidad. Se trata de dar a los equipos las herramientas que necesitan para ofrecer servicios de forma mejor, más rápida y a gran escala.
Dirigir un negocio hotelero sin la tecnología adecuada es como intentar registrar a los huéspedes con los ojos vendados. Es torpe y te está costando tiempo, dinero y clientes satisfechos. La tecnología inteligente permite a tu equipo hacer su mejor trabajo. Y en un mundo en el que las expectativas siguen aumentando, mantenerse competitivo significa mantenerse conectado. Analicemos su impacto.
Desde el check-in sin contacto hasta la mensajería móvil, los viajeros de hoy quieren comodidad, rapidez y personalización. La tecnología permite estas tres opciones, lo que mejora directamente la reputación de su propiedad y hace que los huéspedes regresen. ¿Y sabías que El 76% de los hoteleros está de acuerdo que la personalización es importante? Si no lo ofreces tú, alguien más sí.
Los equipos de hostelería están haciendo más, incluso con menos recursos. La buena tecnología simplifica el caos y automatiza las cosas aburridas, es decir reducción de costos y más tiempo para lo que realmente importa: las personas. Más allá de la simple automatización de las tareas, la tecnología te ayuda a utilizar mejor tus recursos en todos los ámbitos.
La automatización y los sistemas más inteligentes reducen los costosos errores, mejoran la eficiencia y le permiten tomar decisiones respaldadas por datos que aumentan las ganancias. Los sistemas más inteligentes equivalen a mayores conversiones, más reservas y mejores márgenes. Las herramientas como el software de gestión de ingresos y las plataformas de ventas adicionales pueden aumentar considerablemente tarifa media diaria (ADR) y los ingresos totales por huésped.
Con la tecnología adecuada, está tomando decisiones informadas. El rendimiento, el comportamiento de los huéspedes y las tendencias de ingresos te dan una orientación basada en hechos, no en sentimientos. Los sistemas de administración de propiedades (PMS) y las herramientas de inteligencia empresarial (BI), por ejemplo, ofrecen informes y análisis sólidos.
Los hoteles de todo el mundo están actualizando sus sistemas tecnológicos para seguir siendo eficientes y centrados en los huéspedes. Ofrecer experiencias increíbles, mejorar las operaciones y evolucionar de forma dinámica le brinda una gran ventaja. Los hoteles que adoptan los avances tecnológicos están bien posicionados para satisfacer las necesidades de los viajeros cada vez más exigentes.
Disponer de soluciones informáticas sólidas para hoteles ya no es solo para las grandes marcas. Ya sea que dirija un hotel boutique o administre varias propiedades, las herramientas adecuadas son importantes. Las soluciones tecnológicas ahorran horas de trabajo a tu equipo, aumentan los ingresos y brindan a los huéspedes el tipo de experiencia que les encantará. Estos son los elementos esenciales de una lista de productos tecnológicos para hoteles:
Su PMS es el centro de mando de toda su operación. Aquí es donde administras las reservas, la facturación, el servicio de limpieza, los perfiles de los huéspedes y más.
Por qué es importante: A estudio reciente de la Flota Estelar descubrió que entre el 82 y el 92% de los hoteles que se actualizaron a un PMS moderno informaron de mejoras drásticas en los ingresos y la eficiencia.
Qué buscar: Basado en la nube, fácil de aprender para el personal (algunas capacitaciones sobre PMS móviles solo requieren 90 minutos por módulo), además de API sólidas para una fácil integración.
Las buenas soluciones de interacción con los huéspedes brindan un servicio fluido y personalizado sin agregar trabajo a la recepción. Desde el registro móvil y las llaves digitales de las habitaciones hasta la mensajería durante la estancia y los conserjes con inteligencia artificial, un plataforma de participación de huéspedes tiene todo lo que necesitas.
Por qué es importante: Mensajería para huéspedes reduce la fricción de la comunicación y proporciona una respuesta instantánea.
Qué buscar: un sistema sólido que admita la mensajería en tiempo real, una bandeja de entrada unificada y varios canales de comunicación.
Los sistemas de gestión de ingresos (RMS) automatizan los precios en función de la demanda, los eventos especiales, las tendencias estacionales y las tarifas de la competencia.
Por qué es importante: cuando se trata del precio de las habitaciones, las conjeturas son poco fiables y arriesgadas. Estas herramientas calculan números para que no dejes dinero sobre la mesa.
Qué buscar: bueno software de gestión de ingresos hoteleros ofrecerá precios basados en inteligencia artificial, paneles de control fáciles de leer e integración con su PMS y motor de reservas.
Los sistemas de punto de venta (POS) gestionan las ventas en la propiedad, desde el restaurante hasta el bar de la azotea.
Por qué es importante: La velocidad importa. Lo mismo ocurre con la precisión de la facturación y la sincronización de los cargos con el folio del huésped.
Qué buscar: Listo para dispositivos móviles y tabletas, se integra con el PMS, admite el seguimiento de las propinas y de múltiples salidas.
Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) almacena los datos de los huéspedes (como las preferencias, el historial y la información de contacto) para personalizar la comunicación y las ofertas.
Por qué es importante: Los huéspedes quieren sentirse recordados e importantes. Estas herramientas te permiten construir relaciones duraderas.
Qué buscar: segmentación sencilla, integración de correo electrónico/SMS y soporte para programas de fidelización.
Un motor de reservas es su herramienta de reserva directa. Esto es lo que utilizan los huéspedes para hacer reservas a través de tu sitio web.
Por qué es importante: reservas directas = más beneficios y control sobre el viaje del huésped.
Qué buscar: busque una experiencia de usuario limpia y optimizada para dispositivos móviles, soporte multilingüe e integración de PMS y RMS.
Esto abarca las soluciones informáticas de hardware y software para hostelería que permiten que la tecnología de su propiedad funcione sin problemas. Piense en enrutadores, conmutadores, puntos de acceso Wi-Fi, servidores y conectividad en la nube.
Por qué es importante: los huéspedes esperan una conexión a Internet rápida y segura, y tu tecnología no puede funcionar sobre una base inestable.
Qué buscar: puntos de acceso Wi-Fi seguros, actualizaciones de seguridad periódicas, cumplimiento de PCI e integración de control de acceso y cámara.
La tecnología de seguridad (como las cámaras de vigilancia, los sistemas de control de acceso o el software de ciberseguridad) protege a los huéspedes, al personal, a la propiedad y a los datos.
Por qué es importante: las brechas de seguridad pueden ser costosas, tanto desde el punto de vista financiero como para su reputación.
Qué buscar en una buena solución: videovigilancia integrada, sistemas de tarjetas electrónicas, software de seguridad para terminales, actualizaciones periódicas y certificaciones de cumplimiento (como PCI DSS).
Estas herramientas recopilan y visualizan datos como la ocupación y los comentarios de los huéspedes para que puedas actuar con rapidez.
Por qué es importante: No se puede mejorar lo que no se puede medir.
Qué buscar: paneles de control en tiempo real, integración de PMS/RMS, análisis predictivos e informes personalizados.
Estas son herramientas que ayudan al personal a administrar la limpieza, el mantenimiento, el inventario y la programación de turnos.
Por qué es importante: Sin coordinación entre bastidores, las experiencias frente a los huéspedes se desmoronan.
Qué buscar: gestión de tareas móvil, integración de PMS, seguimiento de problemas y programación inteligente.
Antes de invertir en nueva tecnología, ten claro qué es lo que realmente necesitas. ¿Está intentando reducir los costes? ¿Ampliar la oferta para más huéspedes? ¿Generar lealtad? ¿Quizás todo lo anterior? La mejor tecnología hotelera es la que mejor se adapta a tus necesidades, por lo que definir tus objetivos por adelantado te ahorra tener que comprar herramientas que no son adecuadas. Estas son algunas de las principales cosas que debes tener en cuenta al empezar:
Infórmese sobre las necesidades de su propiedad y cómo le ayudarán las soluciones de TI para la industria hotelera. Esto significa planificar tus tareas diarias actuales para encontrar áreas que puedas mejorar o automatizar. Por ejemplo:
El objetivo es elegir tecnología que llene brechas específicas y mejore las cosas tanto para los huéspedes como para el personal. Agregar tecnología solo por el simple hecho de hacerlo genera gastos innecesarios y sistemas complicados. Por otro lado, un enfoque intencional brinda soluciones reales con un impacto medible.
Cuando evalúes tus opciones de tecnología hotelera, asegúrate de no obsesionarte demasiado con el precio inicial. Se trata de encontrar el punto óptimo entre lo que hace la tecnología y lo que cuesta para que puedas sacar el máximo partido a tu dinero.
A veces, un precio elevado de pegatina puede valer la pena si se trata de una solución realmente impactante. Por el contrario, un precio de pegatina bajo puede distraerte de las tarifas ocultas y los complementos. Las tarifas tecnológicas ocultas más comunes en los hoteles incluyen:
Además, si un sistema no está basado en la nube, es probable que también haya que tener en cuenta los costos de hardware adicionales. Dicho esto, si un sistema le ahorra un tiempo valioso en las tareas rutinarias, aún puede valer la pena. El ahorro de costes que supone centrarse en un trabajo más rentable puede superar con creces el precio inicial.
La tecnología no funciona en el vacío. Elija sistemas con API abiertas y configuraciones basadas en la nube. De esta manera, puedes estar seguro de que funcionarán bien con tus herramientas actuales y te ahorrarán toneladas de frustración en el futuro. Además, averigua si una conexión es unidireccional (la información solo va en una dirección) o bidireccional (los datos se envían y reciben). Las conexiones bidireccionales suelen ser mejores para un flujo de datos completo.
Antes de comprometerse con un nuevo software, pregunte exactamente cómo se vincula con su PMS. Además, si bien los sistemas conectados deben funcionar juntos, no deben hacer las mismas cosas. Cada nueva pieza tecnológica debe contribuir a lo que tu conjunto tecnológico puede hacer, no solo repetirlo. De lo contrario, está pagando por funciones redundantes y se está perdiendo la oportunidad de optimizar la tecnología tecnológica de los hoteles para ahorrar costes.
