Des formalités administratives ? Des problèmes de paiement ? Des traductions médiocres ? C'est la dernière chose que veulent les voyageurs après une longue journée de voyage. Ils attendent de la rapidité, de la flexibilité et un minimum de friction, et l'enregistrement sans contact répond à ces attentes. Avec Rapport sur les technologies hôtelières constatant que près de la moitié des clients préfèrent s'enregistrer à l'aide de leur smartphone, c'est une évolution positive pour de nombreux voyageurs d'aujourd'hui.
Et dans les coulisses, les équipes hôtelières bénéficient également d'avantages : la numérisation de l'enregistrement réduit la charge de travail à la réception afin que chaque séjour commence du bon pied. Dans ce guide, nous allons voir comment L'enregistrement mobile aux Canaries travaille, explore le parcours des clients et détaille les principales fonctionnalités dont les hôtels ont besoin pour gérer l'ensemble du processus.
Principaux points forts :
L'enregistrement sans contact est un processus numérique qui permet aux clients de s'enregistrer en ligne via un lien mobile envoyé par e-mail, SMS ou code QR. Les clients peuvent s'enregistrer avant ou pendant leur arrivée, sans avoir à s'arrêter à la réception.
Les hôtels sont adopter cette technologie pour répondre aux attentes croissantes des clients. Selon Skift et Oracle Hospitality, 73 % des clients sont plus susceptibles de séjourner dans un hôtel proposant une technologie en libre-service. Il n'est donc pas surprenant que les grandes marques adoptent une approche axée sur les appareils mobiles afin de moderniser leurs opérations et de créer de meilleures premières impressions.
Lorsque vous considérez enregistrement sans contact, il existe deux options principales :
Mangia's, un groupe hôtelier italien qui possède 16 établissements exclusifs en Sicile et en Sardaigne, a économisé 10 minutes par enregistrement grâce à la technologie d'enregistrement mobile de Canary :
« Les clients attendaient trop longtemps et il était temps de passer à quelque chose de plus fluide », explique Daniele. Emanuela Marasà, responsable de l'exécution du projet, a ajouté que le personnel avait apprécié la rationalisation du flux de travail. « L'inconvénient est passé : c'est plus rapide et plus facile pour le front office, et les clients apprécient cette efficacité. »
Alors, comment fonctionne l'enregistrement mobile ? Voici Julia, une mère qui travaille et qui a deux enfants. Elle a réservé une escapade d'un week-end dans un hôtel de charme qui propose des Enregistrement mobile. Entre faire les siestes, jongler avec les collations et parcourir des routes inconnues, Julia n'a pas le temps de faire la queue à la réception. En quelques clics sur son téléphone, elle s'enregistre, se dirige vers sa chambre et commence son séjour. Voici comment procéder.
Avant son séjour, Julia reçoit un lien d'enregistrement personnalisé par SMS et e-mail. Elle n'a pas besoin de télécharger d'application ni de se connecter. La page d'enregistrement optimisée pour les appareils mobiles s'ouvre instantanément sur son smartphone et affiche son nom, son numéro de confirmation, ses dates d'arrivée et de départ.
Comme le lien est envoyé automatiquement par l'hôtel, Julia n'a pas besoin d'appeler à l'avance ni de demander de l'aide. Elle est capable de terminer le processus à son rythme.
Julia est ensuite invitée à télécharger une photo de sa carte d'identité émise par le gouvernement à l'aide de l'appareil photo de son téléphone. Le système la guide tout au long du processus et lui propose des options supplémentaires telles que l'enregistrement anticipé ou le petit-déjeuner continental. Une fois terminé, elle ajoute les informations de sa carte de crédit pour couvrir les éventuels frais supplémentaires et signe un formulaire d'inscription numérique.
Le système de Canary valide les informations et les synchronise avec le PMS de l'hôtel, il n'est donc pas nécessaire de les saisir à nouveau ou de les réviser manuellement. Julia termine le processus et a l'esprit tranquille en sachant que tout est en ordre à son arrivée.
