Papierkram? Probleme mit der Zahlung? Schlechte Übersetzungen? Das ist das Letzte, was Reisende nach einem langen Reisetag wollen. Sie erwarten Geschwindigkeit, Flexibilität und minimale Reibung — und der kontaktlose Check-in erfüllt diese Erwartungen. Mit HotelTech-Bericht Die Tatsache, dass fast die Hälfte der Gäste es vorzieht, mit ihrem Smartphone einzuchecken, ist für viele Reisende von heute eine willkommene Entwicklung.
Und hinter den Kulissen profitieren auch Hotelteams von Vorteilen: Die Digitalisierung des Check-ins reduziert die Arbeitsbelastung an der Rezeption, sodass jeder Aufenthalt mit dem richtigen Fuß beginnt. In diesem Handbuch werden wir sehen, wie Canarys mobiler Check-In funktioniert, erkunde das Gasterlebnis und schlage die wichtigsten Funktionen auf, die Hotels benötigen, um den gesamten Prozess zu verwalten.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Kontaktloser Check-in ist ein digitaler Prozess, der es Gästen ermöglicht, den Check-in online über einen mobilen Link abzuschließen, der per E-Mail, SMS oder QR-Code gesendet wird. Gäste können vor oder während der Ankunft einchecken, ohne an der Rezeption vorbeischauen zu müssen.
Hotels sind Einführung dieser Technologie, um den steigenden Erwartungen der Gäste gerecht zu werden. Laut Skift und Oracle Hospitality, 73% der Gäste sind eher bereit, in einem Hotel zu übernachten, das Self-Service-Technologie anbietet. Es ist keine Überraschung, dass führende Marken auf Mobilgeräte umsteigen, um ihre Abläufe zu modernisieren und einen besseren ersten Eindruck zu hinterlassen.
Bei der Überlegung kontaktloses Einchecken, es gibt zwei Hauptoptionen:
Mangias, eine italienische Hotelgruppe mit 16 exklusiven Hotels auf Sizilien und Sardinien, sparte mit der Mobile Check-In Technologie von Canary 10 Minuten pro Check-in ein:
„Die Gäste haben zu lange gewartet und es war Zeit für etwas Reibungsloseres“, sagte Daniele. Emanuela Marasà, Leiterin der Projektabwicklung, fügte hinzu, dass die Mitarbeiter den optimierten Arbeitsablauf zu schätzen wussten. „Der lästige Teil ist weg — es ist schneller und einfacher für das Frontoffice, und die Gäste schätzen diese Effizienz.“
Also, wie funktioniert Mobile Check-In? Lernen Sie Julia kennen, eine berufstätige Mutter mit zwei Kindern. Sie hat einen Wochenendausflug in einem Boutique-Hotel gebucht, das Canary's anbietet Mobiler Check-In. Zwischen dem Koordinieren von Nickerchen, dem Jonglieren von Snacks und dem Navigieren auf unbekannten Straßen hat Julia keine Zeit, an der Rezeption in der Schlange zu stehen. Mit nur ein paar Fingertipps auf ihrem Handy checkt sie ein, geht in ihr Zimmer und beginnt ihren Aufenthalt. Hier erfahren Sie, wie es geht.
Vor ihrem Aufenthalt erhält Julia einen personalisierten Check-In-Link per SMS und E-Mail. Sie muss keine App herunterladen oder sich anmelden. Die für Mobilgeräte optimierte Check-In-Seite wird sofort auf ihrem Smartphone geöffnet und zeigt ihren Namen, ihre Bestätigungsnummer sowie ihre An- und Abreisedaten an.
Da der Link automatisch vom Hotel gesendet wird, muss Julia nicht vorher anrufen oder um Hilfe bitten. Sie ist in der Lage, den Vorgang in ihrer Freizeit abzuschließen.
Als Nächstes wird Julia aufgefordert, ein Foto ihres von der Regierung ausgestellten Ausweises mit der Kamera ihres Handys hochzuladen. Das System führt sie durch den Vorgang und bietet Zusatzleistungen wie einen frühen Check-in oder ein kontinentales Frühstück. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, fügt sie ihre Kreditkartendaten für Nebenkosten hinzu und unterschreibt ein digitales Anmeldeformular.
Das System von Canary validiert die Informationen und synchronisiert sie mit dem PMS des Hotels, sodass keine erneute Eingabe oder manuelle Überprüfung erforderlich ist. Julia schließt den Vorgang ab und hat die Gewissheit, dass bei ihrer Ankunft alles in Ordnung ist.
Sobald Julias Informationen eingereicht wurden, erhält die Rezeption eine Benachrichtigung. Ein Mitarbeiter überprüft schnell ihren Check-in, überprüft ihren Ausweis und markiert sie als bereit zum Check-in. Julia erhält dann eine automatische Nachricht mit Objektinformationen wie WLAN-Details, Öffnungszeiten des Pools und vielem mehr.
