¿Papeleo? ¿Problemas de pago? ¿Traducciones deficientes? Eso es lo último que quieren los viajeros después de un largo día de viaje. Esperan rapidez, flexibilidad y una fricción mínima, y el check-in sin contacto cumple con esas expectativas. Con Informe técnico hotelero El hecho de que casi la mitad de los huéspedes prefieran registrarse con su smartphone es un avance positivo para muchos de los viajeros de hoy en día.
Y entre bastidores, los equipos de los hoteles también obtienen beneficios: la digitalización del registro reduce la carga de trabajo de la recepción para que cada estancia comience con buen pie. En esta guía, veremos cómo Check-in móvil en Canary trabaja, explora el viaje del huésped y desglosa las características clave que los hoteles necesitan para gestionar todo el proceso.
Aspectos destacados principales:
El registro sin contacto es un proceso digital que permite a los huéspedes completar el registro en línea a través de un enlace móvil que se envía en un correo electrónico, un SMS o un código QR. Los huéspedes pueden registrarse antes o durante la llegada, sin necesidad de pasar por la recepción.
Los hoteles son adoptar esta tecnología para cumplir con las crecientes expectativas de los huéspedes. Según Skift y Oracle Hospitality, el 73% de los huéspedes tienen más probabilidades de alojarse en un hotel que ofrece tecnología de autoservicio. No es de extrañar que las principales marcas opten por los dispositivos móviles para modernizar sus operaciones y crear mejores primeras impresiones.
Al considerar registro sin contacto, hay dos opciones principales:
De Mangia, un grupo hotelero italiano con 16 propiedades exclusivas en Sicilia y Cerdeña, ahorró 10 minutos por check-in gracias a la tecnología de check-in móvil de Canary:
«Los huéspedes esperaron demasiado y ya era hora de hacer algo más tranquilo», dijo Daniele. La directora de ejecución del proyecto, Emanuela Marasà, añadió que el personal ha apreciado el flujo de trabajo optimizado. «La parte molesta ha desaparecido: es más rápido y fácil para la oficina principal, y los huéspedes aprecian esa eficiencia».
Entonces, ¿cómo funciona el check-in móvil? Conoce a Julia, una madre trabajadora con dos hijos. Ha reservado una escapada de fin de semana en un hotel boutique que ofrece Canary's Registro móvil. Entre coordinar siestas, hacer malabares con algo para picar y recorrer carreteras desconocidas, Julia no tiene tiempo para hacer cola en la recepción. Con solo unos pocos toques en su teléfono, se registra, se dirige a su habitación y comienza su estancia. He aquí cómo hacerlo.
Antes de su estancia, Julia recibe un enlace de registro personalizado por mensaje de texto y correo electrónico. No necesita descargar una aplicación ni iniciar sesión. La página de registro optimizada para dispositivos móviles se abre al instante en su smartphone y muestra su nombre, número de confirmación y fechas de entrada y salida.
Como el hotel envía el enlace automáticamente, Julia no necesita llamar con antelación ni pedir ayuda. Puede completar el proceso en su tiempo libre.
A continuación, se le pide a Julia que suba una foto de su identificación emitida por el gobierno con la cámara de su teléfono. El sistema la guía durante el proceso y presenta complementos, como el registro anticipado o el desayuno continental. Una vez completado, añade los datos de su tarjeta de crédito para cubrir posibles gastos imprevistos y firma un formulario de registro digital.
El sistema de Canary valida la información y la sincroniza con el PMS del hotel, por lo que no es necesario volver a introducirla ni revisarla manualmente. Julia completa el proceso y tiene la tranquilidad de saber que todo está en orden cuando llega.
Una vez que se envía la información de Julia, la recepción recibe una notificación. Un miembro del personal revisa rápidamente su registro, verifica su identificación y la marca como lista para el registro. Luego, Julia recibe un mensaje automático con información de la propiedad, como detalles de la conexión Wi-Fi, el horario de la piscina y más.
Para los hoteles que utilizan Canary Mobile Key, este paso también incluye un enlace seguro para descargar la llave de su habitación a Apple Wallet o Google Wallet. Ahora Julia puede saltarse por completo la recepción e ir directamente a su habitación cuando llegue.
Cuando Julia llega al hotel, no hay necesidad de hacer cola con niños cansados a cuestas. Ya tiene la llave del móvil, la habitación que le han asignado, sabe dónde aparcar y camina directamente a su habitación con el teléfono como llave. Si tiene preguntas, Canary's Mensajería para invitados le da una línea directa a la recepción por mensaje de texto.
Esta experiencia perfecta crea un tono positivo para toda la estancia. Julia puede concentrarse en disfrutar del tiempo con su familia en lugar de buscar documentos o esperar detrás de otros huéspedes.
Cuando termina el fin de semana, Julia recibe un mensaje automático con un enlace para pagar. Con un solo toque, revisa su folio y confirma su hora de salida (o bien, opta por añadir la opción de pagar una tarifa por la salida tardía). Puede dejar comentarios internos y se le anima a dejar una opinión de cinco estrellas en Tripadvisor o Google. Cuando esté lista para salir, se marchará sin tener que ir a la recepción ni devolver la tarjeta de acceso.
Como todo es digital, el hotel recibe una confirmación instantánea de su partida y puede preparar la habitación más rápido para el próximo huésped. Mientras tanto, Julia sale con sus hijos sintiéndose relajada y con más probabilidades de regresar.
El experiencia del huésped es perfecto desde el principio, y el personal del hotel dispone de potentes herramientas para gestionar los registros con rapidez, seguridad y flexibilidad entre bastidores. Desde la visibilidad en tiempo real hasta la protección contra el fraude y el control práctico, los equipos tienen el control total de cada llegada.