Une fois les informations de Julia soumises, la réception reçoit une notification. Un membre du personnel passe rapidement en revue son enregistrement, vérifie sa carte d'identité et la marque comme étant prête pour l'enregistrement. Julia reçoit ensuite un message automatique contenant des informations sur la propriété, telles que les détails du Wi-Fi, les horaires de la piscine, etc.
Pour les hôtels utilisant Canary Mobile Key, cette étape inclut également un lien sécurisé pour télécharger la clé de sa chambre sur Apple Wallet ou Google Wallet. Julia peut désormais éviter complètement la réception et se rendre directement dans sa chambre à son arrivée.
Lorsque Julia arrive à l'hôtel, il n'est pas nécessaire de faire la queue avec des enfants fatigués. Elle possède déjà sa clé de téléphone portable, l'attribution de sa chambre, sait où se garer et se rend directement à sa chambre en utilisant son téléphone comme clé. Si elle a des questions, Canary Messagerie destinée aux invités lui donne une ligne directe avec la réception par texto.
Cette expérience fluide donne un ton positif pour l'ensemble du séjour. Julia peut se concentrer sur le temps passé avec sa famille au lieu de chercher des documents ou d'attendre derrière d'autres invités.
À la fin du week-end, Julia reçoit un message automatique contenant un lien vers le paiement. D'un seul clic, elle consulte son folio et confirme son heure de départ (ou choisit d'ajouter l'option de départ tardif moyennant des frais). Elle peut laisser des commentaires internes et est encouragée à laisser un avis cinq étoiles sur Tripadvisor ou Google. Lorsqu'elle est prête à partir, elle part sans avoir à se rendre à la réception ou à rendre une carte-clé.
Comme tout est numérique, l'hôtel reçoit une confirmation instantanée de son départ et peut préparer la chambre plus rapidement pour le prochain client. Pendant ce temps, Julia part avec ses enfants en se sentant détendue et plus susceptible de revenir.
Le expérience client est fluide sur le front end, et le personnel de l'hôtel dispose d'outils puissants pour gérer les enregistrements avec rapidité, sécurité et flexibilité en coulisses. Qu'il s'agisse de visibilité en temps réel, de protection contre la fraude ou de contrôles pratiques, les équipes restent totalement responsables de chaque arrivée.
Le tableau de bord de Canary offre au personnel de l'hôtel une visibilité en temps réel sur chaque soumission de client via une interface unique et rationalisée.
Ils peuvent rapidement rechercher, examiner et approuver les enregistrements afin de maintenir le flux sans perdre la supervision. Cette visibilité centralisée permet d'anticiper facilement les arrivées, de préparer l'arrivée des VIP et de réduire les surprises. Les fonctionnalités incluent :
Grâce à la vérification d'identité intégrée, les hôtels peuvent vérifier automatiquement l'authenticité des documents des clients grâce à l'analyse avancée des images et à la détection des fraudes. Cela élimine le besoin de vérifier manuellement les pièces d'identité et empêche les acteurs malveillants d'accéder à la propriété.
Si la pièce d'identité d'un client est signalée, le personnel est alerté avant que l'enregistrement ne soit approuvé. Cela crée un équilibre puissant entre commodité et sécurité. Les fonctionnalités clés incluent :
Même avec un système numérique, gestion de l'expérience client est la clé. Chaque enregistrement est examiné et approuvé (ou refusé) par un membre de l'équipe avant que la chambre ne soit attribuée ou qu'une clé mobile ne soit émise.
Cela signifie que même si les hôtels modernisent leur expérience, ils proposent un service personnalisé et répondent aux problèmes en temps réel. Les équipes peuvent :
S'il y a des exceptions, il est possible pour les hôtels de les gérer sans perturber le flux de travail. Le personnel peut suspendre les enregistrements, demander plus d'informations ou réattribuer des chambres depuis le tableau de bord.
Cette flexibilité est particulièrement utile pendant les périodes de pointe ou lors de la gestion de cas extrêmes qui nécessitent une plus grande attention. Avec Canary, les équipes de l'hôtel peuvent :
Passage à un enregistrement sans contact à l'hôtel le processus ne devrait pas se faire au détriment de la sécurité. L'enregistrement mobile de Canary est doté de fonctionnalités de sécurité conçues pour fonctionner en arrière-plan. Voici un aperçu des principales mesures de sécurité proposées par Canary.