Für Hotels, die Canary Mobile Key verwenden, beinhaltet dieser Schritt auch einen sicheren Link, über den sie ihren Zimmerschlüssel auf Apple Wallet oder Google Wallet herunterladen können. Jetzt kann Julia die Rezeption komplett überspringen und direkt auf ihr Zimmer gehen, wenn sie ankommt.
Wenn Julia im Hotel ankommt, müssen Sie nicht mit müden Kindern im Schlepptau in der Schlange stehen. Sie hat bereits ihren Handyschlüssel, ihre Zimmerzuweisung, weiß, wo sie parken muss, und geht mit ihrem Telefon als Schlüssel direkt in ihr Zimmer. Wenn sie Fragen hat, Canary's Gastnachrichten gibt ihr per Text eine direkte Leitung zur Rezeption.
Dieses nahtlose Erlebnis gibt einen positiven Ton für den gesamten Aufenthalt an. Julia kann sich darauf konzentrieren, die Zeit mit ihrer Familie zu genießen, anstatt nach Dokumenten zu suchen oder hinter anderen Gästen zu warten.
Wenn das Wochenende zu Ende geht, erhält Julia eine automatische Nachricht mit einem Link zum Checkout. Mit einem Fingertipp überprüft sie ihr Folio und bestätigt ihre Abfahrtszeit (oder entscheidet sich dafür, gegen eine Gebühr einen späten Check-out hinzuzufügen). Sie kann internes Feedback hinterlassen und wird ermutigt, eine Fünf-Sterne-Bewertung auf Tripadvisor oder Google abzugeben. Wenn sie bereit ist zu gehen, checkt sie aus, ohne die Rezeption aufsuchen oder eine Schlüsselkarte zurückgeben zu müssen.
Da alles digital ist, erhält das Hotel sofort eine Bestätigung ihrer Abreise und kann das Zimmer schneller für den nächsten Gast vorbereiten. In der Zwischenzeit macht sich Julia mit ihren Kindern auf den Weg und fühlt sich entspannt und es ist wahrscheinlicher, dass sie wiederkommt.
Das Gasterlebnis ist nahtlos im Frontend, und das Hotelpersonal erhält leistungsstarke Tools, mit denen sie den Check-in hinter den Kulissen schnell, sicher und flexibel verwalten können. Von der Transparenz in Echtzeit über den Schutz vor Betrug bis hin zur praktischen Kontrolle behalten die Teams die volle Kontrolle über jede Ankunft.
Das Dashboard von Canary bietet Hotelmitarbeitern über eine einzige, optimierte Oberfläche einen Überblick über alle Eingaben von Gästen in Echtzeit.
Sie können Check-Ins schnell suchen, überprüfen und genehmigen, um den Ablauf aufrechtzuerhalten, ohne den Überblick zu verlieren. Diese zentrale Übersicht macht es einfach, Ankünfte zu antizipieren, sich auf VIPs vorzubereiten und Überraschungen am Tag zu vermeiden. Zu den Funktionen gehören:
Mit der integrierten Ausweisverifizierung können Hotels Gastdokumente mithilfe fortschrittlicher Bildanalyse und Betrugserkennung automatisch auf Echtheit überprüfen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit manueller Ausweiskontrollen und es wird verhindert, dass böswillige Akteure auf die Unterkunft zugreifen.
Wenn der Ausweis eines Gastes gekennzeichnet ist, werden die Mitarbeiter informiert, bevor der Check-in genehmigt wird. Dies schafft ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Komfort und Sicherheit. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Selbst mit einem digitalen System Verwaltung des Gästeerlebnisses ist der Schlüssel. Jeder Check-in wird von einem Teammitglied überprüft und genehmigt (oder verweigert), bevor das Zimmer zugewiesen oder ein Handyschlüssel ausgestellt wird.
Das bedeutet, dass Hotels, auch wenn sie ihr Erlebnis modernisieren, einen personalisierten Service beibehalten und auf Probleme in Echtzeit reagieren. Teams können:
Wenn es Ausnahmen gibt, können Hotels diese verwalten, ohne den Arbeitsablauf zu stören. Das Personal kann das Einchecken unterbrechen, weitere Informationen anfordern oder Zimmer über das Dashboard neu zuweisen.
Diese Flexibilität ist besonders in geschäftigen Zeiten oder bei der Bearbeitung von Randfällen hilfreich, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Mit Canary können Hotelteams:
Wechsel zu einem kontaktloses Einchecken im Hotel Der Prozess sollte nicht auf Kosten der Sicherheit gehen. Der Mobile Check-In von Canary verfügt über Sicherheitsfunktionen, die so konzipiert sind, dass sie im Hintergrund funktionieren. Hier findest du einen genaueren Blick auf die wichtigsten Sicherheitsvorkehrungen, die Canary bietet.
