Documenti? Problemi di pagamento? Traduzioni scadenti? Questa è l'ultima cosa che i viaggiatori vogliono dopo una lunga giornata di viaggio. Si aspettano velocità, flessibilità e minimo attrito e il check-in senza contatto soddisfa queste aspettative. Con Rapporto tecnico alberghiero dato che quasi la metà degli ospiti preferisce effettuare il check-in utilizzando il proprio smartphone, è uno sviluppo positivo per molti viaggiatori di oggi.
E dietro le quinte, anche i team degli hotel ottengono vantaggi: la digitalizzazione del check-in riduce il carico di lavoro della reception in modo che ogni soggiorno inizi con il piede giusto. In questa guida vedremo come Check-in mobile alle Canarie funziona, esplora il percorso degli ospiti e analizza le funzionalità chiave di cui gli hotel hanno bisogno per gestire l'intero processo.
Punti salienti principali:
Il check-in senza contatto è un processo digitale che consente agli ospiti di completare il check-in online tramite un link mobile inviato tramite e-mail, SMS o codice QR. Gli ospiti possono effettuare il check-in prima o durante l'arrivo, senza doversi fermare alla reception.
Gli hotel sono adottando questa tecnologia per soddisfare le crescenti aspettative degli ospiti. Secondo Skift e Oracle Hospitality, il 73% degli ospiti è più propenso a soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service. Non sorprende che i marchi leader stiano passando a soluzioni orientate ai dispositivi mobili per modernizzare le operazioni e creare una prima impressione migliore.
Quando si considera check-in senza contatto, ci sono due opzioni principali:
Mangia's, un gruppo alberghiero italiano con 16 proprietà esclusive in Sicilia e Sardegna, ha risparmiato 10 minuti per check-in utilizzando la tecnologia Mobile Check-In di Canary:
«Gli ospiti aspettavano troppo a lungo ed era arrivato il momento di qualcosa di più agevole», ha detto Daniele. Emanuela Marasà, Project Delivery Manager, aggiungendo che il personale ha apprezzato il flusso di lavoro semplificato. «La parte fastidiosa è scomparsa: è più facile e veloce per il front office e gli ospiti apprezzano questa efficienza».
Quindi, come funziona il check-in mobile? Ti presento Julia, una mamma lavoratrice con due figli. Ha prenotato un weekend in un boutique hotel che offre Canary's Check-in mobile. Tra sonnellini coordinati, destreggiarsi tra spuntini e percorrere strade sconosciute, Julia non ha tempo di aspettare in fila alla reception. Con pochi tocchi sul telefono, fa il check-in, si dirige verso la sua camera e inizia il suo soggiorno. Ecco come fare
Prima del suo soggiorno, Julia riceve un link personalizzato per il check-in tramite SMS ed e-mail. Non è necessario scaricare un'app o effettuare il login. La pagina di check-in ottimizzata per dispositivi mobili si apre istantaneamente sul suo smartphone, mostrando il suo nome, il numero di conferma e le date di check-in e check-out.
Poiché il link viene inviato automaticamente dall'hotel, Julia non deve chiamare in anticipo o chiedere aiuto. È in grado di completare il processo a suo tempo.
Successivamente, a Julia viene richiesto di caricare una foto del suo documento d'identità rilasciato dal governo utilizzando la fotocamera del suo telefono. Il sistema la guida attraverso il processo e presenta componenti aggiuntivi come il check-in anticipato o la colazione continentale. Una volta completato, aggiunge i dati della sua carta di credito per eventuali spese accessorie e firma un modulo di registrazione digitale.
Il sistema di Canary convalida le informazioni e le sincronizza con il PMS dell'hotel, quindi non è necessario reinserirle o rivederle manualmente. Julia completa il processo e si sente tranquilla sapendo che al suo arrivo è tutto in ordine.
Una volta inviate le informazioni di Julia, la reception riceve una notifica. Un membro dello staff esamina rapidamente il suo check-in, verifica il suo documento d'identità e la contrassegna come pronta per il check-in. Julia riceve quindi un messaggio automatico con informazioni sulla proprietà, come i dettagli del Wi-Fi, gli orari della piscina e altro ancora.
