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In fin dei conti, l'obiettivo più importante di ogni albergatore è far sentire gli ospiti come a casa e offrire loro un'esperienza alberghiera eccezionale.
Molti fattori giocano un ruolo nella tua capacità di farlo, come l'arredamento di una struttura, la professionalità del personale e la pulizia delle camere.
Anche in questo caso la tecnologia svolge sempre più un ruolo importante.
Ma che aspetto ha quel ruolo? In che modo la tecnologia può effettivamente migliorare l'esperienza degli ospiti di un hotel? E in quali strumenti tecnologici moderni per hotel vale la pena investire?
Per rispondere a queste domande (e non solo!) , esploriamo ora brevemente la storia della tecnologia alberghiera ed esaminiamo le soluzioni moderne più efficaci nell'aiutare gli albergatori migliorare l'esperienza degli ospiti oggi.
Da quando sono nati, gli hotel si sono impegnati costantemente per migliorare il esperienza degli ospiti da adozione di nuove tecnologie.
Tutto è iniziato con cose che oggi sono viste come scontate. Ad esempio, intorno al 1910, l'elettricità iniziò a essere ampiamente disponibile nelle proprietà degli Stati Uniti. Nel 1947, il Roosevelt Hotel di New York City fu il primo a installare televisori. I telefoni divennero comuni nelle camere d'albergo negli anni '50. Infine, la connessione Wi-Fi gratuita in tutto il settore alberghiero è diventata mainstream all'inizio degli anni 2000.
L'avvento di Internet ha offerto agli albergatori nuove possibilità di creare una vasta gamma di nuovi servizi e personalizzazioni basati sulla tecnologia. Di conseguenza, nuove soluzioni software e app native hanno iniziato a comparire per ogni fase del ciclo ospiti.
Allo stesso tempo, iniziarono a emergere anche nuovi strumenti tecnologici in grado di rendere le operazioni domestiche più efficienti e sicure.
Oggi, entrambi i tipi di soluzioni sono comunemente utilizzati negli hotel e in altre strutture ricettive in tutto il mondo per rendere la gestione di un hotel più semplice che mai.
Prima del Covid, la maggior parte della tecnologia rivolta agli ospiti era vista più come una bella cosa da avere che come un must, nonostante i suoi numerosi vantaggi. Molti marchi iniziavano a offrirne di più, ma raramente rappresentava una proposta di vendita unica (USP) che gli ospiti cercavano attivamente.
Prendi check-in online come esempio. In passato, di solito era necessario scaricare l'app nativa personalizzata di un hotel e creare un account utente. Ciò si traduceva spesso in un tasso di adozione da parte degli ospiti inferiore a quello auspicato dalla maggior parte degli hotel.
Durante la pandemia, le cose sono cambiate completamente. I servizi contactless sono diventati molto più popolari poiché le interazioni faccia a faccia sono state improvvisamente considerate pericolose. È stato allora che la maggior parte degli ospiti ha iniziato a cercare, e persino ad aspettarsi, servizi alberghieri digitalizzati. E man mano che sempre più strutture iniziavano a proporli, i viaggiatori iniziarono ad apprezzare le nuove alternative basate sulla tecnologia. In molti casi, hanno persino iniziato a preferirle.
La tecnologia alberghiera avanzata di oggi può avere un impatto enorme sulla tua proprietà. Può persino fare la differenza tra il successo del tuo hotel e quello che riesce a malapena a cavarsela.
Le quattro aree chiave in cui la tecnologia può avere il maggiore impatto includono:
Ora che sapete tutto sulle nuove opportunità e vantaggi che la tecnologia alberghiera ci ha offerto nel tempo, diamo un'occhiata a nove soluzioni moderne che portano grandi risultati.
Le soluzioni di check-in senza contatto creano un esperienza di check-in rapida, facile e sicura per gli ospiti. Prima di mettere piede nella proprietà, gli ospiti ricevono un'e-mail e un messaggio di testo per effettuare il check-in per il loro soggiorno in hotel (simile all'esperienza con la maggior parte delle compagnie aeree odierne). Quindi, tutto ciò che devono fare è effettuare il check-in tramite il loro dispositivo preferito a loro piacimento.