El panel de control de Canary brinda al personal del hotel visibilidad en tiempo real de todas las solicitudes de los huéspedes a través de una interfaz única y optimizada.
Pueden buscar, revisar y aprobar rápidamente los registros para mantener el flujo sin perder la supervisión. Esta visibilidad centralizada facilita anticipar las llegadas, prepararse para los VIP y reducir los días de sorpresas. Las características incluyen:
Con la verificación de identidad integrada, los hoteles pueden comprobar automáticamente la autenticidad de los documentos de los huéspedes mediante el análisis avanzado de imágenes y la detección de fraudes. Esto elimina la necesidad de revisar manualmente la identidad y ayuda a evitar que personas malintencionadas accedan a la propiedad.
Si la identificación de un huésped está marcada, se avisa al personal antes de que se apruebe el registro. Esto crea un poderoso equilibrio entre comodidad y seguridad. Las capacidades clave incluyen:
Incluso con un sistema digital, gestión de la experiencia del huésped es clave. Un miembro del equipo revisa y aprueba (o deniega) cada registro antes de asignar la habitación o de emitir una llave móvil.
Esto significa que, aunque los hoteles modernizan la experiencia, mantienen un servicio personalizado y responden a los problemas en tiempo real. Los equipos pueden:
Si hay excepciones, los hoteles pueden administrarlas sin interrumpir el flujo de trabajo. El personal puede pausar los registros, solicitar más información o reasignar habitaciones desde el panel de control.
Esta flexibilidad es especialmente útil durante los períodos de mayor actividad o cuando se manejan casos extremos que requieren más atención. Con Canary, los equipos de los hoteles pueden:
Cambiar a registro sin contacto en el hotel el proceso no debería ir en detrimento de la seguridad. Canary's Mobile Check-In cuenta con funciones de seguridad diseñadas para funcionar en segundo plano. He aquí un análisis más detallado de las principales medidas de seguridad que ofrece Canary.
La plataforma de Canary cumple totalmente con el estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS), lo que garantiza que toda la información de pago de los huéspedes se gestione de forma segura. Durante el registro, los datos de la tarjeta de crédito se capturan mediante Cumple con PCI formularios.
Esto le permite cumplir con las normas sin tener que mantener su propia infraestructura compleja. Las medidas de seguridad clave incluyen:
Con herramientas integradas para hoteles prevención del fraude, los hoteles pueden reconocer las actividades sospechosas antes de que llegue el huésped.
Si una identificación parece manipulada, caducada o no concuerda con el perfil del huésped, las comprobaciones automatizadas reducen el riesgo sin ralentizar el proceso de registro. Las funciones incluyen:
Uno de los beneficios más impactantes del check-in sin contacto es su capacidad para reducir devoluciones de cargo de hotel. Cuando un huésped completa el registro, la plataforma captura su firma, identificación y detalles de pago, que se almacenan de forma segura y se marcan con la fecha y hora para la documentación.
Esto crea un registro documental sólido y defendible en caso de que surja una disputa. El enfoque de Canary incluye:
Agregar tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes también aumenta la seguridad. Cuando los actores malintencionados intentan manipular los sistemas, los registros de auditoría salvan la situación. Ofrecen un registro con fecha y hora de cada cambio en el sistema de un hotel, para que quede claro quién ha accedido a los datos y cuándo. Esta huella digital brinda a los operadores hoteleros las herramientas que necesitan para investigar rápidamente las discrepancias y refutar las afirmaciones fraudulentas.
Desde flujos de trabajo automatizados hasta seguridad integrada, Canary ofrece la solución de registro más completa y cómoda para los huéspedes del mercado. Como la principal plataforma de experiencia del huésped, más de 20 000 hoteles de más de 100 países confían en Canary para gestionar la experiencia de los huéspedes.
Estas son las razones por las que los hoteles eligen el check-in sin contacto de Canary:
Reserve una demostración hoy y compruebe cómo el check-in sin contacto desde Canary mejora la experiencia de los huéspedes en su hotel.
Sí. Más de 20 000 hoteles de más de 100 países confían en Canary's Contactless Check-In, incluidas las principales marcas como Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts e IHG. Es la solución con la calificación #1 en HotelTechReport.
Además de la amplia adopción y el reconocimiento del sector, Canary cumple totalmente con la normativa PCI, lo que garantiza la seguridad de los pagos y el manejo de los datos en cada paso. Es una plataforma probada y preparada para empresas en la que confían propiedades de todos los tamaños, desde hoteles boutique hasta cadenas mundiales.
Sí. La solución de Canary está diseñada con niveles de seguridad para proteger tanto a los huéspedes como a las operaciones del hotel. Incluye la detección de fraudes, la verificación de identidad en tiempo real, el cumplimiento de las normas PCI DSS y el cifrado de extremo a extremo de todos los datos confidenciales.
Los huéspedes cargan sus identificaciones y detalles de pago a través de formularios seguros, y el personal mantiene el control final. El enfoque de Canary logra el equilibrio perfecto entre comodidad y control.
Las principales marcas confían en Canary para modernizar la experiencia de registro. Esto incluye Wyndham, BWH Hotels, TUI y muchos más.
Tanto las propiedades de lujo como las de gama media utilizan Canary para agilizar las llegadas, aumentar la satisfacción de los huéspedes y reducir la carga de trabajo de la recepción. Ya sea que dirijas un hotel boutique o seas parte de una marca importante, Canary se adapta a tus operaciones.
Sí. Muchos hoteles que utilizan el check-in móvil de Canary también habilitan el pago inteligente, lo que permite a los huéspedes revisar los cargos y realizar la salida desde sus teléfonos.
Esto elimina las colas en la recepción, acelera la rotación de habitaciones y mejora las operaciones del personal.