Per gli hotel che utilizzano Canary Mobile Key, questo passaggio include anche un link sicuro per scaricare la chiave della sua camera su Apple Wallet o Google Wallet. Ora Julia può saltare completamente la reception e andare direttamente in camera quando arriva.
Quando Julia arriva in albergo, non c'è bisogno di aspettare in fila con i bambini stanchi al seguito. Ha già la sua Mobile Key, l'assegnazione della camera, sa dove parcheggiare e va direttamente in camera usando il telefono come chiave. Se ha delle domande, rivolgiti a Canary Messaggi per gli ospiti le dà una linea diretta con la reception tramite SMS.
Questa esperienza senza interruzioni dà un tono positivo all'intero soggiorno. Julia può concentrarsi sul trascorrere del tempo con la sua famiglia invece di cercare documenti o aspettare dietro gli altri ospiti.
Al termine del fine settimana, Julia riceve un messaggio automatico con un link per il pagamento. Con un solo tocco, rivede il suo folio e conferma l'orario di partenza (oppure sceglie di aggiungere il check-out posticipato a pagamento). Può lasciare un feedback interno ed è incoraggiata a lasciare una recensione a cinque stelle su Tripadvisor o Google. Quando è pronta per partire, effettua il check-out senza dover recarsi alla reception o restituire la chiave magnetica.
Poiché tutto è digitale, l'hotel ha una conferma immediata della sua partenza e può preparare la camera più velocemente per il prossimo ospite. Nel frattempo, Julia esce con i suoi figli rilassata e più propensa a tornare.
Le esperienza degli ospiti è perfetto sul front-end e il personale dell'hotel dispone di potenti strumenti per gestire i check-in con velocità, sicurezza e flessibilità dietro le quinte. Dalla visibilità in tempo reale alla protezione dalle frodi e al controllo pratico, i team hanno il pieno controllo di ogni arrivo.
La dashboard di Canary offre al personale dell'hotel visibilità in tempo reale su ogni invio di ospiti attraverso un'unica interfaccia semplificata.
Possono cercare, rivedere e approvare rapidamente i check-in per mantenere il flusso senza perdere la supervisione. Questa visibilità centralizzata semplifica l'anticipazione degli arrivi, la preparazione per i VIP e la riduzione delle sorprese quotidiane. Le funzionalità includono:
Grazie alla verifica dell'identità integrata, gli hotel possono verificare automaticamente l'autenticità dei documenti degli ospiti utilizzando l'analisi avanzata delle immagini e il rilevamento delle frodi. Ciò elimina la necessità di revisioni manuali dell'identità e aiuta a prevenire l'accesso alla struttura da parte di malintenzionati.
Se l'ID di un ospite è contrassegnato, il personale viene avvisato prima dell'approvazione del check-in. Questo crea un potente equilibrio tra comodità e sicurezza. Le funzionalità principali includono:
Anche con un sistema digitale, gestione dell'esperienza degli ospiti è fondamentale. Ogni check-in viene esaminato e approvato (o negato) da un membro del team prima dell'assegnazione della camera o dell'emissione di una chiave mobile.
Ciò significa che anche se gli hotel modernizzano l'esperienza, mantengono un servizio personalizzato e rispondono ai problemi in tempo reale. I team possono:
In caso di eccezioni, gli hotel possono gestirle senza interrompere il flusso di lavoro. Il personale può sospendere i check-in, richiedere maggiori informazioni o riassegnare le camere dalla dashboard.
Questa flessibilità è particolarmente utile durante i periodi di punta o quando si gestiscono casi limite che richiedono maggiore attenzione. Con Canary, i team degli hotel possono:
Passaggio a un check-in contactless in hotel il processo non dovrebbe andare a scapito della sicurezza. Il Mobile Check-In di Canary dispone di funzionalità di sicurezza progettate per funzionare in background. Ecco uno sguardo più da vicino alle principali misure di sicurezza fornite da Canary.