Questo flusso di check-in consente di risparmiare tempo sia per i viaggiatori che per il personale perché meno persone fanno la fila alla reception.
Una soluzione come Check-in senza contatto alle Canarie ti dà anche la possibilità di raccogliere email e/o numeri di telefono degli ospiti, in modo da poterli contattare durante e dopo il loro soggiorno. Ciò è particolarmente utile per gli ospiti che hanno prenotato tramite OTA, poiché queste piattaforme non condividono le informazioni di contatto dei viaggiatori con gli hotel.
Pagamento senza contatto permette agli ospiti gestire le formalità finali nel loro tempo libero senza dover aspettare alla reception.
Ci sono tre grandi vantaggi per gli albergatori che possono derivare dalla corretta implementazione di una soluzione di pagamento contactless.
Messaggi agli ospiti ti consente di comunicare rapidamente e facilmente con i tuoi ospiti e di assicurarti che il loro soggiorno stia andando bene. Ancora meglio, le moderne soluzioni di messaggistica consentono di automatizzare le risposte alle richieste più comuni degli ospiti per ridurre il carico per gli agenti della reception.
Queste soluzioni includono funzionalità di messaggistica diretta e broadcast e le più avanzate consentiranno a un hotel di inviare messaggi agli ospiti tramite SMS e WhatsApp utilizzando il numero di rete fissa esistente.
Molti albergatori oggi scelgono di utilizzare soluzioni automatizzate di upselling che condividono consigli e offerte personalizzate con gli ospiti in modo che possano curare ulteriormente il loro soggiorno. I componenti aggiuntivi da promuovere potrebbero includere check-out posticipato, trasferimenti aeroportuali, prenotazioni spa, upgrade delle camere e qualsiasi altro bene o servizio fornito.
Le soluzioni automatizzate e digitali di upselling consentono inoltre agli albergatori di proporre offerte speciali agli ospiti nei momenti chiave di elevata intenzione dell'acquirente durante l'intero percorso dell'ospite.
Ad esempio, potresti voler offrire il check-in anticipato qualche giorno prima dell'arrivo di un ospite e proporre una prenotazione al ristorante o un'esperienza culinaria in camera mentre sono in casa.
Le soluzioni digitali di upsell possono aiutare gli albergatori a migliorare significativamente l'esperienza degli ospiti e incrementare le entrate allo stesso tempo.
Secondo il Centro di ricerca Pew, solo il 58% degli americani cerca consapevolmente di portare sempre con sé contanti. Ciò significa che poco più della metà dei tuoi ospiti potrebbe lasciare mance in contanti. E anche se probabilmente anche gli altri vorrebbero farlo, potrebbe non essere possibile se i contanti fossero l'unica opzione.
Il modo migliore per aggirare questo enigma è usare mancia digitale presso la tua proprietà. Consente agli ospiti di premiare i membri del tuo team per l'ottimo servizio con pochi rapidi tocchi sul loro smartphone. Digital Tipping può portare aumento fino a cinque volte del numero complessivo di mance i tuoi dipendenti ricevono, il che può aumentare il morale e ridurre il turnover del personale. Inoltre, le mance digitali possono essere un enorme risparmio di tempo poiché i fondi vengono distribuiti automaticamente ai reparti o alle persone corretti tramite un'integrazione del libro paga.
Se desideri offrire un'esperienza di arrivo completamente senza contatto, implementa le chiavi mobili della camera. In questo modo gli ospiti ottengono un collegamento alla loro chiave mobile dopo il check-in e possono accedere immediatamente alla loro camera e alle altre strutture dell'hotel con il loro telefono. Ciò aumenta la comodità offerta durante il processo di arrivo, fa risparmiare tempo al personale della reception e riduce gli sprechi di plastica e i costi sostenuti dalle chiavi magnetiche in plastica. Tutto ciò di cui hai bisogno è un'integrazione tra la tua soluzione di check-in e il sistema di chiusura intelligente.