Die Plattform von Canary entspricht vollständig dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und stellt sicher, dass alle Zahlungsinformationen von Gästen sicher verarbeitet werden. Beim Check-in werden die Kreditkartendaten erfasst über PCI-konform Formen.
So bleiben Sie konform, ohne Ihre eigene komplexe Infrastruktur verwalten zu müssen. Zu den wichtigsten Sicherheitsvorkehrungen gehören:
Mit eingebauten Tools für das Hotel Betrugsprävention, Hotels können verdächtige Aktivitäten erkennen, bevor ein Gast ankommt.
Wenn eine ID manipuliert, abgelaufen oder nicht mit dem Gastprofil übereinstimmt, reduzieren automatische Überprüfungen das Risiko, ohne den Check-in-Prozess zu verlangsamen. Zu den Funktionen gehören:
Einer der wichtigsten Vorteile des kontaktlosen Check-ins ist seine Fähigkeit, Hotelrückbuchungen. Wenn ein Gast den Check-in abschließt, erfasst die Plattform seine Unterschrift, seinen Ausweis und seine Zahlungsdetails, die sicher gespeichert und zu Dokumentationszwecken mit einem Zeitstempel versehen werden.
Dadurch entsteht eine solide, vertretbare Papierspur, falls es zu einem Streit kommt. Der Ansatz von Canary beinhaltet:
Hinzufügen Technologie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses erhöht auch die Sicherheit. Wenn böswillige Akteure versuchen, Systeme zu manipulieren, retten Audit-Trails den Tag. Sie zeichnen jede Änderung im Hotelsystem mit einem Zeitstempel auf, sodass klar ist, wer wann auf die Daten zugegriffen hat. Dieser digitale Fingerabdruck gibt Hotelbetreibern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Unstimmigkeiten schnell zu untersuchen und betrügerische Behauptungen zu widerlegen.
Von automatisierten Workflows bis hin zu integrierten Sicherheitsfunktionen — Canary bietet die umfassendste und gastfreundlichste Check-in-Lösung auf dem Markt. Als führende Plattform für Gästeerlebnisse vertrauen mehr als 20.000 Hotels in über 100 Ländern auf Canary Verwalte das Gasterlebnis.
Deshalb entscheiden sich Hotels für den kontaktlosen Check-In von Canary:
Buchen Sie noch heute eine Demo und erfahren Sie, wie das kontaktlose Einchecken von Canary das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel verbessert.
Ja. Mehr als 20.000 Hotels in über 100 Ländern vertrauen auf den kontaktlosen Check-In von Canary, darunter große Marken wie Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts und IHG. Es ist die mit #1 bewertete Lösung auf HotelTechReport.
Neben der breiten Akzeptanz und Anerkennung in der Branche ist Canary vollständig PCI-konform und gewährleistet eine sichere Zahlung und Datenverarbeitung bei jedem Schritt. Es handelt sich um eine bewährte, unternehmenstaugliche Plattform, der Hotels aller Größen vertrauen, von Boutique-Hotels bis hin zu globalen Ketten.
Ja. Die Lösung von Canary ist mit mehrstufigen Sicherheitsfunktionen ausgestattet, um sowohl die Gäste als auch den Hotelbetrieb zu schützen. Sie umfasst Betrugserkennung, ID-Verifizierung in Echtzeit, PCI-DSS-Konformität und durchgängige Verschlüsselung für alle sensiblen Daten.
Gäste laden Ausweise und Zahlungsinformationen über sichere Formulare hoch, und das Personal behält die letzte Kontrolle. Der Ansatz von Canary bietet das richtige Gleichgewicht zwischen Komfort und Kontrolle.
Führende Marken verlassen sich auf Canary, um das Check-in-Erlebnis zu modernisieren. Dazu gehören Wyndham, BWH Hotels, TUI und viele mehr.
Sowohl Luxus- als auch Mittelklassehotels nutzen Canary, um die Ankünfte zu optimieren, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und die Arbeitsbelastung an der Rezeption zu reduzieren. Egal, ob Sie ein Boutique-Hotel betreiben oder Teil einer großen Marke sind, Canary passt sich Ihrem Betrieb an.
Ja. Viele Hotels, die den mobilen Check-In von Canary nutzen, bieten auch Smart Checkout an, sodass Gäste die Gebühren überprüfen und von ihrem Handy aus auschecken können.
Dadurch entfallen Warteschlangen an der Rezeption, die Zimmerfluktuation wird beschleunigt und die Abläufe für das Personal verbessert.