Cuando haces las cosas bien, tu negocio crecerá. Preparar su oferta tecnológica para el futuro garantiza que sus soluciones de software se mantendrán al día, tanto ahora como en el futuro.
Piense no solo en dónde se encuentra su propiedad ahora, sino también en el rumbo que tendrá en los próximos cinco años. Las soluciones basadas en la nube, por ejemplo, ofrecen naturalmente formas rentables de escalar hacia arriba y hacia abajo según sea necesario. Cuando investigues a los posibles proveedores, asegúrate de que tengan acuerdos que les permitan crecer contigo.
Además, si sostenibilidad hotelera forma parte de su plan, asegúrese de que sus sistemas admitan funciones de ahorro de energía e informes ambientales. El almacenamiento de datos, el procesamiento informático y otras tareas digitales aún se traducen en una huella ecológica real que los proveedores deben abordar.
Si su equipo considera que una herramienta es torpe o confusa, la adopción se hunde (al igual que su ROI). Busca diseños intuitivos e interfaces sencillas que sean fáciles de aprender y que faciliten el trabajo de todos a lo largo del día.
También es aconsejable preguntar sobre las medidas de seguridad de los datos, incluido el PCI DSS y el cumplimiento de la protección de datos. Además, comprenda el plan del proveedor para gestionar y comunicar las violaciones de datos a sus clientes. Asegúrese de buscar soluciones que ofrezcan un cifrado sólido, actualizaciones periódicas del software y auditorías de cumplimiento, que son esenciales para proteger los datos confidenciales de los huéspedes.
Incluso la mejor tecnología necesita un poco de cariño. Elija proveedores conocidos por su asistencia rápida y útil y por su completa formación. Hace que la implementación de nuevas soluciones sea más sencilla y menos estresante. Algunas de las preguntas que puedes hacerte al examinar a los proveedores son las siguientes:
Una buena formación del personal es esencial para facilitar el cambio a las nuevas herramientas digitales, mientras que el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, significa que puedes obtener ayuda si algo sale mal.
El mundo de la hospitalidad está cambiando rápidamente, y mantenerse a la vanguardia significa aceptar lo que viene. Al considerar las herramientas tecnológicas adecuadas para su hotel, piense en cómo preparar sus operaciones para el futuro. He aquí un vistazo rápido a las tendencias tecnológicas que configuran el futuro.
Desde precios inteligentes que se ajustan a la demanda hasta chatbots que responden preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y perfiles de huéspedes que se adaptan a cada estancia, la automatización está revolucionando el funcionamiento de los hoteles. Ahorra tiempo, reduce costes y aumenta la satisfacción, al tiempo que aprende más sobre tu propiedad cada vez que la utilizas.
Los huéspedes ahora esperan algo más que una cama cómoda. Las habitaciones inteligentes con iluminación ajustable, control de temperatura y asistentes de voz ofrecen ese toque adicional de comodidad y lujo. Además, estos dispositivos de IoT pueden ayudar a los hoteles a ahorrar energía al apagarse automáticamente cuando los huéspedes están fuera.
Los viajeros de hoy se preocupan por el planeta y esperan que los hoteles hagan lo mismo. Los sistemas de administración de energía, la tecnología de reducción de residuos y los recibos digitales se están convirtiendo en partes estándar de un entorno ecológico experiencia del huésped. La tecnología ayuda a las iniciativas ecológicas mediante un seguimiento más inteligente de la energía, una mejor gestión del inventario y soluciones de operaciones sin papel.
Con datos en tiempo real, los hoteles pueden ofrecer ofertas y ventas adicionales que se adapten a cada huésped. Esto aumenta la fidelidad y convierte a los que llegan por primera vez en clientes habituales. Las interacciones personalizadas son un gran atractivo para los viajeros modernos, y tener perfiles detallados de los huéspedes permite a los hoteleros saludar a todos de una manera familiar.
Las soluciones tecnológicas adecuadas transforman la forma en que administra su empresa. Desde operaciones más fluidas y huéspedes más satisfechos hasta decisiones más inteligentes y mayores beneficios, la tecnología es el futuro de la gran hospitalidad.
Canary Technologies ofrece un conjunto de soluciones diseñadas para adaptarse perfectamente a su tecnología hotelera existente. Ya sea que se trate de la participación de los huéspedes, la gestión de ingresos o las operaciones administrativas, las sólidas integraciones y un soporte excepcional hacen que Canary sea fácil de adoptar e incluso más fácil de usar.
Con soluciones que se integran a la perfección y se adaptan a medida que creces, Canary te ayuda a ofrecer el tipo de experiencia que los huéspedes recuerdan. ¿Estás listo para ver cómo la tecnología adecuada puede llevar tu negocio de hostelería al siguiente nivel? Reserva hoy mismo una demostración con Canary.
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