La piattaforma di Canary è completamente conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), garantendo che tutte le informazioni di pagamento degli ospiti siano gestite in modo sicuro. Durante il check-in, i dati della carta di credito vengono acquisiti tramite Conforme allo standard PCI moduli.
In questo modo è possibile garantire la conformità senza dover mantenere una propria infrastruttura complessa. Le principali misure di protezione includono:
Con strumenti integrati per hotel prevenzione delle frodi, gli hotel possono riconoscere attività sospette prima dell'arrivo di un ospite.
Se un ID appare manipolato, scaduto o non coerente con il profilo dell'ospite, i controlli automatici riducono il rischio senza rallentare il processo di check-in. Le funzionalità includono:
Uno dei vantaggi più importanti del check-in contactless è la sua capacità di ridurre chargeback alberghieri. Quando un ospite completa il check-in, la piattaforma ne acquisisce la firma, l'ID e i dati di pagamento, che vengono archiviati in modo sicuro e contrassegnati con data e ora per la documentazione.
Questo crea una traccia cartacea solida e difendibile in caso di controversia. L'approccio di Canary include:
Aggiungendo tecnologia per migliorare l'esperienza degli ospiti aumenta anche la sicurezza. Quando i malintenzionati tentano di manipolare i sistemi, gli audit trail risolvono la situazione. Offrono una registrazione con data e ora di ogni modifica nel sistema di un hotel, quindi è chiaro chi ha avuto accesso ai dati e quando. Questa impronta digitale offre agli operatori alberghieri gli strumenti necessari per indagare rapidamente sulle discrepanze e confutare le richieste fraudolente.
Dai flussi di lavoro automatizzati alla sicurezza integrata, Canary offre la soluzione di check-in più completa e adatta agli ospiti sul mercato. In qualità di migliore piattaforma per l'esperienza degli ospiti, Canary è considerata affidabile da oltre 20.000 hotel in oltre 100 paesi gestisci l'esperienza degli ospiti.
Ecco perché gli hotel scelgono il check-in contactless di Canary:
Prenota una demo oggi e scopri come il check-in contactless da Canary migliora l'esperienza degli ospiti nel tuo hotel.
Sì. Il check-in senza contatto di Canary è apprezzato da oltre 20.000 hotel in oltre 100 paesi, inclusi marchi importanti come Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts e IHG. È la soluzione classificata #1 su HotelTechReport.
Oltre all'ampia adozione e al riconoscimento del settore, Canary è completamente conforme allo standard PCI, garantendo pagamenti sicuri e gestione dei dati in ogni fase. È una piattaforma collaudata e pronta per l'uso aziendale a cui si affidano strutture di tutte le dimensioni, dai boutique hotel alle catene globali.
Sì. La soluzione di Canary è costruita con una sicurezza a più livelli per proteggere sia gli ospiti che le operazioni dell'hotel. Include il rilevamento delle frodi, la verifica dell'identità in tempo reale, la conformità PCI DSS e la crittografia end-to-end per tutti i dati sensibili.
Gli ospiti caricano gli ID e i dettagli di pagamento tramite moduli sicuri e il personale mantiene il controllo finale. L'approccio di Canary offre il giusto equilibrio tra comodità e controllo.
I marchi leader si affidano a Canary per modernizzare l'esperienza del check-in. Ciò include Wyndham, BWH Hotels, TUI e molti altri.
Sia le strutture di lusso che quelle di fascia media utilizzano Canary per semplificare gli arrivi, aumentare la soddisfazione degli ospiti e ridurre il carico di lavoro alla reception. Che tu gestisca un boutique hotel o faccia parte di un marchio importante, Canary si adatta perfettamente alla tua attività.
Sì. Molti hotel che utilizzano il check-in mobile di Canary abilitano anche lo Smart Checkout, che consente agli ospiti di verificare gli addebiti e di effettuare il check-out dai propri telefoni.
Ciò elimina le code alla reception, accelera il turnover delle sale e migliora le operazioni per il personale.