Una procedura di pagamento sicura rafforza la fiducia degli ospiti e protegge il tuo hotel dai chargeback, frode e altre questioni. Con questo in mente, è importante notare che i moduli di autorizzazione al credito cartacei e PDF non sono più conformi allo standard PCI e sono spesso presi di mira dai malintenzionati.
Per evitare problemi, opta per una soluzione di autorizzazione digitale che sostituisca questi moduli e garantisca che tutti i dati vengano trasferiti e archiviati in modo sicuro.
delle Canarie Autorizzazioni digitali può contribuire a ridurre frodi e chargeback fino al 90%. Le autorizzazioni digitali raccolgono e archiviano inoltre ampie prove che possono aiutarti a vincere una controversia se/quando viene avviato un chargeback.
Potrebbe non essere sempre la priorità, ma migliorare l'esperienza relativa alle attività amministrative del tuo hotel può contribuire notevolmente a plasmare l'opinione degli ospiti sulla tua struttura.
La firma dei contratti può essere un grosso problema poiché non tutti i tuoi ospiti utilizzano le firme digitali. Invece di fargli stampare, firmare, scansionare e inviare un contratto via e-mail, perché non lasciare che facciano tutto online? Contratti digitali sono più veloci e facili per loro e per il tuo team perché c'è meno avanti e indietro e il tempo di elaborazione complessivo è ridotto.
Molte persone li hanno oggi nelle loro case: assistenti vocali che consentono loro di controllare le luci o la TV o altri dispositivi connessi a Internet. Secondo un studio di Capgemini, il 62% dei consumatori prevede di aumentare l'uso di queste tecnologie touchless anche se ci lasciamo alle spalle la pandemia. Non sorprende che molti viaggiatori si aspettino un livello di tecnologia simile mentre sono in viaggio.
Pensa a quali aspetti delle tue camere gli ospiti potrebbero voler personalizzare e a come potresti lasciare che lo facciano. Ad esempio, potresti utilizzare il controllo vocale per le tapparelle o il termostato. Oppure implementa un'app web per hotel che consenta agli ospiti di gestire cose come luci, tende, temperatura o TV dal proprio dispositivo mobile.
Le richieste degli ospiti in materia di tecnologia stanno cambiando. In qualità di albergatore, è fondamentale tenersi aggiornati e adattare le proprie stack tecnologico alberghiero di conseguenza. Sì, ci vuole tempo e fatica, ma stare al passo ora è molto meglio che recuperare il ritardo più tardi.
Ciò significa mantenere aggiornati i sistemi e sfruttare al massimo i numerosi vantaggi che offrono. Esamina regolarmente ciò che è disponibile, cosa potrebbe avere senso implementare presso la tua proprietà, quindi aggiorna di conseguenza le soluzioni tecnologiche che utilizzi. Ciò ti consente di offrire agli ospiti l'esperienza moderna che i viaggiatori desiderano e di ottenere valutazioni migliori, più affari e maggiori entrate.
D'altra parte, se rimani indietro, l'esperienza che offri sembrerà obsoleta e meno piacevole per gli ospiti, con conseguente perdita di affari. Avrai anche più difficoltà a recuperare il ritardo quando deciderai di optare per una nuova tecnologia. Improvvisamente si renderanno necessarie molte modifiche e renderanno la transizione più difficile di quanto debba essere per te e il tuo team. Ciò può portare a intoppi nelle operazioni quotidiane e avere un impatto negativo esperienza degli ospiti.
E come abbiamo stabilito all'inizio di questo articolo, l'esperienza dell'ospite è la cosa più importante che offri. Dovrebbe essere l'ultimo posto in cui puoi fare scorciatoie.
Ecco perché investire in tecnologie all'avanguardia non è solo un'impresa vanitosa. È il modo migliore per stare al passo con le aspettative in continua evoluzione degli ospiti.
E c'è una cosa di cui puoi essere certo: le nuove tendenze, i progressi tecnologici e gli eventi mondiali continueranno a plasmare le esigenze e le richieste dei viaggiatori. In breve, i tuoi ospiti continueranno a evolversi, e dovresti farlo anche tu per offrire loro un'esperienza eccezionale.