La plateforme de Canary est entièrement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), garantissant que toutes les informations de paiement des clients sont traitées en toute sécurité. Lors de l'enregistrement, les informations de carte de crédit sont saisies via Conforme à la norme PCI formulaires.
Cela vous permet de rester en conformité sans devoir gérer votre propre infrastructure complexe. Les principales mesures de protection sont les suivantes :
Avec outils intégrés pour l'hôtel prévention des fraudes, les hôtels peuvent détecter les activités suspectes avant l'arrivée d'un client.
Si une pièce d'identité semble manipulée, expirée ou incompatible avec le profil du client, les contrôles automatisés réduisent les risques sans ralentir le processus d'enregistrement. Les fonctionnalités incluent :
L'un des avantages les plus importants de l'enregistrement sans contact est sa capacité à réduire rétrofacturations hôtelières. Lorsqu'un client termine son enregistrement, la plateforme saisit sa signature, son identifiant et ses informations de paiement, qui sont stockées en toute sécurité et horodatées à des fins de documentation.
Cela crée une trace écrite solide et défendable en cas de litige. L'approche de Canary inclut :
Ajouter technologie pour améliorer l'expérience des clients augmente également la sécurité. Lorsque des acteurs malveillants tentent de manipuler des systèmes, les pistes d'audit sauvent la situation. Ils offrent un enregistrement horodaté de chaque modification apportée au système d'un hôtel, afin de savoir clairement qui a accédé aux données et quand. Cette empreinte numérique fournit aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour enquêter rapidement sur les divergences et réfuter les demandes frauduleuses.
Des flux de travail automatisés à la sécurité intégrée, Canary propose la solution d'enregistrement la plus complète et la plus conviviale du marché. En tant que meilleure plateforme d'expérience client, Canary bénéficie de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays pour gérer l'expérience client.
Voici pourquoi les hôtels optent pour l'enregistrement sans contact aux Canaries :
Réservez une démo dès aujourd'hui et découvrez comment l'enregistrement sans contact depuis Canary améliore l'expérience des clients de votre hôtel.
Oui L'enregistrement sans contact de Canary bénéficie de la confiance de plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, y compris de grandes marques telles que Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts et IHG. C'est la solution classée #1 sur HotelTechReport.
En plus d'être largement adoptée et reconnue par l'industrie, Canary est entièrement conforme à la norme PCI, garantissant un paiement et une gestion des données sécurisés à chaque étape. Il s'agit d'une plateforme éprouvée, prête à l'emploi, à laquelle font confiance des établissements de toutes tailles, des boutiques-hôtels aux chaînes mondiales.
Oui La solution de Canary est conçue avec des niveaux de sécurité pour protéger à la fois les clients et les activités de l'hôtel. Il inclut la détection des fraudes, la vérification d'identité en temps réel, la conformité à la norme PCI DSS et le cryptage de bout en bout pour toutes les données sensibles.
Les clients téléchargent leurs pièces d'identité et leurs informations de paiement via des formulaires sécurisés, et le personnel en assure le contrôle final. L'approche de Canary trouve le juste équilibre entre commodité et contrôle.
Les grandes marques font confiance à Canary pour moderniser l'expérience d'enregistrement. Cela inclut Wyndham, BWH Hotels, TUI et bien d'autres.
Les établissements de luxe et de milieu de gamme utilisent Canary pour rationaliser les arrivées, améliorer la satisfaction des clients et réduire la charge de travail à la réception. Que vous dirigiez un boutique-hôtel ou que vous fassiez partie d'une grande marque, Canary s'adapte à votre activité.
Oui De nombreux hôtels qui utilisent l'enregistrement mobile de Canary activent également le Smart Checkout, qui permet aux clients de vérifier les frais et de partir depuis leur téléphone.
Cela permet d'éliminer les files d'attente à la réception, d'accélérer la rotation des chambres et d'améliorer les opérations pour le personnel.
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